医院护理服务工作计划范本.docx

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医院护理服务工作计划范本
　　医院护理服务工作计划范本篇一
　　2020年我院护理工作依旧实行院长领导下的护理部主任负责制，继续按照“二级甲等”中医院的标准要求，树立以病人为中心的服务理念，以医疗护理安全为主，加强患者安全管理，保障患者医疗护理安全；加强护士培训，提高各级护士技能水平；积极开展优质护理服务，在提高护理服务品质等方面下功夫，提高护理技术水平和服务质量，为病人提供优质护理服务，创造优质的就医环境。现制定工作计划如下：
　　一、工作目标
　　紧紧围绕医院的发展目标，完善和落实各项护理管理制度丶十四项护理核心制度丶护理操作流程丶护理应急预案丶医院感染管理制度等。严格遵守卫生部相关的卫生政策法规和卫生行政法规。使护理各项工作做到制度化丶科学化丶规范化丶法制化。
　　二、具体措施
　　（一）加强护理质量与安全管理，持续改善护理服务品质，确保护理安全
　　护理质量管理是护理管理永恒的主题，是护理管理工作的核心内容。在2020年的护理工作中，护理部将对照各项质量考核标准遵循PDCA循环模式认真进行考核、分析、评价，整改、追踪、再评价，体现持续改进，实行目标管理。
　　1、院内护理质量控制小组，每月对各护理单元进行护理质量督查，对存在的问题及时整改追踪，并每月组织召开护理质量及护理不
　　良事件分析会一次，促进护理质量的持续改进。
　　2、加强重点环节，重点时段，重点人群、重点部门（消毒供应室、手术室、急诊科、血液透析室）的护理质量管理，护理部将不定期下科室按照二甲标准要求进行监管，确保护理安全。
　　3、进一步加大医院感染管理控制力度，严格遵守执行消毒隔离制度，加强职业防护，保障护理人员安全，做好一次性物品、医疗废物的管理、使用、处理。
　　4、健全、完善患者风险评估制度；加强危急重症病人及护理不良事件的管理，对上报的高危患者和不良事件护理部及时下病区进行查看，提出合理化建议，避免医疗纠纷的发生。
　　5、在节假日、紧急情况时做好备用防范方案。
　　（二）强化优质护理内涵，落实责任制整体护理
　　1、加强护理人力资源管理，实施护士岗位管理，尽可能满足临床护理工作需要。
　　2、落实“以病人为中心”的服务理念，按照分级护理、专科护理工作标准，实施责任制整体护理，加强健康宣教，为患者及家属提供安全、优质、高效、满意的服务。
　　3、进一步加大对优质护理服务工作的考核力度，定期召开护士长专题会议，不断总结改进临床护理工作。
　　4、护理部每月进行病人满意度调查，广泛听取患者及家属意见，不断改善服务态度，提高服务质量。
　　（三）全院病区实施中医护理方案，规范护理人员中医护理操作技术。
　　（四）加快护士长、护士工作能力培养，切实提高护理队伍整体素质
　　1、加大对护士长工作的考核力度，每季度对40岁以下护士长进行理论考核一次。
　　2、护理部定期组织全院性的业务学习，科内每月组织业务学习一次，全院每季度进行理论考核一次，技术操作考核一次，科内每月操作、理论考核一次。
　　3、加强护理核心制度、职责、流程、应急预案的培训与考核。
　　4、护理部定期和不定期组织护理查房、教学查房、护理会诊、疑难病例讨论，科内每月组织1次护理查房。
　　5、加强专科护士培养，安排外出进修学习，加快专科护理的建设和发展。
　　6、鼓励护士、护士长参加各种形式的学习并提高学历层次和管理水平，计划今年派部分年轻护士长、业务骨干外出进修学习。
　　（五）创新思维开展科研，推进临床护理教学
　　1、加强护士新理论、新知识、新技术的学习，不断拓展视野，创新思维，开展护理科研、积极撰写护理论文。
　　2、积极开展临床护理教学。加强实习、进修、新上岗护士的管理，实习人员岗前教育、岗前培训后方可进入临床，定期召开座谈会，总结实习带教工作，出科前进行理论、操作考核，新上岗护士岗前培训合格后方可上岗。
　　（六）配合医院落实控烟工作，创无烟医院。
　　（七）与院工会、共青团合作开展一些有意义的文娱活动，丰富业余生活，提高护理队伍的凝聚力、向心力。
　　（八）加大督促、落实、检查力度，保证护理质量综合考核达标。各护理质控组明确分工，严格按各种质量考核标准深入科室检查，护理部不定期重点督查，做到有记录、分析、评价，制定整改措施，使各项考评项目都达标。各项标准如下（总分值均为100分）：
　　1、基础护理合格率≧90%
　　2、专科护理合格率≧95%
　　3、分级护理合格率≧95%
　　4、危重病人护理合格率≧90%
　　5、急救物品完好率100%
　　6、常规器械消毒灭菌合格率100%
　　7、护理文书书写合格率≧95%
　　8、病人对护理工作的满意度≧95%
　　9、护理技术操作合格率≧90%
　　10、“三基”考核合格率≧90%
　　11、压疮发生率“0”
　　12、医疗废弃物处理合格率100%
　　13、一人一针一管一用灭菌合格率达100%
　　14、一次性注射器、输液（血）器用后毁形率达100%
　　15、健康宣教覆盖率达100%
　　16、健康宣教成效率≧90%
　　17、优质护理服务覆盖率100%
　　18、责任制整体护理合格率≧90%
　　医院护理服务工作计划范本篇二
　　为了进一步提高护理质量，加强安全管理，不断深化优质护理服务内涵建设，进一步凸显眼科护理特色优势，并结合我科实际情况，紧紧围绕护理部的工作计划，开展以“服务、质量、安全”为工作重点的各项工作，不断提高患者的满意度，从而提升社会满意度，制定以下计划：
　　一、完善护理管理体系，提高管理效率
　　1.为了更好的做好护理管理工作并根据护理部的要求，人人参与管理，增加护理质量管理人员，并根据个人的工作及特长进行质控分工。
　　2.实行参与护理质量管理者的目标管理，对于负责项目管理效果成绩突出者，予以奖励，既提高了参与管理者的管理能力，又提高了其工作积极性。
　　二、持续改进护理工作质量，保证护理安全
　　1.不断规范，质控检查行为，根据质控检查结果，及时反馈相关人员，并提出有效改进措施。
　　2.根据各层次护理人员，工作责任进行考评，对于优者进行奖励，劣者进行适当处罚，从而提高他们的工作积极性，实现质量持续改进。
　　3.规范学习核心制度，并加强核心制度的落实，并做好重点环节及特殊时段的质量管理。
　　4.规范进行我科危急病人及常见时件应急演练，及护理不良事件的及时讨论分析，强化护理风险评估。
　　三、落实责任制整体优化护理，优化服务内涵
　　1.落实责任制整体护理工作模式，不断强化护士专科护理建设，根据层级护士培训要求结合实际工作制定培训计划并进行培训。统一健康教育内容实施。
　　2.结合科室实际情况制定护理服务流程(入院患者接待流程、出院患者流程、手术患者护理流程、术前针的实施流程、新入院穴位注射流程、科外检查流程、住院患者检查流程、早班处理医嘱流程、中医操作流程、眼底造影执行流程)，并实施。
　　3.主动服务，不断改善服务态度，利用每天查房与患者的交流、每月的公休座谈会、认真查看患者意见反馈本等方法听取患者及家属的意见，不断总结改进护理工作。
　　4.采用适当的优奖劣罚的激励措施，进一步提高了大家的工作积极性。
　　5.深化护士礼仪培训，提高护患沟通技巧，增强责任心，树立良好的职业形象。
　　6.拓展大家的视野，积极学习边缘学科(心理、营养、健康、美学等)，丰富大家的知识，从而优化服务内涵。
　　四、大力推广适宜技术，凸显特色优势
　　1.结合本科实际情况，针对性开展护士中医理论知识和技能的培训考核，提升辩证施护能力。
　　2.认真进行对中医特色护理工作的客观评价，找准存在的问题，开展积极有效的整改。
　　3.与医生经常交流学习中医技术相关知识，不断开展新的眼科适宜技术，并进行总结分析，突显中医护理措施的特色优势作用。
　　4.科室推荐爱中医的护士去眼科中医适宜技术开展好的兄弟医院学习，以便更好的在科室推广中医操作，使得更多的患者受益。
　　五、加强各级护理人员管理，提高整体素质
　　1.建立“管理型”护士骨干团队，采取多种培训方式，实行目标考核机制，提高科学化管理水平。
　　2.通过对各级护士能力的考核培训，进一步提升各层级护理人员的岗位胜任力。
　　3.针对不同岗位的护理人员的工作情况给予不同的激励措施，从而提高了不同岗位护士的工作积极性。
　　六、发展护理科教工作，提升专科水平
　　1.带动护理人员积极学习护理新知识、新理论、新技术，不断拓展视野，在工作中善于观察总结，积极撰写论文。
　　2.对带教老师进行培训考核，提高带教老师的专业理论水平，并在每批带教学生实习结束时征求学生对带教老师的意见，及时进行整改，从而达到带教效果。
　　3.对学生提出表扬的老师进行相应奖励，从而提高老师的带教积极性并达到带教老师之间的良性感染力。
　　七、全员参与护理文化建设，强化团队精神
　　1.在护理工作中倡导“人文护理”，让全体护士本着“团结、耐劳、慎独、向上”的文化精神，转变服务观念，强化服务意识。
　　2.以“5.12”护士节为契机举办护士文化娱乐活动(关于护理方面的歌曲、诗词、舞蹈、书画等)，充分展现“白衣天使”形象，激发大家的工作热情，促使护理队伍的良好发展。
　　医院护理服务工作计划范本篇三
　　为全面提升我院临床护理工作质量，优化优质护理服务内涵，拓展优质护理服务项目，提高患者、护士、医院对护理工作的满意度，现制定2020年优质护理服务工作计划。
　　一、工作目标
　　患者满意度达到96%；特护、一级护理合格率达到95%（95分合格）；优质护理合格率达到95%（95分合格）；病区健康教育覆盖率100%；出院患者随访大于出院总数的20%。
　　二、具体措施
　　1、实行责任制整体护理，APN排班与弹性排班相结合，责任护士全面负责分管病人，实行能级对应，每名责任护士负责一定数量的患者，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。
　　2、继续开展适合各专科特色的护理服务：在总结、分析2020年存在问题的基础上，各科在年初制定专科护理特色服务项目,细化专科特色服务方案、措施，并认真落实，体现“一科一特色”。护理部对各科特色服务开展情况采取定期与随机督查，现场指导，提高优质护理服务质量。
　　3、各科优质护理服务病区，结合专科特点，对患者开展个性化的健康教育，促进患者康复。
　　4、继续开展护理品管圈活动，对申报的第三批品管圈进行集中培训，指导和督查品管活动情况，科学解决临床护理问题，提升护理管理水平，推动优质护理的深入开展。
　　5、静脉输液治疗小组按计划组织活动，定期进行静脉输液质量检查与指导，保证静脉输液规范及护理安全。
　　6、进一步完善护理管理信息，利用信息化管理平台，完成各种高危上报、护理不良事件上报分析、护理工作量汇总、护理质控及护理电子病历等，提高护理工作效率。
　　7、选派护理骨干参加安徽省专科护士、中华护理学会专科护士培训，并再次进行安徽省专科护士培训基地申报；选派6-10人次护士长、护理骨干参加各级护理管理培训，提高护理管理能力。
　　8、成立门诊护理中心，设立伤口造口、糖尿病及picc专科门诊，拓展护理专科服务领域。
　　9、在原有“护士”评选的基础上，通过在全院范围内开展5S服务优秀护理团队评选活动，护理部将制定严格的考评标准及考评办法，评选优秀的护理团队：“病人最满意的团队”、“技术最精湛的团队”等通过此项活动来激发护理人员对职业的自豪和追求，同时也激发了她们的工作热情。
　　10、开展第二届护士创新技能大赛，激发护士的创新意识，提高护士创新能力。
　　11、定期对优质护理示范病房进行满意度测评，将存在的问题及时反馈、改进，不断提高患者、护理人员的总体满意度。
　　12、继续落实对出院患者的随访，将常规随访、专科随访相结合，关注患者身心健康，做好心理支持、沟通和健康指导等。
　　13、实行护理部垂直管理，完善绩效考核方案和激励机制。做到多劳多得，优劳优酬，充分调动护士积极性。
　　14、继续落实支持保障措施。关心护士的身心健康，改善护士的工作条件，建立健全支持保障系统，减少病房护士从事非护理工作，形成全院各部门服务于临床的格局，提高护理工作效率。
　　15、继续加强探视制度的落实，采取探视，医院电子门禁系统，控制陪护数量，创造温馨、安静、安全、舒适的就医环境。