售楼部现场管理制度:销售经理案场管理独门秘籍售楼部现场管理制度.doc
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39889443 售楼部现场管理制度 一、工作态度 1、置业顾问之间应相互团结,互帮互助互学、共同进步、加强售楼处置业顾问的团队合作精神,严谨相互之间争吵、打斗,如有问题应及时向销售经理汇报,并由销售经理解决问题。 (如销售经理未能合理解决可酌情上报项目营销总监处理) 2、服从领导安排:切实服从领导的工作安排和调配,按时完成任务,不得拖延、拒绝或终止工作。 3、正直诚实:必须如实向领导汇报工作,反馈工作中遇到的问题,坚决杜绝欺骗或阳奉阴伪等不道德行为。 4、勤勉负责:必须发挥高效率和勤勉精神,对自己的工作认真负责、精益求精,做到及时地追踪客户,充分了解客户的心理动态 二、纪律方面 1、员工应按时上下班,不得迟到、早退或旷工,考勤由案场经理负责核实,作为当天的考勤记录,因病不到者,事先必须向销售主管事先申请,任何人不得代他人签到或弄虚作假,事后及时补填请假申请单以及附带医院请假条。 2、上班时间根据公司通知时间,迟到10分钟之内不计处罚,30分钟之内50元,1小时之内100元,1小时以上按旷工处理。 3、关于迟到、旷工的标准按公司统一规定执行,未经销售经理同意早退,按公司相关制度规定执行, (包括法定节假日、事假、病假)。 4、不可随便外出,若因办理公司事务需外出置业顾问须经销售经理同意。 三、行为管理方面 1、工作时间不得外出,不得吃零食;不得高声喧哗、聊天;不得在售楼处内睡觉,看报,滥打私人电话或做其他与工作无关的事情。 2、团结一致,互帮互助,严禁拉帮结派、背后拆台,不得在销售部内向客户推介非代理销售楼盘 3、销售人员不得随意承诺客户任何优惠条件,更不得以任何形式暗示客户寻找优惠关系,除销售部经理和指定责任人外,任何员工不得收受客户的各类现金、钱款。 四、接待方面 1、在电话铃响起第三声时,置业顾问必须接起电话:“您好!楴燃·汇金中心!我是 XX,为你解答!”不得提起电话说:“喂,你好!”不得在客户未询问完就挂断电话,或者边接电话边和旁边人交谈。 2、接听来访电话时间控制在五分钟之内,可告知客户,这是我们信息热线,请留下您的联系方式,我们置业顾问会很快和你取得联系,做详细解答。 3、销售代表每天接待客户,要保证每一位来访客户都能得到主动,热情的接待,置业顾问不可因任何原因怠慢客户。在下述两种情况: ⑴、来访新客户接待时间较长、老客户来访,其他销售代表可代替接待。 ⑵、轮到接待客户的销售人员因其它任何原因不在岗位(除办理公司事务除外),则由按排定顺序的下一个销售代表接待客户,不在岗位之销售人员不再另补接待名额。若客户介绍老客户到访,必须介绍来的新客户指名找该置业顾问,否则按序表接待客户。 4、到访客户必须询问“您好,欢迎光临!”是否之前来过,得到客户否定答案后方可接到,并做好接待工作,同事做好来访纪录,接待完客户后要及时收拾洽谈桌的卫生。 5.置业顾问对老客户资源的拥有不能为无限期。为了使置业顾问积极主动地与客户保持联系、及时追踪,促成业务成交,拥有客户资源的实效为一个月。单客户资源中如有犹豫型,成交过程较慢,这类客户在一个月后重新登记,登记表须经销售主管签字确认后,该业务员才能重新获得对此客户的拥有权。 五、着装方面 1、员工到岗必须统一工装 2、必须衣着得体、整洁,男员工应经常修剪头发、指甲做到无异味,不准穿皮鞋以外的鞋类,皮鞋要干净光亮,男员工要穿黑色皮鞋,深色袜子。女员工不可浓妆艳抹,化淡妆禁止涂抹颜色鲜艳的指甲油,要穿黑色中跟皮鞋,穿肉色丝袜(冬装为黑色丝袜),着裙装时应穿高筒丝袜,同时避免破洞 3、必须佩带工作胸牌,佩戴在左前胸适当位置,不得挂于腰间或以其他外衣遮盖 六、卫生方面 所有售楼部人员均有义务保证售楼部内干净整洁,达到五净、三齐、两无的保准。 1、五净:地面净、门窗净、办公家具净、销售道具净、墙壁净。 三齐:室内总体布局整齐、物品摆放整齐、工作资料存放整齐。 两无:无污渍斑点、无杂乱物品。 2、个人划分区域的卫生由个人自行负责,随时打扫。 3、个人资料及销售道具一律放入个人抽屉、衣柜并妥善保管,抽屉内不得存放任何与工作无关的物品。 七、服务方面 1、对客户的态度要亲切、和蔼、大方。 2、面对客户必须思路清晰,语言明了,吐字清楚,表达明确。 3、非特殊情况,售楼人员不得使用地方方言。 4、在对客户服务时,不得让客户空等一分钟以上。 5、在任何情况下,售楼人员不得与客户发生争执。 6、售楼人员必须对接待的客户进行详细登记,详细记录客户的真实意愿。 7、售楼人员必须具备相应的房地产相关知识和相关投资理论。 群名称是中国房产策划精英殿堂 2398894中不能 结过婚的交首付款的进入文广局- 配套讲稿:
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