2024书店营业员个人工作参考总结范文5篇.doc

2021书店营业员个人工作参考总结范文5篇
　　精选书店营业员个人工作总结(一)
　　20xx年，新华书城在市店经理室的正确领导和各科室部门的大力协助和支持下，通过书城全体同志的共同努力，圆满地完成了店方下达的经济指标，门店其他工作顺利开展。现将全年工作总结如下:
　　一、图书卖场的优化改观和常备图书品种的增加，大大促进了一般图书的阵地发行。
　　近年来，新华书城在店领导的关心支持下，内抓治理、外塑形象，店容店貌焕然一新。2005年，市店投资对新华书城的营业卖场进展了扩建装修，扩大了图书卖场，优化了购书环境，营业面积达1500多平方米，店堂宽敞亮堂，图书品种达四万多个，有效地丰富了库存图书品种，促进了店堂一般书销售，经济效益与社会效益明显提高，全年新华书城一般书销售合计码洋167万余元。
　　二、文逊的发行、畅销图书推介和IC卡店外销售，扩大了市场占有率，促进一般图书销售。
　　几年来，受网点规模、销售品种和店堂效劳质量等多种要素的阻碍，东城一般图书销售增长缓慢。今年，我们利用卖场优势，增加库存品种，把门店销售融入到重点图书、畅销图书的推荐与陈列等工作细节中;利用新书海报、畅销图书排行榜和装饰品等点缀店堂，美化环境，营建书香气氛，提高了营销效果，也增加了店堂销售;我们推行团供、直销、IC卡等多元销售方式，全员分片跑单位、送订单，找关系、做工作，店外销售成效明显，其中《江泽民文逊发行2300多套，销售码洋25万余元，《树立社会主义荣辱观学习读本》、《树立社会主义荣辱观知识竞赛500题》发行200多本，销售码洋2万余元。
　　三、以市场为导向，加强门店进销治理。
　　以市场为导向，把好图书进货关是促进一般图书销售的前提与基矗在实际工作中，我们克服大进大退的粗放方式，挖掘觉察畅销书，重点把握常销书，日常关注动销书，及时清退滞销书，优化库存构造，满足市场需求;按照季节时令、地域特色和读者群特点等要素及时分析市场变化和销售动向，确定进货，转载请保存此标记。的品种和数量;留意跟踪重点图书的销售情况和备货添货;同时，我们还注重培养进货能手和推销骨干，要求营业员在图书销售过程中，转变效劳观念，深化学习，内练素养，外树形象，灵敏使用全省连锁系统模块，分析图书销售中不同品种的增长率、退货率与库存构造，使之在正确的市场分析的根底上指导和提高一般书销售，提高市场满足率和客户满意度。
　　四、克服重重困难，搞好图书展销活动。
　　今年，我们两次参加电业局职工文化节图书展销，换卡销售码洋2.8万元，参加一中校园艺术节和经济贸易技术洽谈会图书展销等，屡次抽调人员参加大型展销活动，支持店方工作。跑单位送订单，送书上门，去电业局展销，我们尽量自行克服困难，节约本钱支出。
　　五、提高营业员素养，加强门店窗口形象建立。
　　营业人员的一言一行，一举一动，直截了当关系着书店的窗口形象和公众形象。我们要求新华书城的每一个员工在接待读者中，都要留意本身的形象，做到忠于职守，礼貌待人，以诚相待，热情效劳，不歧视、嘲笑、讽剌读者，以良好的道德修养给每一位走进新华书店的读者展示个人的人格魅力和企业的良好形象。
　　五、征询题与缺乏
　　1、营业员技能水平和专业素养亟需提高，员工队伍素养较底，岗位责任认识淡雹效劳读者认识和集体荣誉观念不强，缺乏敬业精神;
　　2、门店标准化、标准治理不够，诸多规章制度不能完全贯彻落实;
　　3、进货品种不全，畅销品种存在供货缺乏，市场信息掌握不够全面，到货不够及时;
　　4、店堂营销手段陈旧，一般图书发行占有率低，电子音像制品销售薄弱，市场开拓才能差等。
　　六、20xx年工作计划
　　接着做好门店标准化治理、图书进销治理和店堂效劳工作，促进一般书的销售;
　　以市场为导向，深化研究，综合分析，预测和推荐重点图书、畅销图书;
　　及时进货，添货，提高畅销图书和重点图书的上架率;
　　调发开工积极性和能动行，扩大店外销售
　　参考书店营业员个人工作总结(二)
　　20xx年，新华书城在市店经理室的正确领导和各科室部门的大力协助和支持下，通过书城全体同志的共同努力，圆满地完成了店方下达的经济指标，门店其他工作顺利开展。现将全年工作总结如下：
　　一、图书卖场的优化改观和常备图书品种的增加，大大促进了一般图书的阵地发行。
　　近年来，新华书城在店领导的关心支持下，内抓治理、外塑形象，店容店貌焕然一新。20xx年，市店投资对新华书城的营业卖场进展了扩建装修，扩大了图书卖场，优化了购书环境，营业面积达1500多平方米，店堂宽敞亮堂，图书品种达四万多个，有效地丰富了库存图书品种，促进了店堂一般书销售，经济效益与社会效益明显提高，全年新华书城一般书销售合计码洋167万余元。
　　二、xxx的发行、畅销图书推介和IC卡店外销售，扩大了市场占有率，促进一般图书销售。
　　几年来，受网点规模、销售品种和店堂效劳质量等多种要素的阻碍，东城一般图书销售增长缓慢。今年，我们利用卖场优势，增加库存品种，把门店销售融入到重点图书、畅销图书的推荐与陈列等工作细节中;利用新书海报、畅销图书排行榜和装饰品等点缀店堂，美化环境，营建书香气氛，提高了营销效果，也增加了店堂销售;我们推行团供、直销、IC卡等多元销售方式，全员分片跑单位、送订单，找关系、做工作，店外销售成效明显，其中《xx文逊发行2300多套，销售码洋25万余元，《树立社会主义荣辱观学习读本》、《树立社会主义荣辱观知识竞赛500题》发行200多本，销售码洋2万余元。
　　三、以市场为导向，加强门店进销治理。
　　以市场为导向，把好图书进货关是促进一般图书销售的前提与基矗在实际工作中，我们克服大进大退的粗放方式，挖掘觉察畅销书，重点把握常销书，日常关注动销书，及时清退滞销书，优化库存构造，满足市场需求;按照季节时令、地域特色和读者群特点等要素及时分析市场变化和销售动向，确定进货的品种和数量;留意跟踪重点图书的销售情况和备货添货;同时，我们还注重培养进货能手和推销骨干，要求营业员在图书销售过程中，转变效劳观念，深化学习，内练素养，外树形象，灵敏使用全省连锁系统模块，分析图书销售中不同品种的增长率、退货率与库存构造，使之在正确的市场分析的根底上指导和提高一般书销售，提高市场满足率和客户满意度。
　　四、克服重重困难，搞好图书展销活动。
　　今年，我们两次参加电业局职工文化节图书展销，换卡销售码洋2.8万元，参加一中校园艺术节和经济贸易技术洽谈会图书展销等，屡次抽调人员参加大型展销活动，支持店方工作。跑单位送订单，送书上门，去电业局展销，我们尽量自行克服困难，节约本钱支出。
　　五、提高营业员素养，加强门店窗口形象建立。
　　营业人员的一言一行，一举一动，直截了当关系着书店的窗口形象和公众形象。我们要求新华书城的每一个员工在接待读者中，都要留意本身的形象，做到忠于职守，礼貌待人，以诚相待，热情效劳，不歧视、嘲笑、讽剌读者，以良好的道德修养给每一位走进新华书店的读者展示个人的人格魅力和企业的良好形象。
　　六、征询题与缺乏
　　1、营业员技能水平和专业素养亟需提高，员工队伍素养较底，岗位责任认识淡雹效劳读者认识和集体荣誉观念不强，缺乏敬业精神;
　　2、门店标准化、标准治理不够，诸多规章制度不能完全贯彻落实;
　　3、进货品种不全，畅销品种存在供货缺乏，市场信息掌握不够全面，到货不够及时;
　　4、店堂营销手段陈旧，一般图书发行占有率低，电子音像制品销售薄弱，市场开拓才能差等。
　　经典的书店营业员个人工作总结(三)
　　光阴似箭，日月如俊，一晃20xx年就过去了。首先感谢公司领导给予我这么好的平台、这么好的时机，让我锻炼、学习，同时也感谢各位领导和各位同仁对我工作上的支持和协助，能学到往常没有学到的知识，使我收获颇丰。
　　我于20xx年3月从xx四店调入xx一店，作为xx一店的店长，全面负责xx一店的工作。其中有苦也有乐。关于没有学历，也没有专业技能的我，为了使一店各方面的工作不落后，我要边学边干，同时还要比别人花更多的时间来努力工作，来报答雇主。除了接受公司领导直截了当培训外，还参加了华师大的教授的培训，因而，只有拼命工作才是我最好的选择。
　　在如此一个大家庭里，往常没有治理经历，除了给员工灌输公司下达的任务外，最重要的是和员工一起学习，沟通心态等方面的征询题。让大家理解我们上班的目的和公司对我们的要求，因而要大家除了能学到一些技能外，更重要的是学习做人的道理。要鼓舞员工人人做优秀员工，个个都是最棒的。
　　细节决定事业的成功，因而我们要注重细节，我们在这里上班，主要目确实实是做好销售。如何样去做好销售，是我们工作的重点，在销售的过程中，会出现各种各样的征询题，而等待我确实实是如何样去处理征询题。因而我给本人的任务是不怕出现征询题，出现了征询题要学会如何样去处理征询题。
　　在这一年里时间里，今年的销售比去年有所提高，因而也有各方面的缘故，比起公司的其它门店，毛利不是特别理想。因而有待在运营过程中把握好毛利。一店也是一比较特别的门店，难得治理的是两个出品，把面临的顾客群体各式各样，人员也比较复杂。
　　俗话说，养兵千日，用兵一时，我们将加倍努力，为门店的销售作出最大的奉献。
　　模板书店营业员个人工作总结(四)
　　伴随着20xx年元旦飞舞的雪花，20xx年已悄然成为历史。回首刚过去的一年，我在门店店长的带着下，与全体同事们精诚团结，互帮互助，共同努力，以本身良好的工作业绩，维护并鼓吹了新华文轩江北店的良好形象，较好地完成了全年销售任务，为书店履行传播知识和文化的社会责任奉献了本人的绵薄之力。
　　作为一名图书营业员，我秉承读者确实是上帝的信条，在日常工作中对待每一位进店读者，我都能笑脸相迎，主动为他们介绍和查找图书。每当为读者成功找到他们所需要的图书时，看到读者满意笑容和对我效劳所给予确实信，我内心与他们一样体会着欢乐，工作成就感油然而生。
　　在做好门店工作的同时，为结合门店与市场，我充分发扬一不怕苦、二不怕累的精神，较好地做了市级党政各部门、各单位的图书团购工作，充分挖掘了门店的销售潜力，拓展了销售渠道，也极大地锻炼了本身才能。在此，我要对店长和同事们在团购工作中所给予我的大力支持和鼓舞表示真诚的感谢!团购工作虽苦虽累，但挑战性十足，也带给我欢乐和极大的成就感，新的一年里，我将一如既往，将该项工作做得更好、更扎实!
　　回忆20xx年，不管是在生活上、仍然在工作中，我都得到了门店领导、同事们无微不至的关心和协助，对此，我衷心肠对大家说一声：感谢!特别是门店店长在这一年里给予了我莫大的信任和耐心的教导，我深表感谢!门店这个大家庭给我带来了无比的幸福和欢乐，让我从来没有感到孤单和寂寞。在新的一年里，我将与大家一道，在店长的领导下，认真履职尽责，竭我所能，为门店更加和谐美满、再创新的销售业绩而努力!
　　优秀的书店营业员个人工作总结(五)
　　一、主要经济指标完成情况
　　全年完成销售净收入万元，实现利润万元，同比分
　　别增长%、%;其中教材销售万元，教辅销售万元，一般图书销售万元。民文一般图书销售万元，同比增长%。
　　二、主要工作开展情况
　　(一)集中攻关，做好教材教辅销售工作。
　　面对日趋剧烈的市场竞争，我们不断加强市场运营认识，牢牢抓住教材、教辅销售这个龙头，按照教材运营工作“高效、扎实、主动、细致”的要求，进一步强化效劳认识、提高效劳水平、优化效劳质量,打好运营主动仗，维护好教材
　　发行市场,赢得了图书发行的主动权，圆满完成了“课前到书，人手一册”这项政治任务。主要做法是:
　　1、亲切店校关系。我们坚持站在讲政治、讲稳定、讲大局的高度，结实树立为教育效劳的思想，加强与教育行政部门的沟通和协作，认真做好中、小学教材发行工作。认真做好教材调剂工作，经常深化各学校走访，征求意见，理解教材是否满足教学需要，查看教材印刷装帧的质量，对有征询题的教材做到当场、及时互换，对学校追加、追减的订数及时进展调剂、上报，确保教材征订和发放足额、配套、齐全，树立了良好的企业形象，赢得了学校的认可。
　　2、提高效劳认识。在教材征订上，严格遵守国家对教材、教辅发行的有关规定。同时，按照“在确保教材订数的根底上，重点加强教辅发行”的工作思路，选准打破口，开展了征订上门、送书上门、结算上门的“三上门”效劳，按照教委圈定的征订目录，做到了但凡订单上所有的全部科目开全科、订满数。
　　3、做好细节工作。员工们克服了教材版本杂、品种繁多等困难，严把“订单关”，即业务人员填写订单、业务科长查对、业务经理复核，尽管增加了我们的工作量，但却有效防止了学校错订、漏订和重订现象的发生，赢得了学校领导和老师们确实信。
　　(二)集中突击，一般图书销售实现新打破。一般图书销售是表达书店核心竞争力的关键所在。面对竞争日益剧烈的图书市场，今年我们制定了以重点书、文教书和读书活动用书带动一般图书销售的发行战略，不断寻找新的效益增长点，采取了一系列有效的措施，集中突击一般图书的销售，获得了较好的成绩。详细做法是:
　　1、积极组织货源，特别是教辅图书做到早动手、早进货，大部分店都按照地区店的工作部署及时备货，抢占了市场先机，获得了较好效益。
　　2、调整图书构造，构成了由常销书、动销书、畅销书组成的合理的备货体系。适当压缩纯文艺类图书的进货量，相应增加了科技、社科、经济、外文、计算机和工农业用书的进货量，用品种齐全的图书赢得更多的读者群体。
　　3、开拓农村市场，把科技图书送到了农牧区、田间地头。以“东风工程”为契机，开动“送书车”效劳于城乡，进展流淌售书，年内，全地区共计举办流淌售书活动8次，参加人员16人次，销售额达万元。
　　4、抢抓节假日的有力时机，集中促销。先后以自治区新华书店成立六十周年、“世界读书日”等活动为契机，精心组织筹划，开展了一系列方式多样的促销活动，依托节日气氛，展开宣传攻势，扩大了一般图书销售，增加销售额，制造了市场效益。
　　5、内外营销结合,扩大一般图书销售。利用“金山之夏”文化广场公益性文艺汇演，大量群众集中观看的有利时机，开展便民流淌售书活动，在销售图书的同时，也丰富了城镇居民的精神文化生活，发挥了新华书店文明示范窗口的作用。
　　(三)做好“农家书屋”和“东风工程”免费赠送图书、音像制品、期刊发送工作。从讲政治的高度，狠抓“农家书屋”、“东风工程”任务落实。目前，已发行《今日**》、《新晨》、《**妇女》、《农牧科技》、《党员之友》等期刊共计19438册，共计76，709.xx元;第四批东风工程图书150144册，共计1，397，625.40元;音像制品共计35599盘，共计451，267元。在全地区建起xx3家“农家书屋”，发行图书、音像制品155925册，共计2，005，163.76元。为丰富农牧区文化生活，提高农牧民文化素养，加强社会主义新农村建立，构建社会主义和谐社会做出了应有奉献。
　　(四)提升企业竞争力，构建图书发行新网络
　　书店作为文化企业，要想在剧烈的竞争中拥有一席之地，必须拓宽发行市场，努力提升企业竞争力。为此，我们充分发挥新华书店品牌运营和规模运营的优势，结合实际，大胆探究，不断加快网点建立的步伐，构建图书发行新网络。
　　一是负责施行了**县网点“东风工程”建立工程。目前，占地2000平方，总投资xx00余万元的**县店“东风工程”建立工程主体工程已验收。
　　二是地区店领导深化基层，加强调研督导，指导县店工作，协调处理实际困难和征询题。
　　三是集中盘库。5月16日23日，地区店对所属各县店图书进展了一次盘点，全面掌握全地区新华书店图书进、销、存实际情况，为实现统一售书、统一订货、统一运营，确保运营治理任务完成，奠定了坚实根底。(五)创新治理手段，提高运营治理水平。
　　一是提高职工收入，调开工作积极性。为缩小与兄弟地州书店系职工的工资收入差距，跟上自治区新华书店改革步伐，我们结合实际，参照自治区新华书店系统工资改革方案，将职工原岗位工资类别执行一类提高到执行三类，全地区共增资人员61人，年增资额达152，628元。
　　二是加强财务治理和财务监视。严格执行财务“一支笔”，操纵大额开支，压缩减少不必要开支，严把资金出口，确保有限的资金用在最适当的地点，提高了资金的利用率。
　　三是进一步完善物流配送体系。通过统一订购、统一销售、统一配送，实现了信息共享，减少了采购配送环节，费用本钱大大降低，退货量明显减少，采购配送质量得到提高，治理更加标准，驾驭调控市场的才能得到了加强。