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物业服务企业参与社区治理实践状况的调研报告.pdf
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1、26总第1 36 期2023年3期第35卷基建管理优化物业服务企业参与社区治理实践状况的调研报告姚容容蔡娜莫涛李国强黄荣萍(柳州工学院,广西柳州5456 1 6)摘要:随着城市化进程的快速发展,物业管理已成为人们生活中必不可缺的部分。物业服务行业的发展,要深入贯彻落实科学发展观,以便民、利民、惠民为宗旨,以市场化、专业化、产业化为导向,努力构建管理规范、服务优质、竞争有序的现代物业服务体系。物业服务企业积极探索在党的领导下参与到社区治理中的模式,为物业服务企业的创新发展开拓了思路。关键词:物业管理;社区治理;党建引领;调研报告党的二十大报告中提出:“健全共建共治共享的社会治理制度,提升社会治理
2、效能”。我们要坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,通过强化基层治理的党建引领、提高综合治理和公共服务供给能力、积极引领多元主体有序参与,从而提升基层社区治理效能。坚持党建引领物业服务企业参与社区治理将有助于物业服务企业化解当前面临的物业服务难题、提升物业服务质量,对物业服务的创新发展具有重要意义。一、调研的基本情况(一)调研对象的选取本次选取柳州市九曲名邸小区物业服务中心(以下简称“九曲名邸物业中心”)和柳江区拉堡镇城中社区(以下简称“城中社区”)作为调研对象。物业服务企业是物业服务的提供者,是物业管理的具体实施者。社区是治理的主体,在治理中,组织发动群众、联系服务群众、开展群众活动
3、等方面起着举足轻重的作用。九曲名邸小区物业中心推出“红色物业十养老服务”模式,开启柳江区第一个“红色物业十养老服务”模式试点探索。城中社区推行“红色管家引领社区治理新模式,彰显新时代“红色聚力”新成效。选取它们作为调研对象具有一定的代表性和典型性。(二)调研目的通过对九曲名邸物业中心和城中社区进行调研,旨在了解物业服务企业参与社区治理的现状,以及在实践27总第13 6 期2023年3 期第3 5卷基建管理优化中存在的问题,并提出建议。(三)调研方法通过访谈调研法,走访九曲名邸物业中心和城中社区,与相关工作人员及业主进行沟通交流,梳理社区治理状态下物业服务企业在小区的实践状况,分析物业服务企业参
4、与社区治理过程中存在的问题二、九曲名邸物业中心“红色物业十养老服务”模式九曲名邸小区建成于2 0 0 8 年,位于柳州市柳江区,由广西柳州腾安房地产开发有限公司开发建设,九曲名邸用地面积19 0 0 5.2 1平方米,共6 栋9 个单元,目前已入住3 50 户,10 50 人,总建筑面积118 46 0.5平方米。2021年3 月,柳江区养老服务促进中心与柳州市恒泰物业服务有限公司签署了“九曲名邸”社区居家养老服务站委托运营管理服务协议,交由九曲名邸红色物业管理,开启柳江区第一个“红色物业十养老服务”模式试点探索。(一)党员引领,争好创优小区党员通过组织推荐民主选举成为小区业委会的委员,引导小
5、区党员在业委会竞选,打造红色业委会,配合物业服务企业的工作。小区党支部牵头组织管理,按照一楼栋一管原则,招募管片居民小组长、小区党员为楼栋长进行楼栋管理;小区内设有多个红色党建宣传栏。同时,该小区会不定期组织一些宣传活动、演讲等对党建内容进行宣传,着力打造红色创优小区。党建引领,服务群众,打造“邻里关系好,居住环境好,社区文化好,党群关系好,治安环境好”的和谐特色五好小区。(二)提供全方位服务,积极听取业主意见九曲名邸物业中心为业主提供全方位的服务,以小区公共部分的管理和服务为着重点,例如提供物业管理、社区服务、公共设施维护等服务。物业服务企业的核心是为业主服务,设立意见箱,居民可匿名对物业服
6、务方面存在的问题作出评价,物业服务企业定期对这些意见进行汇总,并向物业管理领导小组进行汇报,并及时作出改进。物业服务企业积极与业主、居委会以及政府部门等进行各方面沟通,及时了解业主的意见和建议,有效反映业主的需求和诉求。(三)“红色物业十养老服务”模式的有机结合物业服务企业管理服务团队的加人,将小区物业服务和居家养老服务有机结合,小区文娱活动和敬老活动同步开展,提高了养老服务设施的使用效率,为引导社会力量参与养老服务探索了新的途径。以居家养老为基础,发挥社区党组织作用,创新“物业服务十养老服务”模式,提升社区养老服务能力,增加居家养老服务的有效供给。在居家养老过程中,物业服务企业发挥着整合居家
7、养老服务资源的重要作用,提高物业服务资源的社会化程度,协调配合多方主体,确保养老服务设施配建刚性约束,助推社区居家养老服务进程。三、城中社区推行“红色管家”模式城中社区成立于2 0 0 2 年,位于柳州市柳江区拉堡镇练家坡路57 号,是柳江区最繁华的集贸中心,辖区总面积1.3 2 3 平方公里,辖区内总户数46 3 3 户,总人口1.49万人,辖区内小区3 1个,其中老旧小区15个。2 0 2 2年以来,城中社区党委始终坚持党建引领,扎实开展“五基三化”攻坚年行动,建立“红色管家”党建品牌,创新小区治理方法,打通服务居民“最后一百米”通道。(一)创建“红色引领”,选准小区治理领头雁以社区党委为
8、引领,推行“党建十业委会”建设模式。通过推选党员委员、组建小区党支部、派驻党建指导员,形成“红色引领”,在小区治理中发挥“头雁”作用。选准小区党建“带头人”,推动小区党员通过组织推荐民主选举为小区业委会(自管会)的委员,引导小区党员在业委会竞选,打造红色业委会(自管会)。着力创建“红色示范 作用,激发居民参与小区建设积极性。截至目前,城中社区辖区内共成立13 个小区业主委员会,4个总第13 6 期2023年3 期第3 5卷基建管理优化小区自管会。2 8 名党员进人各小区业主委员会(自管会)。让无序的小区管理变为“组织的监督”,搭建党组织与群众居民沟通的桥梁。2 个小区业主业主委员会按时完成换届
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