物业管理公司员工培训参考计划范文.doc

物业管理公司员工培训参考计划范文
一、前言
　　罗伯特-欧文曾说过：把钱花在提高劳动力素养上是企业经理最正确的投资。被称为朝阳产业的物业治理行业，通过20多年的开展，已显现出越来越强的活力，为习惯市场经济开展的需要，物业治理企业员工培训工作已显得十分重要。
　　二、目的和意义
　　（一）员工培训是物业治理企业参与市场竞争的需要
　　物业治理企业的竞争，归根到底是人才的竞争，物业治理企业除了从市场上招聘到适宜的人才外，更为有效的方式是通过培训提高现有员工的素养，使其成为满足企业需要的人才。
　　（二）员工培训是物业治理企业治理者鼓舞员工的方法
　　当今社会，学习培训已成为特别多人改变本人生活和环境的重要手段，几乎每一个人都有对学习的需求和渴望。物业治理企业内浓郁的学习气氛，以及有效的学习政策都会对员工产生足够强的吸引力，有利于员工队伍的稳定。有远见的治理者甚至还把学习培训作为一种员工福利用来赠送或奖励员工。
　　（三）员工培训是物业治理企业运营治理现代化的根底
　　通过20多年的开展，物业治理行业已从过去传统的房屋协作治理转向以委托治理方式为主的市场化运营治理。这种社会化、市场化的运营治理方式对物业治理从业人员的素养提出了较高要求。物业治理已不仅是一个劳动密集型的行业，需要有大批通晓治理的优秀人才来推进它的开展。因而，员工培训是实现物业治理企业运营治理现代化的根底环节和可靠保证。
　　三、制定物业治理企业培训规定
　　培训工作对物业治理企业来说是一项长期工作，物业治理企业应结合本身情况制定培训规定使培训工作制度化、标准化。培训规定主要包括培训的目的和意义、培训的根本内容、培训的方法、培训的分类、培训的组织施行、培训的监视治理、培训的效果评估等内容。
　　四、物业治理企业培训的内容
　　物业治理工作涉及内容较多，培训工作相对复杂，但总的来说，培训可包括三个方面的内容。
　　（一）企业相关知识的培训
　　该类培训是为了让每一个员工对企业的历史、现状、将来规划、治理效劳理念、运营范围、内部规章制度、人力资源治理等有一个全面的理解。
　　（二）物业治理工作根底知识的培训
　　该类培训主要是让治理人员及操作人员熟悉并掌握与企业治理、物业治理相关的根底知识。
　　（三）物业治理从业人员专项技能培训
　　该类培训是为了提高基层治理者及操作者的实际工作技能。
　　五、物业治理企业培训打算
　　（一）培训需求分析
　　1、培训需求分析的内容
　　在编制培训打算之前，首先要对企业的培训需求进展全面的分析，培训需求分析主要包括三个方面的内容。
　　⑴组织分析56
　　结合企业的年度运营治理开展打算，分析企业及各部门需要哪些培训以保正打算的施行。
　　⑵任务分析
　　依照企业的工作内容，分析个人需要进展哪些培训才能保证任务的完成。
　　⑶个人分析
　　依照企业的人力资源现状，分析哪些人需要培训，培训的详细内容是什么。
　　2、需求分析的方法
　　⑴咨询卷调查法
　　向企业员工发出培训需求咨询卷，让员工结合企业开展战略对企业应当组织怎么样的培训提出建议。让员工结合本人的工作任务提出培训要求；让员工结合本人的个人开展提出培训需求。咨询卷法是一种特别普遍而又行之有效的方法。这种方法能培养员工关怀学习、热爱学习、参与学习的热情，既是培训需求分析方法又是企业文化建立的重要内容，较为有效。
　　⑵约见面谈法
　　选择不同治理层次、不同工作部门的治理人员以及不同工种的操作人员进展面谈，依照面谈理解到的信息以确定公司的整体培训需求。
　　⑶会议调查法
　　召开培训需求分析会，让参加会议的人员提出培训需求。
　　⑷工作表现评估法
　　依照员工的日常工作表现以确定员工在哪些方面有缺陷，从而有针对性地进展培训以提高这些方面的工作才能。
　　⑸报告审评法
　　依照各部门提供的培训需求报告进展综合评审以确定所需的培训内容。
　　（二）制定培训打算.培训打算是为了规定培训工作的目的，制定整体规划以实现这些目的；以及将培训打算逐层展开，以便协调和将各种活动一体化。
　　1、制定程序
　　企业各部门依照培训需求分析的内容，结合部门培训目的以及部门年度开展打算制定出本部门的年度培训打算，上报到企业人力资源治理部门，再由企业人力资源治理部门结合企业年度开展打算以及企业培训总体目的制定整个企业的培训打算。
　　2、打算内容
　　为保证培训工作按时、按质地施行，培训打算应包括培训目的、课程设置、培训方式、培训操纵、培训评估等五个方面的内容。
　　⑴培训目的
　　培训目的是指通过培训工作所期望获得的成果，这些成果包括个人的、部门的、整个企业所要求到达的培训结果。培训目的是制定培训打算的根底，培训目的决定了培训课程、培训方式等一系列的内容。同时，培训目的又是培训考核和培训评估的依照。因而，培训目的的制定应该精确、细致并　　具有可测量性。
　　⑵课程设置
　　培训课程包括了培训课程的名称、培训的时间、培训地点、培训教员简介、针对培训课程的培训要求等内容。明确的培训要求有利于员工提早对所培训的内容有所预备和有所侧重，有利于提高培训效果。
　　⑶培训方式 3456
　　依照培训内容以及培训对象的不同，可采纳不同的培训方式。常用的培训方式包括讲授法、学徒制、小岛讨论法、角色扮演法、治理游戏法、观摩范例法。
　　①讲授法
　　讲授法是最常用的一种教学方法，通常是让一位教员向学员直截了当传授某方面的知识。这种方法的优点是节约经费、教授对象多，可同时面对多名学员，一次教学可让特别多学员同时受益。
　　②学徒制
　　学徒制是最陈旧的教学方法，但至今为止仍然是企业培训新人最常用的一种方法。它的特点是由一名经历丰富的教师傅，负责帮带一名或几名新来的员工，通过传授、示范、练习、检查反应等一系列过程提高新人的工作技能。学徒制较合适物业治理工作实践中保安、绿化、保洁、维修等技术性工种
　　③小岛讨论法
　　员工以5-7人为一组围在一个圆形桌前（也称"小岛"），对特定的话题或主题进展讨论。指导教师操纵培训的时间和进程。每一位员工都能够自由地发表本人的意见，但是不同意反驳别人的意见。指导教师将每个人的意见都写在黑板上，同时鼓舞员工说出更新或更怪僻的办法。当大家将本人的办法全部讲完后，在指导教师的指导下，员工对每一种意见进展评价，最后选出大家都满意的答案。这种小岛讨论方式是引导员工本人处理治理咨询题的有效方法。
　　④角色扮演法
　　角色扮演法是让培训对象假想本人是公司的某一角色，并以此角色的身份来处理咨询题。这种方法能让培训对象身临其境地分析咨询题和处理咨询题，对员工提高工作技能和改造工作习惯都特别有协助。例如：让员工扮演业主要求提供相应的效劳，以提高员工的效劳认识；让工作习惯不好的员工与上司角色转换以到达改变工作习惯的目的。
　　⑤治理游戏法
　　这种方法寓教于游戏中，通过完成事先设计好的精妙游戏，让培训对象领悟到其中的治理思想。例如：组织员工对有争议的物业治理事件进展辩论，在辩论中提高认识。
　　⑥观摩范例法
　　通过组织实地参观调查，运用电视机、录像机、幻灯机、投影机、收录机、放映机等设备来向学生呈现有关材料、信息，让员工学习经历、发觉咨询题、改良工作。
　　3、培训操纵
　　培训操纵的目的是为了监视培训活动以保证培训活动按打算进展并纠正培训过程中的偏向。可采纳培训签到制、教员评语制等方法。还可在每次培训完毕时对员工进展考核，并将考核成绩纳入绩效考评，与员工的待遇挂钩。
　　4、培训评估
　　每次培训工作完毕后可通过员工的培训报告、员工的工作表现等对培训工作的效果进展评估，以便在今后的培训中采取更好的培训措施。
　　六、培训组织施行
　　培训组织施行是物业治理培训工作的核心，它包括了培训工作做什么，培训工作如何做，培训工作由谁来做的咨询题。 3456
　　（一）人力资源治理部门的职能和任务
　　员工培训是人力资源治理部门的主要工作内容之一，其主要职能包括打算、组织、协调、监视等内容。详细职能和任务包括：
　　1、确定各级人员的培训要求，听取各部门的培训需求，依照培训需求制定培训打算；
　　2、组织执行物业治理企业培训打算；
　　3、定期向上级汇报培训费用开支情况；
　　4、组织施行各种培训课程与活动；
　　5、做好员工的培训档案治理工作；
　　6、做好搜集培训材料，编制符合企业运营治理特点的根底教材；
　　7、维护培训设备与场地，充分开发与利用各类培训资源。
　　（二）培训分类及施行要点
　　分类是为了建立一个立体的培训形式，以便有针对性地组织施行培训工作，培训分类可依照培训的对象、阶段、内容、类型不同来划分。
　　1、以培训对象的不同层次分类
　　⑴高层治理者
　　①培训目的
　　通晓企业治理相关知识，掌握物业治理根底知识，熟悉与工作相关法律知识，理解财务治理相关知识。
　　②培训内容
　　a、企业治理类
　　治理根本职能、组织文化建立、决策、战略治理、组织构造与组织设计、人力资源治理、变革与创新治理、组织行为学、员工鼓舞、沟通与人际交往、操纵系统、品牌筹划、公共关系。
　　b、物业治理类
　　房地产运营理论知识、物业运营治理知识、建筑知识、机电设备维护保养根底知识、物业环境保护及治理根底知识、治安治理根底知识、绿化治理根底知识。
　　c、法律知识类
　　公司法及相关法规、消费者权益法及相关法规、价格法及相关法规、物业治理相关法规、建筑物相关法规、房屋修缮相关法规、房屋装饰装修相关法规、价格法及相关法规、治安治理相关法规、消防治理相关法规、水电气相关法规、环境卫生相关法规、绿化治理相关法规、会计法及相关法规。
　　d、财务知识类
　　学会阅读会计报表、理解根本会计科目、理解财务治理根本指标。
　　nb　　sp;④培训方式
　　专题讲授、参观调查、短期脱岗学习、在职学历教育。
　　⑤组织施行
　　由公司人力资源治理部门直截了当组织施行。
　　⑥培训评估
　　每次培训工作完毕后可通过面谈法对培训工作的效果进展评估，以便在以后的培训中更好地采取培训措施。
　　⑵中层治理者
　　①、培训目的
　　掌握企业治理相关知识，通晓物业治理根底知识，熟悉与工作相关法律知识，理解财务治理相关知识。 3456
　　②、培训内容
　　a、企业治理类
　　治理学根底知识、物业治理相关公文写作、决策学、组织行为学、员工鼓舞技巧、沟通与人际交往技巧、操纵方法、公共关系学。
　　b、物业治理类
　　房地产运营理论知识、物业运营治理知识、建筑知识、机电设备维护保养根底知识、物业环境保护及治理根底知识、治安治理根底知识、绿化治理根底知识。
　　c、法律知识类
　　物业治理相关法规、消费者权益法及相关法规、价格法及相关法规、建筑物相关法规、房屋修缮相关法规、房屋装饰装修相关法规、价格法及相关法规、治安治理相关法规、消防治理相关法规、水电气相关法规、环境卫生相关法规、绿化治理相关法规。
　　③培训方式
　　专题讲授、观摩教学法、小岛讨论法、角色扮演法、治理游戏法。
　　④组织施行
　　根底课由公司人力资源治理部门直截了当组织施行，专业课由人力资源治理部门协助、指导各职能部门详细施行。
　　⑤培训评估
　　每次培训工作完毕后可依照员工的培训报告对培训工作的效果进展评估，以便在今后采取更好的培训措施。
　　⑶基层治理者
　　①培训目的
　　理解企业治理根底知识，掌握物业治理根底知识，熟悉与工作相关法律知识。
　　②培训内容
　　a、企业治理类
　　治理根本职能、物业治理相关公文写作、员工鼓舞、沟通与人际交往、公共关系。
　　b、物业治理类
　　物业运营治理知识、建筑知识、机电设备维护保养根底知识、物业环境保护及治理根底知识、治安治理根底知识、绿化治理根底知识。
　　c、法律知识类
　　物业治理相关法规、建筑物相关法规、房屋修缮相关法规、房屋装饰装修相关法规、价格法及相关法规、治安治理相关法规、消防治理相关法规、水电气相关法规、环境卫生治理相关法规、绿化治理相关法规。
　　③培训方式
　　专题讲授、观摩教学法、小岛讨论法、角色扮演法、治理游戏法。
　　④组织施行
根底课由公司人力资源治理部门直截了当组织施行，专业课由人力资源治理部门协助、指导各职能部门详细施行。
⑤培训评估
每次培训工作完毕后可依照员工的培训报告、员工的工作表现等对培训工作的效果进展评估，以便在今后采取更好的培训措施。
⑷基层操作人员培训
该类培训的目的是为了让基层操作人员纯熟掌握根本操作规程，可由各部门详细组织施行。
2、以施行培训的不同阶段分 3456
⑴岗前培训
①培训目的
为新聘员工提供根本的任职知识和技能进展的培训，通过培训认定其上岗资历。
②培训内容
公司的历史、公司的组织构造、各部门的工作职责和权限、对待顾客和员工的治理理念、公司的产品与效劳、对员工的期望、公司的人力资源政策。
③组织施行
由公司人力资源部门组织施行。
④培训评估
考核合格后上岗。
⑵在岗培训
为在岗人员提供学习履行职务所必须的知识和技能进展的培训。
⑶转岗培训
为在职人员岗位轮换之前进展的培训，目的是让轮岗人员熟悉新岗位所应具备的知识和技能。
3、以培训的不同类型分
⑴学历教育
是成人接着教育的一种方式，公司应在工作时间上积极给予支持，如条件同意还可在经济上给予一定的支持。学历教育的主要方式有夜校、函授等方式。
⑵职业技能培训
依照国家劳动社会保障部的有关规定，物业治理、电工等技术性工种必须持有技术资历证方能上岗，凡从事这些工作的人员应参加相应的培训并通过鉴定后取证。此类培训一般是委托劳动部门批准的培训机构来进展。
⑶专项培训
为提高员工某方面的专业技能而进展的培训。此类培训一般是通过专题讲座的方式来进展。例如：为提高员工公文写作才能而进展的写作培训；为提高员工效劳水平而进展的礼节、礼仪培训等。
七、培训工作误区
（一）员工培训不重要
的治理者认为培训工作不重要，这种观点是特别错误的。员工培训十分重要。只有通过培训才能使治理者的意图得到贯彻；只有通过培训才能使公司的制　　度得到详细落实；只有通过培训才能使员工的素养得到提升；只有通过培训才能使企业在市场中立于不败之地。
（二）员工培训有风险
有的治理者担忧本人培训好的员工跳槽，因而不太注重培训。事实上这是一种特别短视的行为，其结果只会使公司员工素养停留在一个较低的水平上好的员工会由于得不到培训而离开企业，最终企业只留下一些平凡的员工。
（三）员工培训是人事部门的事
员工培训是企业长期持久的战略性工作，是一项系统工程，涉及企业的每一个员工，需要企业各方面的配合以及人、财、物、信息资源的保障。因而，它并不是哪一个部门的事，而是整个企业都应该关注的事，应该引起企业治理人员的高度注重。　　 3456