员工培训学习管理制度.doc

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员工培训学习管理制度
知识改变命运。知识经济时代是人才赢家时代。企业的竞争聚焦于人才的竞争。转变观念，尊重知识，尊重人才，重视培训，强化学习，是提高员工业务技能、工作胜任能力和工作效率，有效解决人才智力瓶颈的重要途径。
为建设学习型企业，努力提高员工综合素质和企业综合竞争力，特制定本制度。
一、 范畴、术语
1.1 培训：指员工通过有计划的、连续的系统学习而获得知识、技能、态度、乃至行为的定向改进的过程，以使其能够按照预期的标准或水平完成所承担或将要承担的工作任务。它包括员工参加公司组织的内部培训和由公司出资的外培培训。
1.2 学习：指员工参加学历教育、职称（执业资格、职业资格，下同）、业务和专业技术继续教育考试，取得学历或资格证书。
1.3 学历：是指员工在教育机构中接受科学、文化知识训练的学习经历。我们常说的“学历”则是指具有特定含义、特定价值的“学历”，指一个人最后也是最高层次的一段学习经历，以经教育行政部门批准、实施学历教育、有国家认可的文凭颁发权力的学校及其它教育机构所颁发的学历证书为凭证。
1.4职称（又名专业技术资格）：指由国家人事行政部门授予的一种技术称号，是专业技术水平的标志，代表了专业技术人员的专业技术水平和能力。它必须参加国家统一组织的规定科目考试，成绩合格即取得专业技术资格（有的专业需达到规定成绩后才能申请参加评审，评审通过后方可取得专业技术资格）。
1.5 执业资格：是经国家认定的具有法律效力的资格，它是政府为规范职业秩序，对事关公众利益的技术性强、有的甚至具有危险性的专业实行的人员准入资格控制，是从事某种专业工作的必备条件。
1.6 职业资格：指按照国家制定的职业技能标准或任职资格条件，通过政府认定的考核鉴定机构，对劳动者的技能水平或职业资格进行客观公正、科学规范的评价和鉴定，对合格者授予相应的国家职业资格证书。
1.7 继续教育：指专业技术人员在取得专业技术资格后，按国家规定每年度必须参加年检、复核的学习教育费用。年检合格，报销费用；年检不合格，费用自理。
1.8职前培训: 由人事培训部对新进人员进行的共识课目训练及用人部门对新进人员、转岗人员上岗前进行的专业课目训练。

二、管理职责、权限
  公司的培训工作实行人力资源部归口管理，各部门配合实施的原则。
人力资源部为公司的培训主管机构，人力资源部应依据公司的人力资源状况、各部门的培训需求及公司的全年工作安排制定出公司总体的年度和月度培训计划，经批准后组织实施并考核。
    公司的各部门为公司的培训分管机构，各部门负责人应定期向人力资源部提交本部门的培训需求计划，并积极配合人力资源部开展培训工作。各部门内部应定期组织交流会，相互研讨、相互学习、共同提高。
2.1公司高层职责
2.1.1 提供培训所需设备、资源及场地；
2.1.2 支持并监督培训的实施；
2.1.3 给予相应的授权；
2.1.4 培训费用的审批；
2.1.5 培训的有效性评价。
2.2人力资源部职责
2.2.1 公司培训体系的建立，培训制度的制订与修订；
2.2.2 公司学习、培训工作的管理、规划、指导；
2.2.3 公司全体员工、新进员工的培训规划与实施；
2.2.4 培训师资队伍建设；
2.2.5 培训教材、教具的购置、保管；
2.2.6 培训教材的规划，组织人员编写；
2.2.7 培训的实施督导、检查、考核和管理；
2.2.8 外聘老师联系、招待及行程住宿安排；
2.2.9 全年培训费用预算、分配、审核和审批；
2.2.10 年度、月度培训报告的撰写、呈报，培训报表，资料的收集、汇总、整理与归档。
2.3各部门在培训中的主要职责：
2.3.1    本部门培训需求计划的制订；
2.3.2    积极配合人力资源部实施培训工作；
2.3.3    本部门年度、月度培训工作总结与培训资料的汇总、整理及归档；
2.3.4    本部门员工的上岗、在岗培训及其考核；
2.3.5    本部门参训员工的组织与管理；
2.3.6    培训工作报告的撰写与呈报。

二、 培训管理
3.1职前培训
3.1.1职前培训内容及时间要求：
3.1.1.1员工手册——2小时——培训负责：人力资源部
了解公司基本情况,包括企业组织结构、企业文化、行政、人事管理制度、工薪福利、通讯设备管理、借款及费用报销流程、出差须知等，培训本公司的经营产品的品牌、种类及服务情况。
3.1.1.2礼仪培训——4小时——培训负责：人力资源部
培训仪容、仪表、电话礼仪、见面礼仪、日常工作基本礼仪知识、仪态实训、本公司店面接待和上门服务的标准用语、规范动作、注意事项及本公司职业道德与态度等内容。
3.1.1.3管理体系及管理标准——4小时——培训负责：人力资源部
3.1.1.4通用岗位技能——4小时——培训负责：人力资源部
3.1.1.5岗位培训——8~16小时——培训负责：用人部门经理
培训内容：岗位职责、岗位要求及规范、岗位工作流程、岗位技能等。
3.1.2职前培训流程：
员工转正
进入试用
部门考核
部门培训
员工入职
人事部考核
人事部培训

合格
合格
合格

合

淘汰
不合格
不合格
不合格

3.2内部培训

有效性评价

审核、审批
3.2.1内部培训流程

培训准备
制订计划与方案
整理资料归档

实施培训
培训需求调查

同意 同意

否定
否定

3.2.2培训需求调查
调查方式：可采取问卷、座谈、现场考察等方式进行，深入掌握员工、企业的培训需求。
调查内容：内部调查员工知识结构、思想观念、工作技能、企业效率、管理能力、领导能力、沟通能力等；外部调查：行业发展趋势、新技术运用等。
3.2.3培训计划编制
培训费用预算与经营预算的编制时间一致。
各部门主管于先年12月10日前报各副总处，由各副总汇总于12月20日前报人力资源部，再由人力资源部于12月30日前统一汇总安排，把培训计划表发放于各部门。培训计划以围绕公司战略、经营战略、发展战略和三年规划为重心，提高员工技能、素质为生命力，沿着“建设事业化的决策团队，职业化的执行团队，专业化的工作团队”方向迈进。培训计划内容包括：培训类型（即对象）、内容、方式、师资、教材、时间、地点、学时、经费预算等。
《年度培训计划表》定好大致方向与时间，各部门根据《年度培训计划表》于每月23日前将《月度培训计划表》交于人力资源部，人力资源部于每月26日前公布下月培训安排。《年度培训计划表》可作季度、半年调整。
3.2.4培训计划的审批
公司内部培训计划报总经理批准，人力资源部组织实施。
外聘老师到公司授课，按以下权限审批：
外聘老师培训费（仅指授课费，不含教材费、老师差旅费、住宿费、生活费，下同）在1000元以内(含)的，由各部门副总经理审批，人事行政部副总审核，报人力资源部备案；外聘老师培训费在1000元以上10000元以内的，由总经理审批，报人力资源部备案；外聘老师培训费在10000元以上及全年培训费用预算由股东会审批，报人力资源部备案。人力资源部协调，做好外聘老师内培资源共享。
3.2.5培训准备及实施
3.2.5.1培训准备的主要内容有：师资力量、培训教材(资料)、培训记录、考勤、考试资料、场地、多媒体、后勤保障（吃、住、行、安全、卫生等）。培训工作做到分工明确，专人负责，周到细致，落到实处。
3.2.5.2业务技能培训时间为每周一次，素质培训为每月一次，培训时间由人力资源部调整，两个副总部门以上的由人力资源部组织，《签到表》、《培训有效性评价表》由人力资源部存档；各主管部门内部技能培训由各主管自行安排，《签到表》、《培训有效性评价表》由主管保管。
3.2.6培训有效性评价与考核运用
培训结束，应作有效性评价，包括培训议题的针对性、实用性、指导性、授课质量及培训建议等，总结经验，改进不足。落实考核激励机制，加强对培训员工效果的考核与考试，考核结果与员工绩效工资、职务晋升、薪酬调整挂钩。
3.2.7 内部师资队伍建设及授课补贴
3.2.7.1 公司要组建相对稳定的兼职教师队伍。师资力量要实现共享、交流，要把技术全面、经验丰富、业务精湛、有专业特长、创新思维的优秀干部、员工选入师资队伍，加以培训，共同提高。
3.2.7.2 对于内部培训师，采用各部门提供候选人，由人力资源部统一审查、考核的方式。经人力资源部考核合格的培训师，由人力资源部发放聘书，聘为公司内部培训师。
3.2.7.3 内部培训讲师实行授课补贴办法，用于培训讲师额外劳动补贴，购买书籍资料，学习提升授课水平等。评价合格者20元/小时，单次授课时间不得超过3小时。
3.2.8 外聘培训师的聘用。
3.2.8.1    外部培训师资格确认依下表进行。
3.2.8.2   人力资源部经批准聘任外聘培训师后，经评估合格后向其颁发聘书。
3.2.8.3    培训之前，人力资源部应向外聘培训师提供培训目的、参训人员、培训大纲、培训时间、培训地点等培训背景资料。
3.2.8.4    人力资源部在收到外聘培训师的相关培训资料后，按照培训计划正式安排培训。
3.2.8.5    人力资源部应以培训的实际授课时数核发其课时费。课时费的具体标准见下表，如课时费发生变化的，需报总经理审批。
培训师级别
资格确认
授课费（元/课时）
一  般培训师
大学助理讲师、助理研究员、职校讲师、获中级职称者
30— 50
中  级培训师
 大学讲师、副研究员、职校高级讲师、获高级职称者
51— 100
高  级培训师
大学副教授、研究员、职校特级讲师、获高级职称者
101—200
特  级培训师
著名的专家、教授、企业家和高级政府官员
201—300

3.3外部培训
3.3.1外部培训审批及费用报销流程
签定培训协议、员工参训

员工申请或组织安排
同意
按权限需要上报审批的情况

人力资源部初审

部门经理意见

否定

服务协议生效

员工上交考试成绩单/合格证书、外训报告、培训资料交于人力资源部

总经理签批

财务审核、报帐
人力资源部审核费用、建立培训台帐

员工培训不合格、无培训心得、培训资料的，不予报销，费用自理。

培训费用预算与经营预算的编制时间一致。
3.3.2外部培训费用
3.3.2.1培训费用指员工外出培训产生的直接费用。主要包括：培训费、培训会费、授课费、资料费、差旅费。员工培训考试(考核)合格，培训费用由公司予以报销；培训考试(考核)不合格，公司不予报销，费用由受训员工承担。
3.3.2.2报销培训费用及对应服务期限
对象：参加厂家、上级代理的业务、技术、技能培训及管理能力的培训。
600元以下不约定服务期限。600元以上的应约服务期限为：
应服务期限（月）=培训费用（元）÷100(最长两年封顶)
3.3.2.3不足服务期限，员工辞职离开公司，应交纳违约补偿金。
违约补偿金（元）=培训费用（元）÷应服务期限（月）×未服务期限（月）。
3.3.2.4培训协议约定的服务期限长于劳动合同期限的，以培训协议约定服务期限为准，劳动合同自动续签到培训服务期满（培训协议作为劳动合同的附件，具有同等效力）。
若员工在履行服务协议期限内，再次参加由公司出资的外部培训并考核合格，需另外签订服务期限协议的，以新签订的服务期限起点时间为基点，新签订服务期限与履行协议的剩余服务期限并叠计算，以最长的服务期限为准。违约补偿金应根据不同协议分别单独计算。
3.3.2.5长沙市内参加外训，补餐费、车费15元/人/天,费用报销时须由行政人事部审核签字。
4. 培训内容分类：
4.1   副总经理级以上人员的培训：
4.1.1    考察本行业先进企业或国内外知名企业；
4.1.2    新管理模式的建立与施行；
4.1.3    国内外专家主讲的有关专业的讲座、研讨会等；
4.1.4    参加上级主管部门组织有关培训。
4.2    部门经理和主管级人员的培训：
4.2.1    公司的重大改革；
4.2.2    不断发展的企业文化；新管理模式的建立与施行；
4.2.3    综合技能的提高培训；
4.2.4    参加人力资源部组织的有关专业方面的培训、讲座等。
4.3    普通员工的培训：
普通员工的培训主要包括企业理念教育、管理制度、岗位技能、业务知识、作业规范、新技术培训等内容。
4.4    新聘员工培训包括企业培训和岗前培训：
4.41    企业培训的主要内容包括公司历史、企业文化、经营理念、组织机构、规章制度等。
4.4.2    岗前培训的主要内容包括岗位描述、工作程序、工作表单、工作技术规范等。
5、员工学习管理
5.1学历教育
员工个人自愿参加学历教育(如大专、本科、研究生、MBA、EMBA教育等,下同)的所有各类费用由员工本人支付。
5.2职称考试
5.2.1职称考试包括专业技术资格、执业资格、职业资格考试、继续教育（驾驶证除外）。
5.2.2费用包括参加国家劳动人事行政部门或职业鉴定机构举办的职称考试或认证的报名费、培训费、资料费、教材费、考试费、评审费、办证费、差旅费。职称考试合格，凭有效证书原件报销。费用、服务期限等管理按如下规定办理。
类别（职级）
标准（元/年）
报销年限（年）
合计金额(元)
一般员工
600
2
1200
部门主管
1200
2
2400
部门经理
1200
3
3600
副总以上
1800
3
5400
注：员工职级以报销时的职级为准。
5.2.3人力资源部根据年初培训预算制定本年度培训指标，并将指标分配到各部门。

5.2.4程序：
直属
副总
审批
报总
经理
审批
人力资源部审查
人力资源部备案
申请人获得有效合格职称证书原件
申请人填写职称考试申请表

申请表、证书复印件人力资源部存档
总经理签批
财务审核、报销

人力资源部审查

5.2.5职称考试申请者必须在本公司工作满一年（含）以上。
5.2.6职称考试不合格的，不予报销。
5.2.7在报销年限和报销总额内，实际发生费用报完为止，剩余指标不再报销。在报销年限和报销总额内，费用未报完的不再报销。
5.2.8 条款5.2中职称费用报销与3.2.2外部培训费用分开计算。
员工中途因非组织调动（含经批准辞职）等原因离开本公司或服务期限不满一年的，不予报销。
6、建立业绩优秀者能力提升机制
建立业绩优秀者能力提升机制，奖励业绩优秀者学习、提升能力和素质。奖励方式包括学习、旅游。
每年综合考评绩效按10%的比例评出优秀部门经理、优秀员工，部门经理奖励1500元，员工奖励1200元。连续两年及两年以上综合考评绩效为优秀的奖励金额增加50%。不发放现金，自己联系好旅游、学习的单位，由财务直接打款到所指定的单位。
7、其它
7.1各片区、公司要严格控制学习培训费用总额，在预算范围内使用。
7.2员工参加内外培训，应将培训所获取的影视、音响、文字资料交人力资源部验收保存才能报销。人力资源部应及时组织传阅、学习,知识共享。
7.3 员工参加外部培训,应于报销前写一份500字以上的培训心得于人力资源部,如果没有不予报销。
7.4 与本职无关的培训不在报销范围之内。
7.5 本办法自下发之日起执行。由人力资源部负责解释。
四、附件
1．《培训教育协议》
2．《年/月度培训计划表》
3．《培训需求分析表》
4．《外训需求申请表》
5．《培训效果评价表》
6．《教育培训签到表》
7．《外训学习报告》
8．《个人培训履历表》
9．《即时性培训效果调查表》
10．《职前培训考核履历表》

附件1：
培 训 教 育 协 议
甲方：湖南金悦科技发展有限公司
乙方：                  所在部门：               所在岗位：
培训教育时间：自     年     月     日至     年     月     日。
培训教育地点：
培训教育内容：
培训教育费用：（大写）    
经甲、乙双方协商，就下列事宜达成一致：
第一条     乙方接受培训教育，考核成绩达到培训要求后，甲方为乙方按《培训管理制度》中3.2.2报销培训费用；如乙方未达到培训要求，甲方不予报销培训费用,费用由乙方自理。
第二条     乙方在接受培训后,如违约提出终止或解除劳动合同，或由于乙方具有下列情形之一：
(1)    严重违反劳动纪律或甲方规章制度；
(2)严重失职、营私舞弊或泄露甲方商业秘密，已给甲方造成损失。
乙方须按3.2.2中的计算方法向甲方赔偿培训费 元。
第三条     乙方接受一次以上培训的，按每次培训合同分别计算费用，合并执行。
第四条     乙方培训后应整理出学习资料及时交于甲方，不得截留。
第五条     乙方在接受培训后需将所学用于实践工作，为甲方创造相关效益。
第六条     乙方应按照甲方要求承担相应的内部培训工作。
第七条     本合同约定的其它内容：

第八条     本合同未尽事宜，由甲乙双方协商解决。
第九条     本合同经双方签字盖章后自     年   月   日起生效。
第十条     本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

甲 方：（签章）                       乙 方：（签字）
日 期：                              日 期：   

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