护理礼仪专题知识讲座.pptx

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,护理礼仪专题知识讲座,护理礼仪专题知识讲座,第1页,一、概 念,礼仪,：是人际交往中行为规范与准则,是,对礼貌、礼节、仪表、仪式等详细形式统称。,护理礼仪,：是指护士在本职员作岗位上向病,人提供护理服务时应严格恪守行为规范。,护理礼仪专题知识讲座,第2页,二、护士仪表礼仪,仪表,:,通常是指人外观、外貌,。,其中主要是,指人容貌。在人际交往中，每个人仪表都会,引发交往对象尤其关注,并将影响对他整体评,价。护士所面正确主要是患者,仪表愈加显得主要,并有其特殊职业要求。,护理礼仪专题知识讲座,第3页,（一）护士仪容,1.,仪容自然美,2.,仪容修饰美,3.,仪容内在美,三个方面高度统一才是真正意义上仪表美,护理礼仪专题知识讲座,第4页,（一）护士仪容,1,、头面部,（,1,）头发修饰及,洁净整齐,长短适中,发型得体,美发自然,头发保养,:,头发梳理,头发洗涤,头皮按摩,护理礼仪专题知识讲座,第5页,（一）护士仪容,（,2,）眼耳,眼睛,要注意,:,保洁,修眉,眼镜,耳朵,修饰要注意两点：,要注意卫生，及时去除耳垢,要注意修剪耳毛,护理礼仪专题知识讲座,第6页,（一）护士仪容,（,3,）口鼻部,鼻：,鼻子修饰必须保持鼻腔清洁，不要让异物堵塞鼻,孔，不要随地吸鼻子，擤鼻涕，“发射”鼻涕，不要在人,前人后挖鼻孔，捉“鼻牛”。,口：,是发声场所，也是进食之处，应该细心照料。要,做到牙齿雪白，口内无异味。,护理礼仪专题知识讲座,第7页,（一）护士仪容,勤洗,修甲,手臂修饰 肩臂,汗毛,2,、手臂部,勤洗手,勤涂霜,手臂保养,勤防护,勤按摩,护理礼仪专题知识讲座,第8页,（一）护士仪容,3,、足腿部,护士上班时应穿要求工作鞋，而且要求做到,清洁、舒,适、方便、美观。,在正常情况下，应保持足部卫生，鞋,子、袜子要勤洗勤换。,护理礼仪专题知识讲座,第9页,（二）护士表情,表情,：是指在神经系统控制下，面部肌肉进行动作、改变，以及面部在外观上所展现出某种特定形态。它是人心理状态外在表现。,在大家所接收来自他人信息中，只有,45%,来自有声语言，,55%,以上来自无声语言，而后者又有,70%,以上来自于表情。,护理礼仪专题知识讲座,第10页,（二）护士表情,1,、,眼神,在人类感觉器官中，眼睛最为敏感，它通常占有些人类总,体感觉,70%,左右。眼睛是人类心灵之窗。,眼语：,指大家在日常生活之中借助眼神所传递出信息。,眼语组成，普通包括五个方面：时间、角度、部位、方,式、改变。,护理礼仪专题知识讲座,第11页,（二）护士表情,2,、笑容,笑容：,即大家在笑时候所展现出面部表情，它通常表现为脸上露出喜悦表情，有时还会伴以口中所发出欢喜声音。笑容是一个令人感觉愉快、既悦己又悦人、发挥正面作用表情。,护理礼仪专题知识讲座,第12页,（二）护士表情,含笑,微笑,轻笑,浅笑,大笑,狂笑,(1),笑种类,是最自然、最大方、最富吸引力、最令人愉悦、最有价值、最为真诚友善面部表情，为世界各民族所认同，所以微笑是最受欢迎。,护理礼仪专题知识讲座,第13页,（二）护士表情,(2),笑本质：,在工作岗位上，微笑是礼貌待人基础要求。它展示出以,下几个方面心态和素养：,心境良好,充满自信,真诚友善,乐于敬业,护理礼仪专题知识讲座,第14页,（二）护士表情,(3),笑方法,：,笑共性在于：面露喜悦之色，表情轻松愉快。,(4),笑注意事项,：,声情并茂,气质优雅,表现友好,(5),笑禁忌：假笑、冷笑、怪笑、媚笑、怯笑、窃笑、狞笑。,护理礼仪专题知识讲座,第15页,（三）护士化装,化装,标准,美观、自然、,得体、协调,化装,禁忌,勿当众化装、勿化浓妆、勿使妆面出现残缺、勿借用他人化装品、勿评论他人化装,护理礼仪专题知识讲座,第16页,三、护士举止礼仪,举止：,是大家在人际交往中所表现各种姿态。大家所推崇气质、风度往往是指训练有素、优雅、富有魅力举止。它作为人类一个无声体态语言，客观动态地反应了人类思想感情改变。,护理礼仪专题知识讲座,第17页,三、护士举止礼仪,垂放,背手,持物,鼓掌,称赞,指示,易被人误解手姿,不卫生手姿,不稳重手姿,失敬于人手姿,规范,手姿,禁忌,手姿,（一）手 姿,护理礼仪专题知识讲座,第18页,（二）站 姿,站姿：,又称立姿，站相。指是人在站立时所展现姿,态，是人最基础姿势和其它一切姿势基础。,基础站姿,1,、基础站姿,护理礼仪专题知识讲座,第19页,（二）站 姿,2,、医务人员常见站立姿态,“V”,字步站立,正位“丁”字步站立,侧位“丁”字步站立,护理礼仪专题知识讲座,第20页,站姿训练,男士“,V”,字形站立,禁忌,站姿,全身不够端庄,双腿叉开过大,手脚随意乱动,表现自由散漫,护理礼仪专题知识讲座,第21页,走姿训练,基础,走姿：,上身正直，抬头、下颌微收、两眼目视前方，面带微笑，,挺胸收腹，立腰，脚尖向前、重心稍向前倾，两臂自然摆动，走,姿基础要求：,步态轻盈、稳健、步幅适中、匀速前进。,医务人员,走姿,女士：抬头颈直、挺胸收腹、下颌微收、两眼平视前方、两腿,略靠拢沿一直线小步前进，步履匀称、轻盈,展示女士端庄、文雅、,温柔之美。,男士：抬头挺胸、收腹直腰、上身平稳、肩平、两眼平视前方，,展现出男士刚强、豪健阳刚之气美。,护理礼仪专题知识讲座,第22页,走姿训练,医务人员持物走姿,端盘姿态,持病历夹姿态,推车姿态,护理礼仪专题知识讲座,第23页,走姿训练,禁忌,走姿：,方向不定,瞻前顾后,速度多变,声响过大,摆弄八字步,禁忌边走边吃东西，很不卫生,多人一起走，不要勾肩搭背，不要成横队，影响交通,护理礼仪专题知识讲座,第24页,坐姿训练,一、基础坐立姿态,护理礼仪专题知识讲座,第25页,坐姿训练,二、常见坐立姿态,双腿叠放式,护理礼仪专题知识讲座,第26页,坐姿训练,双腿叠放平行式,护理礼仪专题知识讲座,第27页,坐姿训练,双腿斜放式,正位脚点放式,护理礼仪专题知识讲座,第28页,坐姿训练,侧位脚尖点放式,护理礼仪专题知识讲座,第29页,蹲姿训练,禁忌,蹲姿,面对他人蹲下，这么会使他人,不便。,背对他人，这么做对他人不够,尊重。,两脚平行叉开，在他人面前不,文雅。,基础蹲姿,护理礼仪专题知识讲座,第30页,四、护士着装,护士形象对病人身心产生影响,日益增大，从而对护理服务质量也产生,主要作用。护士着装，除了应恪守,着装基础规则外，还应表达护理人员,职业特点，有利于在病人心目中树立,良好形象，进而取得他们信任，使护,理工作顺利开展。,护理礼仪专题知识讲座,第31页,四、护士着装,着装标准,穿护士服要佩戴工作牌,护士服整齐清洁,在工作岗位上应穿护士服,力争简约端庄,护理礼仪专题知识讲座,第32页,五、护理工作礼仪,伴随社会进步，经济发展，病人对护理质量、护理,安全要求都有了很大提升，法律意识也不停增强。所,以，护士应严格要求自己按护理规程进行护理操作，给病,人提供礼貌周到优质服务，处理好病人护理过程中每,个步骤，不但有利于病人，有利于医院整体服务质量提,高，也有利于护理工作者本身安全和自我保护。,护理礼仪专题知识讲座,第33页,五、护理工作礼仪,操作前礼仪,操作中礼仪,操作后礼仪,1.,得体举止,2.,礼貌言谈,1.,和善态度,2.,娴熟操作技术,1.,诚恳致谢,2.,亲切嘱咐和抚慰,护理操作礼仪要求,护理礼仪专题知识讲座,第34页,