数字化改革背景下党校图书馆智慧服务研究.pdf
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1、第 21 期2023 年 7 月江苏科技信息Jiangsu Science and Technology InformationNo.21July,2023基金项目:浙江省社会科学信息学会 2021 年研究课题;项目名称:数字化改革视域下党校图书馆智慧服务研究;项目编号:2021Y009。作者简介:胡逸宬(1989),男,浙江浦江人,馆员,硕士研究生;研究方向:图书馆建设,情报服务。数字化改革背景下党校图书馆智慧服务研究胡逸宬(中共浙江省委党校 图书馆,浙江 杭州 311121)摘要:图书馆智慧服务已成为图书馆实现可持续发展的必然选择,数字化改革的提出为党校系统图书馆智慧服务的开展带来新的机遇
2、和挑战。文章在调研党校图书馆当前智慧服务存在问题的基础上分析了数字化改革背景下党校图书馆的智慧服务特征,构建了智慧服务平台架构,并描绘出智慧服务应用场景,最后对智慧服务推进路径进行探究,提出要从规划制度建设、数据资源建设、基础设施建设、人才队伍建设等几个方面入手推动党校图书馆自身服务智慧升级。关键词:数字化改革;党校图书馆;智慧服务;平台构建;建设路径中图分类号:G250 文献标志码:A0 引言 随着大数据技术、云计算以及人工智能等信息技术的迅猛发展,图书馆的服务由“数字化”、“智能化”向着“智慧化”发展。2021 年关于推动公共文化服务高质量发展的意见提出加强智慧图书馆体系建设,建立覆盖全国
3、的图书馆智慧服务和管理架构1。如今,图书馆智慧服务已逐渐成为图书馆面向智慧社会建设、实现可持续发展的必然选择,更是一种面向未来的新发展理念2。2021 年初,浙江提出了全域数字化改革,全力推进省域治理现代化,借助数字化手段撬动各领域各方面的全局性变革,探索构建全域覆盖、上下贯通的高水平整体智治体系3。2022 年 4 月,习近平总书记在中央深改委第二十五次会议中强调,要以数字化改革助力政府职能转变,统筹推进各行业各领域政务应用系统集约建设、互联互通、协同联动,发挥数字化的重要支撑作用4;同年 6 月,国务院印发关于加强数字政府建设的指导意见,为全面开创数字政府建设新局面作出部署。数字化改革已经
4、提升到一个新的高度。作为党委的重要部门,党校势必要加快推进数字化改革,推动各项工作在全面数字化转型场景下迈上新的台阶,最终实现党校整体智治。而图书馆作为党校基础部门,如何借助数字化改革推动自身服务智慧化发展已成为重要命题。理解图书馆智慧服务的内涵,理清当前党校图书馆转型遇到的问题,明晰全面数字化转型背景下党校图书馆智慧服务的特征、平台架构、应用模式和建设路径等关键问题,是当下解决党校图书馆服务智慧化转型的核心。本文结合党校系统图书馆现状,综合分析现阶段党校图书馆服务转型遇到的主要问题,对数字化改革背景下党校图书馆如何开展智慧服务进行探索。1 相关理论概念论述1.1 数字化改革相关理论 2021
5、 年 7 月,浙江出台数字化改革术语定义(DB33/T 23502021)省级地方标准,对“数字化改革”作出定义。本研究采用该标准中的定义,即数字化改革是统筹运用数字化技术、数字化思维、数字化认知,把数字化、一体化、现代化贯穿到党的领导和经济、政治、文化、社会、生态文明建设全过程各方面,对社会治理的体制机制、组织架构、方式流程、手段工具进行全方位、系统性重塑的过程5。数字化改革是要最大范围地破除“孤岛”壁垒,使数据生产要素流转畅通,充分发挥其要素的价值。1.2 图书馆智慧服务的内涵 图书馆服务经历了文献服务、信息服务、知识服务 3 个阶段,智慧服务是在此基础上的新发展,也具有了新的内涵6。图书
6、馆智慧服务概念的界定,不同35第 21 期2023 年 7 月江苏科技信息 图书与档案No.21July,2023学者由于出发点不同给出的论点也不尽相同。综合学者们的观点,本文认为图书馆智慧服务是图书馆以读者为中心,依托文献信息资源,充分利用大数据、云计算、人工智能等信息化技术,结合馆员的专业能力和智慧为读者提供的一种新型信息服务。图书馆智慧服务由内而外体现于两个层面:一是图书馆内部管理的智慧、业务的智慧;二是图书馆用户服务的智慧7。2 党校图书馆智慧服务现状 相较于公共图书馆和高校图书馆,党校图书馆在创新发展中具有很多先天劣势,开展智慧服务面临更多的困难和挑战。通过走访调研,笔者发现当前党校
7、图书馆智慧服务的开展普遍面临以下几个问题。2.1 服务内容单薄 资源是党校图书馆开展智慧服务的基础,当前党校图书馆都主要定位于为用户提传统纸质资源和数字资源,资源的利用率不高,缺乏个性化服务内容,难以满足当前用户对于服务的需求。2.2 服务设施落后 党校图书馆普遍缺乏高性能信息技术设备,现有设备难以满足智慧服务的要求,因为经费等原因也很难升级现有设备,软硬件的不足是智慧服务开展困难的重要原因。2.3 沟通机制不完善 开展智慧服务与用户的沟通非常关键,但党校图书馆沟通机制普遍不健全,加之党校用户群体的特殊性,与用户之间的交流不够充分,难以获取用户的反馈意见。2.4 馆员综合素质偏低 智慧服务的提
8、出对于图书馆员的素质也有了更高的要求,不仅要求具备“智慧”意识,更要求具有智慧服务能力。当前,党校图书馆队伍的年龄结构不够合理,学科背景也较为单一,馆员总体素质的提升还有很大的空间。3 数字化改革背景下党校图书馆智慧服务模式构建 数字化改革背景下,各级党校运用数字化技术推动教学、培训、研究、咨政、宣传等各项工作全面转型。以浙江省为例,浙江各党校依托全省一体化智能化公共数据平台,引入云计算、大数据、物联网、人工智能、区块链、5G 等新一代信息技术,共同开展建设浙江数智党校 2.0 平台,整体推进干部教育数字化转型。在数字化改革的总体驱动下,党校图书馆智慧服务势必融入数智党校一体化建设之中,从而可
9、以充分利用党校数字化改革的技术资源与数据资源,推动图书馆服务智慧化升级。3.1 智慧服务特征3.1.1 技术特征 党校图书馆智慧服务平台依托于“数智党校”建设,可以充分利用“数智党校”采用的云计算、大数据、物联网、5G 等信息技术。这些技术的创新可以支持服务图书馆进行高效而系统的管理,实现图书信息和用户以及图书馆管理人员的智慧互联,形成无线泛在的使用环境。3.1.2 数据特征 数据是服务智慧化的重要基础,但党校图书馆自身数据源有限,主要集中在资源数据和业务数据。通过党校整体智治数据中台,党校各个部门在数据层面可以实现无缝对接、实时共享、深度融合,从而可以使得图书馆获取更多的外部数据,形成有效的
10、数据基础,最终实现智慧服务。3.1.3 模式特征 党校图书馆智慧服务基于党校整体数字化改革一体建设,因此在应用模式上也与数智党校应用体系充分集成,让用户和图书馆管理系统、图书资源系统联结,在全面感知的基础上形成高度集成化的信息服务,使用户在短时间内利用更小的成本获得所需要的资源和服务。3.2 智慧服务平台架构 在党校整体数字化改革的背景下,党校图书馆智慧服务平台作为党校整体智治集成应用系统的一个子系统开展运行。平台系统架构涵盖基础设施层、数据资源层、交互应用层和服务表现层,如图 1 所示。图 1 党校图书馆智慧服务框架45第 21 期2023 年 7 月江苏科技信息 图书与档案No.21Jul
11、y,20233.2.1 基础设施层 基础设施层是图书馆智慧服务体系的根基,为整个平台提供基本技术支撑,主要包括视联网、感知网、5G 通信、云计算等。其中感知网包括安防监控、传感器、一卡通、物联网等,用于对图书馆运行状态、读者行为等数据进行感知捕获,并上传到数据层。平台可以共用党校整体智治集成应用系统中的基础设施。3.2.2 数据资源层 数据资源层是图书馆智慧服务体系的核心,主要涉及 3 个层面。一是数据源,含图书馆自有数据和外部数据。自有数据包括纸质电子等资源数据、资源使用情况等业务数据;外部数据包括其他部门共享的用户数据、行为数据等。外部数据可以通过接口从党校整体智治数据中台获取。二是数据管
12、理,负责把各类异构多源数据按统一标准规范进行存储、加工、转换、整合,并保证数据质量和安全。三是数据处理,运用数据挖掘、机器学习、关联聚类、知识图谱等技术,进行数据分析和深度挖掘,从而实现服务的个性化、精准化和智慧化。3.2.3 交互应用层 交互应用层主要实现各类应用服务的业务逻辑,是馆员、读者与各种智慧应用进行交互的窗口。该层基于数据资源层经数据挖掘和大数据分析的相互关联、融合的数据资源,将图书馆的管理和服务形成一系列智慧应用,如文献借阅、资源推送、统一检索等,实现用户阅读行为画像、资源个性化推送、智慧交互等。3.2.4 服务表现层 服务表现层旨在为各类智慧应用提供访问入口,以呈现给用户可视化
13、的访问界面,保障图书馆与用户的交互。图书馆通过实体馆、互联网、移动互联网等途径,借助图书馆门户、微信小程序、党校管理服务平台、钉钉应用中心等平台以及馆舍空间等渠道,为用户提供智慧服务。3.3 智慧服务应用场景3.3.1 智慧文献服务 统一检索提供了图书馆纸电资源的整合检索。通过网页和移动端,用户可以在同一入口下同时获取数字资源以及纸质馆藏、电子馆藏信息。在检索结果页面,数字资源、电子馆藏可链接到全文或者数据库进行在线阅读;纸质馆藏刊能够查看简介、在馆状态等详细信息,并可进行预约借阅、到馆取书,还可对检索结果进行收藏、分享、评论等操作。如没有相关资源,用户还可以进行资源荐购,并获得本馆对于已荐购
14、书目的处理结果。3.3.2 智慧空间服务 基于自助借还书设备等,图书馆可为读者提供方便快捷的书籍资料查询检索和借阅方式。用户不再需要到图书馆服务台办理而能够通过自助借还机随时办理图书借还手续,提高了借还效率,同时也节约了图书馆的人力成本。基于党校一卡通系统、监控设备以及人脸识别设备等,可以实现对图书馆用户流量、环境数据实时检测,保证图书馆的服务空间安全、高效、绿色运行。用户能够随时通过联网设备获取图书馆导航,及时了解图书馆各个空间以及设备的使用情况,方便对座位、研讨室、朗读亭等资源设备进行提前预约。基于 5G 通信、视联网等,图书馆还可以突破场地空间限制,将馆内的讲座、研讨等活动进行实时转播,
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- 关 键 词:
- 数字化 改革 背景 党校 图书馆 智慧 服务 研究
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