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2024/2/25 周日12主讲人：张辉辉电话：[phone]QQ：564240565中国有礼中国有礼仪之大，故之大，故称夏；称夏；有服章之美，故称有服章之美，故称华。左左传2024/2/25 周日3为什么学现代礼仪？这门课程学什么？这门课程如何学习？这门课程学了有什么用？2024/2/25 周日4美国心理学家美国心理学家沙赫特沙赫特曾做曾做过这样的的实验以每小时15美元的酬金先后聘请5人呆在一个小房间里。屋里提供必要的物质生活条件，没有任何信息进入。这个小房间与外界完全隔绝，没有报纸，没有电话，不准写信，也不让其他人进入。参加实验。实验目的：在于目的：在于观察人与世隔察人与世隔绝的反的反应实验结果是一个人在小房间里只呆了不到两个小时就出来了，三个人呆了两天，最长的一个人呆了8天。这个呆了8天的人出来以后说：“如果让我在里面再多呆一分钟，我就要发疯了。”读了上述材料，你有何感受？2024/2/25 周日5马斯洛需求斯洛需求层次理次理论1.八戒偷懒2.沙僧凑合3.白龙无闻4.唐僧哭啼5.悟空拼命。2024/2/25 周日6颜渊问仁。子曰：“克己复礼为仁。一日克己复礼，天下归仁焉。为仁由己，而由人乎哉？”颜渊曰：“请问其目。”子曰：“非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。”颜渊曰：“回虽不敏，请事斯语矣。”2024/2/25 周日7为什么什么学学现代礼代礼仪？1、专业知识学习的需要2、提高自己的认知水平3、加深对行业的认识4、隔行如隔山，隔山不隔理凡人之所以为人者，礼义也2024/2/25 周日8基础礼仪篇（8）礼仪概述个人礼仪沟通礼仪专题礼仪篇（8）社交礼仪校园礼仪职业礼仪商务礼仪国际礼仪实践礼仪篇（16）学什么？社交礼仪校园礼仪职业礼仪商务礼仪国际礼仪2024/2/25 周日9如何学1、理论+实践2、教材+课外资料3、上课+网络网易公开课：彭林教授中国古代礼仪文明百家讲坛：金正昆教授金正昆讲礼仪国家精品课程网：袁涤非教授现代礼仪2024/2/25 周日10颜渊问仁。子曰：“克己复礼为仁。一日克己复礼，天下归仁焉。为仁由己，而由人乎哉？”颜渊曰：“请问其目。”子曰：“非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。”颜渊曰：“回虽不敏，请事斯语矣。”2024/2/25 周日11有什么用？有什么用？1、社会交往基、社会交往基础2、职业发展需求展需求3、自身修养提升、自身修养提升4、净化社会风气诗礼传家忠厚继世2024/2/25 周日12 成成为有修养，有品位有修养，有品位有有风度，有气度，有气质，懂得懂得爱己和己和爱人的人的现代人代人2024/2/25 周日13引子：案例一案例一朱军周润发艺术人生现场下跪，谁给谁行礼还是谁调戏谁？2024/2/25 周日14据悉，节目进行过半，朱军请上毛泽东的嫡孙、毛岸青的儿子毛新宇，上台讲述爷爷奶奶的往事。毛新宇刚一落座，朱军立即语气深痛地说：“不久前，毛岸青去世了，首先，向家父的过世表示哀悼。”案例当中朱军的失仪之处在哪？引子引子：案例二案例二朱军将嘉宾毛新宇的父亲毛岸青称为“家父”此语一出，观众哗然。众所周知，家父、家母，是对自己父亲的尊称。当称呼对方父亲时，应该用“令尊”“令尊大人”，称呼对方的母亲，则是“令堂”。这是中国儒家文化传下来的礼教，已经传用了几千年。2024/2/25 周日15案例案例三三韩国国人、日本人在重要人、日本人在重要节民族服装民族服装距今30年前，韩国人在日常生活中也穿韩服。目前，韩国人在婚礼、春节、中秋时才穿韩服。大多数韩国人第一次穿韩服是在出生后第一次过周岁生日时，在幼儿园举行发布会或过毕业典礼时也穿韩服。2024/2/25 周日16日本人穿和服，大多在新年和七五三节、成人节、婚礼、酒会等极其有限的场合，以及和季节变化相关的活动、学习日本舞蹈、茶道、花道、琴、吹奏尺八等时候。从这个意义上来说，和服已经不是便装而是礼服化了。但近年以女性为中心，将轻便和服样式的浴衣作为时装穿着的人开始多起来。特别是在外出参加焰火大会和盂兰盆舞会等夏季举行的传统活动时，女性们全都穿着浴衣。为了与女伴相配，男性中穿和服的人也逐渐多起来。2024/2/25 周日17案例四案例四:新加坡的鞭刑（文明新加坡的鞭刑（文明举止与礼止与礼仪）美国人美国人在新加坡被鞭刑在新加坡被鞭刑1994年，18岁的美国青年迈克尔费伊因为损坏公物被判处鞭打6下及4个月的监禁。后来，在时任美国总统比尔克林顿的呼吁下，费伊的鞭刑被减至4下。费伊为此表示：“我永远都不会忘记新加坡。”在新加坡，所有规定都必须严格执行：一名专为副总理做饭的厨师在烧菜时抽烟，按照有关法律规定，厨房里是不准抽烟的，结果，这名厨师被带到法庭接接受受40新新元元罚款款；一对恋人夜晚离开植物园将报纸留留在在草草地地上上，第二天，管理人员几经周折找到这对恋人，处以以30新新元元的的罚款款；一名年轻人在搭乘公共汽车上班时想到公共汽车上严禁抽烟，便急忙将烟头扔在地上，但他忘记了这种行为又构成了乱扔垃圾违规，结果检验人员乘车追赶到他的单位，处以以40新元的新元的罚 款款。此外，新加坡这座花园城市，维持洁净环境的“杀手锏”是重金罚款。随地吐痰者将被随地吐痰者将被罚600美元，第二次将高达美元，第二次将高达1200美元，美元，甚至让不讲卫生、随手抛撒垃圾的人在电视上曝光，使他们难堪。新加坡还有一个与众不同的管理方式，即禁止在检查卫生前一天清扫垃圾，据说这是为了有效地清除“垃圾虫”(趁黑暗抛撒垃圾的人)及卫生死角。2024/2/25 周日18花园城市新加坡2024/2/25 周日19案例四：习近平访问俄罗斯（国际礼仪）3月22日，中国国家主席习近平抵达莫斯科，开始对俄罗斯进行国事访问。这是仪仗队列队准备迎接习近平。2024/2/25 周日20案例五国人在国外的不文明行为拷问文明礼仪之邦（思考：中国富裕了，如何提高国家软实力，文明举止是软实力吗？礼仪呢？）2024/2/25 周日212024/2/25 周日22Page 23小故事一个赶路的青年人向一位老人问路：“喂，老头子，到张家村还有多远?”“还有50拐杖！”老大爷用拐杖点了点地说。“路只有论里的，哪有论拐杖的？”“论里（礼），你就不该叫我老头子，而是叫我大爷！”2024/2/25 周日谈谈你你对礼礼仪的理解。的理解。2024/2/25 周日24亲爱的同学：的同学：如何接如何接电话吗？如何称呼如何称呼别人人吗？打打电话究竟究竟谁先挂？先挂？如何跟如何跟别人握手人握手吗？如何向如何向别人索取名片人索取名片吗？如何安排一次宴会坐席如何安排一次宴会坐席吗？全身全身服装服装颜色最多不要超色最多不要超过几种几种？小小测试：2024/2/25 周日25什么是礼仪礼仪源于何时礼仪的原则和形式 礼仪的作用2024/2/25 周日26主要内容主要内容礼的起源和礼的起源和发展展礼礼仪的特征和作用的特征和作用中西方礼中西方礼仪的差异的差异礼礼仪的定的定义和内涵和内涵2024/2/25 周日27一、礼仪的起源与发展1 礼礼仪的起源的起源天神生礼天神生礼说礼生于理，起于俗礼生于理，起于俗说礼是人性和礼是人性和环境矛盾的境矛盾的产物物礼起源于人性礼起源于人性说礼是天地人礼是天地人统一的体一的体现说2024/2/25 周日28 1840 1919 古代礼仪起源与两大信仰：一是天地信仰：二是祖先信仰：现代古代近代我国礼仪的起源与发展“礼立于敬而源于祭”2024/2/25 周日29Y 萌芽萌芽时期期Y 形成形成时期期Y 变革革时期期Y 强化化时期期Y 现代礼代礼仪的的发展展礼礼仪形成形成过程程2024/2/25 周日30 1）萌芽）萌芽时期：期：原始社会，夏朝以前（公元前原始社会，夏朝以前（公元前21世世纪前）前）炎、黄、禹，禹的儿子启建立了夏朝。有文字记载之前。尧舜时期：拜、揖、拱手等礼节。甲骨文中的“礼礼”2024/2/25 周日31握手礼的起源2024/2/25 周日32 2）形成）形成时期：期：奴隶社会奴隶社会，夏、商、周三代，夏、商、周三代(公元前公元前21世世纪前前771年年)。为了了维护奴隶主的奴隶主的统治，治，专门制制订了一套礼的形式和了一套礼的形式和制度，如周代的制度，如周代的周礼周礼、仪礼礼、礼礼记，后人，后人称之称之为“礼学三著作礼学三著作”。2024/2/25 周日33中国古代礼中国古代礼仪的的内容内容1.宗教信仰宗教信仰仪式（原始社会礼式（原始社会礼仪）2.典章制度（如：国家机构典章制度（如：国家机构设置、官吏考置、官吏考选、君臣等君臣等级）3.礼礼节仪式（祭祀、冠婚、式（祭祀、冠婚、宾客等）客等）4.道德道德规范（如三范（如三纲五常、三从四德）五常、三从四德）2024/2/25 周日34“五礼（吉礼、凶礼、军礼、宾礼、嘉礼）”2024/2/25 周日35祭祀之事为吉礼2024/2/25 周日36丧葬之事葬之事为凶礼凶礼 2024/2/25 周日37宾客之事客之事为宾礼礼 2024/2/25 周日38 军旅之事旅之事为军礼礼 2024/2/25 周日39嘉礼婚冠之事婚冠之事为嘉礼嘉礼 2024/2/25 周日40人生四礼人生四礼2024/2/25 周日41 3）变革革时期：期：春秋春秋战国国时期期(公元前公元前771前前221年年)。奴隶社会奴隶社会瓦解后人瓦解后人类进入封建社会。在入封建社会。在 这一一时期期出出现了了孔子、孟子、荀子孔子、孟子、荀子等等为代表的不同学派，形成代表的不同学派，形成了以儒家学派学了以儒家学派学说为主主导的正的正统封建礼教。封建礼教。“三三纲五常五常”：君：君为臣臣纲、父、父为子子纲、夫、夫为妻妻纲；仁、仁、义、礼、智、信。、礼、智、信。“三从四德三从四德”：在家从父、出嫁从夫、夫死从子；：在家从父、出嫁从夫、夫死从子；妇德、德、妇言、言、妇容、容、妇功。功。“家礼家礼”“非礼勿非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言、非，非礼勿听，非礼勿言、非礼勿礼勿动”。2024/2/25 周日424）强化化和衰弱和衰弱时期：期：秦秦汉到清末到清末(公元前公元前221公元公元1911年年)。内容大致有涉及国家政治的礼制和家庭伦理两类。这一时期的礼仪的重要特点是尊君抑臣、尊夫抑尊君抑臣、尊夫抑妇、尊父抑子、尊神抑人尊父抑子、尊神抑人。例子：宋宋：存天理，灭人欲元朝元朝职业等级：一官二吏三僧四道五工六农七医八娼九儒十丐明清明清时期：期：如“留发不留头，留头不留发”、“三跪九叩首”2024/2/25 周日435）现代代礼礼仪的的发展展:辛亥革命、五四新文化运动后，受西方思想的影响，对腐朽、落后的礼教腐朽、落后的礼教进行了清算清算，符合时代要求的礼仪被继承、完善、流传，接受接受了一些国国际上通用上通用的礼的礼仪形式形式。礼礼仪内容日内容日趋简单化化礼礼仪标准日准日趋国国际化化2024/2/25 周日44二、礼仪的定义和内涵“礼仪”=礼+仪“礼”是指礼节和礼貌，表尊重；“仪”是指仪表、仪容、仪态和仪式，尊重的形式。礼仪：对礼节、仪式的统称。是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。礼貌礼貌仪表表礼俗礼俗礼礼节仪式式思考：打思考：打电话谁先挂先挂？2024/2/25 周日45礼貌仪式礼节礼俗仪表2024/2/25 周日46是指人是指人们在交往在交往时，通，通过言言语、动作作向向交往交往对象表示象表示谦虚、恭敬和友好虚、恭敬和友好的行的行为规范。范。礼貌是一个人在待人接物礼貌是一个人在待人接物时的外在表的外在表现，侧重于表重于表现人的人的品品质与素养与素养。礼礼仪的具体表的具体表现之一：之一：礼貌礼貌2024/2/25 周日47礼貌的表礼貌的表现形式形式仪容容、仪表、仪态敬敬语、谈吐着装、服服饰、发型面部表情、姿势待人接物、为人处世的方式、态度（进退、揖退、揖让）2024/2/25 周日48 指人指人们在日常生活中，特在日常生活中，特别是是在交在交际场合中，相互表示合中，相互表示问候、候、致意、祝愿、慰致意、祝愿、慰问以及以及给予必要予必要的的协助与照料的助与照料的惯用形式。用形式。礼礼节是礼貌的是礼貌的具体表具体表现，具，具有有形式化形式化的特点，主要指日常生的特点，主要指日常生活中的个体活中的个体礼貌行礼貌行为。礼礼仪的具体表的具体表现之二：之二：礼礼节2024/2/25 周日49现代代礼礼节主要包括：介主要包括：介绍的礼的礼节、握手、握手的礼的礼节、打招呼的礼、打招呼的礼节、鞠躬的礼、鞠躬的礼节、拥抱的礼抱的礼节、亲吻的礼吻的礼节、举手的礼手的礼节、脱帽的礼脱帽的礼节、致意的礼、致意的礼节、作揖的礼、作揖的礼节、使用名片的礼使用名片的礼节、使用、使用电话的礼的礼节、约会的礼会的礼节、聚会的礼、聚会的礼节、舞会的礼、舞会的礼节、宴会的礼宴会的礼节等等等等2024/2/25 周日50根据自己的根据自己的经验，探，探讨我我们与不同的人与不同的人见面面时握手的礼握手的礼节与同学见面：自己应该主动伸手。与长辈见面：应该等长辈主动伸手。与异性朋友见面：男性应该等女性先伸手后再握手，男性只握女性手指即可；女性如果无握手之意，男性不应伸手，而以点头示意。2024/2/25 周日51是一种是一种较为正式的礼正式的礼节形式。他形式。他表示表示对所含内容的重所含内容的重视的程度。的程度。仪式的内容和形式：迎送式的内容和形式：迎送仪式、式、签字字仪式、开幕式、式、开幕式、闭幕式、幕式、颁奖仪式等。式等。礼礼仪的具体表的具体表现之三：之三：仪式式2024/2/25 周日521.参加升国旗参加升国旗仪式式应注意什么？注意什么？衣着整衣着整洁，脱帽，脱帽肃立，行立，行队礼或注目礼，唱国歌礼或注目礼，唱国歌严肃，准确，声音宏量。准确，声音宏量。2.武警武警军乐队每月哪几天在天安每月哪几天在天安门广广场为升旗升旗仪式演奏？式演奏？每逢旬一，即每月的每逢旬一，即每月的1日、日、11日、日、21日和重大日和重大节日、春日、春节3.担担负升旗任升旗任务的武警的武警军乐队从天安从天安门城楼下向广城楼下向广场行行进时演奏的是哪一支曲子？演奏的是哪一支曲子？歌唱祖国歌唱祖国4.天安天安门广广场每日升降国旗的每日升降国旗的时间是根据什么确定的是根据什么确定的？根据北京天文台提供的北京地区太阳出没根据北京天文台提供的北京地区太阳出没时间表确定表确定的。的。2024/2/25 周日53礼俗即礼俗即民俗礼民俗礼仪，它是指各种，它是指各种风俗俗习惯，是礼是礼仪的一种特殊形式。的一种特殊形式。礼俗是由礼俗是由历史形成史形成的，的，普及普及于社会和群体于社会和群体之中并根植于人之中并根植于人们心理之中，在一定的心理之中，在一定的环境境经常常重复出重复出现的行的行为方式。方式。“十里不同十里不同风，百里不同俗，百里不同俗”，不但每一，不但每一个民族、地区，甚至一个小小的村落都可个民族、地区，甚至一个小小的村落都可能形成自己的能形成自己的风俗俗习惯。返回礼礼仪的具体表的具体表现之四：之四：礼俗礼俗2024/2/25 周日54少数民族的礼仪习俗知识2024/2/25 周日55 苗族苗族：好客，客人来：好客，客人来访时，必，必杀鸡宰宰鸭盛情款待，盛情款待，请客人客人饮牛牛角酒。吃角酒。吃鸡时，鸡头敬敬给长者，者，鸡腿腿赐给年年纪最小的客人最小的客人彝族彝族：以：以酒酒当茶招待客人，当茶招待客人，“无酒不成敬，无酒不成礼无酒不成敬，无酒不成礼”壮族壮族：用餐：用餐时须等最年等最年长的老人入席的老人入席后才能开后才能开饭；长辈未未动的菜，晚的菜，晚辈不得先吃；先吃完的要逐个不得先吃；先吃完的要逐个对长辈说“慢吃慢吃”再再离席离席白族白族:在在对人的称人的称谓前喜前喜欢加个加个“阿阿”字表示字表示亲切和尊敬；喜切和尊敬；喜欢敬茶待客，有敬茶待客，有“满酒敬人，茶酒敬人，茶满欺人欺人”之之说；访友或探病友或探病时一般一般不不选择在上午在上午2024/2/25 周日56指人的指人的外表外表，是一个人，是一个人总体外表的体外表的统称。称。包括人的容貌、包括人的容貌、发型、个人型、个人卫生、服生、服饰、姿姿态等方面。等方面。礼礼仪的具体表的具体表现之五：之五：仪表表衣贵洁不贵华2024/2/25 周日57仪容容：指一个人的：指一个人的容貌，包括面部和容貌，包括面部和头部部。包括包括发式、面容和化式、面容和化妆等。通等。通过仪容修容修饰以以展展现或淡雅清秀或健康自然的富有个性的容或淡雅清秀或健康自然的富有个性的容貌。是一个人精神面貌和内在气貌。是一个人精神面貌和内在气质的外在体的外在体现。仪态：指一个人的：指一个人的举止止的的姿姿态和和风度度。姿。姿态指身体呈指身体呈现的的样子，子，风度度则属于内在气属于内在气质的的外化。包括外化。包括站姿、坐姿、行姿、蹲姿、站姿、坐姿、行姿、蹲姿、导姿、姿、笑姿、手笑姿、手势。2024/2/25 周日58礼仪内涵1）交往艺术教养体现细节；细节展示素质；细节决定成败例：普通话、要名片2）沟通技巧例：出入电梯、穿西装3）行为规范讲规矩、标准化2024/2/25 周日59三、礼仪特征与作用特征特征规范性范性限定性限定性可操作可操作性性传承性承性时效性效性2024/2/25 周日602024/2/25 周日612024/2/25 周日62（二）限定性对象性2024/2/25 周日63现代礼仪类型：（按适用对象划分）政务礼仪商务礼仪服务礼仪社交礼仪国际礼仪2024/2/25 周日64（三）可操作性有所为有所不为2024/2/25 周日65尊老、敬长、尊师、自谦2024/2/25 周日66（五）时效性思考：何思考：何时讲礼礼仪？初次初次见面面因公交因公交往往国国际交往交往2024/2/25 周日67实现社会社会和和谐稳定定自我完善基础组织形象保证文明程度标志礼礼仪的作用的作用内强素质外塑形象增进交往礼礼仪作用和原作用和原则问题最小化最小化2024/2/25 周日68礼仪原则礼仪礼仪原则原则律己律己尊重尊重敬人敬人宽容宽容平等平等真诚真诚适度适度从俗从俗 尊敬之心，礼也敬敬诚仁仁君与臣君与臣2024/2/25 周日692024/2/25 周日70在朝序爵在朝序爵在野序在野序齿2024/2/25 周日71外国人如何看外国人如何看这些中国行些中国行为？“哪里哪里”“去哪儿了”“忙什么呢”“小朋友真乖，你看这鼻子，这眼睛”“左手右手一个慢动作”“假日一起来家嗨起来”2024/2/25 周日722024/2/25周日东方方案例案例西方西方案例案例礼仪特点谦虚、含蓄从头到脚都漂亮率真大方难道我的评价不权威重视长幼序和血缘关系一位船长和几位商人女士优先究竟谁先下车强调共性随波逐流崇尚个性自由给您一点建议礼尚往来何时送礼遵时守信迟到五分钟东西方礼仪对比分析73世界上最廉价而又能得到最大效益的一项物质，那就是礼节。礼仪是现代社会做人做事必备的基本功，是个人素质能力的综合指数。再西方社会把礼仪视为人生成功第一课。2024/2/25 周日74如何讲礼仪2024/2/25 周日75（1）尊重为本。“礼者，敬人也”尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德，尊重客人是一种常识，尊重对手是一种风度，尊重所有人是一种教养。（2）善于表达。你对别人的尊重和自尊，通过有效的表达，可以消除误会（3）形式规范在运用礼仪时，讲不讲规范，是你的个人素质问题，懂不懂规范，是你的教养和修养问题诚敬从鞠躬做起，鞠躬敬从鞠躬做起，鞠躬是中国人表达敬意最常用的方式。2024/2/25 周日762024/2/25 周日772024/2/25 周日78