淘宝客服年工作计划.docx

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淘宝客服年工作计划
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　　2020年淘宝客服工作计划1
　　1、培训目的：帮助新人快速上手工作，同时，培训期等同试用期，可以筛选一部分不符合公司发展的员工。
　　2、培训周期：一个月，前后共四期，每期一周，上午9:00-12:00，下午13:00-18:00。第一阶段下到厂房生产线上，熟悉产品;第二阶段去仓库盘点、配货，目的也是熟悉产品;第三阶段去打包间学习打包，目的还是熟悉产品，第四阶段上机操作，一对一带教，开始实战演习了。
　　3、培训内容：产品理论知识培训和服务技能培训。
　　4、具体安排：
　　第一天，全体新人在培训室集合，介绍公司总经理及各部门负责人给新人认识，期间由总经理发表欢迎致辞，介绍公司成长经历及部门结构，然后由我带领各位新同事游览公司各部门、员工食堂和宿舍，让大家先了解将来的生活工作环境。
　　参观完毕之后，将全体新人按照事先安排的流程，托付于生产部负责人，由他安排工作，一般都是在生产线上，通过实际操作，了解我们的产品是如何加工成成品及产品所具有的特性。
　　第一阶段的9:00-10:00这段时间是在公司培训室进行产品理论培训，培训完毕之后让新人到厂房生产线找部门负责人报道。
　　第二阶段的9:00-10:00这段时间是在公司培训室进行服务技能培训，这个时候，就要结合网店交易后台、阿里旺旺等各种工具，通过案例让新员工了解大致的交易流程，不断的对新员工传播：“以顾客为中心，提供更多更贴心的服务”的服务理念。期间还会穿插一些网店交易安全的培训，以前我在上课的时候，要求对于陌生的网址，不要随便去点，对于旺旺发来的消息询问某某款有没有货的问题，要客户提供截图，因为很多时候钓鱼网址会骗过旺旺的检测，显示成安全的网站，客服根本没有时间去判断到底是不是XXX的后缀，我们只以图片为依据。
　　到了第三阶段，理论培训就结束了，每天直接到打包间找相关负责人报道就可以。
　　第四阶段，实战开始，一对一带教，一个师傅带一个徒弟，师傅坐在边上，指导新人如何应对客户的各种疑难问题，引导客户购物，服务流程和技巧前面已经讲过了，现在是学习如何发挥到实践当中来。
　　培训结束，来一场简单的测试，产品熟悉程度+打字速度+服务态度综合考虑。
　　这样一轮培训下来，基本上就可以开始正式上岗了。
　　补充1，对于一些打字尚未达不到50字/分钟的客服，培训期间会要求晚上加班练习打字，公司有闲置电脑，对于培训期满还达不到要求的，考虑转岗或者淘汰。
　　补充2，培训也是一个磨合的过程，通过这段时间的考察，有些不适合的员工会主动退出，避免了后期培养成本浪费。下到工厂确实有点辛苦，但如果这点苦斗吃不了，如何干大事?所以每一次培训，除了美工和技术，其他部门新人我都要求去工厂2020年淘宝客服工作计划2020年淘宝客服工作计划。
　　补充3，关于招聘员工，庙小不好留人，能一起共事，很大程度上靠的缘分，很多网店还停留在招高中生的阶段，我觉的可以招一些刚毕业的大学生，最好是8/9月去招，这些人经历了一段求职的磨难期，心态放平了，比较容易谈拢，提供食宿保障，让他们无后顾之忧。我本人没有学历歧视，不过我认为大学生接触的知识丰富一点，有想法、有思想、冲劲足，也好培养，至于培养出来能不能留住，那就要看各位老板的能耐了。
　　就说这么多，火车坐的太久，头有点疼，休息一下，养足精神明天好上班。
　　2020年淘宝客服工作计划2
　　一、工作目标
　　1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把产品知识与淘宝客服技能相结合运用。
　　2、心理定位要好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力。
　　3、要非常熟悉本店的宝贝，这样才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。
　　4、勤快、细心，养成做笔记的习惯。
　　5、对网店的经营管理各个环节要清楚(宝贝编辑，下架，图片美化，店铺装修，物流等)。
　　6、对于老客户，和固定客户，要经常保护联系，在有时间有条件的情况下，节日可以送上祝福
　　7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。
　　二、自我方面目标
　　1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每天进步一点点。
　　2、和同事有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。
　　3、执行力，增强按质按量地完成工作任务的能力。
　　4、养成勤于学习、善于思考的良好习惯。
　　5、自信也是非常重要的，拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。
　　目标调整的原则：坚持大的方向不变，适当改变小的方向。
　　最后，计划固然好，但更重要的，在于其具体实践并取得成效。任何目标，只说不做到头来都会是一场空。然而，现实是未知多变的，写出的目标计划随时都可能遭遇问题，要求有清醒的头脑。其实，每个人心中都有一座山峰，雕刻着理想、信念、追求、抱负;每个人心中都有一片森林，承载着收获、芬芳、失意、磨砺。一个人，若要获得成功，必须拿出勇气，付出努力、拼搏、奋斗。成功，不相信眼泪;成功，不相信颓废;成功不相信幻影，未来，要靠自己去打拼!
　　有位智者说过：“上帝关（2020年度基层党建工作计划）闭了所有的门，他会给您留一扇窗。”
　　我们曾经失败，我们曾经痛苦，我们曾经迷惘，我们曾经羡慕……最重要的，我一直在奋斗
　　2020年淘宝客服工作计划3
　　转眼间来快一年了，没做淘宝之前，我负责的文字信息采集。由于一直没做上去，有一段时间我都是处于迷茫而又灰心的状态，其实还蛮庆幸现在我们做了淘宝，当然也不会放弃，毕竟是老板的心血2020年淘宝客服工作计划工作计划。而淘宝也并不是想象中那么容易做起来，不过它与的不同之处，是淘宝店只要我们付出了，就能看到回报，即使所得到的回报没有和付出成正比，但我还是对未来淘宝店的发展，抱着很大的期望，也充满了信心。
　　要想在接下来的工作中做出成绩，制定一份合理的工作计划是必不可少的，以下是我的工作计划
　　1.平时要多思考，了解顾客的心理需求。
　　2.利用平时空闲的时间，学习一些淘宝推广技巧和营销方法。
　　3.顾客旺旺咨询商品的一些信息时，要文明用语，礼貌待客，传达出一种和谐的聊天氛围，让顾客感受到卖家的诚意。
　　4.工作中遇到问题或是有很好的建议、想法，最好是记录下来。
　　当然以上的几点，是远远不够的，我还会将在以后的工作中，多观察、多付出行动。
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