大学生ۥ社会实践调查报告：电话访问调查.doc

2019年大学生社会实践调查报告：访征询调查

　　调查地点：北京市

　　调查方法：访征询

　　调查时间：2月底

　　被访者：18-60岁之间的城市居民

　　样本量：201

　　旅游市场社会实践调查报告内容：

　　旅游已逐步成为人们娱乐生活中不可缺少的一部分，人们除了能享遭到旅游过程中的惬意与放松，事实上更多的是对生活的体会。但随着旅游逐步深化生活，关于旅游的投诉也常见于报端。据最近的一次调查显示，五分之一的受访者对随团旅游表示不满意，不满意的缘故主要来自导游和旅行社方面。关于没有随团出游的受访者，旅游费用以及旅行社的信誉仍是主要的阻碍要素。

　　该项调查由北京科思瑞智市场调查公司(chinacrc)于XX年2月底在北京施行，调查采纳访征询的方法，共完成有效征询卷201份，调查对象为年龄在18-60岁之间，家中有的北京居民。调查结果可以推论北京有的居民。

　　随团旅游：不满意

　　旅游效劳不断以纷争不断而知名，从调查显示的结果看，人们对随团旅游的评价确实不高。在有随团旅游经历的受访者中，有五分之一的人对其最近一次随团旅游表示不满意，而表示满意的只有三分之一，近一半的受访者表示效劳一般。

　　导致受访者不满意的主要缘故是“导游未尽职责”和旅行社“降低等级标准”。这两项的比例分别到达30.8%。其次是“擅自变更行程安排”占23.1%，和“配套设备不完善”占15.4%。

　　在整个旅游过程中，游客与旅行社的接触更多的在出游前期的报名环节。而在旅行途中，导游那么特别大成分上充当了旅行社的代表。游客对旅行社效劳的不满意在得不到导游的妥善处理后，那么特别容易转化成对导游的不满。

　　科思瑞智的研究人员认为，旅游作为一个效劳行业，消费者花钱购置的既是旅游社和导游提供的效劳。对效劳的满意程度的高低是保持回头客的关键所在。关于旅行社来说，其所提供的效劳并非杀鸡取卵的短期利益行为，所带来的报容许是长期收益。随着世贸组织的参加，国外旅行社参加竞争，必定会使旅行社的客源构造发生变化。关于某些愿意尝新，或更加信任外国货的人来说，参加外国旅行社出游具有不小的诱惑力。国内旅行社可能会觉察，他们所面临的征询题特别简单，确实是效劳质量的竞争。

　　费用和信誉：参团出游的主要障碍

　　受访者中，有7成的人没有随团出游过。其中，近一半的人是由于“没有时间”，而三分之一左右的受访者那么是由于“费用较高”。还有7%的受访者表示不随团旅游是由于“对旅行社不信任”。从这一结果看，费用和旅行社的信誉征询题是阻碍人们参团旅游的重要要素。

　　从穿插分析看，家庭收入越高，有随团旅游经历的人所占比例越大。在家庭月收入低于XX元时，90%左右的人没有随团旅游的经历，而在家庭月收入到达5000元以上时，那么超过一半的人有随团出游的经历。看来，尽管对旅行社而言，价格的可调理余地不太大，但一般工薪阶层对旅游费用的可支持才能仍然有限。或许在到达规模效益情况下，价格还可以适当调整，毕竟目前，降价仍是屡试不爽的刺激需求的看家法宝。但关于信誉征询题，树立起良好的形象，改变人们心中已构成的观念那么非短时间内即可到达的，由于人们更愿意接受与本人观念相近的意见。

　　假期放飞，出游最宜

　　调查显示，消费者在选择何时出行方面越来越理智，有可能是汲取十一期间黄山惨案的教训。四成的受访者表示愿意在学生的寒暑假出游，两成的受访者会利用单位休假出游，仍然希望在春节、五一、十一等节假日出游的受访者不到15%。另有相关分析显示，不同年龄的消费者对出游时间的选择有明显差异。年龄在30到50之间，有50%的人会利用小孩的寒暑假带小孩出去旅游;而年龄在18到29岁的年轻人那么更多的会在单位休假期间出游。

　　关于出游时间的选择，个人因人而议。但可以看出，人们在出行时间安排上都留意避开节假日的顶峰期，因而外出旅游的时间构造发生变动，学生的寒暑假将会是颇受青睐的旅游时期，这也提示旅行社针对学生组织的旅行团可以成为旅行社运营的另一方向。

　　潜力宏大的自助旅游

　　就像自助餐一样，旅游也可以自助。但目前来看，理解自助旅游的人还不是特别多，只有30%左右。与没有随团旅游经历的受访者相比，有经历的受访者的理解比例更高一些。但不管是否有随团旅游的经历，当受访者被询征询是否希望尝试旅游自助时，一半左右的人表示希望。相关分析显示，年轻人更愿意尝试自助旅游，随年龄的增加，希望尝试的比例逐步降低。这种差异还表现在家庭收入的差异上：家庭月收入在XX元以上，超过半数的受访者希望尝试，而家庭月收入XX元以下，那么只有近三分之一的人希望尝试。

　　传统的随团旅游，衣食住行不用本人操心，但代价是失去了自由;本人出行有了随意安排的自由，但凡事都需本人操办，难免玩得尽兴。自助旅游大概实现了两者的结合，取长补短。而调查结果也说明这种新型旅游方式潜力宏大，这是否意味着在自助旅游市场上，令一场战争又要开始了呢?