工作总结-月工作总结与参考计划模板.doc

工作总结-月工作总结与参考计划模板
　　月工作总结与打算模板
　　一.五月份和六月份的工作总结
　　1.五月份的销售业绩不是非常理想，总任务是50万，去年同期完成了39.7万，今年完成了22.8万，完成总任务和去年同期任务的40%多，其中餐饮占33%，流通占42%，商超(主要以BC类店为主)占15%，六月份总任务是50万，去年同期完成40万，今年完成36万，完成总任务的70%，去年同期的90%,其中餐饮占30%，流通占55%，商超占15%，六月份的销售额在五月份的根底上上升了32%，面对如此不理想的销售额，本人也感遭到惭愧。
　　2.引起销售额不理想的要素有以下几点
　　a.大气候大环境妨碍。
　　今年经济不景气，居民的消费才能下降，购置力下滑
　　b.今年有个润4月，由于结婚和做寿一般都不会选在润4月，因而餐饮特别淡。c.低价位的竞品对市场的冲击相当大，比方江西洪门150G鸡蛋干，到岸价98元一件，润成单独消费了150G鸡蛋干到岸价125元一件.
　　3.面对销量不好情况下，本人在6月份对工作重心作出了适当的调整，在地级市健全客户，(如已开南充的许期兵，遂宁的王治富)在县级市场经销商未覆盖的地点开客户(叙永的李敏，营山王总等),要求有渠道的流通经销商开辟BC卖场，如今已经有宜宾黄小平，绵阳马明春，蓬安周静，西昌叶飞等，以此扩大销售渠道，同时获得了比拟理想的效果
　　二.关于公司产品的建议
　　1.希望稳定产质量量。在宜来宾户张祖付处，150G鸡蛋干背面几乎完全发白，当时已经发照片给李筠，散装鸡蛋干打开里面有许多飞虫，由于本人的照相设备有
　　限，没有中央电视台拍动物世界那么清晰，无法拍，因而没用发给李筠
　　2.希望提高产品品牌知名度。我们豆腐干的质量客户反映非常好，并不亚余同行业的产品，包括南溪豆腐干，但是我们的品牌知名度却不高，就像一只好的球队没有好的前锋临门一脚定乾坤，不明白公司目前到底是扩张依然收缩，假如扩张确信是要在品牌上下功夫，所以投入费用比拟大，假如收缩，公司的市场前景是何出路，这是个比拟纠结的征询题
　　三.七月份工作打算
　　1.全面开发新客户，将销售网络全面铺开，特别是三级市场
　　2.维护老客户，关注老客户的销售情况，增加单品，提高销售额
　　3.认真做好市场维护，抵抗竞品
　　旺季马上降临，特别是餐饮产品已经走出低谷，本人将全力将销售中心保持在餐饮客户上，然后紧抓流通和商超客户，努力完成公司下达的各项任务。
　　客服月工作总结与打算
　　岁月如梭，不知不觉我来明一乳业已经有一年了，不断在客服部从事客户回访和育婴热线征询的工作。如今回忆当初应聘来我们公司客服部还像昨天发生的事情一样，但是在这段时间里，我学到了非常多，也成熟了非常多。
　　非常多人可能会认为客服部工作非常简单，单调，定义为售后效劳，事实上不然，婴幼儿乳品业的客服人员，也需要理解多方面的知识，如营养、育婴及沟通技巧等，从事此工作的过程，还会妨碍到个人的性格，提升心理素养。不管往常是学过什么专业，从事过什么样的工作，来到我们这个群体都应从头学起。站在同一个起跑线上，才能真正明白学无止境的道理。
　　定期对明一的新老顾客做健康回访，是每位客服部营养师每天必做的工作。面对每天重复的工作，我们的营养师们要把本人的工作做好。首先应持有耐心和真诚的工作态度，在这个信息时代，市场竞争剧烈，竞品公司也会对顾客进展回访，并不会让人觉得稀奇。非常多顾客可能每天都能接到一家或几家的回访，怎么样才能让对方对我们的效劳感兴趣呢?
　　首先我们要明白，在与顾客交流的过程中，尽管不是面对面的，但我们的语气和表情，对方都能感遭到。有气无力或面无表情的对话，结果可能是对你爱理不理，甚至拒听。反之，你的微笑效劳让对方感到亲切，如此我们和顾客的间隔也就拉近了。还有，在交流的过程中，应抓住顾客较关怀的话题，可依照其宝宝不同月龄，不同季节，给予顾客最前沿的信息，如此次流行的手足口病;最新育儿资讯和最快的信息动态，给予特别的喂养指导。
　　相关于回访，接听400热线，让我变得更有耐性，在性格方面，也让我抛掉以往的焦躁和不成熟。非常多时候面对顾客的情绪发泄，刚开场的时候都承受不了。本人的情绪也会随着顾客的责骂，甚至脏话，情不自禁的激动，有时就会提高嗓门。
　　记得有一次，让我经历犹新，一位男顾客打来，接起确实是一顿凶狠的“连珠炮”。大概的意思是公司在当地做活动，购置了一定数量的产品后会有一个赠品，当时销售人员告知赠品临时发放完了，给打了一张欠条，过后会再补。可回来后，看到朋友也参加了活动，却能拿到赠品，因而这位男顾客不征询清情况就到超市闹了起来。而在交流的过程中带着脏话和威胁，不断的重复他到超市怎么样吵闹，假如没能立即拿到赠品就要怎么样去毁坏明一的名声等。还不断强调要用武力对付导购，而且还一再确认这边是谁在接此。
　　顾客越说越激动，情绪有些失控，说如再没有拿到赠品，要来公司找烦恼，下场和导购一样等等。由于非常担忧也非常气愤，当时的声音也变的非常僵硬，嗓门也大了起来，酝酿好的话都说不出来了，没眉目的不断在劝其不要去找导购烦恼，对方也根本不听解释。这头的我一头雾水的弄不清重点，不仅本人受气，而且还没安抚平息顾客的情绪。事后，在领导的提示与指导下，领悟到该事件处理的不妥之处，让我认识到做为客服人员最根本的条件确实是处事不惊、理性应对顾客的各种投诉。
　　慢慢地，我更学会了从顾客的角度出发，多站在对方的立场想想，换位考虑，更不能激化矛盾。在非常多时候顾客也只是想发泄一下，越说越生气，啥话解气说啥，事实上，并没有顾客所表达的那么严峻的。应持着平静的心态，先学会耐心倾听和温婉安抚顾客，理解事件来龙去脉，并和顾客做详细的分析，尽量在第一时间处理顾客反映的征询题。遇到无理取闹的客户，我还应学会和同事就事分析总结经历，互相鼓舞，一来能够让本人放松一下，二来还能够让同事有个预备，并尽早为顾客处理征询题，防止纠缠不休。在屡次的磨练中，我们都在慢慢成长，慢慢成熟，学会调整本人的情绪，用积极向上的乐观心态对待工作和生活。我们有过委屈想流泪、有过气愤想发泄，然而我们最终没有泄气和放弃，磨练才是成功最重要的动力。
　　明一市场越来越大，选择明一的顾客也越来越多，顾客征询的征询题也越来越来专业与深奥了。如今此刻，我们迫切需要本人学习更多的东西，更专业的东西。因而我们利用了业余时间去学习相关婴幼儿喂养、宝宝成长及早教、孕妈咪书籍，以及查阅相关的母婴网站，充实本人。而接下来顾客打进热线，寻求的不仅仅是喂养知识的指导，有更多是关于市场今后效劳的内容、产品、活动、效劳态度等引起的投诉和建议。通过不断的充电我们才会做的更好。
　　我们客服部是后勤部门中人员最多的，在这个大家庭里，感遭到领导的关爱和同事们的团结。在这个大学校里，我们锻炼了本人，，提高了本人，互相学习，互相交流借鉴。更重要的是我们也是公司的窗口，我们必须不断的提升，跟上公司前进的步伐，相信我们客服部会越来越出色。
　　销售月工作总结与打算
　　x月份已通过去，在这一个月的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，我感受有必要对本人的工作做一下总结。目的在于汲取教训，提高本人，以致于把工作做的更好，本人有决心也有决心把以后的工作做的更好。下面我对这一个月的工作进展简要的总结。我是今年十一月一号来到劲霸男装专卖店工作的，在进入贵店之前我有过女装的销售经历，仅凭对销售工作的热情，而缺乏男装行业销售经历和行业知识。为了迅速融入到劲霸男装这个销售团队中来，到店之后，一切从零开场，一边学习劲霸男装品牌的知识，一边探索市场，遇到销售和服装方面的难点和征询题，我经常请教店长和其他有经历的同事，一起寻求处理征询题的方案，在对一些比拟难缠的客人研究针对性策略，获得了良好的效果。如今我逐步能够明晰、流利的应对客人所提到的各种征询题，精确的把握客人的需要，良好的与客人沟通，因而对市场的认识也有一个比拟透明的掌握。在不断的学习劲霸男装品牌知识和积累经历的同时，本人的才能，销售水平都比往常有了一个较大幅度的提高。同时也存在不少的缺点：关于男装市场销售理解的还不够深化，对劲霸男装的技术征询题掌握的过度薄弱(如：质地，如何清洗熨烫等)，不能十分明晰的向客户解释，关于一些大的征询题不能快速拿出一个非常好的处理方法。在与客人的沟通过程中，过分的依赖和相信客人。
　　在下月工作打算中下面的几项工作作为主要的工作重点：
　　1、在店长的带着下，团结店友，和大家建立一个相对稳定的销售团队：销售人才是最珍贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是我们店的根本。在以后的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队是我和我们所有的导购员的主要目的。
　　2、严格恪守销售制度：完善的销售治理制度是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁认识。这是我们在下个月完成十七万营业额的前提。我坚决服从店内的各项规章制度。
　　3、养成发觉征询题，总结征询题，不断自我提高的适应：养成发觉征询题，总结征询标题的在于提高我本身的综合素养，在工作中能发觉征询题总结征询题并能提出本人的看法和建议，把我的销售才能提高到一个新的档次。。
　　4、销售目的：我的销售目的最根本的是做到天天有售货的单子。依照店内下达的销售任务，坚决完成店内下达的十七万的营业额任务，打好年底的硬仗，和大家把任务依照详细情况分解到每周，每日;以每周，每日的销售目的分解到我们每个导购员身上，完成各个时间段的销售任务。并争取在完成销售任务的根底上提高销售业绩。
　　我认为我们劲霸男装专卖店的开展是与全体员工综合素养，店长的指导方针，团队的建立是分不开的。建立一支良好的销售团队和有一个好的工作形式与工作环境是工作的关键。
　　以上是我的一些不成熟的建议和看法，如有不妥之处敬请谅解。