大学生暑假社会实践报告（宾馆服务员）.doc

大学生暑假社会实践报告（宾馆效劳员）

时间过的特别快，转眼间已是大学的第二个假期了，时间较长，俗话说要想充实本人的大学生活，必须在学习的同时积极参加社会活动。如此不仅可以增加本人的社会经历挣点钱而且还可以让本人更进一步理解社会，在实践中增长见识，锻炼本人的才能，培养本人的韧性。就我个人而言这也可以提高我的人际交往才能，因此我决定利用暑假这个好时机好好实践，体验一下真正的社会生活，因此我来到我家附近的一家宾馆打工。

本以为在这里打工是一件特别容易的事情，可没想到这家宾馆本来就缺效劳员，加上我才三个人，因此一开始老总也没有给我划分详细的工作，而是让我们三个把所有的活全包了，如此的命令下达之后，我有点闷了，这是要把我们当机器人用啊！不过我想既然来了就不妨试试，我可不能就如此打退堂鼓了。可这不试不明白，一试吓一跳。第一天确实是忙繁繁忙的一天，早上五点多就有人退房，我赶快爬起来清点房间的物品，看有无短缺或损坏，然后转述给前台。接着就开始清扫卫生，还没等清扫完卫生，就又是接二连三的退房，三层楼我就这麽来回的上下跑。好不容易到了晚上，我想这下可以休息了吧，但是确实是有那么些厌恶的人半夜三更出去，回来时还不带房卡，因此我又得爬起来给他们开门。还有让我没想到的是我在清点物品时漏掉了两样，领班说得本人买回来补上。我心想如何会是如此啊！刚来钱还没有挣到反而被罚了，内心特别是不情愿，但是事实就摆在我的面前，在工作中他们说一确实是一，说二确实是二，当时领班严肃的表情吓得我说不出话来，脸都通红，他们告诉我：在工作中时容不得半点马虎的，在开始讲的特别明晰，出现其他的事个人负责。“我也没方法狡辩，这确实也是由于我的不认真造成的，没方法，我只好把漏掉的那两样补上了。哎！我想这是第一次做着工作了，也算是买个教训吧！但是我的内心久久不能平静，总以为这些错不应该发生在我身上，但是又有太多的但是，从这件事中我深深体会到想干好一项工作特别难，即便一件小事。心中总有一种方法不愿意从事简单繁琐的工作，但是一屋不扫何以扫天下“的道理，我们都明白，我想万事开头难吗？在接下来的工作中我会认真。

八月七号那天下午，来了两位客人说是他们订的房间没有热水，没方法我们给换了一间。他们又说这件房里的电视没有台，硬要再换房间。尽管这是我第一次打工，但是顾客至上的道理我仍然明白的，因此我给他们换了另一间房。没想到他们推开门还没有进去就说里面的气味太难闻，可房间已被定完，没有房间可以换了。他们就开始指责我们的效劳态度。刚开始我仍然特别耐心的向他们解释。没想到他们变本加厉，又开始骂了许多难听的话。他们简直确实是鸡蛋里挑骨头，从心找茬。我再也压不住火，忍不住跟他们吵起来了，没想到那人的话实在难听，不仅没向我抱歉，而且还说我。我实在是咽不下这口气，一会儿经理过来了，把事情处理了，但是我没有方法逃脱责任，经理说我是一个新来的临时工要学会如何样和顾客交流，在发生此类情况是该如何做。但是我要学的还有特别多，刚来没有几天就发生了这么多的事情，我实在无法在待下去了，我仿佛是来找气生的，想辞退不干了，但是有又想假设如此就半途而废了，什么也学不到，况且这不是真正的走上了工作岗位。本人需要学的还特别多，事实上社会确实是这么复杂，五花八门的人，各种各样的事情都有，为了理解更多，增加本人的人生阅历，我选择了坚持，不断做到八月二十号。一个月的打工体验让我明白得了特别多，心中也有了万分的欣喜和欢乐，真是一份耕耘一份收获，不经历风雨怎能见彩虹。尽管只是短短的三十天，但是就在这30天里我认识了宾馆的特别多工人员，结识了社会上五花八门的人，学会了要以礼待人，要以平和的态度与人交流，用心效劳每一位顾客。现在本人仍然一名大学生，都说大学是半个社会，但是我认为截然不同，社会上的人不会像老师那样给我们讲解，他们的言辞特别锐利，直戳到我们的内心。但是为了挣钱我们只有忍耐了。一个月天完毕了。我拿到了九百多元的工资，钱是不多但是我仍然特别满足，由于我学到了书本上没有的知识，增加了我的个人阅历。

一个月的暑期实践过得特别快，本人慢慢地开始适应了这种生活和这项工作，犯的错误也越来越少了，老总也夸奖我适应性特别强，工作才能也错，以后要是暑期还想实践就到我这来。那时离开时还真有点舍不得呢。一个月的辛苦也是有报答的，拿到我的工资时，确实特别欣慰，但是并不是由于有钱可以领，也不是终于完毕了打工的苦日子，而是本人的付出有了结果和报答，本人的实践也有了收获，回想一下本人确实觉得特别值，本人在这个月里学的东西是用多少钱也买不到的。在工作完毕后，我做了如下的总结：

1、 要擅长沟通：碰到那些脾气比较坏的人，要真正学会和他们沟通，不能和他们吵，要心平气和的和他们解释他们所不明白的征询题，每当看到他们最后都想通的时候，我内心确实特别有成就因此和老总也要好好的沟通，不能总是把一些工作上的事憋在内心，有时本人在工作上有什么征询题要经常和老总沟通沟通，并及时的处理，如此工作才会有动力，才不会想不干了。

2、 要有耐心和热情：在工作的时候要经常微笑，如此会让感受感受特别舒心，心情自然就会好起来，当顾客有什么征询题时，要耐心解释，热心的协助顾客处理征询题。如此也有助于我们工作的顺利，可以省特别多功夫和时间，整个宾馆也可以运转就可以更好。

3、 要勤劳：有时候一些细微的东西可以让老总更赏识你，也比较容易受提拔，比方我特别空闲的时候就清扫清扫办公室，整理整理文件，帮帮老总的忙。老总就夸奖过我勤劳，有付出就确实有报答的。

4、要有良好的心理素养及受挫折的心态：作为一名宾馆效劳员每天都会面对社会上的五花八门的人，由于每个人的道德修养及素养的不同，会使工作中遇到特别多征询题。比方有的顾客会用各种方式刁难你，现在你必须保持良好的心态，不能跟顾客发生不愉快的事。有时候一天的工作可能收获不大，这时候我们不应气馁，要学会自我调理、自我鼓舞，及时的自我总结，自我提高。

6、要有吃苦耐劳的精神，要坚持不懈：效劳员是一种比较苦累的工作，每天都要以一个笑脸面对不同的顾客，这生活需要我们坚持，不断磨练。

本次社会实践总结：

不管做什么事，态度决定一切。

做一项效劳工作，顾客确实是上帝，良好的效劳态度是必须的，要想获得更多的利润就必须提高销售量。这就要求我们想顾客之所想，急顾客之所急，提高效劳质量语言要礼貌文明，待客要热情周到，要尽可能满足顾客的要求。只要你有一个效劳于别人的态度，你就会得到别人确实信及协助，用本人的热情去换取别人的舒心。

明确目的，合理的设计规划本人。

我们现在要按照本人的实际情况合理的为本人规划，找到本人的开展道路。要通过,,社会实践切身的理解本人的专业，而不是一味的抱怨。要按部就班的提高本人的才能，锻炼本人，让本人成为社会优秀的人才，为社会效劳。

因此有总结就说明同时我也认识到了本人特别多的缺点和缺乏，例如不够主动做事，有时候老总说了才明白做，老总不说就没有这个认识去做；社会经历比较缺乏，经常会做一些错事，有时候得罪了人本人还不明白；刚开始也不大会和人交流，因此那时总是觉得本人特别受委屈等等，尽管这些都是我的比较辛酸的历史，不过这些也都是我宝贵的经历，它们都将成为我以后参加工作和社会实践的教训，我要力争在我以后暑期实践以及今后就业的时候不要再犯同样的错误。

短期的社会实践，一晃而过，在这其中，让我从中领悟到了特别多的东西，而这些东西都将会让我终生受用。回到家时爸爸妈妈也说我确实变了好多，变得明白事多了，孝敬多了，脾气也变好多了。学校让我们去社会实践确实特别有作用，会让我们从中收益匪浅。社会实践让我明白了，挣钱确实特别不容易，也明白工作的辛苦，以后也不会再浪费钱了。

社会实践拉近了我与社会的间隔，也让本人在社会实践中开拓了视野，增长了才能。社会和大学一样也是一个学习和受教育的地点，在那片宽敞的天地里，我们为今后更加剧烈的竞争打下了更为坚实的根底。