毕业实习报告范文5000字.doc

毕业实习报告范文5000字

　　包括效劳人员的仪表、语言、行为形象。效劳人员是第一时间与业主打交道的，因此，他们的给广大客户留下的形象那么代表了公司的精神相貌。小编为大家整理了一篇关于毕业实习报告范文5000字，仅供参考，更多文章，尽在。

　　毕业实习报告范文5000字　　迄今为止，中国的物业治理行业已经走过了二十几年的时间，已经具备了一定的规模和形态。随着经济体制的改革开展、城市的现代化、人们对居住空间的可持续开展的要求，伴随房地产商品经济开展的必定产物——物业治理要得到迫切的改变，已成为一种必定的趋势。尤其在市场经济的条件下，大多数人将成为物业的产权人和使用权人，因此，如何在剧烈的市场竞争中立于不败之地，制造合理的规模效益，已经成为现今物业治理的关键征询题。在社会分工和市场细分不断加强的总体背景下，只有针对不同的物业类型、不同的消费人群、以不同于别人的治理方式，才能树立企业本人的一面旗帜，建立本人的运营理念，那确实是要走企业的品牌化道路。品牌是什么?按照美国市场营销协会的定义：品牌是一种名称、标记、符号，简单的说确实是一种商品的牌子，以本人特别的商品形态区别与竞争对手的标记。但是在市场经济开展的今天，品牌已不再是一种简单的区别标志，而是企业客户和价值(文化价值、经济价值)的。物业治理是一种效劳，它以物业为治理对象，以广大业主为效劳对象而定位于社会人群。

　　由此，创立这种效劳的品牌也不外乎三个方面：知名度、佳誉度、忠诚度。深圳万科开展到今天之因此能成为行业中的佼佼者，其中一个重要的要素是依托了其效劳的品牌效应。在屡次的招、投标中，其能做到“未见其人，先闻其声”靠的是它的知名度，在以后的日常治理中能得到广大的业主的支持与信任那么主要依赖了它的佳誉度，因此不断提升的忠诚度为它赢得了越来越多的客户，终就铸造了中国物业的“巨无霸”。 但是创立一个品牌并不是朝成夕就，而是需要一个长期的过程。现实中一些令人无庸质疑的事实放在我们的面前，物业市场不标准、运营机制不健全、细的法律法规不具备、广大业主的物管认识低等要素已经成为企业走向品牌化的约束“瓶颈”，尤其是北方的地区，在总体水平低的情况下，关于一些中小城市做成物业品牌更是难上加难。

　　日照尽管是位于沿海的港口城市，但就经济开展、人口规模来说仍然一个中小城市。因此在如此的情况下要做成一个物业的品牌，除了要克服大的环境困难外，还要最大程度上优化企业的内部构造和人员配置。对此，在公司的四个物业工程实习的进一个月的时间里感受颇深。以下就在工作中亲身感受的征询题予以陈述：

　　(1)、物业人员的形象不标准。包括效劳人员的仪表、语言、行为形象。效劳人员是第一时间与业主打交道的，因此，他们的给广大客户留下的形象那么代表了公司的精神相貌。

　　(2)、物业治理工作宣传不到位。比方说维修基金的收取，在没有全部收缴齐之前，不要存在时间上的停滞，要无时不刻的向业主宣传到位，其中包括采纳传单、报纸、宣传栏的方式。

　　(3)、效劳人员的人性化认识不强。对待业主不够周到热情，有的甚至发生了口角。在实践的接触中，效劳人员对答允业主的事情不能及时的处理，比方说报修，一拖再拖使公司的诚信产生了严峻的危机。

　　(4)、规章制度不健全。主要包括对内(员工标准、岗位职责、奖罚机制)和对外(治理制度、业主公约、处理程序等)。

　　(5)、物业运营收入单一，难以摆脱亏损的场面。举例说同发物业它的建成已有十几年的时间，大多数的公共设备已经老化，光靠1.1角的效劳费亏损是在所难免。

　　1、建立标准、高效、专业化的队伍，作好根底治理是关键。优秀的根底治理是作好物业工作的基点而员工素养那么是优质效劳的决定性要素，也是一个物业企业能否持续开展的壮大的关键。

　　(1)、标准效劳人员形象，加大企业宣传力度。标准形象包括仪表、语言、行为三个方面，仪表标准要求我们的效劳人员要持证上岗，统一着装，佩带明显的标志，所使用的工具要印有企业的标识。语言形象要求效劳接待人员要讲一般话，由于在公司的工程上买房的大多是外地人，因此这一点显的特别重要。 比方说在效劳人的接待中要首征询“海纳物业，可以为您做什么”语言要尽量热情委婉，包括在与业主产生矛盾的时候，“海纳物业”应该成为每一个员工的口头禅，如此也有利于企业的形象宣传。行为形象要求每一个岗位的职工要工作标准，尽显专业风采。这一点对我们的保安人员显的十分重要，在小区里保安人员担任着维持公共秩序的职务，因此在工作中要尽量到达军事化的标准，例如不要出现走路吸烟、打闹的场面，以免给业主造成不良的阻碍。物业是一种效劳行业，其行为事实上确实是一个效劳的过程，即效劳传递过程。表情**的工作人员可以平息由于效劳缺陷给业主带来的不满和怨言。此外，效劳人员的形象也是公司效劳的一个有形展示，向用户传递公司的良好形象。