银行柜员个人工作总结及参考计划（通用）.doc

银行柜员个人工作总结及参考计划（通用）
　　银行柜员个人工作总结及打算
　　XX是我工作的第二个年头，回想一年来，尽管辛苦但有非常价值，学到了非常多书本上没有的东西。我努力提高业务水平，谦虚向前辈及客户学习，得到了领导的赏识和支持，还被评为“行业先进工作者”，下面是我一年来的工作总结。
　　一、XX年根本工作情况
　　注重理论学习，自觉加强相关金融政策及法律法规的学习，构筑结实理论知识构造，不断提升本身的整体综合素养。
　　XX年是特别的一年，贷款新规的出台和相关制度的修订完善给当前各项业务的开展带来了宏大的变化，尽管作为一名一般的前台综合柜员，但我深知作为一名综合柜员，没有过硬的业务理论支撑，就无法为客户提供完善快捷的效劳，为了全面提升本人的综合素养，跟上政策规章制度的变化，我自觉利用休息时间，系统的学习了相关规章制度和新下发的各项文件，使本人对现行的政策、规章制度有了一个较为全面的认识，关于日常柜台上的客户业务征询也能给予正确的反应、答复。
　　此外，为了迅速习惯新时期金融工作开展的需要，加强整体业务学习的系统性和连续性，一年多来，本着谦虚慎重的学习态度，我多渠道的认真学习各项金融知识，亲密关注时事政治和宏观经济动向，关于联社下发的各类文件、材料，不仅仅简单的停留在理解的层面上，更注重对各种材料的融会贯穿、学以致用，通过日常工作的开展，不断积累工作经历，在综合业务才能、综合分析才能、协调办事才能、文字语言表达才能等方面，都有了非常大的提高。
　　为了保证学习的针对性和有效性，我抓紧学习的时机，积极参加联社、基层社各种培训和技能考试，并留意结合本身实际情况，及时进展反应、回忆，及时处理本身存在的征询题，获得了一定的成绩和进步。
　　二、工作方面，认真履行岗位职责，踏踏实实的做好本职工作。
　　XX年是我社效劳创优工程和精细化工程深化开展的一年，作为一名前台综合柜员，我热爱本人的本职工作，并一直要求本人认真细致的去对待每一项工作，在详细的业务办理过程中，努力做到用心、诚心、决心、耐心、细心的处理每一笔业务，接待每一位客户。以“客户满意、业务开展”为目的，潜心研究业务技能，把各项金融政策及精神灵敏的表达在工作中，树立热忱效劳的良好窗口形象，做到来有迎声，征询有答声，走有送声，要让每个顾客都快乐而来满意而归。当前的柜台工作使我每天要面对众多的客户，为了给客户提供高效优质的效劳，我常常提示本人“客户确实是上帝，理解确实是沟通的开场”，在繁忙的工作中，我坚持做好“微笑效劳”，耐心细致的解答客户的征询题，一年来从未出现因个人缘故此出现的客户投诉或不满意。
　　在其他工作的开展方面，可以时刻保持积极主动，认真恪守规章制度，可以及时完成领导交给各项的工作任务，严格按照联社各项工作开展的要求，实在做好日常的岗位工作：
　　(1)严格规章制度，把好储蓄柜台直截了当面对客户的第一道关口。作为一名综合柜员，我深感本人肩上的担子的分量，稍有忽略就有可能出现过失和失误。因而，我不断的提示本人加强责任心。本着对本人和客户负责的态度，确实做到“标准操作、风险提示、换位考虑”，严格要求本人，较好的完成了柜面各项业务。
　　(2)坚持原则，做好每一笔看似简单的业务。一线员工的一举一动都时刻表达着信誉社的形象，本人的工作质量事关信誉社运营开展大计，责任重于泰山，丝毫马虎不得。一年来，我坚持基层社和联社制定的相关治理制度，对每一笔业务都一丝不苟地认真按照规定操作，从客户办理业务的相关要求;从重空的检查、往来账目的核对到下班后的大额核对登记、身份证信息核对、账户信息维护，每一个环节我都是细心审查，没有一丝一毫的懈怠。在详细办理业务时，我做到了“三个必须”，即业务办理条件必须符合政策、相关证件必须是合法原件、客户签字正确无误，同时做到生人熟人一样对待，保证了业务办理的合规、合法。
　　(3)提高工作质量，及时精确的做好储蓄根底材料的治理。搞好根底材料的记载、搜集、治理，是做好日常工作的重要前提之一，这项工作即繁琐又重要，需要经常加班加点来完成。我坚持做到了当天账务当天处理完毕，全部核对从不过夜。自从我社开场实现柜员制之后，从未出现过因个人忽略而造成的业务过失。
　　三、立足实际，精诚团结，团结全社员工为提高我社运营效益尽心尽力
　　一年来，在详细的工作开展过程中，我积极主动的做好日常各项工作，结合我社实际，服从领导的安排，团结全体职工为我社运营目的的顺利完成而同心同德，尽心尽力。
　　(1)存款任务是关键，为完成我社的存款任务，我充分利用日常工作时机，在业务办理过程中做好存款营销工作。业余时间，利用本身的区域优势，走亲串朋、发动社区的储蓄存款，积极宣传相关的优惠政策、理财技巧等，为壮大信誉社实力不遗余力，较好的完成了联社下达的存款任务。
　　(2)积极主动的营销信誉社的相关新业务和新功能。我立足我社实际，不断强化储蓄营销认识，破除“惧学、惧烦”的思想，认真学习我社新兴业务和新制度规章，如公务员贷款、失地农民专项贷款等特色业务，耐心的给客户讲解相关类似业务的一样点和不同点，讲清利弊之所在，提供有利建议，深受客户的好评。
　　(3)勤勤恳恳的完成领导交办的其他任务，除做好本职工作外，我还按照领导的安排做好其他工作，如每天的卫生清扫，帐表的装订等，都可以与大家一起协调好，共同完成任务。
　　四、生活上，与人为善，注重培养本人的团队精神和协作认识，不断提升本身价值。
　　我深知个人的才能是有限的，促进我社的业务开展，需要的是全体同事的共同努力，在提高本身素养的同时，我尤其注重团队精神的发挥，团结好各位同事，确实做到“想别人之所想，急别人之所急”，积极营建团结进取的工作气氛，有效开展好我社的各项工作。
　　五、平安运营方面，加强防备认识，牢记“平安重于泰山”，确实落实“三防一保”。
　　一年来，我能严格遵照联社平安保卫相关要求，严格按照各项制度行事。当班期间可以时刻保持警觉，严格按“三防一保”的要求，熟记防盗防抢防暴预案和报警，纯熟掌握、使用好各种防备器械。经常检查电路、是否正常，防备器械是否处于良好状态，当出现异常情况，能当场处理的当场处理，不能处理的能主动上上级汇报等等。结合本身工作实际，加强凭证、印章治理，从源头上防备案件。不断地加强平安防备认识，认真落实各项防备措施，确实做到“平安保卫从我做起、从周围小事做起”，防微杜渐，把平安工作确实落到了实处
　　二、工作中存在的征询题和缺乏
　　有成绩就一定有缺乏之处，在正确进展自我分析和定位的根底上，回忆一年来的工作，仍存在非常多的征询题和缺乏，详细表如今以下几个方面：
　　(1)学习的积极主动性还不够，因家庭要素、工作开展要素的客观要素的妨碍，导致存在学习的连续性缺乏，存在业务素养提高不快，对旧有知识回忆缺乏的征询题，学习效率低的情况。
　　(2)创新认识和进取认识缺乏，在自觉主动学习方面，与年轻大学生相比还存在一定的差距，不能有效的结合本身专业专长和岗位实际进展业务创新或针对岗位需求自觉进展相关考试认证。
　　(3)工作方式简单，尚停留在较低层次的任务完成要求上，工作开展的实际效率和效果还有待提高。
　　三、2020年工作规划
　　新年新气象，在新的一年马上开场之际，我将立足本身实际，客观分析本身所存在的征询题和缺乏，结合县联社和我社开展的实际情况，有目的、有针对性的处理本身存在的实际征询题，重点做好以下几个方面的工作：
　　1、接着加强学习，不断提高本身的综合才能和业务技能，在XX年里，我将结合本身工作开展的实际，有打算的报考银行从业资历证的相关科目考试，职称资历考试，针对本身进取缺乏的实际，自觉提高整体综合素养。
　　2、结合我社的效劳创优工程开展实际情况，不断提升本身专业技能，接着狠抓勤练根本功不放松，不断提高本身综合技能、效劳才能和营销才能，有效提升本人的整体综合素养。
　　3、结合岗位实际，不断探究岗位工作开展的方式、方法，立足实际，着力窗口接触点的“同位”思维，充分理解客户的心态，擅长换位考虑，积极探究客户维护和效劳的方式、方法，并结合当前实际给予有效的开展落实，通过优质效劳的开展，不断提升现有客户的忠诚度和诚信度。
　　4、纯熟的掌握各种业务技能特别是计算机操作、财会业务等技能，努力习惯时代开展需要，培养多方面技能，更好的实践为“三农”效劳的主旨，我将通过多看、多学、多练来不断的提高本人的各项业务技能。
　　我将努力克服本身的缺乏，在基社信誉社领导的的带着下，我将立足本身实际，严格服从领导安排，积极开辟进取，不断提高本身综合素养，有效履行岗位职责，当好参谋助手，与全体信誉社职工一起，团结一致，为我社运营效益的提高，为完成2020年的各工程标任务作出本人的努力。
　　银行柜员个人工作总结及打算
　　尽管作为一名一般的前台综合柜员，但我深知作为一名综合柜员任务非常艰巨。
　　工作方面，认真履行岗位职责，踏踏实实的做好本职工作。
　　XX年是我社效劳创优工程和精细化工程深化开展的一年，作为一名前台综合柜员，我热爱本人的本职工作，并一直要求本人认真细致的去对待每一项工作，在详细的业务办理过程中，努力做到用心、诚心、决心、耐心、细心的处理每一笔业务，接待每一位客户。以“客户满意、业务开展”为目的，潜心研究业务技能，把各项金融政策及精神灵敏的表达在工作中，树立热忱效劳的良好窗口形象，做到来有迎声，征询有答声，走有送声，要让每个顾客都快乐而来满意而归。当前的柜台工作使我每天要面对众多的客户，为了给客户提供高效优质的效劳，我常常提示本人“客户确实是上帝，理解确实是沟通的开场”，在繁忙的工作中，我坚持做好“微笑效劳”，耐心细致的解答客户的征询题，一年来从未出现因个人缘故此出现的客户投诉或不满意。
　　在其他工作的开展方面，可以时刻保持积极主动，认真恪守规章制度，可以及时完成领导交给各项的工作任务，严格按照联社各项工作开展的要求，实在做好日常的岗位工作：
　　(1)严格规章制度，把好储蓄柜台直截了当面对客户的第一道关口。作为一名综合柜员，我深感本人肩上的担子的分量，稍有忽略就有可能出现过失和失误。因而，我不断的提示本人加强责任心。本着对本人和客户负责的态度，确实做到“标准操作、风险提示、换位考虑”，严格要求本人，较好的完成了柜面各项业务。
　　银行柜员个人工作总结及打算
　　201x年是我社效劳创优工程和精细化工程深化开展的一年，作为一名前台综合柜员，我热爱本人的本职工作，并一直要求本人认真细致的去对待每一项工作，在详细的业务办理过程中，努力做到用心、诚心、决心、耐心、细心的处理每一笔业务，接待每一位客户。以“客户满意、业务开展”为目的，潜心研究业务技能，把各项金融政策及精神灵敏的表达在工作中，树立热忱效劳的良好窗口形象，做到来有迎声，征询有答声，走有送声，要让每个顾客都快乐而来满意而归。当前的柜台工作使我每天要面对众多的客户，为了给客户提供高效优质的效劳，我常常提示本人“客户确实是上帝，理解确实是沟通的开场”，在繁忙的工作中，我坚持做好“微笑效劳”，耐心细致的解答客户的征询题，一年来从未出现因个人缘故此出现的客户投诉或不满意。
　　在其他工作的开展方面，可以时刻保持积极主动，认真恪守规章制度，可以及时完成领导交给各项的工作任务，严格按照联社各项工作开展的要求，实在做好日常的岗位工作：
　　(1)严格规章制度，把好储蓄柜台直截了当面对客户的第一道关口。作为一名综合柜员，我深感本人肩上的担子的分量，稍有忽略就有可能出现过失和失误。因而，我不断的提示本人加强责任心。本着对本人和客户负责的态度，确实做到“标准操作、风险提示、换位考虑”，严格要求本人，较好的完成了柜面各项业务。(2)坚持原则，做好每一笔看似简单的业务。一线员工的一举一动都时刻表达着信誉社的形象，本人的工作质量事关信誉社运营开展大计，责任重于泰山，丝毫马虎不得。一年来，我坚持基层社和联社制定的相关治理制度，对每一笔业务都一丝不苟地认真按照规定操作，从客户办理业务的相关要求;从重空的检查、往来账目的核对到下班后的大额核对登记、身份证信息核对、账户信息维护，每一个环节我都是细心审查，没有一丝一毫的懈怠。在详细办理业务时，我做到了“三个必须”，即业务办理条件必须符合政策、相关证件必须是合法原件、客户签字正确无误，同时做到生人熟人一样对待，保证了业务办理的合规、合法。
　　(3)提高工作质量，及时精确的做好储蓄根底材料的治理。搞好根底材料的记载、搜集、治理，是做好日常工作的重要前提之一，这项工作即繁琐又重要，需要经常加班加点来完成。我坚持做到了当天账务当天处理完毕，全部核对从不过夜。自从我社开场实现柜员制之后，从未出现过因个人忽略而造成的业务过失。
　　3、立足实际，精诚团结，团结全社员工为提高我社运营效益尽心尽力
　　一年来，在详细的工作开展过程中，我积极主动的做好日常各项工作，结合我社实际，服从领导的安排，团结全体职工为我社运营目的的顺利完成而同心同德，尽心尽力。
　　(1)存款任务是关键，为完成我社的存款任务，我充分利用日常工作时机，在业务办理过程中做好存款营销工作。业余时间，利用本身的区域优势，走亲串朋、发动社区的储蓄存款，积极宣传相关的优惠政策、理财技巧等，为壮大信誉社实力不遗余力，较好的完成了联社下达的存款任务。
　　(2)积极主动的营销信誉社的相关新业务和新功能。我立足我社实际，不断强化储蓄营销认识，破除“惧学、惧烦”的思想，认真学习我社新兴业务和新制度规章，如公务员贷款、失地农民专项贷款等特色业务，耐心的给客户讲解相关类似业务的一样点和不同点，讲清利弊之所在，提供有利建议，深受客户的好评。
　　(3)勤勤恳恳的完成领导交办的其他任务，除做好本职工作外，我还按照领导的安排做好其他工作，如每天的卫生清扫，帐表的装订等，都可以与大家一起协调好，共同完成任务。
　　4、生活上，与人为善，注重培养本人的团队精神和协作认识，不断提升本身价值。
　　我深知个人的才能是有限的，促进我社的业务开展，需要的是全体同事的共同努力，在提高本身素养的同时，我尤其注重团队精神的发挥，团结好各位同事，确实做到“想别人之所想，急别人之所急”，积极营建团结进取的工作气氛，有效开展好我社的各项工作。
　　5、平安运营方面，加强防备认识，牢记“平安重于泰山”，确实落实“三防一保”。
　　一年来，我能严格遵照联社平安保卫相关要求，严格按照各项制度行事。当班期间可以时刻保持警觉，严格按“三防一保”的要求，熟记防盗防抢防暴预案和报警，纯熟掌握、使用好各种防备器械。经常检查电路、是否正常，防备器械是否处于良好状态，当出现异常情况，能当场处理的当场处理，不能处理的能主动上上级汇报等等。结合本身工作实际，加强凭证、印章治理，从源头上防备案件。不断地加强平安防备认识，认真落实各项防备措施，确实做到“平安保卫从我做起、从周围小事做起”，防微杜渐，把平安工作确实落到了实处。二、工作中存在的征询题和缺乏
　　有成绩就一定有缺乏之处，在正确进展自我分析和定位的根底上，回忆一年来的工作，仍存在非常多的征询题和缺乏，详细表如今以下几个方面：
　　(1)学习的积极主动性还不够，因家庭要素、工作开展要素的客观要素的妨碍，导致存在学习的连续性缺乏，存在业务素养提高不快，对旧有知识回忆缺乏的征询题，学习效率低的情况。
　　(2)创新认识和进取认识缺乏，在自觉主动学习方面，与年轻大学生相比还存在一定的差距，不能有效的结合本身专业专长和岗位实际进展业务创新或针对岗位需求自觉进展相关考试认证。
　　(3)工作方式简单，尚停留在较低层次的任务完成要求上，工作开展的实际效率和效果还有待提高。
　　三、2020年工作规划
　　新年新气象，在新的一年马上开场之际，我将立足本身实际，客观分析本身所存在的征询题和缺乏，结合县联社和我社开展的实际情况，有目的、有针对性的处理本身存在的实际征询题，重点做好以下几个方面的工作：
　　1、接着加强学习，不断提高本身的综合才能和业务技能，在2020年里，我将结合本身工作开展的实际，有打算的报考银行从业资历证的相关科目考试，职称资历考试，针对本身进取缺乏的实际，自觉提高整体综合素养。
　　2、结合我社的效劳创优工程开展实际情况，不断提升本身专业技能，接着狠抓勤练根本功不放松，不断提高本身综合技能、效劳才能和营销才能，有效提升本人的整体综合素养。
　3、结合岗位实际，不断探究岗位工作开展的方式、方法，立足实际，着力窗口接触点的“同位”思维，充分理解客户的心态，擅长换位考虑，积极探究客户维护和效劳的方式、方法，并结合当前实际给予有效的开展落实，通过优质效劳的开展，不断提升现有客户的忠诚度和诚信度。
　　4、纯熟的掌握各种业务技能特别是计算机操作、财会业务等技能，努力习惯时代开展需要，培养多方面技能，更好的实践为“三农”效劳的主旨，我将通过多看、多学、多练来不断的提高本人的各项业务技能。
　　我将努力克服本身的缺乏，在基社信誉社领导的的带着下，我将立足本身实际，严格服从领导安排，积极开辟进取，不断提高本身综合素养，有效履行岗位职责，当好参谋助手，与全体信誉社职工一起，团结一致，为我社运营效益的提高，为完成2020年的各工程标任务作出本人的努力。