护士职业礼仪培训课件.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,护 士 职 业 礼 仪,骨四科,护士职业礼仪培训课件,第1页,礼 仪 概 念,礼：礼貌、礼节，是一个要求；,仪：仪表、仪态，是一个被人们共同,认可外表。,礼仪：,是在人际交往中表达出来人与人之间相互尊重意愿，是与人交往程序、方式，以及实施交往行为事时外在表象方面规范，包含语言、仪容、仪态、风度等。,护士职业礼仪培训课件,第2页,医护人员职业礼仪是综合素质直接展现,礼仪共有八条基本标准,第一是恪守标准 第二是自律标准,第三是敬人标准 第四是宽容标准,第五是平等标准 第六是从俗标准,第七是真诚标准 第八是适度标准,护士职业礼仪培训课件,第3页,第一,：,恪守标准,在交际应酬过程中,每一位,参加者都必须自觉自愿地恪守礼仪,以礼仪认真规范自己言行举止,。,护士职业礼仪培训课件,第4页,第二,：,自律标准,礼仪规范由,“对待他人要求”和“对待他人做法”,两部分组成，,需要含有良好,礼仪出发点和基础知识,需要重视：自我要求、自我约束、自我控制,自我检点、自我对照、自我反省,护士职业礼仪培训课件,第5页,第三,：,敬人标准,互谦互让 互尊互敬,友好相待 和睦相处,将对交往对象尊重、尊敬友好放在首位,护士职业礼仪培训课件,第6页,第四,：,宽容标准,在交往过程中,要：多容忍 体谅他人,严于律己 宽以待人,不：求全责备 斤斤计较,过分苛求 咄咄逼人,护士职业礼仪培训课件,第7页,第五,：,平等标准,平等 礼仪关键,以诚相待 一视同仁,不能因：地位更低 财富多少,亲疏远近而不一样,护士职业礼仪培训课件,第8页,第六,：,从俗标准,因国情、民族、文化背景差异,“十里不一样风、百里不一样俗”,要“入乡随俗”,不可“妄自尊大”,护士职业礼仪培训课件,第9页,第七,：,真诚标准,待人真诚,言行一致,表里如一,使交往对方了解和接收你真诚,护士职业礼仪培训课件,第10页,第八,：,适度标准,掌握技巧,合乎规范,把握分寸,适度得体,护士职业礼仪培训课件,第11页,仪表要求标准,1 TPO（时间、地点、场所）标准,2 整体性标准 3 个性化标准,4 适度性标准,护士职业礼仪培训课件,第12页,规范着装,进出病区便装要求：,以秀雅大方、清淡含蓄为主色调,表达护士漂亮端庄且稳重大方。,护士职业礼仪培训课件,第13页,便装,要求,护士职业礼仪培训课件,第14页,护 士 服,让人心仪护士服,是一个职业礼服,领口：扣齐，内领不外露,衣扣：扣整齐，禁用胶布,袖扣：扣齐内衣袖口不外露,夏季着裙服时,裙摆不超出护士服,护士职业礼仪培训课件,第15页,燕,帽,燕,帽,象征着护士职业,圣洁和高尚,燕帽,要,雪白无皱褶,戴燕帽时：帽子前沿距发际3-5cm,头发梳理整齐,前刘海不垂落,后发辫不及衣领,侧不掩耳,护士职业礼仪培训课件,第16页,护士戴燕帽发型、发饰,短发：头发自然后梳,前刘海不遮盖前额,两鬓头发放于耳后,长发：头发盘于枕后,距后衣领10cm左右,用发卡或头花固定,也可直接戴发网,护士职业礼仪培训课件,第17页,护士戴口罩职业标准,佩带口罩,：,应完全遮盖口鼻，戴至鼻翼上一寸，四面无空隙,护士职业礼仪培训课件,第18页,护士佩戴胸卡要求,胸卡是向人表明自己身份标志,便于接收监督,要求,：,正面向外，别在胸前,表面要保持洁净，防止药液水迹沾染,胸卡上不可吊坠或粘贴它物,护士职业礼仪培训课件,第19页,选择适当工作鞋,白色低跟软底防滑大小适当,袜子均以白色和肉色为宜,穿工作裙时，长袜口一定不能露在裙摆外,护士职业礼仪培训课件,第20页,护士上岗时不能佩戴饰品或过分装饰,护士上岗时,不宜佩戴,手饰包含：戒指、指环、手链、手镯,不宜佩戴,耳饰包含：耳坠、耳环,不宜留长甲及涂染手指甲,不宜涂抹浓郁气息香水,防止对病人不良刺激甚至诱发哮喘等过敏性反应,护士职业礼仪培训课件,第21页,护士职业妆容,护士职业妆容定位：,端庄自然 清雅明郎,化装似无妆 天然去雕饰,护士职业礼仪培训课件,第22页,职业淡妆忌讳,宴会妆 舞台妆,不用闪光香浓化装品,不用艳红、深红口红,画眼线、唇线、眉线，,忌过长、过浓、过重,护士职业礼仪培训课件,第23页,化职业淡妆需重视事情,标准：端庄无痕、施不过分,靠近窗户利用自然光线,检验雕琢适当调整,忌当众化装、补妆,护士职业礼仪培训课件,第24页,站 姿,优美姿态是以正确站姿为基础。,适当站姿使人减轻疲劳，并给人以轻松愉悦感觉。,站立时以,挺,、,直,、,高,、,稳,为要为领。,正确站姿,护士职业礼仪培训课件,第25页,站 姿 要 领 1,挺,：,头端正、双目平视，表情自然面带微笑，,下颌微收，双肩外展放松，两臂自然下垂，,掌心向内，双手自然垂于身体两侧，,以右手轻握左手四指，,双手拇指自然弯曲向内,交叉相握于小腹前。,护士职业礼仪培训课件,第26页,站 姿 要 领 2.3,直,：,脊柱尽可能与地面垂直,挺胸、立腰、收服、夹腿,高,：,站立时身体重量要尽可能提升,抬头提气显出亭亭玉立、挺拔俊秀,在迎送患者时，向其微欠身躯以示恭敬,护士职业礼仪培训课件,第27页,站 姿 要 领 4,稳,：,足跟并拢，足尖分开，,夹角呈60度，,身体重心落在两脚尖,也可采取“丁”字型站姿,护士职业礼仪培训课件,第28页,驼背耸肩 凹胸凸腹,撅臀屈膝 东倒西歪,两腿交叉,双手搁在口袋里,双手抱肘,无所谓,双手背于背后,或插兜,无视对方,侧转身体,厌恶、轻蔑,背朝对方,不屑一顾,站 姿 禁 忌,错误站姿,护士职业礼仪培训课件,第29页,坐,姿,坐姿时躯干端正，挺直腰板,表示尊重对方或对谈话内容感兴趣。,夏天着裙服就座时：,先要自然从上而下将后面衣裙抚平，上身微前倾，头颈微抬，腰背部挺直，两臂放松，轻稳坐在椅子前2/3或3/4处，双膝并拢，小腿稍后收，双手轻握，自然放于双膝上或椅子扶手上。落座和调整坐姿悄然无声。,护士职业礼仪培训课件,第30页,坐,姿,稳重端正坐姿显出护士谦虚娴静良好教养,护士职业礼仪培训课件,第31页,坐,姿,在正式场所入座,考究从左侧一方走向座位。,入座时应转身背对座位，,如距座位较远，可将右脚后移半步，,待腿部接触座位边缘后再轻轻坐下。,护士职业礼仪培训课件,第32页,坐,姿,禁 忌,坐下或离座时动作过大碰出响声,坐下后腰背松塌过分后仰,双膝分开双腿叉开过大,身体倚靠椅背双手抱于胸前,摇摆抖动双腿或一条腿架在另一条腿上,脚尖冲人或将脚架在自己或 他人座位上,把脚抬高使对方能看见鞋底,护士职业礼仪培训课件,第33页,坐,姿,禁 忌,坐在办公桌上或办公椅扶手上,两手夹在大腿中间或垫在大腿下或抱于脑后,身体过分前探、用手支撑下巴,或玩弄衣服、手指、挖鼻孔耳朵、做小动作等,落座时不礼让尊长，抢先就座,坐在椅子上移动位置等,护士职业礼仪培训课件,第34页,蹲 姿,正确蹲姿,错误蹲姿,护士职业礼仪培训课件,第35页,行,姿,轻盈机敏步态走出护士动态美,护士职业礼仪培训课件,第36页,推治疗车方法,双手扶住车缘两侧，,躯干略向前倾，,轻巧向前推进,护士职业礼仪培训课件,第37页,持病历夹姿势,手持病历夹右下缘中段处，轻放在同侧胸前，稍外展，另一手自然下垂。,翻阅病历夹时，以右手拇指、食指从缺口处滑至边缘，向上轻轻翻开。,护士职业礼仪培训课件,第38页,端治疗盘姿势,端治疗盘时护士应双手端托治疗盘底缘中1/3处，拇指在盘边缘，其它四指自然分开，托住盘底。盘内缘距躯干约35cm，肘关节弯曲小于90贴近躯干，前臂同上臂及手一起用力。注意保持治疗盘重心平稳。,开门时不可用脚踢门,，可用肩部或肘部将门轻轻推开。,护士职业礼仪培训课件,第39页,搬拿椅子,取右侧前位，面向椅背，,右手握住椅背下缘中段，,左手扶住椅背上缘，,四指并拢，拇指在内侧，,向上提起。搬拿、放下时,动作要轻、节力、美观，,防止发出声响。,护士职业礼仪培训课件,第40页,用正确优美手势引领病人,左手或右手抬高至腰部，,四指并拢，拇指微张，,掌心向上，为“尊敬”,和“请”敬意语态，,以肘部为轴，,可右手单臂或双臂横摆式，,朝一定方向伸出手臂。,护士职业礼仪培训课件,第41页,引领病人手势,在楼道拐弯处,或上下楼梯时，,要事先通知病人或宾客，并用手示意,“请右拐”、,“请上楼”、,“请注意脚下”等,。,护士职业礼仪培训课件,第42页,引领病人,正确位置,主动走在宾客或患者前面，,行走中应半侧前行朝向患者或宾客,主动开门，将患者或宾客引入,（假如是拉门，应先行将门拉开立于门一侧，请患者或宾客先入，然后随手关门；假如是推门，推开门后自己先入，站于门侧，在室内迎接患者，以示尊敬。假如门在左边，应用左手开门，站在们左侧，将宾客或患者引入后，用右手轻轻关门）,护士职业礼仪培训课件,第43页,引领病人,正确位置,引领宾客或患者时：,以右为尊、以前为尊、以中为尊、以女为尊,上下楼梯时应靠右而行,上楼梯时普通以前为尊，下楼梯普通以先为尊,送客时要主动落在后面,但在护送患者时怕发生前倾跌伤，,护士应在前引领保护患者,护士职业礼仪培训课件,第44页,鞠,躬,交织而过时，面带微笑,，,行15鞠躬礼，头和身体自然前倾，,低头比抬头慢,表示问候,护士职业礼仪培训课件,第45页,鞠,躬,接送客人，行30鞠躬礼，表示感激、迎送,。,行45,鞠躬礼，表示非常感激。,鞠躬时低头速度要慢，手放在腹部,护士职业礼仪培训课件,第46页,护士礼仪姿态顺口溜,收服挺胸，两手轻握在腹前,双腿并拢，两脚略分重心在中间,上身端正，双腿并拢端坐在椅前,脖颈挺直，双臂自然摆动显轻捷,面带微笑，身体前倾真诚感激,护士职业礼仪培训课件,第47页,优异护士理想特征,含有创业精神,含有责任感，工作主动性,外观让人感觉整齐、清洁、亲切自然,个性开朗、能带给他人愉快感受,含有良好沟通技巧,含有专业知识和娴熟和技能,待人谦恭有礼，知道做人做事礼节道理,人际关系良好，尊重病人、同事、亲友,言行品行可让人信赖,有细想、有主见,善良、有同情心，肯帮助他人,护士职业礼仪培训课件,第48页,谢谢,请您提问,护士职业礼仪培训课件,第49页,