2024事业单位物业管理年终工作参考总结范文【5篇】.doc

2021事业单位物业治理年终工作参考总结范文【5篇】
　　篇一：事业单位物业治理工作总结
　　去年是飞跃开展的一年，上台阶，上档次的一年，丰收的一年。在这一年里，某物业治理处在公司的领导下，在开发商各级领导的支持下，不断贯彻业主至上的原则精神，按照某物业公司的实际情况，在搞好效劳的同时理顺完善物业治理年度工作总结的工作，初步到达“工程程序化、操作标准化、运用使用化、治理科学化”的治理要求。使小区前期物业治理工作逐步走上标准化的轨道，物业治理工作获得了必须成绩，遭到小区业主的好评，现将物业治理年度工作总结如下：
　　一、日常工作目的治理的完成情况
　　(一)房屋治理房屋治理是物业治理年度工作总结的重要材料之一。为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋治理档案，制定了房屋治理制度，编制了详细的治理计划，并职责到人定期检查。住户房屋装修无破坏，外观统一，无危害房屋构造的行为，空房完好率为95%。
　　(二)公共设备、设备的治理为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设备、设备的治理方面，我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。维修24小时有人接听，全年完成小型检修工作2021次，应急维修工作3次，到达养护设备、设备到位，维修及时，正常运转的治理要求。
　　(三)绿化治理为了给业主制造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化治理措施，用心配合监视绿化公司，施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中出现的征询题，及时发出了整改通知与合理化的推荐，催促其整改，并在绿化警示牌没有到位的情况下，制造简易警示牌、围栏，加强绿化防护治理工作，使绿地根本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率为98%。
　　(四)环境卫生的治理环境卫生方面，我们针对小区环境逐步完善的情况，大家齐动手定期、不定期组织进展大扫除，制定了严格的保洁程序与考核方法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运治理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。班级口号霸气押韵
　　(五)小区平安防范工作小区治安防范及消防工作是物业治理中的重中之重。为给业主带给一个平安温馨的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作，对保安人员定期进展岗位培训，智能设备操作培训、考核，制定了严格的岗位考核标准，并坚持每日早操、早会，提高员工的身体素养与日常工作治理，严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查，礼貌执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆治理，使去年平安防范工作情况良好。
　　二、今年完成的重点工作
　　(一)业主入住前期物业治理工作。
　　(1)熟悉小区各项设备、设备的施工情况;进驻后，我们为尽快熟悉小区施工情况，设备安装情况，我处工作人员不怕苦、不怕累，顶着烈日跑工地，爬高楼，掌握了超多的一手材料，为后期工作打下了坚实的根底，并遭到了开发商的赞扬与好评。
　　(2)按照小区实际情况，完成工作预案，提出合理的推荐;在熟悉小区各项情况后，我们针对小区的实际情况，完成了小区各项治理工作预案，如：车辆治理方案，治安治理方案，装修治理方案等，共计9项，并提出合理化推荐11项，开发商采纳3项，即报奶箱设置在门厅内，安设绿化喷淋系统，部分雨水管接入地下管网等合理的推荐。
　　(3)搞好保安员前期的培训工作;保安工作是物业治理中的窗口，为了保证小区保安前期效劳质量，我处安排保安员提早培训一个月，制定了详细的培训方案与计划及考核方法，加强保安员的本身素养与业务技能，保证业主入住后有一个良好精神相貌和业务素养的保安队为业主效劳，保安队的工作遭到一致好评。
　　(4)配合开发商的售楼工作;为了配合开发商的销售工作，我处在前期人员缺乏的情况下，安排专人在销售部配合售楼工作，耐心解答客户关于物业治理方面的疑征询，制造了二块xxxx宣传牌，宣传本公司物业治理效劳工作，并到达必须效果。我们除派专人配合销售部，全体员工还放下节日休息，配合销售部“十一”售楼黄金周的销售工作。我们的工作遭到销售部确实信和赞扬。
　　(5)搞好业主入住前期预备工作，顺利完成交房工作;为迎接业主入住，顺利完成交楼工作，在公司的指导和协助下，我们做了超多的前期预备工作，整理预备了超多的入住材料和必要的文件。如入住通知书、前期物业治理协议等共计12项。按照方便业主、效劳至上的原则，我处针对小区的实际情况，合理制定了办理入住手续的流程，和岗位，设置了业主入住须知，入住手续办理流程图，装修须知，装修手续办理流程图，使业主在办理各项手续中能一目了然。使交房工作顺利进展，目前办理入住业主139户，办理装修手续户。
　　(二)加强治理效劳工作，提高效劳质量;
　　(1)树立小区家园化，人性化治理效劳理念。
　　进驻后，我们坚持施行家园化，人性化的治理，“以人为本”的效劳精神;业主的需要确实是我们的工作中心，为开展效劳，让业主进入小区感到有一种温馨的感受，我们开展特别照顾户的效劳，对小区有生活困难的业主，在生活上给予关心与照顾，效劳上给予优质效劳，如1-1-501业主老公是海员，因工作长期不在家，家中只有业主和小孩，针对这种情况，我们对此户进展特别照顾户效劳，给其处理一些生活上的困难，遭到业主赞扬。除此之外，我们还开展免费代办效劳，如代办、宽带、电费储蓄，使业主有一种“有困难，找物业”的感受，效劳工作遭到业主良好的赞誉。
　　(2)搞好维修效劳工作维修效劳工作是物业治理的一个重要环节，为此我们狠抓维修工作的及时率和完成率。
　　为了搞好房屋及相关设备的维修工作，我们紧密地与开发商、施工队、消费厂家联手，确定了维修程序和方法，圆满完成年前无遗留维修工作的目的。今年共计接到维修投诉157起，完成152起，及时完成131起，完成率为96。8%，及时率为83。4%。在公共设备、设备方面，我们及时定期对各种设备进展保养、检查，觉察征询题及时维修，及时处理，如12月30日，小区蓄水池浮球阀失灵，治理人员巡查觉察后，为让业主正常用水，我们首先是用心的进展抢修，再通知厂家到场调查缘故，保证业主正常用水工作不受阻碍。
　　(3)加强小区装修治理工作
　　小区装修治理工作是前期物业治理的一个重要环节，它涉及到物业的使用寿命与平安及小区房屋外观的完好美观，这方面我们做了超多的工作，并按照小区实际情况，与治理要求，我们制定了详细的治理制度，如装修须知、屋顶花园治理规定等，并坚持每一天对装修户的巡查工作，做好记录，遇到征询题及时处理，及时处理，坚持原则。去年共处理违章施工32起，均已整改。保证房屋主体构造完好，在房屋外观方面，我们坚持制度，保证小区外观整齐划一，完好美观。
　　(4)认真听以业主意见，及时为住户排忧解难。
　　业主良好的工作推荐，治理推荐是我们的工作指针。因此我们做到住户反映的征询题认真记录，及时处理，增进与业主间的沟通，耐心为业主作解释工作，并及时为住户排忧解难，如入住业主车辆停放征询题，业主装修用沙堆放点等征询题。我们这种“为业主着想，以业主为中心”的效劳思想获得了良好的效果，遭到业主好评。
　　(三)发奋提高治理水平，促进物业治理上档次;
　　(1)组织员工进展职工道德与治理技能培训，提高工员工业务素养。治理处员工的综合素养与物业治理的效劳的质量，水平是亲切相关的。按照这种情况，并结合小区大部分都是新进员工，接触物业治理时刻短的实际情况，我制定了详细的培训计划和考核方法，定期对员工进展思想和业主治理水平的培训，并定期进展保安业务技能考试，使员工在思想上得到充实，治理技能上得到了提高，去年共组织人员培训6次，技能考核4次。
　　(2)利用先进的治理手段，建立健全科学的治理方式;我们紧跟社会开展步伐，使用电脑，对小区各档案收费帐目、治理计划等工作进展电脑治理，大大提高了工作效率，使治理处的根底，工作到达一个新起点，为今后的创优工作打下了坚实根底。
　　(四)搞好对外协调治理工作;搞好对外协调工作是物业治理工作顺利开展的关键，为此，我们紧密与开发商配合，用心主动与洪山房地局，城管局，电信局联络，并圆满完成环卫创办;申请门牌、委托合同、效劳协议备案，电信局协议的签定等工作。
　　三、存在的征询题和教训。
　　尽管，我们在去年的工作中获得了必须成绩，但还有特别多需要完善与加强的地点。
　　第一，治理人员整体素养不高，效劳认识不强各方面考虑不全面，实际处理事务的潜质还有待提高;
　　第二，与业主的沟通不够，理解缺乏。
　　第三，设备、设备治理力度还需加强，针对以上几个征询题，在二零零二年工作中，我们将汲取经历与教训，发奋提高员工的业主技能与治理水平，把工作做得更好。
　　物业治理年度工作总结：在新的一年里我们将加快步伐，不断提高本身物业治理水平，不断完善小区各项治理工作，为使早日跨入优秀物业治理小区做奉献，为某物业公司的开展添砖加瓦。
　　篇二：事业单位物业治理工作总结
　　回首立即过去的20xx年，我的工作同样经历着不平凡。12月份，带着朴实的情绪回到了xx。开始了一段新环境的里程，工作材料包裹着熟悉的和未知的，鞭策着我需要付出更多的发奋去学习和挑战。几个月一瞬间过去了，工作在有条不絮的进展着。岁末，每个人都就应梳理过去、筹划今后。此刻，就将本人一年来的工作总结如下：
　　一、物业效劳工作
　　物业工作主要有新业主一切办理入住事宜、日常报修、投诉处理、收费、根本设备、设备维护，环境卫生、害虫的消杀;有学习培训、有上级部门检查等。催缴治理费及小区公共设备设备征询题工程的整改时治理处20xx年度的主要工作。结合实际，在进一步理解掌握效劳费协议收缴方法的根底上，通过与物业公司各部门的同事通力合作下，一部分工作已经顺利完成。
　　二、办公室的工作
　　办公室工作关于我来说也是个工作领域，工作千头万绪，应对繁杂琐碎的超多事务性工作，需要自我强化工作认识，留意加快工作节拍;提高工作效率。主要做好以下两方面的工作：
　　一是材料录入和文档编排工作。对治理处涉及的材料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，按照工作的需要，制造表格文档，草拟报表等。二十档案治理工作。到治理处后，对档案的系统化、标准化的治理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的方法，将档案进展分类存档，并做好收发文登记处理。
　　三、细致做好治理处财务工作
　　耐心细致地做好财务工作。自接手财务治理工作以来，我认真核对财务账目，清理财务关联，严格财务制度，做好每一笔账目，确保了收支平衡的实现。
　　一是做好每一笔进出帐，对每一比进出帐，我都能按照账务的分类规则，分门别类的记录在案，登记造册。同时认真核对账单，搞好细致记录。
　　二是每月搞好例行对账。按照财务治理制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司要求及时进展对账，没有出现漏报、错报的情况。
　　三是合理操纵开支。合理操纵开支是使实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，用心协助治理处领导的当家理财。个性在经常性开支方面，严格把好采购关，消耗关和监视关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化推荐。
　　四、认真负责抓好园区的绿化维护。
　　当前缺少绿化工人，正值冬季，园区绿化情势比较严峻，主要做到以下两方面的工作：
　　一是搞好园区绿化及设备的日常维护;
　　二是对路面和各个角落的及时清扫和积雪的消除，做好认真交接及验收。
　　篇三：事业单位物业治理工作总结
　　新的一年立即降临，回忆一年来的工作，物业中心在局党组的领导、关心、指导和协助下，干部职工团结奋斗，开拓进取，努力克服各种困难，顺利地完成了全年工作责任计划。这些成绩的获得离不开上级领导的大力支持和协助，我们将在今后的工作中总结经历教训，查找缺乏之处，为进一步提高我们的效劳质量和工作水平打好坚实根底。
　　物业中心工作性质是以优质效劳为工作主旨，认真做好局机关、市慈善协会、xx楼、xx家属院清洁效劳保障工作，确保局机关和南北家属院有一个良好的工作环境和生活环境;xxxx年初物业中心领导班子按照局党组工作部署制定全年工作责任计划，在实际工作中，物业中心必须按照上级领导工作要求，调整和协调好各方面各种关系去完成年度工作计划之外的各项任务。例如：
　　1、完成局里部署的政治学习任务，使全体干部职工在政治思想上同局党组保持高度一致。
　　2、北家属院水池漏水征询题进展改造处理清刷消毒。
　　3、北家属院幼儿园出租合同进展完善以及对房屋漏雨进展维修、维护。
　　4、北家属院按照“双创”要求，封堵楼道垃圾道，以及制造安装新的垃圾箱。
　　5、对北家属院下水道堵塞进展疏通以及对化粪池清淤多达19车。
　　6、到目前为止，完成了局机关(包括爱心超市)。市慈善协会、福彩楼和南北两个家属院的维修、维护以及更换工作达280件次。
　　7、对南家属院19户顶层住户漏雨征询题进展维修和处理。
　　8、协调完成了南家属院地坪的改造和绿化工作。
　　9、对南家属院地下室(6处)渗水征询题进展维护和处理。
　　10、按照市“双创”工作详细要求，制定各项规章制度，加强两个家属院门卫平安教育工作，使两院根本杜绝了自行车、电动车经常丧失的老大难征询题。
　　11、对南家属院乱停乱放车辆进展整顿、规位、登记核发车辆出入证，防止外部车辆无证进院乱停乱放。
　　12、对南家属院供暖工作进展有效治理和协调，确保供暖正常运转。
　　xxxx年度是不平凡的一年，学习任务重。其它工作活动比过去多，先是创立全国优秀旅游城市活动;接着又是全市“双创”工作的进展，这些工作对我们物业中心效劳保障提出了新的要求和挑战，我们物业中心全体干部职工心往一块想，劲往一处使。在上级领导大力支持和协助下，较好的完成了局办公楼和南北两个家属院卫生清洁、清运保障工作，尤其是中央电视台两次来我局拍摄以及民政部、省、市屡次组织的指导参观和双创检查，局机关办公楼不断保持良好卫生环境遭到一致好评。
　　总结一年来的工作，尽管获得一定成绩，但是，在工作中也存在缺乏之处：
　　1、个别干部职工理论学习注重不够，热情不高，理论水平和工作水平存在一定差距;
　　2、个别人在工作中缺乏主动性，甚至有自由主义现象，服从和效劳认识不强，这些现象必须在今后工作中克服，并加以改良。教育干部职工要以大局为重，做好本职工作，让领导放心，让广大住户们满意，是我们一切工作中心。
　　明年工作计划
　　1、借党的xx大东风，组织干部职工认真学习贯彻落实xx大文献精神，要理论联络实际，使我们的各项工作都能上一个新台阶。
　　2、接着做好局机关、南北两个家属院卫生效劳保障工作，为全局干部职工制造一个良好工作和生活环境。
　　3、做好局机关、市慈善总会、福彩楼和南北两个家属院保障维护工作。
　　4、做好南北两个家属院卫生清洁、清运和平安保障工作。
　　5、按照上级领导工作部署制定同时完成好年度工作计划和上级交办的其它各项任务。
　　篇四：事业单位物业治理工作总结
　　20xx年10月5日，xxx物业进驻xx前湖校区，这一学年来，我全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改善了公司的治理和效劳质量，获得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业治理团队，建立了一种科学的治理方式和先进的治理理念、治理方法，以及严格的质量标准和工作程序;构成了效劳与治理相结合的专业分工体系。一年以来，我们紧紧围绕方法规划、品牌建立、内部治理、信息沟通、效劳绩效来展开一系列的工作。
　　方法规划
　　对物业治理的理念进展方法性的转变。
　　天健物业自成立以来，治理理念经历了从“治理型”到“效劳型”的深化转变，抛弃了过去以治理者自居的姿态，倡导了“效劳育人，业主至上”的全新效劳理念。天健物业在开展过程中即便遭遇到了内外环境的严峻挑战，但为业主、使用人效劳的理念也一向在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但公司治理层并没有满足可喜成绩的获得，而是以用心的态度正视在效劳过程中存在的效劳专业性不强，效劳不深，员工待遇过低以及本钱过高等征询题。今年开始，公司便审时度势，着手狠抓平安防范、环境卫生和维修事宜，劲拼品牌建立，提高公司的运作效率和竞争力。
　　品牌建立
　　品牌，以高质量为坚实的根底，本公司把如何提高物业治理效劳的质量作为公司运营的首选目的。
　　一、贯彻按ISO体系的有效动作
　　公司成立之初便做好了质量的筹划，明确公司的质量目的、要求，以及所想到达的目的，以最适宜的效劳质量去满足业主及使用人的需要。一年来，公司不断把透过ISO9000和ISO14000的审核为奋斗目的，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质效劳的形象。
　　二、构成以客户满意为中心的质量体系
　　自公司进驻开始，一向把“客户满意，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的运营效劳理念，今后公司将接着贯彻施行和改善效劳质量，提高效劳绩效。
　　三、建立天健物业零缺陷的目的
　　公司成立之后，通过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：效劳零缺陷;操作零缺陷;设备零缺点;平安零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永远是最重要的客户需求，充分做好到达需求的各种预备，用心预防可能发生的征询题。
　　内部治理
　　一、人力资源
　　人力资源是公司开展的重要保证。进驻之初，因处地特别，故人员素养偏低。但今年年初，为了提高公司的竞争力，我公司用心开展员工知识培训，使员工成为“一专多能”且到达了明显的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，个性是对治理层进展的物业治理员资历考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。透过培训，提高了员工的综合素养，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了效劳质量。
　　目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资源储藏，专业潜质，综合潜质出众的专业人才;能出谋划策的企业筹划人员等，给公司的开展带给了宽敞的空间。
　　二、规章制度
　　入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的工作带来了特别大的不便。按照“以法为据，有约可依”的原则，我公司迅速出台了一系列规章制度。包括：各岗位人员职责，治理制度及各岗位工作人员考核方法。制度的出台明确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明了方向，带给了按照。
　　三、维修方面
　　去年学生入住之初，因赶工期，四栋学生公寓可谓是以超凡规的速度建成的，而快速度建成的房子却导致了接收后困难的维修工作。从去年至今，我技术维修部共计收到师生报修单4200多份。可因去年维修力量过弱，且设备设备还在保修期内，故多数单子未能修好。直至今年初，我公司一口气增加了三倍的维修人员，不分日夜的维修，同时又加大对厂家的催修力度，迅速的处理了原有的存在的征询题。现我处已承诺做到“小修但是夜，大修但是三”的效劳承诺，可因各种设备仍然在保修期，致使好多维修事项我公司仍无法完成。但我公司仍然竭尽所能去维修，个性是公寓内寝室之间电线错乱的征询题，在催修厂家无效的情况下，我公司维修人员用六天六夜时刻全部调好，用实际行动处理了师生的怨言。近日，我公司又一口气换下了四栋公寓XX多盏灯炮以及300多个水龙头和几十个冲水阀，使公寓内的配套设备的维修完好率到达了98%以上。
　　四、保安方面
　　1、XX年，在全体保安人员的共同发奋下，圆满完成了师生入住的平安防范工作，但随着工作的逐步加深，渐渐暴露出了我公司保安的缺乏与缺陷：配套设备过差，人员素养过低，专业知识缺乏等。为此我公司于今年年初进展了一场保安大革新。首先，实行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套设备，购置保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶。
　　2、保安工作不断贯彻校领导的外松内紧的方针。因学校处地的时刻、环境比较个性。我公司严格实行来访人员登记制以及凭证出入制。从去年至今，我公司共登记来访人员50000多人次，确保了学生公寓的平安。
　　3、在本身治理方面，我公司保安坚持一天一小会，一周一大会，进展交流与检讨。同时，开展专业知识培训。从去年至今，共进展了六次专业知识培训，二次消防知识学习以及一个多月的军事训练。同时实行严格的保安考核方法和工作流程，以及不计名的考评制。奖励优秀队员，扣罚表现较差的队员。
　　4、在外来人员治理方面，我保安部严格操纵外来流淌人员，一律实行来访人员登记和扣押有效证件制，且进展不定期的巡查，确保了公寓内学生生命财产的平安。同时因建立初期的施工较多，我们对违章搭建也进展了处理，标准和操纵来访车辆，制造了一个平安、安静、优雅的学生公寓环境。
　　五、保洁方面
　　1、我公司保洁部根本上能完成公司交给的任务，认真遵守公司和治理处的各项规章制度，严格执行清洁工作规程，全天候清扫公寓大厅、卫生间、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，及时清理垃圾，制造了一个干净的居住环境。
　　2、我保洁部实行严格的考核方法，采纳师生监视制和打分制，每月实行四次，确保工作的力度。同时实行互监制，即保安人员监视保洁人员的工作力度，保洁人员也监视保安的工作状态。使双方得以互相制约，互相鼓舞。也获得了明显的效果。
　　六、其它方面
　　从去年至今，我处共捡到两部，钱包9个，现金1000多元，校园卡200多张以及超多的衣服和鞋子。得到了师生的一致好评。同时，我公司又实行便民效劳，带给打气筒，免费让学生打气，免费，8次送生病的学生去医院看病，10余次为学生爬窗户开门等。
　　信息沟通
　　一年来，我公司的信息沟通经历了从空白到完善的大飞跃。我公司目前有以下渠道与师生进展有效的沟通：
　　1、在每栋设立意见箱，让师生对我们工作或态度有意见可提。
　　2、发放意见征求表，我们给学校的有关机构发放意见征求表，让他们对我们的工作进展监视和指导。
　　3、召开学生座谈会，从去年至今，我公司共计召开了六次学生座谈会，从中我们得到了宝贵的意见和推荐。今后，我公司还将接着召开此种会议。
　　4、公布投诉，假设师生对我公司的员工有什么不满意能够直截了当拔打向我治理处投诉，我们力求给师生一个满意的答复。
　　5、设立回访制，坚决实行回访时刻不超过24小时。
　　6、建立面谈投诉制，师生如有什么不满意可直截了当向我治理部面谈投诉，我治理部将会在第一时刻给师生答复，且答复时刻不超过12小时。
　　效劳绩效
　　一向以来，我公司秉承“客户是上帝”“业主至上”的原则，立足“一切为了您，为了您的一切”，实行微笑效劳。力求您的事确实是我们的事，您的小事确实是我们的大事，您的满意是我们永远的追求。尽忠尽职，效劳师生。
　　完毕语
　　我们明白，尽管在这一年里我们获得了明显的成绩，但我们也深化的认识到我们的缺乏，公司专业性不强、单一的运营方式、过高的本钱将是我公司致命的弱点和缺陷。但我们也明白，这也是我们奋斗的起点，在新的一学新里，我们将透过汲取教训、总结经历、借鉴学习的方法提高本人的专业水平，提升物业治理的档次，满足业主及使用人的要求，实现天健物业的腾飞。
　　篇五：事业单位物业治理工作总结
　　20xx年我们的工作紧紧围绕集团公司“规划治理、提升素养、审时度势、与时俱进”的总方针，时刻践行着为集团公司的建立和开展添砖加瓦的总目的，加强了企业内部治理和员工本身素养的培养，不断创新，努力完成着各项任务，获得了一些成绩，现将主要完成的工作、工作中的一些体会、存在的一些征询题以及工作计划汇报如下：
　　一、完成的工作
　　1、理眉目、抓治理、树形象
　　一月份我们从xx人手中正式接收物业后，首先将众多的眉目进展梳理，迅速从中理出主要的迫在眉睫的几件事。首先，抓治理、促效益、树形象。小区的治理说到底是为业主提供各项满意的效劳。而这一切都取决于效劳者素养的高低和才能的发挥。在工作中不仅需要有好的态度、好的效劳理念，更要有专业化治理。对此公司制定了精细化的治理制度，明晰化的流程程序，做好了职责定位，使物业工作能够有条不紊地进展下去。其次加强人员的培训工作，加强效劳认识，树立企业形象。我们有针对地对员工的职业道德、礼仪礼貌、行为举止及专业技能进展培训，使得在职员工迅速到达了效劳要求。出色的效劳为企业树立了良好的形象。
　　2、春节为小区营建欢乐、喜庆、祥和的气氛
　　春节前，我们组织保洁人员对小区公共设备设、楼道、停车场、院落、花池、草坪的垃圾进展了完全的清扫、清倒，整治了卫生死角;组织安保人员就节日平安防范进展培训，制定了平安应急预案，明确了分工，落实了责任，加强了措施;在小区设立烟花爆竹燃放区，指定燃放点，由专人负责巡查;节前工程维修人员对小区各种共用设备设备进展了完全的检测、维修，保证了节日期间水、电、暖及各类设备设备的正常运转;为营建节日气氛，我们在小区大门及院落挂灯笼、摆放吉祥物，院落、树上、假山挂彩灯、贴挂标语，还给小区各单元门贴了春联、送了“福”字、给业主送维修报修效劳卡、张贴了温馨提示，同时慰征询了a、b区业主代表30户。真诚、温和、快捷的效劳确保了小区节日的温馨、祥和、平安;正月十五元宵节，我们在集团公司的大力支持下，在小区院落成功地承办了了一台，精彩的表演、热烈的掌声、愉快的笑声将节日的气氛推向一个高潮。
　　3、对小区存在的征询题进展整治，共用设备设备进展系统维修
　　为了完全改变小区业主对物业的看法，也为了完全处理小区多年来存在的一些征询题，春节过后，我们在集团公司的大力支持下，开始了对a、b区的共用房屋及共用设备、设备进展维修，对环境进展完全的整治。先后投资20余万元，更换了小区19扇单元门，清掏了44口供暖、供水井杂物，维修、更换楼内外管井阀门720个，检漏修补屋顶漏水60余户，更换住户玻璃400多块、对60多户的住户窗框进展维修，清掏小区污水井67口、化粪池4个，修补拓宽路面200多米，更换了a、b区的监控设备。除了以上的整体大的维修外，我们还接了500多个维修单，回访住户300多户，业主对我们的满意率达98%以上，接到投诉3起，并圆满地协调处理。
　　4、建全档案，对各类手续进展年检
　　为了加强公司内部治理，便于更好地效劳业主，四月份我们将物业公司所需、所缺的档案材料从相关部门一一调回并存档，接着对各类手续进展年检，提早顺利地通过完成相关部门要求的手续年检。
　　5、对小区进展绿化美化
　　为了进一步改善小区环境，我们在集团公司的支持下先后栽刺柏14000多株，点缀假山边鲜花800多盆，种植鲜花16000棵，与此同时对往常种上的花草树木进展除草、修剪，精细打扮后的小区相貌焕然一新。
　　6、加强宣传力度，配合城管、社区完成“创城”工作
　　物业效劳不但是理性的行为效劳，还应该包括人文的思想教育与感化。我们在整治小区环境的同时，也通过宣传广告栏向业主宣传“创城”理念、消防常识、业主行为规约等，先后展出了15块宣传牌匾，张贴了40多张天骄街道关于全民参与的“创城”宣传广告，发放了400多张文明城市市民调查征询卷及200多本。广大业主通过这些言论宣传，本身素养、“创城”认识得到了特别大的提高。
　　与此同时我们也注重了公司文化的建立，我们发动广大员工认真学习企业文化，点击集团公司网站，理解集团公司的成长过程，培养员工热爱企业的认识，我们还积极地为公司网站投稿，半年来我们共为公司选送稿子4篇，4篇都被网站采纳发表。我们也为物业监察大队先后送去5篇关于我们小区物业治理方面的稿件，其中一文在9期物业专刊上发表。
　　7、配合集团公司完成c区奠基开工典礼的预备工作及善后工作
　　10月22号——11月25号，我们除了值班人员外，其他员工全部出动到c区，特别好地完成了集团公司交给我们的清扫售楼部卫生，布置会场、，包括插彩旗、摆放鲜花等，负维护会场车场秩序、平安卫生等任务，并处理了会场善后事宜。这次的活动，我们的团队效劳技能得到了锻炼，团队的本身素养得到了特别好的展示。
　　8、d区的前期介入
　　(1)人员的招聘
　　我们通过人才招聘市场以及发动在职员工，采纳不同方法、不同渠道对所需员工进展招聘，严格选择，择优录用，为公司招聘下大部分所需员工，目前招聘工作还在进展。
　　(2)新员工的培训
　　我们对新入司员工进展了系统的培训，包括企业理念，岗位职责，行为标准，考核制度，员工手册以及平安操作常识等培训。新员工的上岗根本技能迅速掌握，团队的效劳才能得到了保障。
　　(3)交房材料的预备工作
　　我们整齐了、、、、等交房时给业主的相关材料，同时我们正紧锣密鼓地进展着对d区的相关配套设备设备的建立以及业主档案的建立。
　　9、员工的着装
　　6月份我们统一了员工的服装，员工的外部形象的树立给公司形象增添了不少荣耀。
　　二、体会与缺乏
　　在这一年的工作中我们体会到，一个好的团队离不开上级部门的支持，我们的大量工作离不开集团公司的支持与协助。我们会紧紧围绕在集团公司的四周，努力为xxx房地产后期服好务，为xxx房产创名优品牌而努力。同时我们也体会到只有真心实意、踏踏实实为小区业主效劳，业主就会把好的“口碑”送给我们。我们会接着努力提升效劳质量，力争把xxx物业打造成品牌物业，为集团公司增添荣耀。
　　因此，我们在这半年的工作中也存在着一些缺乏，如：员工的效劳技能不够精熟，平安防范认识不够强烈，在企业内部治理方面还做的不够科学、标准，员工的整体素养还有待提高。
　　三、下一年的工作计划
　　1、全力以赴将d区工程的接收工作完成好。
　　2、培养市场，加大广告宣传，树立品牌认识xxx市的房产开发及xxx房产开发给我们带来了无限的开展前景，我们要做好市场调查，总结一年的工作经历，做好业主的回访工作，并加大宣传力度，提高我们的企业知名度。
　　3、做好我们的回访我工作，特别是业主的报修工作。及时、真诚、贴心的效劳永远是我们工作的主线。
　　4、加强a、b、d各工程，各部门的内部治理，加强员工的培训学习，不断学习专业知识，提高业务水平，提高本身素养;接着完善和标准各项治理制度，为公司的各项工作的展开打好根底。
　　5、配合集团公司完成c区的前期介入工作。
　　6、做好平安治理方面的工作，平安是企业永久的主题，坚持预防为主，防治结合，加强平安教育，实行群防群治的原则，通过平安教育，不断加强小区业主和员工的平安认识和自我防护才能，为小区创作一个平安、温馨的环境。
　　7、结合实际情况，多从细节考虑，紧跟集团公司步伐，协调好内外部门关系，多为集团公司排忧解难。
　　总之，我们物业公司会在集团公司的带着下，重治理，抓培训，创新效劳理念;重品牌，拓市场，加强竞争实力;重人才，创机遇，扩大开展空间;励精图治，开拓物业市场，众志成城，创xxx物业辉煌。