酒店社ۥ会实践报告范文3篇.doc

2020年酒店社会实践报告范文3篇

　　为本次的酒店社会实践做一个报告总结，本文是站小编为大家整理的酒店社会实践报告范文，仅供参考。

酒店社会实践报告范文篇一：　　第一次参加社会实践活动，收获特别大。在思想上树立了本人效劳社会的思想;在精神上培养了本人坚持不懈的理念;在行动中确立了一切行动听指挥的方针。关于我们大学生来说，社会实践活动是一个让我们更好地走出校门，接触社会，感恩社会的时机。我们应该更好地做好这次实践活动。社会实践拉近了我们与社会的间隔，更好地锻炼我们人际交往，更好地锻炼我们的才能，在这个竟争如此剧烈的社会当中更好的生存下去。

　　今年暑假为了可以更好的锻炼本人，使本人更好的成长，更加容易的理解社会，融入社会，我在山东省枣庄滕州市进展了为期50天的社会实践。我进展的社会实践的地点是滕州市滕州家园旅馆，每天早上9.00开始上班晚上23.00下班。每天的工作任务是给每个客房清扫卫生。假设有前来住宿的客人登记身份证信息。

　　这份工作比较轻松，在这段时间里，我接触了五花八门的各种人物。同时我也体会到了工作的不容易。每天早上必须准时上班，不同意迟到，每天晚上严禁早退，迟到和早退是要扣除当日薪水的30%。在这段时间里我严格按照规定，从未发生过迟到或者早退的事情，给领导留下了深化的印象。期间我也学会了如何与陌生交谈。往常我总是害怕和陌生人说话，在通过这次社会实践的经历之后，我觉察与陌生人沟通是一件特别简单的事情。在与人交往过程中必须对人以善，别人也会对你以善。这是永久不变的真理。社会永远是充满矛盾的，我们应该或会如何处理矛盾。在实践期间，我也渐渐尝试去处理各种矛盾。比方有顾客反映电脑不好用，要求退款，我会积极处理这种事情，给他换个电脑可以用的房间，同时给他澄清误解，锻炼了我应急的才能。培养了我的责任心，每天一定要把该做的事情做好，房间里的卫生一定清扫干净，确定房间里没人或者房客同意我进去之后我再进去，这是对别人的尊重。

　　人际关系是社会关系中最为复杂的一种关系之一。只有你通过之后你才会理解，才能有深化的感受。缘分让同为打工的我们走到了一起，该每个人都有本人的个性，我们应当尊重每个人的个性。处理好与同事的关系有特别多技巧，我感受最深的一点确实是，假设你不能改变什么，就试着去适应。一开始工作的时候我有特别多不明白得地点，正式请教他们这些老员工，他们给了我特别多经历，让我更快的适应这份工作，我特别感谢他们。我明白了一个道理确实是骄傲自满的人不断会被公司和社会所抛弃。知之为知之，不知为不知，谦虚的人才会得到同事，老总的认可。

　　社会实践也让我在经济上有所收获。往常都是从家拿钱，这是第一次给家里带钱回去，有一种小成就的感受，不过我明白这才只是一个小开始。同时我也明白了父母工作挣钱的不容易，早出晚归，每天面对同一单调无趣的事情，但是他们为了让我有个更好的学习环境，更好的学习条件，更好地生活条件，从未有过抱怨，他们省吃俭用确实是为了我们可以多花点。这次的感受是如此的深化。当我回家时候说：妈妈我给你挣钱了!“之后妈妈说的第一句话不是征询我挣了多少钱而是说：你瘦了!“。这确实是一个妈妈的爱啊。通过这次实践活动我也明白了挣钱的辛苦。以后想要挣得更多的薪水那现在就必须好好学习，在众多学生当中脱颖而出。

　　我学的是计算机学院，在前台的电脑确实是我在工作休息时间的战场。我用它来做编程，把往常的程序都本人写一遍，同时自学下学期的知识。客房中的电脑总是出现死机的现象，让我这个计算机专业的学生看不下去了，我给他们重装了win7旗舰版本的系统，运转特别快，不会出现死机，卡屏的现在，每当客人有电脑征询题征询我的时候我也详细为他们解答，我能尽我所学为别人提供协助确实是一件特别幸福的事情。获得别人的认可确实是对本人才能的认可，我暗自下决定好好学习电脑，不管硬件仍然软件方便，只有样以后才能更好的为别人效劳，为社会效劳，做一个对国家，对社会有所奉献的青年。工作期间有特别多的可以利用的时间，我都把这些时间做一个规划，如此就可以更好的利用这些时间学习，时间都是挤出来的。在工作中要利用本人的优势。

　　作为一个大学生有别于中学生就在于他更注重培养学生的实践才能，尤其在注重素养教育的今天，社会实践活动不断被视为高校培养德、智、体、美、劳全面开展的新世纪优秀人才的重要途径。社会实践活动是学校教育向课堂外的一种延伸，也是推进素养教育进程的时机。作为一个当代大学生有别于中学生就在于他更注重培养学生的实践才能，尤其在注重素养教育的今天，社会实践活动不断被视为高校培养德、智、体、美、劳全面开展的新世纪优秀人才的重要途径。暑假社会实践活动是学校教育向课堂外的一种延伸，也是推进素养教育进程的重要手段。它有助于当代大学生接触社会，理解社会;同时实践也是大学生学习知识，锻炼才能的有效途径，更是大学生效劳社区，报答社会，感恩社会的一种良好方式。作为一个当代大学生我们应该更多地去参加这种社会实践活动。

　　这个暑假的社会实践活动扶风的而有意义，收获甚多。一些心得和体会让人感到兴奋,但却决不仅仅用兴奋就能描绘的,由于这是一种实实在在收获。这不仅是一次实践，仍然一次人生经历，是一生珍贵的财富。

酒店社会实践报告范文篇二：　　一、实践目的：

　　这个作为我大学里第一个长假的寒假，我决定不让它荒废。因此早在期末考还未完毕之前就打算要出去打工，以此来让我的寒假生活更加丰富多彩，更加与众不同。我想，现在的打工是对我们来说是一种磨练。它能让我们提早体会社会上的一些事物，让本人匮乏的人生经历更加丰富，让本人以后能更快更好地适应这个社会。在学校里，我们学的都是理论知识，真正用到的却不多。理论加实践才是最科学的学习方法。感谢学校给我们学生布置如此一个作业，社会给我们提供一个社会实践的平台。因此，有如此一个锻炼本人的时机真是特别难得的。由于我们药学专业所从事的工作一般不会招收我们如此的短期工，因此这次工作尽管与我们所学专业没有太多相关关系，却一样让我学到了特别多东西。

　　二、实践内容：

　　我是通过熟人的介绍才找到的打工的时机。酒店的老总娘我认识，平常都叫她阿姨。人特别和气。实践的主要内容有刷盘子、擦酒杯、上菜、拾掇餐具等等。先说说我在那儿的工作情况吧：第一天进去做事时感受特别惊奇，由于往常不断都是以消费者的身份进的酒店，这次的身份却是一个效劳生。呵呵，第一个感受确实是首先要把心态调整好。每天8点半上班，不断到晚上9点半。刚进来什么也不明白，阿姨就叫了一个老生来教我们。第一天只是试工，大家都在努力的学习，尽管说有点累，但我们每个同学都特别积极、特别投入，都感到特别乐意，由于这毕竟是我们本次社会实践的第一步嘛。因此在那一天的时间里，尽管说有一点点累，但我们却都觉得挺充实的 。我们每天需要做的工作确实是在客人来之前把房间弄干净，客人吃饭的时候，男生负责端菜，而我们女生就负责上菜报菜名，帮客人倒酒、换餐盘之类的杂活。在我看来最辛苦的，确实是每次客人吃饭的时候，你必须站在外面等候，一天下来腿跟腰都特别痛，刚开始的时候确实有点受不了。平常在酒店吃的时候不觉得，来工作了才觉察酒店的工作还真不是盖的，每个细节都要弄好。尽管说顾客确实是上帝，但有的时候难免会遇到些难缠的客人。要么是过于挑剔，要么确实是素养不是特别高。记得有一次，老总娘说那天下午的一桌客人看起来都挺乡下的，叫我们看着别让他们把毛巾给带走了。我刚开始一挺就觉得挺别扭的，乡下人又如何了，如何可以如此瞧不起人家呢?但是我到了那个房间，我刚给他们倒好茶，就那么一转身的功夫，桌上所有的毛巾都不见了，都到他们的口袋里去了。做为酒店也不好说什么。因此效劳生的工作看似简单，但操作起来仍然挺苦恼的。由于这个缘故，刚开始工作的时候感到有一点紧张，但越是紧张我就越必须鼓起勇气，因此渐渐的我就适应了。后来证明，我仍然特别幸运的，几天后老师就说我们已经做得不错了，可以本人招呼客人了呢。从客人进到酒店，到客人拍拍肚皮走出酒店，能让客人脸上不断挂着满意的笑容，老总娘还一度夸我们大学生做起工作来确实是不一样呢。这份工作给了我一个独立锻炼、独立挑战的时机。

　　三、实践结果：

　　就如此，我顺利地完成了一个月的打工，还拿到了靠本人的双手得到的第一份薪水。在实践过程中，我也觉察了本身存在的一些征询题：

　　第一，本人的人际交往的才能还欠佳，这还应在日后的日常生活、交际中有待加强和学习。

　　第二，缺乏社会经历，在为人处事方面尚还不太成熟，处理事物的态度和方法往往有时不得当。

　　尽管在实践中存在着一些征询题，但是我觉得仍有一些值得骄傲的闪光点的。本人参加社会实践有着不畏困难的精神，敢于实践，对工作充满热情，细心真诚。

　　通过参加社会实践，我认识到，在生活中汲取四周人的经历和阅历，掌握一些社会礼仪的技巧是极为必要的。充分发扬本人本身的优点，取长补短，总结经历，汲取教训，使本人对今后充满决心，也为以后真正融入社会奠定坚实的根底

　　也想到了一些处理上述征询题的方法及策略如下：

　　第一，在同一个地点的时间有点太长，社会实践不完全等于上班工作，因此不应该总在一个地点，时间长了会让人有一种厌倦的感受。因此建议应该在适当的时候互换一下实践岗位。

　　第二，由于我是学药学专业的，不太明白这方面的专业理论，也不明白本人的建议到底对不对，但仍然觉得假设想要建立良好的社会经济秩序，一定是双方面的。商家和消费者都应该提高本身的素养，努力到达双赢。

　　最后，特别欢乐能有这个实践的时机，尽管只是短短的一个月，但我觉得挺充实的，至少让我的寒假过得有意义。在今后我要参加更多的社会实践，磨练本人的同时让本人认识得更多，使本人未踏入社会就已体会社会更多方面，不要以单纯的方法去理解和认识社会。而是要深化地探究，为本人的今后打好根底，在学校学会更多的书面专业知识，在实践中好好利用知识进展运作。真希望以后能再有如此的时机，也希望我们学校以后能有更多的同学有时机去参加如此的社会实践吧。

　　四、实践总结或体会：

　　我以增加社会经历，提高实践才能为主旨，利用假期参加这次有意义的社会实践活动，接触社会，理解社会，从社会实践中检验自我。这次的社会实践收获不少。现在举例如下：

　　一，在社会上要擅长与别人沟通。通过一段时间的实践工作让我认识特别多的人。如何与别人沟通好，这门技术是需要长期的练习的。往常实践的时机不多，使我与别人对话时不会应变，会使谈话时有冷场，这是特别为难的。人在社会中都会融入社会这个团体中，人与人之间合力去做事，使其做事的过程中更加融洽，更事半功倍。别人给你的意见，你要听取、耐心、谦虚地接受。

　　二，在社会实践中以及以后的工作中要有自信。自信不是麻木的自诩，而是对本人的才能做出确信。就像刚开始时我到饭店那样有一点害怕，但后来是自信给了我勇气。有自信使你更有活力更有精神。

　　三，在社会中要克服本人害怕的心态。本人觉得困难挺多的、缺乏社会经历等种种缘故往往使本人觉得本人特别渺小，本人懦弱就如此表露出来。因此应该尝试着克服本人内心的恐惧。如有人所说的在社会中你要学会厚脸皮，不怕别人的态度如何的恶劣，也要轻松应付，大胆与人对话，工作时间长了你自然就不怕了。事实上有谁一生下来就什么都会的，小时候天不怕地不怕，尝试过吃了亏就害怕，当你克服心理的障碍，那一切都变得容易处理了。战胜自我，只有制服本人才能制服世界。有勇气面对是关键，如某个名人所说：勇气通往天堂，怯懦通往地狱。

　　四，在工作中要不断地丰富知识。知识犹如人体血液。人缺少了血液，身体就会衰弱，人缺少了知识，头脑就要干涸。

　　此次社会实践，真正地填补了我在课堂上所没能学到的空白，真正增长了我的社会交际经历。一个人可以没有渊博的知识，但绝对不能没有社会交际的经历和才能，这也是我此次实践体会最深的一份心得。实践活动的成功，为我们下一次实践做了较好的铺垫，打下了坚决的根底。

　　这些日子，我们说过，我们也努力过，因此在这段日子里，我们感到无悔，更感到骄傲......

酒店社会实践报告范文篇三：　　一、前言：

　　酒店效劳是有形产品和无形效劳的混合体，酒店效劳质量评价的标精确实是客人的满意程度。处于买方市场的酒店应把顾客需求作为营销工作的出发点，前厅代表酒店与来宾接触，满足客人对酒店效劳的各种需求，接受客人的投诉，处理客人的疑难征询题，是酒店的神经中枢。正是基于这些，前厅的地位和作用就尤显重要。前厅尽管不是酒店主要的营业部门，但对酒店的市场形象、效劳质量乃至治理水平和运营效益有着至关重要的阻碍。前厅可谓是酒店治理的点睛之笔。

　　(一)社会实践单位，社会实践时间，社会实践目的，社会实践任务

　　社会实践单位：湘潭市羊村酒店

　　社会实践时间：20xx年7月20日-----20xx年8月26日

　　社会实践目的：参加一定的社会实践，不至于荒渡过多的时间。

　　社会实践任务：酒店前台接待遇效劳工作

　　(二)工作的方法以及所获得的主要成果：

　　渐渐尝试着以一种谦逊的效劳态度和认真真诚的处事态度，渐渐的学会和丰富了待人处事之道。

　　(三)社会实践单位概况

　　羊村到今年有了十年的历史，目前已初具规模，现有分店一所。到羊村,吃羊肉,发洋财,洋气!,是这个初具规模的酒店的广告语.不言而喻,这是一个打着羊肉招牌的特色酒店,特色是一切与羊有关的东西，在它的菜谱里,羊肉,羊杂,羊血,羊腿,是抢手菜;同时运营着其它各类共同的酒店业务......

　　(三)内容摘要：

　　酒店效劳是有形产品和无形效劳的混合体，酒店效劳质量评价的标精确实是客人的满意程度。处于买方市场的酒店应把顾客需求作为营销工作的出发点，前厅代表酒店与来宾接触，满足客人对酒店效劳的各种需求，接受客人的投诉，处理客人的疑难征询题，是酒店的神经中枢。正是基于这些，前厅的地位和作用就尤显重要。前厅尽管不是酒店主要的营业部门，但对酒店的市场形象、效劳质量乃至治理水平和运营效益有着至关重要的阻碍。前厅可谓是酒店治理的点睛之笔，而我 ，这一个月的时间里，主要就在前台渡过。

　　(三)社会实践内容

　　1、前台接待处职能介绍

　　(1)接待来客，销售客房，接待住店客人，为客人办理入住登记手续，分配房间;

　　(2)掌握住店客人动态及信息材料，操纵房间状态;

　　(3)协助制定客房营业日报等表格;

　　(4)协调对客效劳工作。

　　(5)通知厨房相关餐饮效劳及菜单

　　2、大堂接待处工作流程

　　(1) 销售客房，接待住店客人，为客人办理入住登记手续，分配房间;

　　(2) 为人提早预备钥匙，以及检查钥匙是否做得正确

　　(3)为当日需要送鲜花或水果及需要其它效劳的的房间提早下礼品单，以及通知管家部为需要无烟房的客人的房间做无烟处理。

　　(4)为客人提供酒店内部部分征询讯效劳，如酒水效劳、订餐效劳。

　　(5)接听部分客人来电，为客人提供客人预订效劳及相关事宜。

　　(6)协助制造客房营业日报表等表格

　　二、社会实践主要收获和体会

　　(一)社会实践收获

　　通过这次在羊村酒店一个多月的时间社会实践，本人获益非浅。酒店就等因此一个小社会的缩影。这次经历，关于我或许是为不久的今后踏入社会的我，提供一次重要的锻炼的时机，增加和丰富社会阅历。

　　1、沟通才能提高

　　沟通是一种重要的技巧和才能，时时都要巧妙运用。作为一名前台接待员，作为酒店的一线员工，与客人的接触是面对面的，是最直截了当的。往往前台接待员一句话可以阻碍客人对酒店的整体印象，甚至阻碍客人整天的心情状态。如何让本人说出的语言让客人听得温馨，听得欢乐，是作为一名前台接待员所必需要学习的课程。因此，沟通不仅限于与客人之间，还存在于同事之间，甚至是对上级对老总。人不免不会有情绪上的波动，然而这种情绪上的波动往往会阻碍别人的心情。如何调整好本身的心态，用最好的心态去面对客人，面对同事甚至上级，如何带给别人一个最好的笑容，是我每一天都要认真考虑的征询题。在这次社会实践中，我不但在沟通才能上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。

　　2、收获了友谊

　　所说的友谊，不仅仅只有友谊，也有特别大一部分是，作为一个晚辈，所感受和得到的长者的照顾和协助。人都是可以交流的，那些外表显得有些严肃的长辈事实上并不是那么可怕，实际上，他们心肠特别好，特别平易近人，特别随和，让你和乐意和他们相处，听取他们的经历。此外，友谊也特别珍贵，在这段时间里，认识和结交了一些特别不错的人儿。他们中间，有特别有骨气的男生，在特别多方面和我志向相和;也有特别厉害的姐姐式人物，她们让我看到了沉着，让我明白得了真心的交往是没有隔膜和间隔的。我会永远记住他们，我的朋友，那些长者。

　　3、突发事件应变才能提高

　　在前台接待处工作，每天都必须作好作战的预备。由于作为一名前台接待员，每天都要接待不同的客人，面对不同的事件。入住的客人中不免会有些不大礼貌的客人，甚至会对接待员口出恶言。面对如此的清况，要如何安抚客人的情绪，同时也要保护酒店的利益与本身的平安，关于我来说又是另外一个考验。

　　4、工作独立处理才能提高

　　通过这次社会实践，我深切的理解到，必须学会本人有才能的事情必须本人做的这个道理。只有培养本身的独立才能，才能在工作上得到进步。在工作上，有征询题，有不明白应该大胆请教同事，而不是不明白装明白。独立工作，积累经历，最后得到的才是最适宜本人的东西。

　　5、效劳认识提高

　　所谓效劳业中效劳的真理，在我的理解，确实是效劳人员尽一切可能最大限度的满足客人的效劳需求。作为一名前台接待员，时刻都代表着酒店。不管是在工作岗位上，仍然走在路上，只要穿着酒店的制服就应该时刻都有为客人提供最好的效劳的意思。我们是微笑之城的使者，一切为了来宾，为了来宾的一切，为了一切来宾。作为一名效劳员，不应该有过多的情绪和抱怨，不然，这将会成为本身工作上的障碍，不仅会阻碍效劳质量，甚至可能会成为老总指责的缘由。

　　6、关于前台的职位有了一定的理解

　　第一、前台工作要认真、细心、对操作流程特别纯熟。工作时必须聚精会神，不能有丝毫的马虎;对电脑系统要掌握得特别纯熟，尽量免除客人排队等候，以造成不良阻碍。三星客服部有如此一句广告语：我们为您做到RWYW效劳(Repair While You Wait)有您等待的时候，我们为您效劳，多贴心的一句话。尤其是商务酒店的消费者，最忌讳确实实是等待。时间确实是金钱，对他们来说，这点尤为重要。因此前台接待要多设身处地地为客人考虑，如此才能得到顾客的好评。

　　第二、要擅长沟通。前台接待的工作有时十分紧张繁忙，有时那么会稍显空闲。如何利用稍空闲的时候跟客人沟通，这也是一门读不完的社会经历学。前台接待必须眼疾手快，耳听八方，眼观六路，能说会道而且具有说服力。这也是我这个暑假收获比较大的东西。第三、要擅长觉察来宾是那品种型的人，是脾气暴燥、易烦易乱的客人，是性格比较平和的客人，仍然介于两者之间的人。前台接待得留意客人的脸部表情，擅长揣摩客人的心理，并按照其心情来提供效劳。对待任何人，只要抓住特点，就没有解不开的难题。

　　(二)社会实践体会

　　1、本身缺乏与缺点

　　通过这一次的社会实践，我仿佛又觉察了本身的特别多缺乏以及缺点。一方面，在语言才能上仍然是无法十分流利的与客人进展沟通，更严峻的时候，竟可能出现表达不清的情况，以致出现过特别为难窘迫的际遇。同时由于本身从事酒店效劳业的工作经历特别缺乏，导致工作上出现不应该出现的错误，为同事带来了许多不便和苦恼。另一方面，在工作上，我的某些缺点更是表露无疑。比方工作上不够细心，反响和应变才能特别不如何样，不够谦虚接受老总的批判等等。但通过这接近一个多月的锻炼，我又得到了一定的改善，也确实是在这一次次的改善中，我渐渐的进步和成熟。

　　2、要有热情和自信

　　事实上，不管在哪个行业，热情和决心都是不可或缺的。热情和决心关于我们就像水和氧气关于鱼一样。热情让我们对工作充满激情，愿意为共同的目的奋斗;决心又让我们以必胜的决心细致地对待工作，力求做好每个细节，精益求精。激情与决心互补促进，才能碰撞出最美丽的火花，工作才一能做到最好。

　　3、要讲究条理 假设你不想让本人在紧急的时候手忙脚乱，就要养成讲究条理性的好适应。做什么事情都要有条理。这是酒店刘经理给我的忠告。其它的工作也一样，讲究条理能让你事半功倍。一个处事有条不紊的人，办事效率和质量必定会高。

　　4、要主动出击 当你可以选择的时候，把主动权握在本人手中。我想特别多人和我一样，刚进一个地点做事的时候，都做过类似复印打字的杂活。或许同事们认为你是小字辈，要从小事做起，但有些时候，是由于他们心中没底，不明白你能做什么。做 杂活是工作的必需，却无法让我学到什么。因此我们要下决定改变本人的命运。有些东西不能选择，有些东西却可以选择。份内的工作因此要认真完成，但英勇的主动请缨却能为你赢得更多的时机。只要勤征询、勤学、勤做，就会有意想不到的收获。

　　5、待人要真诚 刚开始进入酒店，只见几个陌生的脸孔。我试着微笑着和他们打招呼。从那天起，我养成了一个适应，每天早上见到他们都要微笑的说声早晨或早上好，那是我心底真诚的征询候。我总觉得，经常有一些细微的东西容易被我们忽略，比方悄悄的一声征询候，但它却表达了对同事对朋友的关心，也让别人感遭到被注重与被关心。仅仅几天的时间，我就和同事们互熟悉悉，休息之余打成一片。我想，应该是我的真诚，换取了同事的信任。他们把我当朋友，我也特别乐意成为他们的朋友。6、就业前景 据不完全统计，目前全国有各类酒店旅馆10000来家，酒店人才缺口超过10万。而且现在大部分的酒店基层员工大部分都是以中专或大专的学历居多。我认为现在的酒店行业缺少的仍然是高学历的专业人才。但是，就算拥有高学历，仍然不是特别简单就能成为一名治理人员的。作为一名治理人员仍然必须有多年的工作经历及其丰富的阅历和优秀的工作才能。其中，一线工作经历是十分重要的，尽管一线的基层工作，有时候会特别累特别脏特别繁忙，但是正确实锻炼和成长也在于此。因此，作为已经毕业的和不久也将要毕业的大学生来说，绝对不可以眼高手低，必须作好接受挑战的心理预备，抱着低不就的心态，最终可能会高不成。

　　(三)社会实践方法和建议

　　1、方法

　　本次打工经历给予了我一个特别好的时机理解这个社会，是我们真正踏入社会前的一个重要的台阶。以强凌弱是不断无法改变的生存原那么。想要获得成功，就必须比别人更加努力。这次社会实践面对了特别多往常从来没有遇到过的征询题。如人际关系征询题，来宾关系征询题，心理状态不佳等征询题。但通过这接近一个多月的学习与改良，我不管是在心理仍然思想上都得到了特别大的进步。在羊村酒店感受最深的是它的员工治理制度征询题。尽管羊村酒店还没有到达星级酒店的先进的完善的标准式治理，但是它拥有较长的运营历史，本人已经构成了一套比较完善以及人性化的员工治理制度。毕竟，羊村酒店还没有特别成熟，因此不管是在治理制度及运营体制还不是十分完善。再加上羊村酒店是属于家族生意，并非都是先进的治理，大部分的治理人员可能还缺乏一定酒店治理经历。因此，羊村酒店在员工的职业素养上是与那些星级酒店比不上的。假设，羊村酒店，在不久的今后可以得到进一步的开展，相信它会有一番新的模样。

　　2、建议

　　在同行中进展比较，羊村职工的待遇不是特别好。我认为，在酒店一定的效益前提下，可以适当提高职员的薪金待遇。其次，尽管我并没有在职工宿舍住，但是曾经有去参观过，个人觉着宿舍的环境不是特别好，职工的生活配套设备也不过完善。因此，酒店应该要想职工所想，尽快完善职工的生活条件;如此，职员的生活条件好了，他们的工作积极性会相应提高，自然酒店的效益也会得到相应提高。

　　3、存在征询题及处理方法

　　(1) 运营方法征询题

　　今年，湖南省全运会在湘潭市举行。期间，湘潭市靠近体育馆的酒店生意相比往常，比较火爆，甚至会出现有房间不够住的情况。因此，羊村酒店也可能出现爆房的情况。关于酒店而言，假设事先预订的顾客在抵达之前突然取消了预订、或者比预订的时间晚了几天才抵达、甚至根本就没有出现，以上任何一种情况都会减少酒店的收入。事实上，如此的事情在酒店中每天都有发生。因此，在全运会期间，酒店会预收客人的第一晚房费当作是保证金，即保证性预定，从而减少风险，有效的防止酒店收入的减少。

　　(2) 员工治理体制征询题

　　太过人性化而不够严谨的员工治理制度必定导致员工的工作心态松散。羊村酒店在员工治理制度上存在一定的破绽。我认为，作为一家出具规模的酒店，除了必须拥有必要的硬件设备同时也必须拥有软件设备。所谓的软件设备必须包括员工的效劳态度，穿着以及一切无法以实物表现的效劳。在羊村酒店，我看到过个别员工是染了夸张颜色的头发，手指上长长的指甲，不统一的鞋子，对客人的效劳不够热情与周到，甚至员工在客人面前做打闹嬉戏。这一切都是由于员工治理制度不够严谨，酒店治理层对酒店治理缺少经历的表现。

　　(3)处理方案

　　酒店应该考虑聘请专业的酒店治理集团来对酒店进展一段时间的治理，学习酒店治理集团的治理体制，同时定制出一套更完善的本身治理体制。聘请拥有多年酒店治理经历的人才协助治理层治理酒店业务。

　　古人有云：纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。社会实践使同学们找到了理论与实践的最正确结合点。尤其是我们学生，只注重理论学习，无视实践环节，往往在实际工作岗位上发挥的不特别理想。通过实践所学的专业理论知识得到稳定和提高。确实是紧密结合本身专业特色，在实践中检验本人的知识和水平。通过实践，原来理论上模糊和印象不深的得到了稳定，原先理论上欠缺的东西在实践环节中得到补偿，加深了对根本原理的理解和消化。 自从走进了大学，间隔工作就不远了，为了拓展我们学生本身的知识面，扩大与社会的接触面，增加个人在社会竞争中的经历，锻炼和提高我们的才能，以便在以后毕业后能真正走入社会，可以适应国内外的经济情势的变化，真正的理解和接触社会，一定的认识社会实践特别有必要。认识社会实践是教学与社会实践相结合的重要实践性教学环节。它不仅让我们学到了特别多在课堂上根本就学不到的知识,还使我们开阔了视野，增长了见识，理解一个行业是如何样运营和运作。

　　短期的社会实践，一晃而过，却让我从中领悟到了特别多的东西，而这些东西将让我终生受用。社会实践加深了我与社会各阶层人的感情，拉近了我与社会的间隔，也让本人在社会实践中开拓了视野，增长了才能，进一步明确了我们青年学生的成材之路与肩负的历史使命。社会才是学习和受教育的大课堂，在那片宽敞的天地里，我们的人生价值得到了表达，为今后更加剧烈的竞争打下了更为坚实的根底。希望以后还有如此的时机，让我从实践中得到锻炼 。