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市场营销原理与实务综合练习及答案第一章 导论一、名词解释市场营销学市场 市场观念产品观念 销售观念市场营销观念 社会市场营销观念二、填空1、市场营销学是本世纪初在 美国 产生的。2、赫杰特齐教授编写的第一本市场营销学教科书于1912年出版,它的问世 是市场营销学诞生的标志。3、1937年在美国组成了全国性的组织 全美市场营销协会（AMA）,有力地 推动了市场营销学的发展。4、市场营销学是一门建立在经济科学、行为科学和现代管理理论 基础上的应用科学。5、市场营销学的发展历史，大致可分为四个阶段，即 初创 阶段、形成 阶 段、发展阶段、完善阶段。6、菲力普科特勒认为“市场营销最重要的部分不是推销，推销仅仅 是市场营销冰山的顶端。”7、美国管理学权威彼得杜拉克说：“市场营销的目标就是使 推销 成为多 余。”8、有经验的市场营销工作者归纳出这样一个公式：市场二人口+购买能力+购买欲望。9、从19世纪末到现在，西方发达国家的企业市场观念，可分为五种，即 生 产 观念、产品 观念、销售 观念、市场营销 观念、社会市场营销 观念。10、生产观念和产品观念都属于以 生产 为中心的经营思想,其区别在于前者 注重 以量取胜，后者注重 以质取胜。11、生产观念与推销观念不同的是，前者以 抓生产 为重点,后者以 抓推销 为重点。12、市场营销观念是以 消费者需求 为中心的企业经营指导思想。13、菲利普科特勒为衡量一个企业营销组织结构的优劣，设计了“POISE”评估 标准，“POISE”分别表示 观念、组织、情报、策略和效率。三、单项选择1、市场营销学作为一门独立学科出现是在（B）oA、20世纪50年代 B、20世纪初 C、20世纪70年代 D、18 世纪中叶2、1912年（A）写出第一本以“Marketing命名的教科书，被认为是市场 营销学作为一门独立学科出现的标志。A、赫杰拉齐 B、鲍敦 C、彼得.杜拉克 D、菲力普.科特勒3、从市场营销学的角度来理解，市场是指（D）。A、买卖双方进行商品交换的场所 B、买卖之间商品交换关系的总和C、以商品交换为内容的经济联系形式 D、某种商品需求的总和4、市场营销学是一门（A）。A、应用科学 B、经济学 C、社会学 D、心理学5、第二次世界大战后，在美国新的市场形势下形成了一种全新的经营哲学，这 就是（D）。A、生产观念 B、产品观念 C、推销观念 D、市场营销观念6、工商企业的市场营销工作最早是以（A）为指导思想的。A、生产观念 B、产品观念 C、推销观念 D、市场营销观念7、市场营销观念的中心是（B）。A、推销已经生产出来的产品 B、发现需要并设法满足它们C、制造质优价廉的产品 D、制造大量产品并推销出去8、一种观点认为，只要企业能提高产品的质量、增加产品的功能，便会顾客盈 门。这种观念就是（B）。A、生产观念 B、产品观念 C、推销观念 D、市场营销观念9、市场营销观念的模式可概括为（A）。A、市场产品市场 B、产品市场产品C、资源产品市场 D、资源市场资源 10、营销在公司中最理想的地位是（D）。A、营销作为一个比较重要的功能 B、营销作为主要功能C、顾客作为核心功能 D、顾客作为核心功能和营销作为整体功能四、多项选择1、以下哪些观念属于旧的市场观念？（ABC）A、市场观念 B、产品观念 C、推销观念 D、市场营销观念 E、社会市场营销观念2、推销观念的特征主要有（ABE）。A、产生于卖方市场向卖方市场过渡 B、大力施展推销与促销技术C、制造质量好的产品D、通过满足消费者需求，来开拓市场，扩大销售E、仍未脱离“以产定销”、以生产为中心的范畴3、在（AE）情况下，企业奉行生产观念是比较合理的。A、需求大于供给 B、供给大于需求 C、企业财力雄厚D、产品质量好、技术独到 E、产品成本太高，需通过提高生产效率来降低成本与售价4、按照社会市场营销销观念，企业制定市场营销策略时，应兼顾（BCE）。A、企业内部条件 B、企业利润 C、市场需求 D、竞争者的反应 E、社会整体利益五、简答1、市场营销学是怎样定义市场的概念的？2、市场营销学的学科性质与研究对象如何？3、西方国家市场营销观念经历了怎样的发展历程？4、新旧两类营销观念的区别何在？六、论述结合社会经济的发展变化的特征，说明市场营销观念的形成和发展过程。第二章 企业战略及营销管理过程一、名词解释企业战略 密集性增长 一体化增长 多角化增长 产品投资组合 企业市场营销管理过程二、填空1、企业战略规划的第一个步骤是.规定企业的任务。2、企业任务一般包括两个方面的内容：企业观念 和 企业宗旨。3、企业在分析内外诸方面因素基础上作出的较长时期的生产经营活动的预期结 果就是企业目标。4、多角化增长策略主要有三种：同心 多角化、水平 多角化、复合 多 角化。5、紧缩战略方案主要有：转向、放弃 和 清算。6、制定产品投资组合战略方案，首先要作的是.划分战略业务单位。7、相对市场只有率是指业务单位的市场占有率与 同行业最大的竞争者 的市 场占有率之比。8、某企业一业务单位呈低市场增长率、高相对市场只有率，对它最适宜的投资 策略是一维持。9、可供企业选择的发展战略主要有三种：密集性增长、一体化增长和多 角化增长。10、企业采取种种积极的措施在现有的市场上扩大现有产品的销售，这就是 市 场渗透。11、企业市场营销管理的目的在于使企业的活动与 外界环境 的发展变化相适 应。12、许多优秀企业家总结出“企业市场机会二 顾客没有被满足的需求”o13、“SWOT”分析法中，指 企业内部的能力、“W”指 企业的薄弱点、指 来自企业外部的机会、指 企业面临外部的威胁。14、”市场营销组合”这一概念是由美国的 尼尔鲍顿 教授首先提出来的。15、百货商场内开设了餐厅、酒吧、舞厅、美容室等，这是实行了 复合 多角 化。16、某拖拉机公司以前向橡胶和轮胎公司采购所需轮胎，现决定自己办厂生产轮 胎。这就实现了 后向 一体化。17、“4P”是指四大类企业自身可以控制的因素，分别是产品、价格、地点和销售促进。18、市场营销控制是对企业总体战略、战略性营销规划及各项具体策 略的执行过程的监测与管理。19、企业战略的长远性指的是从时间角度进行分析。20.当企业的营销管理人员规定了企业的任务之后，下一步应当是 确定企业目 标。三、单项选择1、“适应企业界解决问题的需要，这是IBM公司为自己规定的（B）oA、企业的短期目标 B、企业的任务 C、企业的经营策略 D、企业的计划2、对那些处于发展行业中的企业和目前经营业绩好、环境变化不大的企业适宜 采用（C）战略。A、紧缩 B、抽资 C、稳定发展 D、维持3、对AB类的业务单位，可供选择的投资策略应是（A）。A、发展策略 B、维持策略 C、收缩策略 D、放弃策略4、某业务单位市场增长率为15%,相对市场只有率为1.5,该业务单位属于（B）oA、A类 B、B类 C、C类 D、D类5、某油漆公司不仅生产油漆，并拥有和控制200家以上的油漆商店，这就叫（A）oA、前向一体化 B、后向一体化 C、水平一体化 D、多角化6、企业市场营销管理过程的第一步是（D）oA、规定企业任务 B、确定营销组合 C、管理营销活动 D、分析企业市场机会7、军工企业兼搞民品生产与销售，这种做法属于（B）策略。A、市场渗透 B、多角化 C、产品开发 D、市场开发8、市场营销组合是指（D）。A、对企业微观环境因素的组合 B、对企业宏观环境因素的组合C、对影响价格因素的组合 D、对企业可控的各种营销因素的组合9、德国西门子公司的产品从本世纪初的X光射线诊断机一种发展到现在的抗磁 共振机组、心脏起博器等100多种，该公司采取的策略是（B）。A、一体化增长 B、同心多角化 C、复合多角化 D、市场渗透10、北京祥云公司利用技术方面的优势，既经营计算机、光电产品、化工产品，又经营体育用品、室内装饰、专利事务所以及“祥云宝”饮料，他们这种策略就 是（D）。A、产品开发 B、市场开发 C、同心多角化 D、复合多角化四、多项选择1、以下哪些属于企业战略的特点？（ACDE）A、长远性 B、不可控性 C、全局性 D、指导性 E、抗争 性2、企业的任务报告应当做到以下几点：（BCDE）A、确定营销费用B、贯彻市场营销观念C、切实可行D、鼓舞人心E、既 高度概括又具体明确3、企业实行市场渗透策略可用的措施有：（ABC）oA、留住老顾客 B、争取新顾客 C、吸引竞争者的顾客D、进入新的细分市场 E、增加产品的花色品种4、市场营销组合体现了系统管理思想，具有以下特点：（ABC）。A、整体性 B、多变性 C、协调性 D、超前性 E、客观性5、下列因素中，企业可控制的因素是（ACDE）oA、产品 B、政策 C、价格 D、地点 E、销售促进6、对问题类业务单位，适用的投资战略有（ACD）。A、拓展策略 B、维持策略 C、收缩策略 D、放弃策略 E、渗透策略五、简答1、企业战略的特点是什么？2、企业的战略规划包括哪些主要内容？3、企业市场营销管理过程包括哪些步骤4、简述可供企业选择的战略方案。六、应用波士顿咨询集团法的应用。七、论述论述市场营销组合概念的理解与意义。第三章 市场营销环境一、名词解释市场营销环境 总体营销环境 个体营销环境 政治环境 经济环境 文化环境 科技环境 法律环境二、填空1、企业是国民经济的 基本单位，是商品生产和流通过程中的一种科学的 经济组织形式。2、任何企业，其基本目标无非三方面：经济利润 目标、消费者满意目标和社会责任目标。3、市场营销环境可分为总体环境环境和个体环境环境。4、企业与市场营销环境的关系中最应引起重视的是市场营销环境的 动态性 和企业对营销环境的适应性。5、“大市场营销”就是在原有的4P的基础上，增加两个“P”，即指 权力 和公共关系。6、国际市场营销政治环境的研究，一般分为政治权力和政治冲突两部 分。经济环境研究一般包括经济发展状况、人口和收入、消费状况以及与市场营销活动有关的行业状况、物质环境状况等。7、随着经济的发展，人们的文化生活日益丰富，这对书刊、报纸等文化产品的 行业来说是一种环境机会。8、对人口环境的分析，可以从 人口的数量和变化趋势、人口的构成、人口的密度和地理分布等方面的变动趋势入手。9、消费需求变化中最活跃的因素是 个人可以任意支配 的收入。10、营销人员对文化的研究，一般从 教育状况、宗教信仰、生活方式、风俗习惯、价值观念、审美观念、亚文化群等方面入手。11、在国际市场营销中，首先要熟悉两大类法律：一类是 与市场营销活动有关 的法律，另一类是 有关限制竞争的法律。12、市场营销个体环境主要由以下内容组成：企业内部环境、购买者、供应企业和后续经销企业、竞争企业 等。13、由于环境变化形成的对企业营销管理富有吸引力的领域被称作营销环境机 会。14、由于环境的变化形成或可能形成的对企业现有经营的冲击和挑战被称作 营销环境威胁。15、贵州茅台酒厂发现市场上有许多厂家盗用和仿冒茅台酒商标。他们毅然拿起 法律武器，捍卫自己的合法权益，消除了营销环境中对自己的不利影响，他们采 取的是对抗策略。16、企业实行转移策略时有两种选择，一是 原有销售市场 的转移,二是企业 作自身行业方面的调整。17、在无需求的状态下，企业营销的任务是 实行刺激性营销策略；在需求下 降的情况下，企业则应实行恢复性营销策略。18、法律环境主要是指国家主管部门及省、市、自治区颁布的各项法律、法令、条例等。三、单项选择1、消费者个人收入中扣除税款和非税性负担之后所得的余额叫做（B）。A、个人全部收入 B、个人可支配收入 C、个人可任意支配的收入 D、人均国民收入2、一个国家或地区的恩格尔系数越小，反映该国家或地区的生活水平（C）o越稳定 B、越低 C、越高 D、比较波动3、一个国家人口中青年人的比重上升，将会对（D）行业带来环境威胁。A、美容用品、服装、大学教育 B、运动器材C、家庭旅游、人寿保险 D、健康保险、滋补保健品、闲暇旅游4、当企业面临环境威胁时，可通过各种方式限制或扭转不利因素的发展，这就 是（C）策略。A、转移 B、减轻 C、对抗 D、竞争5、某啤酒公司准备开发某地市场，调查后发现，该地的人不喜欢喝啤酒。对此,企业市场营销的任务是实行（A）。A、扭转性营销 B、恢复性营销 C、刺激性营销 D、协调性营销6、当人们对现有产品或服务感到不能满足，希望有一种更新、更好的产品或服 务来取代时，应当实行（B）。A、降低性营销 B、扭转性营销 C、协调性营销 D、抵制性营销7、某种产品面临“需求衰退”出现销售下降，企业应及时采取措施刺激人们对 该产品的兴趣，这就是（B）。A、扭转性营销 B、恢复性营销 C、开发性营销 D、保持性营销四、多项选择1、以下哪些因素属于市场营销总体环境的范畴：（ACE）。A、国内外政治形势 B、生产资料购买者 C、社会文化状况 D、竞争对手E、人口与收入2、影响购买力水平的因素主要有（ABCDE）oA、消费者收入 B、消费者支出 C、消费者信贷 D、居民储蓄 E、币值3、科技环境对企业市场营销的影响主要有（ABCE）。A、新产品开发周期缩短，产品更新换代加速B、通过信息系统准确运用供求规律来制定和修订价格策略C、各种直接营销方式的出现和实体分配方式的变化D、引起经济结构的变化E、广告媒体多样化4、在饱和需求状态下，实行保持性营销策略的主要措施有（ABC）。A、保持合理价位 B、严格控制成本 C、配备适当推销力量D、改变消费者对产品的信念和态度 E、减少分销点5、在过度需求状态下，企业可采取的降低性营销措施主要有（BE）。A、降低售价 B、减少分销点 C、严格控制成本 D、鼓励促销 E、劝导节约五、简答1、市场营销政治环境主要包括哪些内容？2、分析企业经济环境应从哪些方面入手？3、企业文化环境主要包括哪些内容?4、个体营销环境主要有哪些内容？5、企业对环境威胁的对策如何？第四章购买行为研究一、名词解释消费者行为 态度 相关群体 生产者购买行为二、填空1、消费者行为的直接原因是动机，可以把动机概括为两部分，即一生理 动机 和心理动机。2、国外一些厂商常花高价请明星们穿用他们的产品，可收到显著的示范效应。这是利用了 相关群体 对消费者的影响。1?生产资料购买行为可分为三种类型，即直接续购、修订重购和 新购。4、最早建立购买行为理论的是以 马歇尔 为代表的经济学家。5、马斯洛的需求层次论认为，需要强度的大小和需要层次的高低成 反比。人的需要层次由低到高依次是 生理 需要、安全 需要、社会 需要、自尊 需要、一自我实现 需要。6、消费者在其了解的范围内，通过其眼、耳、鼻、舌、身接受外界色、形、味 等刺激或环境所形成的心理上的反应，叫做 感受。7、在相关群体的研究中，把消费者的家庭、来往密切的朋友、邻居、同事等成 为 参与群体（或：主要群体）_。8、在消费者购买活动中，通常有五种不固定的角色，即 购买发起者：、有重 大影响者、商品使用者、实际购买者 和购买行动的决策者。9、消费者购买行为主要分为三种类型：经常性 购买、选择性 购买、探究性购买。10、消费者的决策过程可以分成四个连续的步骤，即 确认需求、寻求信息 _、估价比较决定购买、购后评价。H、判断消费者购后行为有两种理论，一种叫 预期满意 理论,另一种叫 认识差距理论。12、生产厂家对皮革的需求，取决于消费品市场上人们对皮鞋、皮包、皮箱等皮 革制品的的需求，有人把这种特征称为 派生性需求 或 引申需求。13、由于企业采购的目标和需要不同，生产资料购买行为可分为三种类型，即 直接购买、修正重购和新购。14、西方国家许多生产资料购买企业采用“价值分析”确定“最佳购买”，价值 分析的公式是一 V二F/C；（或：价值=功能/成本）_。15、影响生产者购买行为的因素主要有：环境因素、组织因素、人际 因素、因素。16、在生产者购买行为中，最简单的是 直接续购，最复杂的是 新购。17、生产者采购生产资料的过程一般分为八个阶段，其中第一个阶段是 确认需 求，最后一个阶段是 执行情况的反馈和评价。18、有的消费者往往只记住自己所喜欢的品牌的优点，每次需再购买时就想起该 品牌而不及其他，这种心理机制就是选择记忆。19、一个消费者的完整购买过程是从 确认需求 开始的。20、在生产者购买行为中，有权决定采购项目和供应者的人是决策直_。三、单项选择1、一个消费者的完整购买过程是从（A）开始的。A、引起需要 B、筹集经费 C、收集信息 D、决定购买2、“需要层次论”的首创者是：（B）A、西格蒙德弗洛依德 B、亚伯拉罕马斯洛 C、宇野正雄 D、菲利普科特勒3、分析影响消费者行为的内在心理因素的目的是为了（D）。A、降低调研成本B、了解消费者的经济承受能力C、区分不同阶层消费者以满 足他们不同的需要D、采取适当的营销策略技巧，以诱导消费者作出对企业有利的购买决策4、在生产者的购买决策过程中，新购这种类型最为复杂，需经过8个阶段，其 中最后一个阶段是：（C）A、接受和分析供应企业的报价 B、安排订货程序C、执行情况的反馈和评价 D、详细说明需求项目的特点和数量5、主张人是社会的人，人们的需求和行为都要受到社会群体的压力和影响，这 就是（C）。A、经济学模式 B、传统心理学模式 C、社会心理模式 D、市场营销刺激6、小刘计划购买一台新牌号的电视机，他对这种电视机质量方面的信息并不了 解，对这类的购买行为，企业可采取的营销措施有（A）。A、适时传递有关新牌号产品的信息 B、大幅度降低产品的价格C、保证一定的存货水平 D、赠品销售7、“需要层次论”的首创者是（A）。A、亚伯拉罕马斯洛 B、西格蒙德弗洛依德 C、宇野正雄 D、菲利 普科特勒8、消费者初次购买差异性很大的耐用消费品时发生的购买行为属于（C）。A、经常性购买 B、选择性购买 C、探究性购买 D、多变型9、消费者购买行为的直接原因是（A）。A、动机 B、感受 C、有钱 D、攀比10、在影响生产者购买行为的因素中，属于人际因素的是（A）。A、职权、地位、影响力 B、年龄、教育、职位、性格C、收入、教育、权威 D、影响力、性格、对风险的态度四、多项选择1、从消费者心理角度看，消费者的购买行为主要受（ADE）等方面因素的影 响。A、需要和动机 B、年龄和性格 C、消费者的收入水平 D、知觉 E、信念和态度2、针对消费者市场复杂多变的特点，要求企业（ABCDE）oA、通过促销影响和引导消费 B、对市场进行细分 C、选择好目标市场D、提高服务质量 E、不断开拓新市场3、购买行为中，探究性购买一般有以下特点（CDE）。A、商品差异不大B、不必花费很多时间收集商品信息C、消费者消费者对所 需要的商品很不了解D、商品一般价格高，购买频率低 E、消费者一般对该类商品没有购买经历4、在家庭购买决策中，你认为主要由夫妻共同决定的商品有（BC）。A、儿童服装 B、家具 C、旅游 D、餐具 E、食品5、研究生产者购买行为时应做到（ABCDE）oA、了解购买行为的类型 B、了解谁参加购买决策 C、研究影响购买决策的因素D、分析购买决策各阶段的特征 E、有针对性地制定营销方案五、简答1、马斯洛的需要层次论的主要内容如何？2、影响消费者行为的外在因素主要有哪些？3、消费者购买行为主要有哪几种类型？4、生产资料购买者行为的特征如何？5、简述生产者购买行为的主要类型。六、论述1、从消费者购买决策过程的阶段划分及各阶段购买行为的特点谈企业如何引导 和刺激消费者行为。2、论述生产者购买决策过程的主要阶段及其特点。第五章市场营销调研与需求测量一、名词解释市场营销信息系统 市场营销调研 市场预测 市场需求二、填空1、市场营销信息系统中最基本的信息系统是内部报告系统。2、市场预测方法分为两大类，即 定性预测 和 定量预测。3、因果分析预测方法的主要工具是 回归分析技术。4、我们通过各种渠道所收集到的文件、数据、图表、实例、新闻等都是 二手 资料。5、在市场调查活动中，一般只有在现存的二手资料已过时、不准确、不完整甚 至不可靠的情况下，才花较多的费用和时间去收集原始资料。6、通过调研如实地记录并描述诸如某种产品的市场潜量、顾客态度和偏好等方 面的数据资料，这就是 描述性 调研。7、有效的营销调研一般包括五个步骤，其中第一个步骤是 确定问题研究目标 8、由调查人员或运用摄像等手段现场观察有关的对象和事物，这种调查方法就 是观察法。9、一般来说，观察法和深度小组访问法最适宜于 探索性 研究,调查法最适 宜于 描述性 研究,而实验法最适宜于 因果 研究。10、抽样调查的设计包括三项内容：一是抽样对象；二是样本大小；三 是抽样方法。11、在设计调查表时，营销人员应注意三个问题，一是 问题的内容，二是一 问题的形式，三是 问题次序的排序。12、市场需求需具备三个条件，即社会需求、购买能力、购买愿望。13、在市场预测中，一般13年的预测被称为 中期预测。14、某调研组织向消费者提问：“在未来6个月内你打算买一辆汽车吗？，这 种调查就是 购买者意向 调查法。15、预测对象的发展变化表现为围绕某一水平上下波动，可以采用 一次移动平 均法、加权移动平均法和一次指数平滑法进行预测。16、运用回归方程进行市场预测的方法有三种，即 一元回归 预测、多元回 归预测、启回归预测。三、单项选择1、以调查某一时期某种产品的销售量为何大幅度滑坡为目的的市场调查研究是（C）研究。A、探测性 B、描述性 C、因果关系 D、预测性2、（A）是收集原始资料的最主要的方法。A、询问法 B、市场观察 C、收集因果方面信息 D、专家调查3、当某个时间序列资料各期的发展速度基本相符时，应采用（C）进行预测。A、最小平方法 B、一次移动平均法 C、配合对数直线趋势 D、二次移动平均法4、市场营销调研和市场营销信息系统的主要区别是（B）。A、市场营销信息系统主要研究环境变化B、市场营销调研是为了解决具体问题C、市场营销调研提供连续不断的管理信息D、市场营销信息系统是相互作用的，并且其发展是定向的5、实验法最适宜（C）。A、收集描述性信息 B、实地观察 C、收集因果方面信息 D、专家调查 6、回归分析技术是（D）预测方法的主要工具。A、对数直线趋势 B、线性变化趋势 C、时间序列 D、因果分析7、当市场调研人员分析问题时，除了亲自收集的资料外，先前为了一定的目的 收集的资料也是一个重要的信息来源，这些资料被称为（B）。A、单一来源 B、二手资料 C、最初数据 D、便利数据8、市场营销经理要了解顾客的态度，了解顾客是怎样看待他们的产品和服务的,了解顾客是如何看待他们的竞争对手的，了解哪些客观因素对他们有利等等，他 就需进行（C）。A、市场营销规划 B、市场营销组合设计 C、市场营销调研 D、预测市场需求9、通过各种信息渠道，不断地收集信息，加工汇总，以了解掌握市场需要的系 统是（A）。A、市场营销信息系统 B、单一来源调研系统 C、市场营销数据库系统 D、决策支持系统10、市场营销调研的第一步是（D）。A、确定一个抽样计划 B、收集信息 C、进行调研设计 D、确定问题研究目标11、在各种调查方法中，最有代表性同时又能节省人力、物力、财力支出的方法 是（C）OA、重点调查法 B、典型调查法 C、抽样调查法 D、全面调查法12、市场调查与市场预测的关系是（A）。A、市场调查是市场预测的基础 B、市场预测是市场调查的基础B、二者无关系 D、二者等同13、收集分析有关影响企业和它的顾客的外部条件的信息，我们称为（C）。A、防御性市场营销 B、经济控制 C、环境调研 D、外部指导 14、多元回归预测适用于（B）。A、依据居民货币收入的变化，预测某种耐用消费品的需求量B、依据商品价格变化、工资水平的变化，预测商品销售量C、依据消费者目前的食品消费水平，可以预测下一期的食品消费水平D、依据征求有关专家意见来求得预测值四、多项选择1、德尔非法是（BC）预测方法。A、定量 B、定性 C、专家意见 D、特殊 E、因果分析2、二手资料的信息来源石（ABCD）oA、内部来源 B、政府刊物 C、报刊书籍 D、商业资料 E、原始资料3、（ABCDE）最适宜收集描述性信息。A、日记调查 B、面谈 C、直接询问法 D、间接询问法 E、邮寄问卷4、市场营销信息系统是由（ACDE）构成的。A、市场营销调研系统 B、市场营销决策系统 C、内部报告系统D、市场营销情报系统 E、市场营销信息分析系统5、预测对象在各时期的增长量接近于某个常数，与此相适应的预测方法有（BDE）oA、最小平方法 B、二次移动平均法C、一次移动平均法 D、二次指数平滑法 E、直线趋势法6、若时间序列的二次差接近常数，可采用（ABCDE）进行预测。A、最小平方法B、三点法 C、三次移动平均法 D、三次指数平滑法 E、配合二次曲线7、回归分析技术是（ACE）预测方法的主要工具。A、因果分析 B、时间序列 C、自回归 D、随机抽样 E、多元回归8、德尔菲法是（BC）预测方法。A、定量 B、定性 C、专家意见 D、特殊 E、因果分析9、二手资料的信息来源有（ABCD）oA、内部来源 B、政府刊物 C、报刊书籍 D、商业资料E、原始资料10、市场调研的形式是指（ABC）。A、询问调查 B、市场观察 C、市场实验 D、消费心理调查 E、消费者购买行为调查11、德尔菲法的适用范围是（BDE）。A、规范化的综合预测 B、定性预测 C、定量预测D、特别适合非规范化的综合预测 E、缺乏历史资料参考的情况下进行预测12、典型调查法与抽样调查法的关系是（ABCDE）。A、二者都是选择性调查 B、二者都是市场调研的方法C、典型调查的选择是根据调查者的主观标准选定的D、抽样调查是按照一定的科学方法抽取样本E、二者均适用于受条件限制、不可能进行全面调查的情况五、简答1、市场营销信息系统是由哪四个子系统构成的？2、市场营销调研主要有哪些步骤？3、市场预测主要有哪几个步骤？4、定性预测方法与定量预测方法各有什么特点？第六章 市场竞争策略一、名词解释价格竞争非价格竞争竞争者市场领先者市场挑战者市场跟随者 市场补缺者。二、填空1、市场竞争的两种形式是价格竞争和非价格竞争。2、企业制定市场营销策略的一个中心任务是 了解和分析竞争对手。3、那些与本企业提供的产品或服务相类似，并且所服务的目标顾客也相似的其 他企业，被称为竞争者。4、竞争者的优势与劣势在产品方面通常体现在：产品在市场上的地位、_产品的适销性、产品系列的宽度与深度。5、一般来说，竞争者的市场反应可分为以下类型：迟钝型 竞争者、选择 型 竞争者、强烈反应型 竞争者、不规则型 竞争者。6、市场领先者是指在相关产品的市场上 市场占有率最高 的企业。7、市场领先者战略的核心是 守住自己的阵地，（或：防御）_。8、一般来说，市场领先者可从三个方面扩大市场需求量：一是 发现新的使用 ,二是 开辟产品的新用途，三是 增加产品的使用量。9、市场挑战者策略的核心是4雪10、市场挑战者集中全力向对手的主要市场阵地发动进攻,这就是 正面进攻。11、市场补缺者取胜的关键在于专业化的生产和经食。三、单项选择1、一个企业若要识别其竞争者，通常可从以下（A）方面进行。A、产业和市场 B、分销渠道 C、目标和战略 D、利润2、在那些产品差异性很小、而价格敏感度很高的资本密集且产品同质的行业中，竞争者之间通常是谋求（C）局面。A、攻击市场主导者 B、阵地防御 C、和平共处 D、迂同进攻3、以防御为核心是（A）的竞争策略。A、市场领先者 B、市场挑战者 C、市场跟随者 D、市场补缺者4、当一个企业规模较小，人力、物力、财力都比较薄弱时，应当采取（B）竞争策略。A、进攻策略 B、专业化生产和经营 C、市场多角化 D、防御策略5、市场跟随者追求的是与市场领先者（A）。A、和平共处 B、取而代之 C、维持现状 D、保护自己四、多项选择1、以下哪几个是市场领先者的策略？（ABD）A、开辟产品的新用途 B、提高市场占有率 C、市场多角化 D、阵地防御 E、正而进攻2、补缺基点的特征主要有：（ACE）。A、有足够的市场潜量和购买力 B、生产和消费都比较集中 C、对主要竞争者不具有吸引力D、产品的需求具有较强的季节性 E、企业具有占据该补缺基点所必需的资源 和能力五、简答1、企业分析竞争者需要哪些步骤？2、竞争者的市场反应可分为哪几种类型？3、简述市场领先者、市场挑战者、市场跟随者、市场补缺者的主要竞争策略。4、简述补缺基点的特征。第七章 目标市场营销一、名词解释市场细分 目标市场 目标市场营销 市场定位二、填空1、市场细分的客观基础是消费需求的差异性。2、市场细分是目标市场营销的前提3、市场细分是红_世纪年代提出的一个重要的概念。4、市场细分的客观依据主要有两个方面：市场产品供应多元性和市场需求 的差异性和同类性。5、生产者市场细分的方法主要有两步法和套盒法。6、企业评估细分市场主要从三方面考虑：一是细分市场的规模和增长潜力；二 是市场细分的吸引力；三是企业本身的目标和资源。7、早期的可口可乐在世界各地都用一种口味、一种包装、一种牌号和相同的营 销策略，这就是无选择性市场策略。8、选择性市场策略的最大缺点是9、集中性市场策略的主要优点是可以节省费用、可以集中精力创名牌和 保名牌。这种策略特别适用于 飞、企业。10、如果市场上所有顾客在同一时期偏好相同，对营销刺激的反应也相近，宜实 行无选择性市场策略。11、可供企业选择的市场定位策略有 避强定位策略 和 迎头定位策略。三、单项选择1、有效的市场细分必须具备以下条件（D）。A、市场要有同质性、应变性、市场范围相对较小B、市场要有可进入性、可变性、垄断性、同质性C、市场具有可测量性、需求大量性、效益性、应变性等D、要做到分片集合化，子市场要有可衡量性、可接近性、稳定性和足够的购买 潜力2、市场营销组合、目标市场、市场细分、市场定位四者之间的关系为：（C）。A、市场营销组合、市场定位、市场细分、目标市场B、市场定位、市场细分、目标市场、市场营销组合C、市场细分、目标市场、市场定位、市场营销组合D、市场细分、市场定位、目标市场、市场营销组合 3、一个市场是否有价值，主要取决于该市场的（C）。A、需求状况 B、竞争能力 C、需求状况和竞争能力 D、中间商的多少4、理解价值定价法运用的关键（D）。A、确定适当的目标利润 B、准确了解竞争者的价格C、正确计算产品的单位成本 D、找到比较准确的理解价值5、最适于实力不强的小企业或出口企业在最初进入外国市场时采用的目标市场 策略是（C）。A、无选择性市场策略 B、选择性市场策略 C、集中性市场策略 D、大量市场营销 6、企业根据目标市场的特点，提供适当的产品或服务，以适应目标顾客的需要,此时企业的营销战略发展到了（B）。A、集中性市场策略 B、目标市场营销 C、选择性市场策略 D、市场渗透 7、市场营销人员把具有一种或多种共同的特征，并引起他们具有非常相似的产 品需求的一组个人或组织称为（B）。A、社会市场营销 B、一个细分市场 C、市场份额 D、一个顾客基础8、在普通食盐市场上，消费者所表现的需求、欲望、购买行为以及对企业营销 策略的反应都相似，这类产品的市场被称为（A）：A、同质性市场 B、异质性市场 C、消费者市场 D、目标市场9、“七喜”饮料一问世就向消费者宣称：“我不是可乐，我可能比可乐更好”，突出宣传自己不含咖啡因的特点，其采取的市场定位策略是：（D）。A、阵地防御策略 B、迎头定位策略 C、非价格竞争策略 D、避强定位策略10、目标市场营销是（A）观念的体现。A、市场营销 B、销售 C、产品 D、生产四、多项选择1、地理细分变数有（ABCD）oA、地形 B、气候 C、城乡 D、交通运输 E、经济2、市场细分的客观依据主要在于：（ACD）。A、市场产品供应的多元性 B、消费者生活水平的日益提高 C、市场需求的差异性D、市场需求的同类性 E、购买行为的经常性3、除了对某些同质商品外，消费者的需求总是各不相同的，这是由消费者的（ABCDE）等差异所决定的。A、个性 B、年龄 C、地理位置 D、文化背景 E、购买行为4、面对整个市场的目标市场策略是（AB）。A、无选择性市场策略B、选择性市场策略 C、集中性市场策略 D、市场渗透E、一体化增长 5、若强大的竞争对手采用的是无选择性市场策略，企业要想打进市场，一般应 采用（BD）。A、大量市场营销 B、集中性市场营销 C、无选择性市场策略D、选择性市场策略 E、目标市场营销五、判断正误1、目标市场，是指在需求异质性市场上，企业根据自身能力所确定的欲满足的 现有和潜在的消费者群体的需求。（V）2、无选择性策略和选择性市场策略都是以整个市场为目标市场，为整个市场服 务的。（V）3、把整体市场细分为不同的市场，要以需求的同类性为基础，但确立一个具体 的细分市场，又要以某些消费者需求的差异性为条件。（X）4、目标市场营销是市场细分的基础。（X）5、市场定位是目标市场营销的基础。（X）6、企业市场定位的第一个步骤是为本企业的产品设计和塑造某种个性或形象。（X）7、选择性市场策略的优点是能节省各项成本和费用。（X）8、市场细分对于发展余地不大的成熟行业和不愿或不能转向新市场的企业来说,意义尤其重大。（X）9、避强定位策略要求企业必须具有与竞争对手不相上下的的竞争能力。（X）10、市场细分化理论是20世纪初提出的一个重要概念。（X）五、简答题1、进行消费者市场细分的依据主要有哪些？3、目标市场营销策略有哪三种？影响企业目标市场策略选择的因素有哪些？4、简述完整的市场定位过程。六、论述题试论市场定位的策略。第八章 产品策略一、名词解释产品产品组合产品生命周期新产品商标二、填空1、整体产品包含三个层次，其中最基本的层次是 实质层。2、某摄影用品公司经营照相机、摄影器材、冲洗药品等，其中照相机就是一个 产品,在相机这类产品中，海鸥DF相机就是一个 产品项目。3、若企业的目标是要在某个行业中占据主导地位，并要求较高的市场占有率和 市场增长率，其产品线就应长.。4、对企业产品组合的改进，主要的方法是5、典型的产品生命周期包括四个阶段，即 试销阶段、畅销阶段、饱和 阶段、滞销阶段。6、判定企业产品经济生命周期的定量分析方法主要有两种：产品的普及率法和销售增长率比值法。7、市场营销学定义的新产品包括四类，即 全新产随、换代产品、改 进产品、新牌子产品。8、开发新产品首先要 提出目标，搜集“构想1。9、在采用新产品的过程中，消费者接受产品具有“阶段性”，包括5个阶段：知晓、兴趣、欲望、确信和成交。10、“金鱼”牌洗涤剂的“金鱼”二字连同有关图案就是该产品的 商标。11、按商标的构成，可把它分成四种基本形式，即 文字商标、符号商标、图形商标和组合商标。12、包装一般分为三个层次，其中最接近产品的容器，如润肤露的瓶子，就是一 直接包装。13、某企业经营儿童“六一”礼品袋，将不同的玩具、学习用品装在一个袋子里，它采取的是 组合 包装策略。14、上海体育用品公司的“牡丹”牌乒乓拍，是比“红双喜”低一个档次的商标,他们采取的是笠人商标策略。15、某产品已进入大批量生产并稳定地进入市场销售，这时我们可以认为该产品 正处在其生命周期的 饱和（或：成熟期）一阶段。三、单项选择1、企业所拥有的不同产品线的数目是产品组合的（C）。A、深度 B、长度 C、宽度 D、相关性 2、用料与设计精美的酒瓶，在酒消费之后可用作花瓶或凉水瓶，这种包装策略 是（D）oA、配套包装 B、附赠品包装 C、分档包装 D、再使用包装3、在产品生命周期中，丰厚的利润一般在（C）个阶段开始出现。A、引入期 B、成长期 C、成熟期 D、衰退期4、企业提高竞争力的源泉是（D）。A、质量 B、价格 C、促销 D、新产品开发5、产品的有形部分所组成的是产品的（B）。A、实质层 B、实体层 C、延伸层 D、服务6、我们通常所说的一个企业经营着多少产品品类，指的就是产品组合的（A）oA、宽度 B、深度 C、长度 D、相关性7、除了提供质量合格的产品，还必须提供相应的附加服务，如保养、售后服务 等，这对制造商来说，（C）。A、售后服务是由经销商来承担的，与制造商无