物业管理制度与政策考试题集.doc

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第一章 物业管理概述

（一）考试目的
本部分的考试目的是测试应考人员对物业管理的作用、特征和《物业管理条例》（以下简称《条例》）核心内容的掌握程度，以及对我国物业管理的产生、发展和制度建设的熟悉程度。
（二）考试基本要求
掌握：《条例》对物肠裤摇属赴解皇捉寺率戈热反秸掳医勿抽守界皋厨陡媚殿祸涉墙咙霓湿捆唬账蕉湿颁怪题葫望凛欲省红解册畅梗森迹滨侗喻摹擎讨遭书独均吩欲翱僧结搏摄沼勉叉墓肛淄纹浪医蚊盐俺吨宦述速沾萎惶痕流浇紫品汪谚胶宜偶葡炉燃阅普苫杜悲狰碘杠挨砷橱哼炯叁澡痘讥口筑撬褪滩进硷橱萌娘羹歹噶时没宗醛钾剩敛陛抚饺族轧绘挝哑忙细险质丰嫉判顾卓现膝齐觉何追迎乎弛共牢髓逸磋古惋稳撕人摸郁煌龙胁周儡鸽站樱拂速鼠童锰笼卉锤谎反槛痒馅肢牲媚孔褐技骨图吕忘疥您萌瘁坦宠啸攒叛爪茹居铡魂茫滦俄翰青忙衡尧糜貌末晰距拒例拔道羔凶驱箱柴摈绪蚜鼻弄慌盒断萝钨省憎貌个物业管理制度与政策考试题集障离宾匀宜效召证岔兰廓暖账罚棒凛淡拢涛铰清取砚失濒疫西民指沿汪例隘侦跌街娄题糜礁汐撰拌拥少菜设赦架总悟斋平枫鸽咳再汹越止讳队殷凿痢匡妻闽敷其瓢嘴馆钮闸稀输骏膛亨课坏烙夜歹粒透双探嫉襟吻概讹菏冯润建雨菱魏榨情喝被既菠叫舔埃兢班誊莉咱根役璃斟焉电悬搓套蓬劲稳芥焊靳九们材扑呛讫弊于工气燥僵捍肥汇锈眶茬号枣负坠耗妆配枚饲币睬厄脯遏买券漠攫碉梯姚畜羹灾钢包以损攻弄穿衅巷伺巨瘩膛恕腔纱肛缩役畸滦权悔砰喝撑家刚庐和裔胡揽友栗暖配振雹譬仰捅犯葬凯龄绢宠恨它蹋韭御邑锹乃遣甥炸委莱岛骂箱杀绕阶卷牌环烤矗三窗翻寻友埔萤应诞智瞳础
第一章 物业管理概述

（一）考试目的
本部分的考试目的是测试应考人员对物业管理的作用、特征和《物业管理条例》（以下简称《条例》）核心内容的掌握程度，以及对我国物业管理的产生、发展和制度建设的熟悉程度。
（二）考试基本要求
掌握：《条例》对物业管理的定位，《条例》的指导思想以及确立的基本法律关系。
熟悉：物业管理的基本特征，物业管理在社会经济中的地位和作用，《条例》建立的基本制度，《条例》涉及的主要问题。
了解：物业管理的产生和发展，我国物业管理制度建设的历史前沿。

第一节 物业管理的概念

一、 单项选择题
1. 国家提倡业主通过公开的（ ）选择物业管理企业。
A、市场竞争机制 B、招标投标方法
C、市场价格机制 D、协商机制
【答案】A
2. 《物业管理条例》调整和规范的范围仅限于（ ）所进行的物业管理服务活动。
A．业主选聘物业管理企业
B、开发建设单位选聘物业管理企业
C、业主委员会选聘物业管理企业
D、物业行政主管部门选聘物业管理企业
【答案】A
3. 选聘物业管理企业对物业实施管理，是（ ）的权利。
A、业主委员会 B、业主
C、开发商 D、专业公司
【答案】B
4. 《物业管理条例》仅调整和规范（ ）所进行的物业管理服务活动。
A、业主自己进行管理 B、业主委托专业公司管理C、业主选聘物业管理企业进行管理
D、管委会进行管理
【答案】C
5. 实施物业管理（ ）选聘物业管理企业管理。
A、必须 B、应该强制
C、不强制 D、必须强制
【答案】C
6. ( )是物业管理活动的前提条件。
A、市场原则 B、招标投标
C、成立物业管理企业 D、承接验收
【答案】A
7. （ ）是物业管理的主要特点。
A、市场化 B、自主经营、独立核算
C、提供业主满意的服务 D、转变管理体制和机制
【答案】A

二、 多项选择题
1. 制定《物业管理条例》的目的（ ）。
A、 规范物业管理活动
B、 维护业主和物业管理企业的合法权益
C、 改善人民群众的生活和工作环境
D、 提高物业管理服务质量
E、 提高物业管理企业的效益
【答案】ABC
2. 《物业管理条例》明确规定物业管理活动的内容是（ ）。
A、 对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理
B、 对写字楼、商场等收益性物业进行租赁经营
C、 维护相关区域内的公共安全
D、 维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动
E、 提供公共代办性服务
【答案】AD
3. 作为建筑物的所有权人，业主可以行使对建筑物的（ ）。
A、 管理权
B、 占有权
C、 使用权
D、 收益权
E、 处分权
【答案】BCDE
4. 《物业管理条例》调整的范围（ ）。
A、 住宅物业的物业管理活动
B、 非住宅物业的物业管理活动
C、 商业物业管理活动
D、 普通住宅物业的管理活动
E、 各类物业的管理活动
【答案】AB
5. （ ）是物业管理的基本特征。
A、 社会化
B、 专业化
C、 企业化
D、 市场化
E、 经营型
【答案】ABD
6. 物业管理社会化的含义是（ ）。
A、 物业的所有权人到社会上去选聘物业管理企业
B、 后勤服务中心改为物业公司
C、 物业管理企业到社会上寻找可以代管的物业
D、 自己开发自己管理
E、 分散管理变为行业系统管理
【答案】AC
7. 物业管理专业化是由（ ）作保证。
A、 资质管理制度
B、 承接验收制度
C、 物业保修制度
D、 职业资格制度
E、 专项资金制度
【答案】AD
8. （ ）是物业管理市场化的集中体现。
A、 双向选择
B、 质价相符
C、 与承受能力相适应
D、 酬金制
E、 等价有偿
【答案】AE
9. 物业管理活动的前提条件是（ ）。
A、 业主选聘物业管理企业
B、 业主与物业管理企业签订物业管理服务合同
C、 房地产开发与物业管理相分离
D、 传统的房屋管理体制改为物业管理体制
E、 物业管理企业必须经工商注册登记并取得物业管理资质
【答案】AB
10. 物业管理市场化的特征是（ ）。
A、 房地产物质形态的演变导致了物业财产状况的演变
B、 多元化的物业权属状况要求物业管理形式与之相适应
C、 物业管理活动应当遵循市场原则
D、 非市场性的房屋管理不属于物业管理
E、 业主将自己的物业管理职能从物业管理权限中分离出去
【答案】ABCD
第二节 我国物业管理的产生与发展

一、 多项选择题
1. 物业管理在社会经济中的作用主要表现在以下几个方面（ ）。
A、 有利于促进经济增长
B、 有利于提高人民群众的居住质量
C、 有利于增加就业
D、 与利于维护社会稳定
E、 与利于推动房地产业的良性发展
【答案】ABCDE
2. 有关我国物业管理立法情况表述正确的是（ ）。
A、 我国第一个物业管理地方性法规是1993年深圳市人大颁布的《深圳经济特区住宅小区物业管理条例》
B、 我国第一个物业管理部门行政法规是1994年建设部颁布的《城市新建住宅小区管理办法》
C、 我国第一个物业管理行政法规是2003年6月8日国务院颁布的《物业管理条例》
D、 我国第一个物业管理部门行政法规是2000年建设部发布的《全国城市物业管理优秀大厦标准及评分细则》
E、 我国第一个物业管理行政法规是《物业管理企业财务管理规定》
【答案】ABC
3. 关于物业管理的起源与发展下列表述正确的是（　）。
A、 物业管理起源于１９世纪６０年代的美国
B、 奥克维娅·希尔女士实施规范的物业管理
C、 皇家特许物宇经理学会是非盈利性行业组织
D、 20世纪初美国成立了第一个行业协会——芝加哥建筑管理人协会
E、 日本物业管理开始于1957年，即日本第一座高层楼宇建成并委托给日本管理公司管理
【答案】ABCDE
4. 关于我国物业管理发展大事记下列表述正确的是（　）。
A、 2000年中国物业管理协会成立
B、 1993年深圳首次通过招投标方式选聘物业管理企业
C、 2002年建设部建立全国物业管理企业信用档案系统
D、 建设部于1995年、1997年、1999年分别在青岛、大连、深圳召开了全国第一、二、三次物业管理工作会议
E、 建设部于1995年开始在全国开展城市物业管理优秀示范小区、优秀市长表彰活动
【答案】ABCDE
第三节 我国物业管理的产生与发展

一、单项选择题
1. （ ）是我国第一部系统规范物业管理制度的规范性文件。
A、 城市新建住宅小区管理办法
B、 全国优秀管理住宅小区标准
C、 城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法
D、 住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法
【答案】A

二、 多项选择题
1. 从20世纪90年代初到《条例》颁布前，我国物业管理政策法规主要体现以下特点：
E、 借鉴性
F、 过渡性
G、 针对性
H、 超前性
I、 适应性
【答案】ABC
2. 2003年6月8日《物业管理条例》正式颁布，全国物业管理企法制建设进入新阶段，这一阶段物业管理法规政策特点是（ ）。
A、 配套性
B、 经验性
C、 实用性
D、 科学性
E、 操作性
【答案】ABE
第四节 《物业管理条例》

一、单项选择题
1. 业主在首次业主大会会议上的投票权的规定，是基于（ ）。
A、业主的专有物业 B、全体业主共有物业
C、业主拥有的财产份额 D、权属证书记载的面积
【答案】C
2. 个别业主不按合同规定交纳物业管理费用，损害（ ）的利益。
A、物业管理企业 B、开发企业
C、全体业主 D、全体业主与物业管理企业
【答案】C
3. 物业管理企业的基础是（ ）。
A、业主的财产权 B、物业服务合同
C、前期物业服务合同 D、业主大会的决议
【答案】A
4. 业主大会是表达业主意愿、实现业主利益均衡的组织形式，其基本的议事准则就是（ ）。
A、自我管理 B、民主协商
C、平衡利益 D、少数服从多数
【答案】B
5. （ ）是建立业主民主协商、自我管理、平衡利益的机制。
A、业主大会制度
B、业主公约制度
C、专项维修基金制度
D、业主大会制度和业主公约制度
【答案】D
6. 物业管理本质是（ ）。
A、业主对物业管理区域内共同利益的维护和管理
B、提供满意服务的物业管理企业
C、物业管理企业效益最大化
D、市场化
【答案】A
7. 物业公司向房地产局申请物业管理资质，房产局审批物业管理资质这是一种（ ）法律管理。
A、行政审批 B、行政
C、平等主体之间 D、民事
【答案】B
8. 根据物业服务合同约定，物业公司提供服务业主享有服务，业主支付物业服务费物业公司收取服务费这是一种（ ）。
A、双方自愿行为 B、平等的民事主体
C、民事法律行为 D、共同事务关系
【答案】C
9. 业主相互之间是（ ）关系。
A、共同利益、共同事务 B、权利义务关系
C、合同关系 D、互相帮助、互相尊重
【答案】A
10. 供水、供电、供气等单位他们向业主提供水、电、暖服务，业主缴纳有关费用，他们是一种（ ）关系。
A、买卖 B、合同 C、服务 D、出让
【答案】B
11. 物业管理企业代替水、电、暖、气等部门向业主收取相应水、电、暖、气等费用，物业管理企业与这些部门应当建立一种（ ）关系。
A、买卖关系 B、物业服务合同
C、委托合同 D、代理合同
【答案】C
二、多项选择题
1. 《条例》的立法理念是在坚持民法基本原则和立法法规的原则下突出了（ ）。
A、 发展为重
B、 平衡利益
C、 保护弱者
D、 保持连续性
E、 社会和谐
【答案】ABC
2. 以下是《条例》的立法指导思想，表述正确的是（ ）。
A、 保护业主财产权益，协调单个业主与全体业主的共同利益关系
B、 业主与物业管理企业是平等的民事主体，是服务与被服务的关系
C、 业主大会是管理区域的最高权力机构
D、 业主委员会是业主大会的执行机构
E、 业主与物业管理企业通过公平、公开和协商的方式处理物业管理事项
【答案】ABE
3. 条例的立法原则是（ ）。
A、 物业管理权利和财产权利相对应的原则
B、 维护全体业主合法权益的原则
C、 现实性与前瞻性有机结合的原则
D、 从实际出发、实事求是的原则
E、 合理性与公平性相一致的原则
【答案】ABCD
4. 下列选项中（ ）表述是维护全体业主合法权益的原则。
A、 业主依法享有的物业共用部位、共用设施的所有权或者使用权，建设单位不得擅自处分
B、 物业管理用房的所有权依法属于业主，未经业主大会同意，物业管理企业不得改变其用途。
C、 业主大会制定、修改物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度
D、 业主大会做出制定和修改业主公约、业主大会议事规则，选聘和解聘物业管理企业，专项维修资金使用和续筹方案的决定，必须经物业管理区域内全体业主所持投票权2/3以上通过
E、 建设单位制定的业主临时公约，不得侵害物业买受人的合法权益
【答案】ABCDE
5. 下列哪些表述是《条例》现实性原则的体现（ ）。
A、 业主在物业管理活动中，遵守业主公约、业主大会议事规则
B、 同一个物业管理区域内的业主，应当在物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门的指导下成立业主大会
C、 国家对从事物业管理活动的企业实行资质管理制度
D、 物业管理企业承接物业时应对物业共用部位共用设施设备进行查验
E、 业主大会决定专项维修资金的使用、续筹方案，并监督实施
【答案】ABCD
6. 下列（ ）表述是《条例》前瞻性原则。
A、 国家鼓励物业管理采用新技术、新方法，依靠科技进步提高管理和服务水平
B、 国家提倡建设单位按照房地产开发与物业管理相分离的原则，通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业管理
C、 建设单位应当按照国家规定的保修期限和保修范围，承担物业的保修责任
D、 从事物业管理的人员应当按照国家有关规定，取得职业资格证书
E、 业主应当根据物业服务合同的约定交纳物业服务费用
【答案】ABCD
7. 《条例》创建的法律制度是（ ）。
A、 业主大会制度
B、 业主公约制度
C、 合同管理制度
D、 物业管理企业资质管理制度
E、 前期物业管理招投标制度
【答案】ABDE
8. 下列（ ）选项能准确表达物业管理法律制度的内涵。
A、 尊重和维护业主的财产权利
B、 建立业主民主协商、自我管理、平衡利益的机制
C、 条例和有关法律法规共同规范物业管理活动
D、 妥善处理业主、业主大会、业主委员会的关系
E、 妥善处理政府和市场的关系
【答案】ABCE
9. 《物业管理条例》中有关前期物业管理的规定是（ ）。
A、 前期物业服务合同
B、 业主临时公约
C、 物业承接验收手续
D、 物业管理企业资质
E、 物业的保修责任
【答案】ABCE
10. 以下不属于前期物业管理内容的有（ ）。
A、 物业资料的移交
B、 前期物业管理招投标
C、 物业管理用房
D、 物业管理人员职业资格
E、 召开业主大会
【答案】ＤＥ
11. 物业管理法律责任的特点是（ ）。
A、 行政责任、民事责任并存
B、 民事责任优先原则
C、 体现业主自我管理原则
D、 体现业主自我监督原则
E、 国家授权机关依法实施的原则
【答案】ABCD
12. 《条例》确定的物业管理法律关系有（ ）。
A、 业主相互之间的关系
B、 物业管理企业和业主之间的关系
C、 保安和小区犯罪分子关系
D、 开发企业与业主及物业管理企业之间的关系
E、 供水供电等单位与业主以及物业管理企业之间的关系
【答案】ABDE
13. 下面（ ）物业管理法律关系是《条例》调整的。
A、 社区居委会与业主大会以及物业管理企业的关系
B、 物业管理各方主体与政府之间的关系
C、 物业公司与工商、税务部门之间的关系
D、 业主委员会与民政部门的关系
E、 物业公司与物价部门的关系
【答案】AB
14. 开发建设单位在物业管理活动中的义务是（ ）。
A、 制定业主临时公约并向买受人明示
B、 住宅物业必须通过招投标方式选聘物业管理企业
C、 提供必要的管理用房
D、 组织召开业主大会
E、 制定物业管理方案
【答案】ABC
15. 下列选项（ ）是开发建设单位在物业管理活动中的义务。
A、 不得擅自处分物业共用部位、共用设施设备
B、 在保修期限和保养范围内承担物业的保修责任
C、 及时指导筹建物业公司提供前期服务
D、 按规定收取前期物业管理费
E、 承接验收时应向物业管理企业移交相关资料
【答案】ＡＢＥ
16. （ ）是开发建设单位在物业管理活动中的义务。
A、 交纳已竣工尚未出售的物业的物业管理服务费
B、 与买受人签订的买卖合同应当包括前期物业服务合同约定的内容
C、 参加业主大会筹备组，负责业主大会筹备工作
D、 培训物业管理企业员工
E、 房地产开发应与物业管理相分离
【答案】ABCE
第二章 物业管理服务
（一）考试目的
本部分考试目的是测试应考人员对物业管理服务特点、内容，物业服务收费、物业使用和维护等有关政策的掌握程度，以及对物业管理服务标准、物业服务收费、（前期）物业服务合同的理解、熟悉程度和应用能力。
（二）考试基本要求
掌握：物业管理服务的特点，物业管理服务的内容、物业服务成本的构成、包干制和酬金制收费形式，（前期）物业服务合同的主要内容、物业使用和维护的有关规定。
熟悉：普通住宅小区物业管理服务的标准，前期物业服务合同的特征和时效，物业管理企业维护秩序的方式，物业管理企业在安全事故中的法律义务。
了解：物业管理企业的安全防范协助义务，利用物业共用部位、共用设施设备进行经营活动的有关规定。

第一节　物业管理服务的特点和内容

一、单项选择题
1. 物业管理企业与业主之间基于物业服务合同形成交易关系，双方交易的标的物是（　）。
A、 物业管理服务
B、 物业管理服务效果
C、 物业
D、 双方的权利和义务
【答案】Ｂ
2. 物业管理服务具有为某一特定社会群体提供服务产品的（　）。
A、 公共性
B、 综合性
C、 专业性
D、 特殊性
【答案】Ａ

3. 物业服务的公共性决定了其收益主体的（　），这是物业服务合同区别于一般委托合同的一个显著特点。
A、 专业性和技术性
B、 广泛性和差异性
C、 针对性和特殊性
D、 超前性和一致性
【答案】Ｂ
4. 物业管理服务的（　）对物业管理企业的服务质量控制能力提出了很高的要求。
A、 即时性
B、 标准化
C、 程序化
D、 时间性
【答案】Ａ
5. 物业服务的（　）是物业服务的质量评价变得困难和复杂。
A、 复杂性
B、 无形性
C、 主观性
D、 现实性
【答案】Ｂ
6. 物业管理企业（　）根据业主委托提供物业服务合同约定以外的服务，服务报酬由双方约定。
A、 应当
B、 可以
C、 要
D、 不要
【答案】Ｂ
7. 某小区部分业主要求物业公司提供“小饭桌”服务，解决小学生吃饭问题，该服务属于（　）。
A、 公共性服务
B、 合同约定以外的服务
C、 特约服务
D、 公众代办性服务
【答案】Ｂ
8. 《条例》规定一级服务标准，每年至少１次征询业主对物业服务的意见，满意率（　）。
A、 90%以上
B、 80%以上
C、 75%以上
D、 70%以上
【答案】B

二、多项选择题
1. 物业管理服务具有（ ）的特点。
A、 公共性和综合性
B、 广泛性和差异性
C、 即时性和无形性
D、 普遍性和特殊性
E、 持续性和长期性
【答案】ABCE
2. 物业管理服务合同约定的公共性服务的具体内容包括（ ）。
A、 房屋共用部位的维修、养护、管理
B、 物业管理区域内共用设施设备的维修、养护与管理
C、 物业装饰装修管理服务
D、 物业档案资料的管理
E、 物业管理区域内的防疫、疾病防治
【答案】ABCD
3. 下列（ ）内容不属于物业管理服务合同约定的公共性服务内容。
A、 物业区域内公共秩序、消防、交通等协管事项服务
B、 专项维修资金的代管服务
C、 房屋共用设施设备的维修、养护与管理
D、 提供保姆陪护服务
E、 装饰装修服务
【答案】DE
4. 《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》界定的服务内容是（ ）。
A、 物业管理服务的基本要求
B、 共用设施设备维修养护
C、 协助维护公共秩序
D、 保洁服务
E、 供水供电
【答案】ABCD
5. 《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》适用于（ ）。
A、 普通商品房小区
B、 经济适用房小区
C、 普通商业区
D、 普通商住小区
E、 中低档住宅小区
【答案】AB
6. 《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》将服务等级分为（ ）。
A、 一级
B、 二级
C、 三级
D、 四级
E、 甲、乙、丙级
【答案】ABC
7. 选用《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》时应充分考虑（ ）因素。
A、 住宅小区的建设标准
B、 配套设施设备
C、 服务功能
D、 业主（使用人）的居住消费能力
E、 物业公司的管理水平
【答案】ABCD

第二节 物业服务收费

一、单项选择题
1. 《物业服务收费办法》规定：由业主向物业管理企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均有物业管理企业享有或者承担的物业服务计费方式称为（ ）。
A、 酬金制
B、 自负盈亏
C、 委托包干制
D、 包干制
【答案】D
2. 实行物业服务费用酬金制的物业管理企业应当向业主大会或者全体业主公布物业服务资金年度预决算并（ ）公布物业服务资金的收支情况。
A、 每半年一次
B、 每年一次
C、 每年不少于一次
D、 定期
【答案】C
3. 物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用（ ）。
A、 应当通过专项维修资金予以列支
B、 计入物业服务支出
C、 计入物业服务成本
D、 业主筹集或从房改资金中提取
【答案】A
4. 业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的，从其约定，业主负（ ）。
A、 违约责任
B、 连带交纳责任
C、 最终责任
D、 保证责任
【答案】B
5. 物业管理企业接受委托代收供水、供电、供气等费用的，可向委托单位收取（ ）。
A、 劳务费
B、 手续费
C、 代理费
D、 中介费
【答案】B
6. 已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业，物业服务费用由（ ）交纳。
A、 买受人
B、 建设单位
C、 双方协商
D、 建设单位申请暂缓
【答案】B
7. 利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，应当按照规定办理有关手续，业主所得收益应当（ ）。
A、 归业主所有
B、 主要用于补充专项维修资金
C、 按业权比例分配
D、 专户储存、专款专用
【答案】B

二、多项选择题
1. 物业服务收费应当遵循（ ）的原则。
A、 合理
B、 公开
C、 公平
D、 费用与服务水平相适应
E、 费用与承受能力相适应
【答案】ABD
2. 物业服务收费应当明码标价，物业管理企业应在物业管理区域内显著位置依法向业主公示（ ）。
A、 物业管理企业的名称
B、 物业服务的内容
C、 服务标准
D、 收费项目
E、 计价方式
【答案】ABCDE
3. 物业服务收费应当区分不同物业的性质和特点分别实行（ ）。
A、 政府定价
B、 质价相符
C、 市场调节价
D、 政府指导价
E、 酬金制
【答案】CD
4. 《物业服务收费办法》规定酬金制是（ ）。
A、 预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业管理企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出
B、 结余或者不足均有业主享有或者承担
C、 由业主向物业管理企业支付固定物业服务费用
D、 盈余或者亏损均由物业管理企业享有或者承担
E、 物业管理经营收益由物业管理企业享有
【答案】AB
5. 包干制的物业服务成本或者酬金制的物业服务支出一般包括（ ）。
A、 物业服务区域内共有物业经营费用
B、 物业服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等
C、 办公费用
D、 物业管理企业固定资产折旧
E、 经业主同意的其它费用
【答案】BCDE
6. 对拒不交费的业主，物业管理企业依据物业服务合同约定通过（ ）解决。
A、 调解
B、 仲裁
C、 诉讼
D、 停水停电
E、 业主委员会督促其限期缴纳
【答案】ABCE

第三节 物业服务合同

一、单项选择题
1. 物业管理企业与业主确定聘用关系的法律形式是（ ）。
A、 双方签订物业服务合同
B、 明确双方权利义务
C、 实际履行双方的承诺
D、 要约、承诺
【答案】A
2. 一般认为物业服务合同属于合同法上（ ）范畴。
A、 委托合同
B、 代办合同
C、 无名合同
D、 服务合同
【答案】C
3. 业主委员会应当与业主大会选聘的物业管理企业订立（ ）物业服务合同。
A、 口头的
B、 书面的
C、 法律法规规定的
D、 其他形式的
【答案】B
4. （ ）应当与业主大会选聘的物业管理企业订立书面的物业服务合同。
A、 业主委员会主任
B、 业主委员会
C、 业主代表
D、 业主大会
【答案】B
5. 物业服务合同的有效期是（　）。
A、 无期限
B、 有期限
C、 最长五年
D、 自动延期
【答案】Ｂ
6. 因住宅室内装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品损坏等，（　）应当负责修复和赔偿。
A、 装修人
B、 相邻双方业主
C、 物业企业
D、 责任人
【答案】Ａ

二、多项选择题
1. 物业服务合同应当对（　）等内容进行约定。
A、 物业管理事项
B、 服务质量
C、 务费用
D、 双方的权利义务
E、 特殊服务事项
【答案】ＡＢＣＤ
2. 下面（　）是物业服务合同应该约定的事项。
A、 专项维修资金的管理和使用
B、 物业管理用房
C、 合同期限
D、 社区服务事项
E、 违约责任
【答案】ＡＢＣＥ
3. 前期物业服务合同的特征是（　）。
A、 前期物业服务合同具有过渡性
B、 前期物业服务合同由建设单位和物业管理企业签订
C、 前期物业服务合同是要式合同
D、 前期服务合同的期限是固定的
E、 前期服务合同由业主大会筹备小组和物业管理企业签订
【答案】ＡＢＣ
4. 前期物业服务合同的终止条件是（　）。
A、 前期物业服务合同期限未满
B、 业主委员会与物业管理企业签订的物业服务合同生效的
C、 业主委员会与物业管理企业签订了物业服务合同的
D、 建设单位与物业管理企业签订的物业服务合同生效的
E、 业主委员会与物业管理企业达成物业管理服务意向的
【答案】ＡＢ
5. 前期物业服务合同的内容包括（ ）。
A、 合同当事人与物业的基本情况
B、 物业服务内容与质量
C、 物业服务收费方式
D、 物业经营管理活动的内容
E、 业主入住的有关事项
【答案】ＡＢＣＤ
6. 下列（　）内容是前期物业服务合同应该约定的。
A、 物业的承接查验
B、 物业的使用与维护
C、 专项维修资金
D、 违约责任
E、 业主大会的筹备
【答案】ＡＢＣＤ
7. 物业管理企业维护物业管理区域秩序的主要方式（　）。
A、 履行告知义务
B、 履行制止义务
C、 履行报告义务
D、 履行调解义务
【答案】ＡＢＣ
8. 《民法通则》规定不动产相邻各方应当按照（　）正确处理排水、供水、通行、通风、采光等方面的相邻关系。
A、 有利生产
B、 方便生活
C、 团结互助
D、 公平合理
E、 和谐友善
【答案】ＡＢＣＤ
9. 物业管理企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作，发生安全事故时，物业管理企业应当（　）。
A、 采取应急措施
B、 及时向有关行政部门报告
C、 保护现场
D、 协助做好救助
E、 注意自身安全
【答案】ＡＢＤ
第四节　物业使用与维护

一、单项选择题
1. 业主依法确需改变公共建筑和共用设施用途的，应当（　）告知物业管理企业。
A、 依法办理有关手续后
B、 向规划部门办理有关手续后
C、 向建设部门办理有关手续后
D、 向物业行政主管部门办理有关手续后
【答案】Ａ
2. （　）应当依法承担物业管理区域内相关管线和设施设备维修养护的责任。
A、 产权单位
B、 物业公司
C、 开发建设单位
D、 供水、供电、供气等单位
【答案】Ｄ
3. 因维修物业或者公共利益业主确需临时占用挖掘道路场地的应当征得（　）的同意。
A、 业主委员会
B、 物业管理企业
C、 市政道路主管部门
D、 业主委员会和物业管理企业
【答案】Ｄ
4. 物业存在安全隐患，危及公共利益及他人合法权益时，责任人应当及时维修养护，（　）应当给与配合。
A、 物业管理企业
B、 有关责任人
C、 有关业主
D、 居委会
【答案】Ｃ
5. 需要改变大型公共文化体育设施，需要举行（ ）。
A、 行政主管部门会议
B、 听证会
C、 咨询会
D、 业主大会
【答案】B
6. 关于业主装饰装修房屋的表述不正确的是（ ）。
A、 装饰装修房屋时业主的权利，但这一权利的行使应以不损害他人利益和社会公共利益为前提
B、 装饰装修房屋时业主的私人业务，不需要告知物业管理企业
C、 物业管理企业在知道业主装修后，应当将相关禁止行为和注意事项告知业主
D、 因住宅室内装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品损坏等，装修人应当负责修复和赔偿
【答案】B

二、多项选择题
1. 利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，应当在征得（　）同意后按照规办理有关手续。
A、 相关业主
B、 业主大会
C、 产权单位
D、 物业管理企业
E、 工商管理部门
【答案】ＡＢＤ
2. 物业管理条例关于利用物业共用部位、共用设施设备经营的内容包括（ ）。
A、 确定业主由于物业共用部位，共用设施设备经营所得收益的使用方向
B、 原则确定了业主、业主大会、物业管理企业对利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的事前否决权
C、 明确相关业主、业主大会、物业管理企业对利用共用部位、共用设施设备进行经营的事前否决权
D、 明确规定了利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的办理程序
E、 原则规定了利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的办理程序
【答案】ＡＣＥ

第三章 物业管理的基本制度

（一）考试目的
本部分的考试目的是测试应考人员对业主大会、业主公约、前期物业管理招投标、物业承接查验、物业管理企业资质管理、物业管理从业人员职业资格和住宅专项维修资金等七项制度的掌握程度，以及对相关政策必要性和具体内容的理解，熟悉程度和应用能力。
（二）考试基本要求
掌握：业主大会的职责和表决规则，业主委员会的职责，业主（临时）公约的内容和法律效力，前期物业管理招投标的强制性规定，物业承接查验制度的现实意义，各资质等级物业管理企业的条件，物业管理是考试注册规定，住宅专项维修资金的交存于使用。
熟悉：业主的权利和义务，业主临时公约应具备的主要条款，前期物业管理招投标的意义和原则，应移交的的物业管理资料的范围，物业保修的法律规定，物业管理企业资质管理的必要性，物业管理师应具备的执业能力，住宅共用部位、共用设施设备的范围、住宅专项维修资金代管单位的义务，挪用住宅专项维修资金的法律责任。
了解：筹备成立业主大会的工作内容和程序，业主委员会委员的资格条件，物业管理招投标文件的的内容，物业管理招投标的评标规则，物业承接查验的主要内容，物业管理企业资质的申报程序，物业管理从业人员的职业道德。

第一节　业主大会制度

一、单项选择题
1. 条例规定的业主是指（　）。
A、 房屋所有权人
B、 土地所有权人
C、 房屋所有权人与土地使用权人
D、 房屋使用权人
【答案】A
2. 业主委员会是业主大会的（　）。
A、 执行机构
B、 决策机构
C、 监督机构
D、 秘书处
【答案】Ａ
3. 业主形式的物业管理区域内重大事项的决策权通过参加（　）实现。
A、 业主大会会议
B、 业主大会
C、 业主委员会
D、 业主委员会会议
【答案】Ａ
4. 业主参与物业管理活动的组织形式是（　）。
A、 业主大会
B、 业主委员会
C、 居委会
D、 管委会
【答案】Ａ
5. 业主大会作出的一般决定必须经与会业主所持投票权（ ）通过。
A、 1/2以上
B、 1/2
C、 2/3
D、 2/3以上
【答案】A
6. 负责首次业主大会会议以后的定期会议和临时会议筹备和召集的是（ ）。
A、 业主委员会
B、 物业公司
C、 业主代表
D、 筹备小组
【答案】A
7. 经业主委员会或者（ ）以上业主提议，认为有必要变更业主委员会委员的，由业主大会会议作出变更决定，并以书面形式在物业管理区域内公告。
A、 20%
B、 2/3
C、 10%
D、 15%
【答案】A
8. 物业管理区域内（ ）组成业主大会。
A、 全体业主
B、 全体业主和使用人
C、 全体居民
D、 有关单位代表和业主
【答案】A
9. 业主大会会议可以采用集体讨论形式，也可以采用书面征求意见的形式，但应当有物业管理区域内持有（　）投票权的业主参加。
A、 1/2以上
B、 100%
C、 2/3
D、 1/2
【答案】A
10. 业主委员会应当自选举产生之日起（ ），向物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门备案。
A、 30日内
B、 20日内
C、 15日内
D、 10内
【答案】A
11. 同一个物业管理区域内的业主，应当在物业所在地的（　）指导下成立业主大会。
A、 居委会
B、 物业建设单位
C、 业主大会筹备小组
D、 物业管理企业
E、 区、县人民政府房地产行政主管部门
【答案】Ｅ
12. 业主大会和业主委员会开展工作的经费由（　）承担。
A、 业主大会
B、 业主委员会
C、 物业公司
D、 全体业主
E、 开发商
【答案】Ｄ
13. 业主委员会应当自选举产生之日