二疗区2024年工作参考计划.doc

二疗区2020年工作参考计划
　　2020年是奥运年，也是我国经济从外向拉动型向消费牵动型转变的重要转型之年。随着我国经济的转型，人民群众的生活、消费水平将进一步提高，这将给旅游、疗养等效劳业部门带来新的机遇和挑战。未雨绸缪，规划好2020年的工作，是十分必要的。
　　2020年二疗区工作的总体思路是：抓住一个中心，实现两个亮点，搞好三项根本建立
　　一、抓住了一个中心：确实是紧紧抓住营销这个中心，
　　疗养院要生存开展，根本出路就在于开拓市场和占据市场，**是**风景区的重要组成部分，凭借得天独厚的温泉资源，每年吸引着众多游客观光旅游，同时成为宣传**旅游、举办如**节严峻接待活动的重要基地。近年来，由于宾馆竞争日益剧烈，各宾馆间的互相压价、让利愈演愈烈，这种无序和自相残杀的竞争使我院的消费运营情势面临严峻考验。院领导面对竟争日益剧烈的市场，审时度势，及时洞察市场开展方向，积极寻找情势变化及开展给我院带来的机遇，迎难而上，先后到******************等地联络客源，将请有关单位来院参观调查，既稳定老客户，又开展新客源，以会议、旅游业务带动疗养、体检业务的开展。多元化运营是我院调整运营思路，做大做强的必由之路，院领导不断倡导此种方式，强调以客房餐饮为主的同时，业务范围仍然要涵盖医疗保健等方面。2020年医疗保健部承办了来自的体检任务。这标志着在多元化运营上又迈出了坚实的一步。市场任务的承接获得了可喜的成绩，如**公司、由此，全院的消费呈现出一片勃勃活力。由于接待活动众多，我院形象不断提升，
　　积极开展市场调研院领导于XX年月份对外地的消费、运营、治理情况进展了调研。这次活动根本上到达了初定的目的，从中也能找出本身目前在消费、运营、治理等方面存在的缺陷，并开始了积极的整改，各工程部大都统一了思想，提高了认识，更加注重工程部治理班子建立，更加团结一致，各项治理工作正走向正规化、标准化、制度化。
　　二、实现了两个亮点：确实是实现了客房入住率和餐厅就餐率这两个效益的亮点。
　　XX年，全年客房入住率高达％，这些喜人成绩的获得，是客务部全体员工努力的结果，也与客务部经理的严格治理是分不开的。她们治理制度明确，坚持天天开晨会，周周有例会，月月做总结，及时处理存在征询题，表扬先进，明确下步工作重点，提高了效劳质量，做到了个性化和人性化效劳，从而增加了客人入住回头率。
　　去年，餐厅就餐率高达％，实现收入万元，成绩特别喜人。这些都得益于硬件设备的改良、菜质量量的提高。改制后接待部高薪聘请了两名有较高技术的红白案师傅，在后厨的努力下，菜品根本构成了本人的特色，一年来，他们没有休息日，却特别少有怨言，他们不断坚守在工作岗位上、不管工作时间多长、任务多重，从没有阻碍过工作。餐厅效劳人员笑迎顾客，善待来宾，提供及时、准确、周到的效劳，同样遭到了顾客的欢迎。　　
　　三、搞好了三项根本建立：1是根底设备建立，2是治理制度建立，3是员工队伍建立。
　　1、大力开展根底设备建立。在资金十分紧张的情况下，去年完成了大门楼的改造，进展了前厅、走道粉刷，设计制造了宣传长廊，购置了一批餐饮设备，年底开始了新热水塔的建立，可能二月份即能投入使用。通过改造后使**院的有限资源得到了最大程度的利用，特别是热水塔的建成将处理目前接待工作的燃眉之急。为下一步的改造打下根底。
　　2、逐步完善治理制度建立。为了使**院运营治理进一步走入标准化轨道，在XX年10月制定了劳动、人事、分配三项制度改革，构成了二个文件。加强了平安消费平安消费历来是企业的重中之重，我院各个部门均能本着"以人为本"的观念抓好平安消费，全面落实平安消费责任制，能将平安消费目的任务层层落实，部门、单位负责人、平安员在平安消费中的责任。关于新招的员工能在三天之内按院要求进展三级平安教育，能积极组织学习上级和平安消费文件，每天在开工之前进展平安教育、平安交底后再上岗，并做好交底记录。院办公室也下达了《关于》、《的通知》、《通知》等一系列文件，强调了消费服从平安，消费必须平安的准则。
　　3、不断加强员工队伍建立。以人为本，善待员工是**院一贯遵照的优良传统。改制以后，善待员工在制度上更是体贴入微。通过竟争上岗重新任命院中层领导干部，优化了人员组合，通过竟争上岗将年富力强、热爱接待工作的同志选派到接待岗位，由于原来的效劳员大部分办理了内退手续，我院招收了一批效劳员，请有关专家上门对她们进展了岗前培训，标准效劳，统一着装，使接待质量得到了加强，外部形象得到提高。这些措施对企业的稳定与开展起着关键作用。自XX年改制以来我院职工的工资不断未能加以调整，职工月发工资较低，职工的反映特别大。***院接收后，为调动全院广大职工的劳动积极性，经研究决定，以三项制度改革为契机，对职工工资进展改革，使得我们职工的工资得到了普遍提高，也能够每月按时发放，这一做法得到广大职工一致认可；善待员工，不仅仅表达在员工工资的按劳取酬、多劳多得，水涨船高方面，更重要的是在**这个大舞台上，员工们的才华得到了充分地展示，**院成为广大员工实现人生价值的最正确场所。正如员工们所说的：这里真正是能者上，庸者让，劣者下，地疗院要开展，关键是人才，而人才往往就在你面前，看你善不善用，敢不敢用。大胆使用地疗院本人培养的人才，是我们的一大收获。接待工作要要实现一流的效劳就要真正想客人所想，急客人所急，对客人投入感情，真诚地与客人沟通，全体员工，人人都要做营销员、宣传员，个个都是效劳员。人人都有强烈的营销认识和效劳认识，
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