彩信业务培训PPT课件.pptx

移移动彩信彩信业务培培训2常常常常见见彩信故障判断及投彩信故障判断及投彩信故障判断及投彩信故障判断及投诉处诉处理理理理彩信彩信彩信彩信业务业务流程及常流程及常流程及常流程及常见见彩信彩信彩信彩信业务业务MMSCMMSC系系系系统统概述概述概述概述内容提内容提纲234多媒体消息多媒体消息多媒体消息多媒体消息业务业务基基基基础础13多媒体消息多媒体消息业务基基础MMS的基础功能什么是MMSMMS分类多媒体消息业务MMS（Multimedia Messaging Service）是在短消息业务基础上发展起来的一种新型消息业务，多媒体消息的内容包含文本、图片、音频、视频等多种媒体类型，信息容量也比短消息大大增长，可以达到300kb左右。终端端 终端端；SP终端端邮箱箱终端端1.GPRS功能；功能；2.短信功能；短信功能；3.正确的正确的终端端设置置4多媒体消息多媒体消息业务基基础5常常常常见见彩信故障判断及投彩信故障判断及投彩信故障判断及投彩信故障判断及投诉处诉处理理理理彩信彩信彩信彩信业务业务流程及常流程及常流程及常流程及常见见彩信彩信彩信彩信业务业务MMSCMMSC系系系系统统概述概述概述概述内容提内容提纲234多媒体消息多媒体消息多媒体消息多媒体消息业务业务基基基基础础16MMSC在GPRS网络中的位置7青海彩信中心网络拓扑图8移动数据业务管理平台移动数据业务管理平台MM2MM7MM6MM4MM3MM1GSMGGSNGPRSSMSCMMS 终端非MMS终端ENUM DNSWAP GWMMS Relay/ServerExternalServer#1(e.g.E-Mail)ExternalServer#NExternalExternalServer#2Server#2(e.g Voice Mail)(e.g Voice Mail)IP网IP 网MMS VASMMS VASApplicationsApplications“Foreign”MMSRelay/Server3GMM8RelayServerMMS UserDatabaseBillingSystem网管系统网管系统非MMS终端支持系统HTTPDNSC3AccessServerENUMDNSFTPMMSC系统结构SMTPWSP/HTTPSMTP或HTTPbin910常常常常见见彩信故障判断及投彩信故障判断及投彩信故障判断及投彩信故障判断及投诉处诉处理理理理彩信彩信彩信彩信业务业务流程及常流程及常流程及常流程及常见见彩信彩信彩信彩信业务业务MMSCMMSC系系系系统统概述概述概述概述内容提内容提纲234多媒体消息多媒体消息多媒体消息多媒体消息业务业务基基基基础础111常常见的彩信的彩信业务流程流程点到点点到点彩信彩信应用到点用到点彩信彩信互通彩信互通彩信国国际彩信彩信12接收方归属MMSC所在地短信中心接收方拜访地GGSNGPRS核心网接收方拜访地WAP网关 接收方归属MMSC发送方拜访地GGSN GPRS核心网EnumDNS发送方拜访地WAP网关CMNET发送方归属MMSC彩信彩信PUSH消息GSM网点对点彩信业务流程发 送 方 拜访地SGSN 接收方拜访地SGSN 主要信令流程点到点彩信拜访地GPRS3.ENUMDNS_Query.REQ124.ENUMDNS_Query.RES5.MM1_SUBMIT.REQ 6.MM1_SUBMIT.RES15.MM1_NOTIFICATION.REQ18.MM1_ Retrieve.Req20.MM1_Acknowledge.REQ拜访地WAP网关网关EnumDNS接收方归属接收方归属MMSCSMSC17.下发彩信PUSH10.ENUMDNS_Query.RES9.ENUMDNS_Query.REQ 19.MM1_Retrieve.Res发送方归属发送方归属MMSC12.MM4_Forword.RES11.MM4_Forword.REQ 14.ENUMDNS_Query.RES13.ENUMDNS_Query.REQ 16.MM1_NOTIFICATION.RES21.MM4_DeliverReport.REQ梦网相册梦网相册18-1.MM7_Deliver.Req两小时不取转相册19-1.MM7_Deliver.Res20-1.push21-1.去像册获取彩信接接收收方方获取取流流程程转相相册册流流程程7822.MM4_DeliverReport.REQ2024/2/28 周三1314点对点彩信信令流程正常发送彩信的wap消息记录：彩信接收的wap信令流程：15互通彩信业务组网p互通彩信中心互通彩信中心设备组网网结构构IWGW移动联通IWGWMMSCMMSCWAP网关网关移动网移动网/固定网固定网WAP网关网关移动网移动网/固定网固定网16互通彩信业务互通彩信发送流程业务功能：提供联通互通彩信业务功能，使中国移动用户可以与联通用户实现彩信业务的互通17主要信令流程移动到联通3.ENUMDNS_Query.REQ4.ENUMDNS_Query.RES6.MM1_SUBMIT.RES拜访地拜访地GPRS拜访地拜访地WAP网关网关EnumDNS发送方发送方归属归属MMSC联通互通网关联通互通网关 北京北京11.MM4_Forword.REQ 12.MM4_Forword.RES5.MM1_SUBMIT.REQ 129.ENUMDNS_Query.REQ10.ENUMDNS_Query.RES78移动互通网关移动互通网关 北京北京13.MM4_Forword.REQ 14.MM4_Forword.RES.SMSC15.MM4_DeliverReport.REQ16.MM4_DeliverReport.RES17.MM1_DeliverReport.REQ21.下发递送报告18.MM4_DeliverReport.RES19.MM1_DeliverReport.REQ20.MM4_DeliverReport.RES18互通彩信业务互通彩信接收流程19国际彩信业务关键设备组网Internet北京天津AcientCMNET国际彩信中心其他国际运营商中国移动网络合作伙伴转接公司各省香港万众彩信中心20点对点彩信业务（国际漫游）用户漫游状态下遵循“GPRS、WAP就近接入，MMSC归属地收发”的原则GPRS核心网Aicent 或香港万众、大东GRX Backbone中国移动7号信令网中国移动用户漫游地SGSN漫游地BSC中国移动用户归属HLR国家级GGSN所在地WAP网关CMNET中国移动国家级GGSNCMNET中国移动国家级DNS7号信令网BGBG漫游地DNSGSM 网络PCU用户归属彩信中心用户归属彩信中心连接的短信中心GSM所在地WAP网关GPRSBSC所在地SGSN所在地GGSNEnumDNS发送流程p业务功能：提供漫游状功能：提供漫游状态点点对点彩信点彩信业务功能，使中功能，使中国移国移动用用户在漫游地可以使用彩信在漫游地可以使用彩信业务21点对点彩信业务（国际漫游）用户漫游状态下遵循“GPRS、WAP就近接入，MMSC归属地收发”的原则GPRS核心网Aicent 或香港万众、大东GRX Backbone中国移动7号信令网中国移动用户漫游地SGSN漫游地BSC中国移动用户归属HLR国家级GGSN所在地WAP网关CMNET中国移动国家级GGSNCMNET中国移动国家级DNS7号信令网BGBG漫游地DNSGSM 网络PCU用户归属彩信中心用户归属彩信中心连接的短信中心GSM所在地WAP网关GPRSBSC所在地SGSN所在地GGSNEnumDNS接收流程返回22SP彩信业务组网结构23本地SP业务INTERNETGPRS移动用户ASGSNBSC接入省WAP网关用户A归属彩信中心GGSNEnumDNS本地SP服务器4短信中心13MISC2本地SP到点流程业务功能：提供本地接入的SP业务功能，使中国移动用户使用SP提供的彩信业务开通范围：中国移动用户24本地SP业务INTERNETGPRS移动用户ASGSNBSC接入省WAP网关用户A归属彩信中心GGSNEnumDNS本地SP服务器13MISC2点到本地SP流程25全网SP业务INTERNETGPRS移动用户ASGSNBSC接入省WAP网关用户A归属彩信中心GGSNEnumDNS全网SP服务器彩信网关5短信中心124MISC3全网SP到点流程业务功能：提供全网SP业务功能，使中国移动用户通过定购和点播的方式使用SP提供的彩信业务开通范围：中国移动用户全网全网SP到到终端彩信端彩信业务2024/2/28 周三2627主要信令流程全网SP到点彩信3.ENUMDNS_Query.REQ4.ENUMDNS_Query.RES1.MM7_SUBMIT.REQ 2.MM7_SUBMIT.RES11.MM1_NOTIFICATION.REQ拜访地拜访地GPRS拜访地拜访地WAP网关网关EnumDNS接收方归属接收方归属MMSCSMSC12.下发彩信PUSH16.MM7_DELIVERY_REPORT_REQ彩信网关彩信网关全网全网SP5.AuthPrice.REQ 14.MM1_ Retrieve.Res13.MM1_Retrieve.Req15.MM1_NOTIFICATION.RES19.MM7_DELIVERY_REPORT_RES17.MM7_DELIVERY_REPORT_RES18.MM7_DELIVERY_REPORT_REQMISC 6.AuthPrice.RES10.MM7_SUBMIT.RES9.MM7_SUBMIT.REQ 7.ENUMDNS_Query.REQ8.ENUMDNS_Query.RES28全网SP业务INTERNETGPRS移动用户ASGSNBSC接入省WAP网关用户A归属彩信中心GGSNEnumDNS全网SP服务器彩信网关143MISC2点到全网SP流程29本地SP业务-主要业务10658400本地PUSH平台82800210658216短彩转发平台82801910639678藏文手机报82802230主要全网SP业务10658000 新闻早晚报（801234）10658123 手机冲浪（801115）10658099 手机动漫（801174）31常常常常见见彩信故障判断及投彩信故障判断及投彩信故障判断及投彩信故障判断及投诉处诉处理理理理彩信彩信彩信彩信业务业务流程及常流程及常流程及常流程及常见见彩信彩信彩信彩信业务业务MMSCMMSC系系系系统统概述概述概述概述内容提内容提纲234多媒体消息多媒体消息多媒体消息多媒体消息业务业务基基基基础础132彩信中心故障彩信中心故障发现途径途径33彩信中心常彩信中心常见故障案例故障案例l藏文手机藏文手机报鉴权失失败问题精确定位精确定位 藏文手机报为本地SP直接接入我省彩信中心，7月23日配合其接入集团MISC鉴权割接后，每日存在300户因6680所致失败用户，使得我省彩信网络接通率下降了0.06%（由原来的99.98%变为99.92%，集团考核指标99.95%）。已经定位此部分因手动导入订购关系未开启信息开关所致，已经请数据部协调MISC侧配合打开信息开关，问题已有效解决。l2014年除夕夜彩信网年除夕夜彩信网络接通率低核接通率低核查详细分析是因为除夕（1月30日191月31日2:00）互通网关路由缓存压力较大，有消息被拒绝找不到接收方路由的情况，存在大量6300错误码的彩信失败记录。因此当天彩信网络接通率较低，1月31日凌晨2点后恢复。彩信错误码6300代表：因在目的MMSC的MM4接口产生接收方鉴权失败彩信错误码6680代表：DSMP鉴权失败，其他的DSMP失败34异常彩信事件异常彩信事件问题描述：归属青海的用户给本网和异网用户发送反动内容的彩信；处理措施：符合上述问题由网络部统一安排或有洛阳监控中心反馈的加黑名单处理。问题描述：某个或某些用户单日彩信发送量异常，超过100条；处理措施：少量用户可做彩信中心加黑名单处理。大量则由计费侧暂停该用户GPRS和短信功能。35彩信常彩信常见投投诉核核查方法方法36彩信投诉其他原因分析及处理建议彩信功能正常的其他各种投各种投诉情况情况总结（占（占总量量56%）现象描述原因分析问题定位解决建议彩信功能正常。彩信功能正常。投诉期内无失败或投诉期内个别发送/接收失败，但有大量成功；用户对彩信业务特性不了解，存在因接收端不及时提取，用户号码填写错误、个别彩信主动PUSH期因无线环境问题未及时下载而又未手动下载导致过期等引发彩信失败的投诉。彩信有72小时有效期，有效期内下载即表明彩信功能正常。同时，彩信的接收需要终端侧GPRS、短信功能正常，同时依赖无线环境稳定。针对投诉用户及时做“用户关怀”，发送彩信业务宣传短信，做好业务使用帮助：建议终端彩信参数需设置为主动接收；建议正确的填写用户号码（暂时不支持短号彩信、固定电话发彩信等）；建议彩信发送大小控制在300k以内；针对无法自动下载的彩信建议用户打开终端数据功能情况下及时手动下载；37彩信类投诉处理建议及后续计划彩信彩信专项工作的后工作的后续计划：划：通过与客服建立长期的闭环沟通反馈机制，由网管每日核查10例不做GPRS功能拆加的彩信类投诉，通过详细分析彩信相关网元（短信中心、wap网关、HLR、BOSS日志记录）、实际发送测试彩信，开展全流程核查，针对GRPS异常问题，定位具体的原因，并提供详尽的处理建议，以降低彩信类投诉，提升用户满意度。针对彩信类投诉，建建议客服客服能做如下引导解释，以提升客户满意度，降低投诉：l彩信的收发与无线网络环境密切相关，有些地方网络质量不佳会影响到用户彩信的正常收发，针对个个别彩信无法接收的，建彩信无法接收的，建议用用户手手动下下载彩信内容彩信内容；l彩信的收发与终端自身性能密切相关，终端数据功能异常会出现彩信收发异常的情况，建建议用用户手手动重启重启终端端“数据功能数据功能”；l针对有停复机记录的用户，建建议能开关机之后才能正常使用能开关机之后才能正常使用GPRS功能；功能；l针对部分终端（比如华为P1）因终端自身原因，彩信接收需手彩信接收需手动打开打开“数据开关数据开关”；l2000状态码为用户拒绝接收，建议用户将终端彩信设置修改为自动接收。38Iphone系列终端彩信参数彩信参数设置路径，依次置路径，依次进入：入：设置置-通用通用-网网络-蜂蜂窝数据网数据网络；新建彩信新建彩信APN:cmwap；MMSC:，彩信代理：，彩信代理：10.0.0.172:80，最大的彩信大小：，最大的彩信大小：102400，其他，其他项目无需填写或更改。目无需填写或更改。设置成功后关机重启即可正常使用。置成功后关机重启即可正常使用。注意：注意：Iphone各个版本的操作系各个版本的操作系统的的设置路径可能存在差异置路径可能存在差异安卓系列安卓系列终端端依次依次进入路径：入路径：设置置-无无线和网和网络-移移动网网络-接入点名称，接入点名称，按菜按菜单键新新APN，名称：，名称：mms，接入点名称（，接入点名称（APN）：）：cmwap，MMSC：http:/，彩信（，彩信（MMS）代理：）代理：10.0.0.172，彩信（，彩信（MMS）端口：端口：80，接入点名称接入点名称类型：型：mms。其他参数均默其他参数均默认，按，按MENU（菜（菜单键）保存。返回到无保存。返回到无线和网和网络，启用移，启用移动网网络即可。即可。塞班系列终端依次进入功能表-设置-连接功能-承载管理-接入点-自动搜索可用接入点:否-分组数据-分组数据接入点名称:mms-确认址：10.0.0.172，代理端口号码：80,回到功能表选择信息-选项-设置-彩信，使用的接入点选择mms即可。针对终端设置问题有两种可选解决方式：1.建议用户再次拨打10086，直接转至终端专席指导（比较繁琐，重复投诉可能增加投诉量）；2.二次回访前，通过10086给用户下发指导短信，再由彩信专席回访指导其设置后测试验证。针对终端参数端参数设置引置引发彩信彩信类投投诉解决解决办法法参数设置指导手册源自“终端专席10086558”短息。谢谢！