公共关系的起源和发展.pptx

,#,单击此处编辑母版文本样式,第二级,公共关系的起源与发展,一、古代公共关系的起源,古西腊是西方最早的民主制国家，民主政治导致,了“公众代表会议”和“陪审团制度”的形成，为公,众提供了对 话的讲坛，,用演讲来宣 传和争取民,众，成为当 时的时尚。,世界上 第一批最出,色的演说家便应运而生，其中最有影响的演讲大师有,苏格拉底、柏拉图和亚里斯多德,。,亚里斯多德提出了语言修辞是政治家和社会,公众相互沟通的重要手段和工具，是寻求相互了,解和信任的艺术。,他的代表作修辞学包含着丰富的公关思,想和艺术，被公关界称为西方最早的公共关系经,典之作。,一、古代公共关系的起源,古罗马皇帝凯撒的,高卢战记,记载了其,远征不列颠期间如何运用劝服艺术争取民众支持，从而建立罗马帝国的经历。他在书中声称：,“民众的声音，就是上帝的声音”,，公关学者们称这部书是出色的公关实务佳作。,一、古代公共关系的起源,中国春秋战国时期,百花齐放，百家争鸣，,策士游说之风盛行，一大批哲学家，思想家和,教育家，各自兴教立说宣传他们认识社会，解决社会问题的良策高见，逐渐形成儒，道，墨，法及诸子百家，代表人物有孔子，荀子，墨子，庄子，韩非子等。,一、古代公共关系的起源,孔子和他的众弟子游说各国，宣讲：“和为,贵，礼为上”，“有朋自远方来，不亦乐乎”等人和，人际沟通观念和原则；,孟子的“仁”、“义”、“礼”、“智”、“信”和“天时不如地利，地利不如人和”等民本、人本思想都对后世产生了深远而持久的影响。,战国时期驰名中外的“纵”，“横”之争达到了当时劝服和论辫风气的最高境界。他们的实践活动为后人提供了宣讲，劝服和关系处理的良策和技巧。,一、古代公共关系的起源,特点：,一、,盲目性,。统治者并没有真正认识公众的意,义，他们的活动也都是出于一时之需，并不是自觉,的行为。,二、,经验性,。古代的公关活动缺乏系统理论的,指导，人们只是根据常识或直觉去做。,三、,低层性,。由于缺乏先进的传播手段，古代,的公关活动主要形式是人际传播，其层次、范围都,是很小的。,古代的“公共关系”只能算是一种“准公关”、,“类公关”。,一、古代公共关系的起源,二、现代,公共关系发展的四个历史阶段,愚弄,公众,时期,说真话,时期,投公众,所好,时期,双向,对称,时期,（一）愚弄公众时期,19,世纪中叶后美国兴起报刊宣传运动。,巴纳姆,（,18101891,）,“凡宣传皆好事”,（一）愚弄公众时期,马戏团的一名黑人女仆海斯，,她已经,160,岁,了。,曾经养育过,美国第一任总统华盛顿，,寄去许多,“读者来信”，,海斯去世后，人们发现她最多不超过,80,岁。一,时舆论哗然，人们纷纷谴责巴纳姆是个骗子。,（一）愚弄公众时期,巴纳姆善于表演的能力，不仅明显表现在他具有,精明的天性,，使他能够做到大众想得到什么他就给什么，而且表现在他有能力支使他们去渴求他认为他们应该需要的东西。,每个人都有自己心目中的明星，,巴纳姆心目中,的明星是感叹号。,有人认为巴纳姆是公共关系历史上的小丑，是,宣传的行家里手,。应该公正地评价他。,（一）愚弄公众时期,报刊宣传运动有两个,致命的弱点,：,1、这种宣传不顾公众的利益，靠制造新闻来愚,弄公众。,2、不择手段地为自己制造神话，欺骗公众。,（一）愚弄公众时期,19,世纪下半叶，美国的商品经济得到高度发展，资,本主义从自由竞争走向了垄断。百来个经济巨头控制了,美国的经济命脉，他们为了巩固这种垄断地位，对内根,本无视员工的利益，对外以损害公众利益作为赚钱的重,要手段，奉行,“只要我能发财，让公众利益见鬼去吧”,的经营哲学，引起了社会公众舆论的强烈不满和抨击。,一些新闻记者利用大众传播媒介提供的舞台，把焦,点对准企业的缺陷严厉谴责大财团们不顾公众利益的卑,劣行径。以至于最后出现了,2000,多篇揭露实业界、传播,界丑闻的文章，,形成了近代美国史,上著名的,“揭丑运,动”,。,(,又称“,扒粪运动,”,),单向灌输时期，组织必须坦率和公开。,艾维,李（,1877-1934,）,美国佐治亚州一个牧师的儿子。毕业于普林斯,顿大学，曾就读于哈佛大学法学院。曾经,是,纽约时报,和,纽约世界报,的记者。,1903,年 辞,纽约世界报,1904,年 创立美国第三家宣传事务顾问所,1906,年 无烟煤矿大罢工，,原则宣言,，提出“公开管理原则”,（二）说真话时期（,艾维,李时期）,案例1：科罗拉多残杀罢工工人事件,洛克菲勒因公然下令在科罗拉多残杀罢工的工人而一度声名,狼藉，被称为“强盗大王”，与公众之间的矛盾十分尖锐。,为平息工人的罢工怒潮，改变自身的形象，洛克菲勒聘请,艾维,李处理劳资纠纷及其与新闻媒介的关系。艾维,李果敢地采,取了一系列的措施：,1,、聘请有威望的劳资关系专家来核实与确定导致这次事故,的具体原因，并公布于众；,2,、邀请劳工领袖参与解决这次劳资纠纷；,3,、建议洛克菲勒广泛进行慈善捐赠；,4,、增加工资、方便儿童度假、救贫济困。这就使工人对洛,克菲勒的看法有了微妙的改变，为洛克菲勒集团在内外公众中,树立了较好的形象。,案例2：无烟煤业工人罢工事件,1906,年，无烟煤业的业主们竭尽全能仍无法诱迫罢工的,工人们复工，同时他们受到新闻界舆论的猛烈攻击，便相互,指责，推诿责任，致使整个无烟煤业陷入一片混乱。后来他,们聘请名声大噪的艾维,李来解决这些问题，协调好劳资、业,主内部、业主与新闻界之间的关系。他们被迫接受了艾维,李,提出的两个先决条件：,有权与该行业的最高管理者接触并影响最高层的决策过,程；有权在他认为必要时向全社会公开全部事实真相,。,于是，艾维,李积极协助记者了解罢工情况，安排劳资双,方接受记者采访，记者写出报道的内容真实且丰富，这使劳,资双方通过报纸了解了对方的态度和立场、社会舆论对整个,事件的看法等。最后，双方在互相理解的基础上，同时做出,让步，解决了若干具体问题，企业又恢复了正常生产。,案例3：宾夕法尼亚洲铁路公司的工伤事故处理,艾维,李应邀协助宾夕法尼亚洲铁路公司处理一起意外,事故的善后工作。,他要求保护现场，然后派车接记者们前来采访，让他,们了解事故的真实原因，目睹铁路公司为处理事故做出的,种种努力，如向死难者家属提供赔偿，为受伤者支付医疗,费，向社会各方诚恳道歉等；安排有关人员诚实地回答记,者的提问，向记者们作技术性解释，为实地采访提供种种,方便。,当首批有关该事故的专稿公开见报后，公司的董事们,惊喜地发现，这家公司得到了,有史以来最公正、最善意的,评价,，大大改善了公司的形象。,“这不是一个秘密的新闻处。我们的全部工作都,是开诚布公的。我们的目标是提供新闻。这不是一个,广告公司，如果你认为我们送到你们企业办公室的文,件资料有任何不准确的话，请不要用它。我们文件资,料务求准确。我们将尽快地提供有关任何受到处理的,主题的进一步细节，而且，任何主编在直接核对任何,事实的陈述方面都将愉快地得到我们的帮助。简言之，,我们的计划是代表企业公司和公共机构坦率并且公开,地向美利坚合众国的新闻界和公众提供迅速和准确的,信息，这些信息涉及到公众感到值得和有兴趣知晓的,有关主题。”,原则宣言,（二）说真话时期,公关工作的原则：“公众必须迅速被告知”,“向公众说真话”,存在的问题,：,艾维,.,李的公共关系有艺术无科学，,即有实践经验，而无系统的理论指导，这就制约,了公共关系的发展。,1913,年,福特汽车公司公关部经理,1919,年,和夫人弗雷奇曼在纽约创办,公共关系公司。,弗是女权主义者，,1925,年,第一个已婚妇女以自己的出生,名字发放的美国护照,1923,年,公众舆论之凝结,（,1892-1995,）,第一部研究公共关系理论的专著提出了“公共关,系咨询”,（三）投公众所好时期（,伯内斯时期）,案例：福特,福特“”型小汽车于,1908,年,10,月,1,日隆重推出，,很快令美国人着迷。,“”型车价格便宜，其最终售价仅,260,美元，,是世界上第一辆普通老百姓买得起的汽车。被誉作,“为美国造就了一个中产阶级”！,案例：福特,福特汽车公司在生产“”型小汽车的过程中还,创立了引发大规模生产的流水装配线，为整个工业界,带来了伟大的变革。,亨利,福特的另一个贡献是实行日工资,5,美元的薪,金制度，这个报酬是当时技术工人正常工资的两倍。,由于执行一系列职工和社会服务与福利计划，使,该公司几十万工人也成了本厂“”型小汽车的用户。,“”型车风行美国。,至,1927,年夏天，“”型车虽渐成为历史，但共,已售出,1500,多万辆。,1924,年,美国,芝加哥论坛报,“PR,已经成,为一种专门的职业，一种艺术和一门科学。”,1925,年,公共关系学,发表,1928,年,舆论,重要贡献：,1、,公共关系活动职业化；,2、公共关系摆脱了新闻的从属；,3、初步建立了现代公共关系的理论体系。,（三）投公众所好时期,1952,年,有效的公共关系,“,双向沟通、双向平衡、公众参与”。,双向对称的模式：,理论前提是把公共关系看成,是一个,开放的系统，,同时是一种,功能。,基本思想,：一方面把组织的想法和信息向公众,进行解释和传播；另一方面又要把公众的想法和信,息向组织进行解释和传播。目的是使组织和公众结,成一种双向对称和谐关系。,（四）双向对称时期（,卡特里普、森特时期）,20,世纪,30,年以后，公共关系在美国获得了高,速发展。,自,1960,年起，美国公共关系的从业人员达到,10,万人，职业公关公司,1350,家，,75%,的企业设立,了公共关系部。,1985,年，公共关系从业人员达到,15,万人，公,关公司超过,2000,家，,85%,的企业设立的公共关系,部或者长期外聘公关顾问。,三、当代公共关系的普及,三、当代公共关系的普及,1927年，美国伟达公共关系顾问公司成立，是,世界上最早成立的专业公关公司。,迄今为止，伟达公关已经在46个国家和地区拥,有83个分公司或办公室，,1986,年收入达,1.2,亿美元。,可以说在现代的美国，任何一个组织离开了公,共关系都将寸步难行。,20,世纪,20,年代以后，公共关系传入欧洲。,1948,年英国成立公共关系协会，拥有英联邦的,50,多个国家和地区的,2500,个会员，,1967,年,英国公共关系顾问协会成立，,1955,年，法国公共关系协会成立。,与此同时，德国、意大利、荷兰、挪威等西欧,国家的公共关系也积极地发展起来。,1940,年，公共关系传入加拿大。,1947,年公共关系传入日本，,1964,年成立日本公,共关系协会。,三、当代公共关系的普及,20,世纪,50,年代以后，公共关系的思想和实践,开始流入第三世界国家，在东南亚、拉美和非洲,各国生根开花。,50,年代初，香港政府设立公共关系部，一些,企业也纷纷效法，使公共关系成为企业经营过程,中的重要管理方式。,20,世纪,50,至,60,年代，中国台湾地区全面推行,公共关系管理，,1956,各级县政府建立公共关系部，,并通过了,公共关系管理规则,。,三、当代公共关系的普及,三、当代公共关系的普及,1955,年，,国际公共关系协会（,IPRA,）,在伦敦成,立，当时有会员,20,多个，出版,国际公共关系协会,通讯,和,国际公共关系评论,两本杂志。,以后会员不断增加，变成了世界上最大的公共,关系协会。现在，这一组织已经有,60,个国家或地区,的1000多名会员，在全世界有很大的代表性。,三、当代公共关系的普及,80,年代初，中国开始实行改革开放政策，一批,外资携带着发达国家先进的经营管理观念进入了我,国，其中包括公共关系。,公共关系首先是从香港传入我国广东地区的，,一些宾馆、饭店首先设立了公共关系部。,广州白云山制药厂,是国有企业中最早设立公关,部的。,1984,年，世界第二大公关公司“希尔,诺顿公,司”在中国设立办事处。,1985,年,8,月，世界第一大公关公司博雅公司与,中国新闻发展公司达成协议，共同开展公关业务，,并成立了,中国第一家独立的公共关系公司,环球公共关系公司。,奥妙是世界知名企业联合利华旗下的重要的洗,涤产品品牌。,1993,年，奥妙成为第一个进入中国市场的国,际洗衣粉品牌。经过几年的发展，“奥妙”已经,是中国高档洗衣粉市场最有影响的品牌之一。,1999,年联合利华在华资产重组顺利完成，实,现了资源共享，使奥妙洗衣粉的生产间接成本大,大降低。在内部条件成熟的情况下，联合利华决,定推出两种新款奥妙洗衣粉，并对价格进行大幅,调整。,中国环球公共关系公司受联合利华委托，处,理围绕“奥妙”降价产生的媒介关系事宜。,案例：探求“奥妙”降价的奥妙,中国环球公关公司的媒介公关,环球公关公司在进行了充分的调查研究后，认,为大幅度降价对“奥妙”品牌来说是一把“双刃,剑”。从公关领域分析，“奥妙”降价的举动在产,品、企业和外部环境三个层面上都同时面临着机遇,与挑战。,在处理“奥妙”降价事件的媒介关系过程中，,一方面要利用新闻媒介形成有利于“奥妙”的社会,舆论，另一方面必须采取有针对性的措施，消除新,闻媒介易产生的误解，防患于未然。,案例：探求“奥妙”降价的奥妙,中国环球公关公司的媒介公关,一、掌握事件的主动,1,在第一时间召开新闻发布会。,1999,年,10,月，分别在上海、广州、北京召开新,闻发布会，邀请全国主要的新闻媒介参加，公布,“降价”消息，尽可能回答记者感兴趣的问题，形,成一定宣传规模和强度，同时以事实来消除有可能,产生的主观臆断和猜想。,2,精心遴选各个地区的有影响的媒介及适合的,版面、栏目，做到有的放矢。,案例：探求“奥妙”降价的奥妙,中国环球公关公司的媒介公关,二、制定防患措施,1,针对不可回避的敏感问题做出合理的答案，,以防止负面报道的产生。,2,指定新闻发言人，保证对外发布统一的信息。,3,从不同角度撰写新闻稿，引导记者形成有利,于奥妙的报道思路。,三、与媒介保持良好的协调,在发布会前后，尽可能充分地与媒介沟通、增,加媒介记者对“奥妙”举措的认同感。,案例：探求“奥妙”降价的奥妙,中国环球公关公司的媒介公关,案例：探求“奥妙”降价的奥妙,中国环球公关公司的媒介公关,四、提供敏感问题处理意见,针对在处理“奥妙”降价媒介关系方面不可回,避的问题，归纳并准备了将近,40,个，确保发言人在,答记者问时做到心中有数。,比如：“奥妙”降价如何保证质量；重组之后,如何解决“下岗”问题；冲击中资品牌问题；环保,问题等并都相应的确定了回答要点，可以从容不迫,地回答记者的提问。,五、从不同角度编写新闻稿,为了引导记者形成有利于“奥妙”的报道思路，,从以下四个方面撰写不同的新闻稿。,1,新奥妙闪亮登场。,2,奥妙降价不降质。,3,奥妙降价给国有企业的启示,4,国内洗衣粉市场的发展与潜力。,截至发布会结束的一个月内，媒体发稿量大，报道,中没有出现有损“奥妙”品牌形象的情况，而且报道篇,幅大，短时间内形成新闻热点。,在奥妙降价之后的一个月内，其销量大幅度上升。,围绕“奥妙”降价展开的媒介关系协调工作最终取得成,功。,案例：探求“奥妙”降价的奥妙,中国环球公关公司的媒介公关,1987,年，成立中国公共关系协会，此后各省相继成立公共关系协会。,1991,年,4,月，中国国际公共关系协会在北京成立，,1997,年,11,月,15,日，国家劳动部成立了中国公共,关系职业审定委员会，正式确定中国公关职业命名,为“公关员”，并于,1999,年,5,月将公共关系职业列入,国家职业分类大典,，标志着公共关系职业终于,获得了社会认可。,2000,年，我国在全国范围内开始推广公共关系,人员上岗资格考试，走上了职业化和专业化的道路。,2003,年，中国国际公关协会宣布，把每年的,12,月,20,日定为,“中国公关节”。,