时代光华——访客接待拜访礼仪试题.doc

学习课程：访客接待拜访礼仪
单选题
1.只有拥有（ ）才能真正拉近接待人员与客户之间的距离    回答：正确

1. A  发自内心的微笑
2. B  皮笑肉不笑
3. C  礼节性的微笑
4. D  苦笑
2.对年轻人的赞美应遵循的顺序（ ）    回答：正确

1. A  性格、能力、努力
2. B  性格、仪容、能力
3. C  能力、努力、仪容
4. D  仪容、性格、能力
3.一般寒暄的鞠躬行礼应该是（ ）    回答：正确

1. A  15度
2. B  30度
3. C  45度
4. D  90度
4.作为接待人员，一定要避免使用不良的方式去对待访客，请选出下列服务表现中正确的的是（ ）    回答：正确

1. A  言谈措词语调过快，缺乏耐心
2. B  看报纸杂志，无精打采打哈欠
3. C  双手抱胸迎宾
4. D  展现天使般的笑容询问访客来意
5.以下是会客室环境维护对象的是（ ）    回答：正确

1. A  桌椅
2. B  空气
3. C  时钟
4. D  以上全是
6.拜访客户与客户交流时，男性的坐姿要求是（ ）    回答：正确

1. A  两膝平整
2. B  膝顶部分开1～2个拳头的距
3. C  两手轻轻放在膝上，使脚尖与脚跟齐平一致。
4. D  以上全是
7.对服务行业来说，了解一些双关语、忌讳语是非常重要的，以下选项中表述有双关语或忌讳语的是（ ）    回答：正确

1. A  “这边有一老先生在吃，没多久了。”
2. B  下雨天，你对客户说“您怎么也不带伞？”
3. C  下雨天，你对客户说“您没带伞，有没有着凉？”
4. D  “请您稍等一会儿，有些顾客一会儿就吃完了”
8.标准的握手姿势是（ ）    回答：正确

1. A  以右手与访客握手，左手自然下垂在左大腿侧
2. B  以右手与访客握手，左手抬至腹部
3. C  双手紧握着对方的手
4. D  女士先伸出手，男士才可伸手
9.乘坐电梯抵达目的地，接待人员应该（ ）    回答：正确

1. A  控制电梯门，让访客先离开
2. B  与访客一同出来，不用分先后
3. C  先出电梯，在电梯口恭请访客出电梯
4. D  无严格要求
10.访客接待的第一秘诀就是（ ）    回答：正确

1. A  展现你亲切的笑容
2. B  展现你优雅的举止
3. C  掌握视线服务功能
4. D  使用温馨合宜的招呼语
11.以下不能让客户产生宾至如归的感觉是（ ）    回答：正确

1. A  看到客人带着满身的积雪走进你所在的公司，立刻递给他一张纸巾
2. B  下雨的时候，关切地问一句“您没带伞，有没有着凉？”
3. C  看到客户时，展现你亲切的笑容
4. D  在与客户交谈时，言谈措词语调过快，缺乏耐心
12.当客户靠近你的时候，接待人员应该（ ）    回答：正确

1. A  面无表情地说“请问找谁？有什么事吗？您稍等……”
2. B  面带笑容地说"您好，请问有什么需要我服务的吗？"
3. C  以貌取人，依客人外表而改变态度
4. D  长时间打量客户
13.以下符合握手礼仪的是（ ）    回答：正确

1. A  晚辈先伸出手，长辈才可伸手
2. B  男士先伸出手，女士才可伸手
3. C  要保持安全的距离
4. D  初次见面时双手紧握着对方的手
14.正确的递名片方法是（ ）    回答：正确

1. A  以双手递名片
2. B  递名片时字体要向着访客
3. C  站立交换名片，把名片放在左手心置于腰际边缘
4. D  以上全是
15.九座小客车座位有三排，主宾的座位应该在（ ）    回答：正确

1. A  前排靠近右车门旁边座位
2. B  中排靠近右车门旁边座位
3. C  后排最中间的座位
4. D  后排靠近右车门旁边座位