寒假超市收银员社会实践报告范文.doc

寒假超市收银员社会实践报告范文
　　一、社会实践单位：南通文峰千家惠吉星店
　　文峰千家惠吉星店是江苏文峰大世界连锁开展的下属超市，于XX年9月破土动土，同年12月16日正式对外营业。吉星店坐落于南通市青年西路4号，占地面积4000平方米，卖场面积3000平方米，是集食品，百货，生鲜于一体的综合性超市，也是南通市西部最大的便民超市，四周商圈有虹桥新村，青年路新村，新建路新村，任港路新村等，居民总人逾10万，开业以来，吉星店不断坚持“便民利民，真诚为您，顾客需求，我们追求的运营方针”，以“千家惠，惠千家”为运营主旨，两年来接待顾客220余万人次，为数十万居民提供购物便利。XX年度崇川区卫生先进单位，南通市和江苏省优秀职工小家，获得了良好的经济效益和社会效益。
　　二、实习目的
　　尝试经商的滋味，体验本人赚钱的艰苦与欢乐，由于我是个文科生，需要更多的经历与体会，毕竟身在学校，接触社会的时机特别少，趁着寒假想好好锻炼一下本人。
　　三、实习时间：XX.1.13~XX.1.23
　　四、实习地点：文峰千家惠吉星店
　　五、实习部门和职位：财务部收银员临时收银员
　　六、实习心得
　　今年寒假放得特别早，加起来能够和暑假比一比了，不想再像往常一样放假后整天在家对着电脑无所事事，因此计划出去打工，锻炼锻炼本人。有句话说得好：实践是真理的试金石。学校是学习理论知识的好环境，社会那么是我们实践的场所。我在千家惠超市询征询后说会在月底给我，他们只要我们在年前最忙的半个月里协助工作。不过没想到，一开场他们会让我们去收银。由于关于钱的真假我们分不清，机器的操作也不会，开场时压力特别大，立马就有放弃不干的方法，最终仍然不想放弃这难得的时机。最后通过面试，五个人中留下了两个人。我们与店里签过合同，领了员工卡，考勤卡后就跟着来收银员学习两天的收银。我们只是站在旁边看着，同时帮每位顾客装袋，人少时，师傅们会让我们实地操作。通过两天的学习，觉察收银员的工作仍然特别复杂的，远不像我之前以为的只要明白钱的真假就行了，光会算数，会找钱也是不够的。即便是一块二毛钱的青菜，你也要认确实打“枪”扫货，把收到的钱展开，然后说“收您多少钱”，按实收输入电脑，找钱，并高声告知对方“找您多少钱”等，单收现金还好，但是过年期间大家都用的超市返利卡，或者直截了当刷信誉卡，这些操作每项都不同，在学习期间没被少批判。第三天，我们就开场分早晚班，本人单独开台收银，而不是跟着教师后面学了，因此责任也大了。一旦下班解款少钱，错钱都要本人负责赔偿。尽管压力大，不过仍然坚持了下来。
　　但并不是学习完如何操作就行的，由因此与客人直截了当接触的效劳性行业，临时情况特别多，常常让人措手不及。但在处理这些事情的过程中我总结出几点：
　　第一、效劳态度至关重要。作为一个效劳行业，顾客确实是上帝，良好的效劳态度是必须的。要想获得更多的利润就必须提高销售量。这就要求我们想顾客之所想，急顾客之所急，提高效劳质量，语言要礼貌文明，待客要热情周到，要尽可能满足顾客的要求。
　　第二、擅长与别人沟通，是作为效劳员所必须进展的一项工作。通过一段时间的寻找工作让我认识更多的人。如何与别人沟通好，这门技术是需要长期的练习的。在千家惠超市工作时，由因此效劳员，与别人谈话的时间变多了。如今不得不学着与顾客沟通，使顾客接受你的意见和建议，与同事间的沟通也同样重要。别人给我意见，我就得认真听取，耐心谦虚的接受。
　　第三、自决心也是在社会立足所必需的。开场放假时，尽管下定决心要打工，但内心仍然害怕，总是畏畏缩缩的，这都是自卑的心态在捣蛋。感受困难挺多的，本人的社会经历缺乏，与别人沟通技能又不如何样等缘故使本人觉得本人特别渺小。但是在走出第一步后才明白战胜自我的重要，只有制服本人才能制服世界。没有社会工作经历没有关系，重要的是我的才能不比别人差。社会工作经历也是累计出来的，有自信才更有活力更有精神。
　　第四、作为效劳员，还要留意的一个重点是待人要真诚，时刻保持微笑的面容。每个顾客都会有本人的个性，急躁，粗俗，儒雅，端庄等等。有些急性子的顾客不满时就会大声对我们说话甚至吼。以牙还牙是万万不行的。我们只能以平和的语气，带着微笑真诚的向顾客抱歉或征询他有什么需要协助的。只要做到真诚待人，面带微笑，语气平和，再急的顾客也会缓和下来的。由于真诚，微笑，平和确实是效劳员与顾客间沟通的桥梁。
　　尽管只是短短的11天，但在这次的打工社会实践中的收获是在学校里不可能获得的。旅游专业同样是效劳性的行业，相信这次的经历会对我以后的学习和工作有莫大的协助的。