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高层管理干部领导力培训讲师：谭小琥高层管理干部领导力培训讲师：谭小琥 一、领导的角色定位一、领导的角色定位 二、领导工作的原则二、领导工作的原则 三、领导工作的内容三、领导工作的内容 四、领导工作的过程四、领导工作的过程 五、领导与制度化建设五、领导与制度化建设 六、优秀领导者的素质六、优秀领导者的素质 七、领导如何激励下属七、领导如何激励下属 八、中高层干部的沟通艺术八、中高层干部的沟通艺术 目目 录录 人才是企业发展最为宝贵的财富，没有一流人才是企业发展最为宝贵的财富，没有一流的人才便没有一流的企业，这已是成功的企业家的人才便没有一流的企业，这已是成功的企业家们的共识；然而，有了一流的人才，还必须善于们的共识；然而，有了一流的人才，还必须善于组合，才能真正发挥各类人才的作用，而组合，才能真正发挥各类人才的作用，而 “组合组合”人才的效果如何，关键取决于企业的领导。人才的效果如何，关键取决于企业的领导。管理语录（一）管理语录（一）一、领导的角色定位一、领导的角色定位一、领导的角色定位一、领导的角色定位1 1、领导的产生、领导的产生 一个一个单独的提琴手是自己指独的提琴手是自己指挥自己，一个自己，一个乐队进行演奏，就必行演奏，就必须要有一个要有一个专门的指的指挥，这样，领导便便产生了。生了。2 2、领导的概念、领导的概念领导是社会是社会组织链条上的关条上的关键点位，是指点位，是指挥和和协调社会社会组织、统一意志和一意志和统一行一行动的的规范力、引范力、引导力和力和驱运力。运力。2 2、领导的概念、领导的概念（1）领导是一个社会是一个社会组织系系统（2）领导是一个是一个动态的行的行为过程程（3）领导是高是高层次的次的组织管理活管理活动（4）领导具有一定的具有一定的权威性威性3 3、领导在企业中的地位于作用、领导在企业中的地位于作用领导是企是企业宏宏观战略的决策者略的决策者领导是高是高层次的管理者次的管理者领导是企是企业成成败的关的关键所在所在一、领导的角色定位一、领导的角色定位一、领导的角色定位一、领导的角色定位4 4、领导者的职位、职权和职责、领导者的职位、职权和职责（1）领导者的者的职位位领导者的者的职位是指位是指权力机关或人事行政部力机关或人事行政部门根根据法律法据法律法规，按一定的程序，按一定的程序规范任命或范任命或选举的的领导者所担任的者所担任的职务和和责任。其有三个特点：任。其有三个特点：职位的位的设置有一定的数量置有一定的数量规定性定性 职位是以位是以“事事”为中心而确定的中心而确定的 职位本身有相位本身有相对的的稳定性定性一、领导的角色定位一、领导的角色定位一、领导的角色定位一、领导的角色定位4 4、领导者的职位、职权和职责、领导者的职位、职权和职责（2）领导者的者的职权领导者的者的职权是法定的与是法定的与职位相当的位相当的领导权力力 职位的性位的性质决定了决定了职权的性的性质 职位的高低决定了位的高低决定了职权的范的范围（3）领导的的责任任行政行政责任、法律任、法律责任、任、经营责任任（4）领导三要素三要素领导、被、被领导、领导环境境一、领导的角色定位一、领导的角色定位一、领导的角色定位一、领导的角色定位l企企业管理管理层次示意次示意图决策层决策层管理层管理层操作层操作层现代企业现代企业调调研研咨咨询询宏观战略中观策略微观战术民民主主决决策策发发布布命命令令高高层层管管理理中中层层管管理理基基层层管管理理技技术术开开发发生生产产制制造造市市场场营营销销确定目标制定计划拟定方法一、领导的角色定位一、领导的角色定位一、领导的角色定位一、领导的角色定位 随着社会日益开放和多元化，沟通协调能力随着社会日益开放和多元化，沟通协调能力已成为现代人的必备能力。作为企业领导，必然已成为现代人的必备能力。作为企业领导，必然会面对客户、下属、同行、股东、金融界、法律会面对客户、下属、同行、股东、金融界、法律部门、政府部门的人员等，甚至还要接触三教九部门、政府部门的人员等，甚至还要接触三教九流的人。这就要求当领导的人必须掌握处世原则，流的人。这就要求当领导的人必须掌握处世原则，学会与形形色色的人打交道的本领和方法。学会与形形色色的人打交道的本领和方法。管理语录管理语录（二）二、领导工作的原则二、领导工作的原则二、领导工作的原则二、领导工作的原则1 1、领导管理的九大原则、领导管理的九大原则领导原原则是是领导活活动规律的具体体律的具体体现，是，是领导行行为必必须遵循的基本遵循的基本规范范领导管理有九大原管理有九大原则：（1）激励原激励原则：通：通过物物质激励和精神激励，最激励和精神激励，最大限度地大限度地调动被被领导者的者的积极性，从而使全体极性，从而使全体员工能工能够同心同德同心同德为共同的事共同的事业而而奋斗。斗。（2）目目标导向原向原则：企：企业发展展战略的制定，能略的制定，能够有效激励企有效激励企业成成员的的创业热情。情。1 1、领导管理的九大原则、领导管理的九大原则（3）分分层原原则：依据企：依据企业规模划分模划分领导管理管理层次，各次，各层次次领导在自己的在自己的职责范范围内行使内行使职权。（4）适度原适度原则：把握和：把握和处理好理好质与量的关系。与量的关系。（5）权变原原则：市：市场是瞬息万是瞬息万变的，的，领导者必者必须具具备锐利的目光和机敏的利的目光和机敏的头脑，随机，随机应变。（6）宽严相宜原相宜原则：宽严公道，公道，赏罚分明分明赏罚慎重，把握慎重，把握时机机宽严相相济，交替使用，交替使用二、领导工作的原则二、领导工作的原则二、领导工作的原则二、领导工作的原则1 1、领导管理的九大原则、领导管理的九大原则（7）弹性原性原则：体：体现为动态管理的原管理的原则，即在，即在领导活活动中，中，领导者行使者行使职能、确立目能、确立目标和制定和制定计划划时要留有余地。要留有余地。（8）系系统原原则：领导者要运用系者要运用系统控制控制论的原的原理来把握事物，凡事从大局出理来把握事物，凡事从大局出发，系，系统化思考分化思考分析和解决析和解决问题，要掌握系，要掌握系统的整体性、目的性、的整体性、目的性、结构性和构性和层次性。次性。（9）反反馈原原则：决策：决策执行中及行中及时的跟踪了解情的跟踪了解情况，以便及况，以便及时进行行调节。二、领导工作的原则二、领导工作的原则二、领导工作的原则二、领导工作的原则三、领导工作的内容三、领导工作的内容三、领导工作的内容三、领导工作的内容1 1、领导工作的内容之一、领导工作的内容之一管人管人（招、育、用、留）2 2、领导工作的内容之二、领导工作的内容之二管事管事（事业、事情、事务）3 3、领导工作的内容之三、领导工作的内容之三管物管物（财物、商品、资产）4 4、领导工作的内容之四、领导工作的内容之四“上管天上管天”5 5、领导工作的内容之五、领导工作的内容之五“下管地下管地”6 6、领导工作的内容之六、领导工作的内容之六“中间管空气中间管空气”人是生产力中最活跃的因素，一切社会人是生产力中最活跃的因素，一切社会人是生产力中最活跃的因素，一切社会人是生产力中最活跃的因素，一切社会财富都是人的智慧转化的结果。财富都是人的智慧转化的结果。财富都是人的智慧转化的结果。财富都是人的智慧转化的结果。四、领导工作的过程四、领导工作的过程四、领导工作的过程四、领导工作的过程领导工作的过程示意图领导工作的过程示意图决决策策动动员员指指挥挥组组织织控控制制用用人人驾驾驭驭人人领导环境被领导者领导者决策过程反反馈馈过过程程管理语录管理语录（三）（三）五、领导与制度化建设五、领导与制度化建设五、领导与制度化建设五、领导与制度化建设利利润的增的增长来源于来源于顾客忠客忠诚度度忠忠诚度是度是顾客客满意的最直接意的最直接结果果顾客客满意受意受员工服工服务价价值的影响的影响员工工满意才能提供意才能提供优质的服的服务价价值良好的制度良好的制度环境才能提高境才能提高员工工满意度意度五、领导与制度化建设五、领导与制度化建设五、领导与制度化建设五、领导与制度化建设员员工工与与利利润润的的关关系系五、领导与制度化建设五、领导与制度化建设五、领导与制度化建设五、领导与制度化建设五、领导与制度化建设五、领导与制度化建设五、领导与制度化建设五、领导与制度化建设6 6、领导的目标与管理的目标、领导的目标与管理的目标领导的目的目标是是变革革组织以以长期适期适应环境的境的变化化管理的目管理的目标是是维持持组织，使，使组织得以平得以平稳运行运行7 7、目标管理的四个基本过程、目标管理的四个基本过程建立目建立目标体系（体系（锁链式目式目标手段手段/次目次目标）制定目制定目标（目（目标体系、体系、组织结构、构、负责人）人）组织实施（主管人施（主管人员、执行者行者/角色）角色）检查与与评价价五、领导与制度化建设五、领导与制度化建设五、领导与制度化建设五、领导与制度化建设8 8、管理工作一般性思路、管理工作一般性思路五、领导与制度化建设五、领导与制度化建设五、领导与制度化建设五、领导与制度化建设战略目标阶段目标工作规划实施方案总体计划相关部门分解计划相关人员组织学习责任明确充分授权发布命令适度指导反馈对照过程考核结果考核综合评估自主完成目标策划目标策划项目实施项目实施人员组织人员组织过程监控过程监控结果评估结果评估管理语录管理语录（四）（四）六、优秀领导者的综合素质六、优秀领导者的综合素质六、优秀领导者的综合素质六、优秀领导者的综合素质1 1、领导者素质的基本特征、领导者素质的基本特征（1）综合性：合性：“通才通才”与与“德、才、学、德、才、学、识、质、体、体”（2）层次性：次性：领导一般分一般分为高高层、中、中层和基和基层（3）动态性：性：在学在学习化生存的今天，能力是个化生存的今天，能力是个变量量六、优秀领导者的综合素质六、优秀领导者的综合素质六、优秀领导者的综合素质六、优秀领导者的综合素质技术能力技术能力人事能力人事能力判断能力判断能力备备 注注高层领导高层领导中层干部中层干部代表含义：代表含义：很重要很重要较重要较重要次重要次重要 不重要不重要基层管理者基层管理者一线操作者一线操作者各层次人员必要技能分析表各层次人员必要技能分析表2 2、领导者的综合素质、领导者的综合素质（1）品德素）品德素质：思想境界、事：思想境界、事业追求、人生追求、人生观、价、价值观、品德修养、品德修养（2）知）知识素素质：合理的知：合理的知识结构、广博的知构、广博的知识范范围、较高的知高的知识层次次（3）能力素）能力素质：学：学习能力、能力、创新能力、新能力、综合能力合能力学学习能力：能力：观念念 态度度 方法方法 行行动创新能力：新能力：洞察洞察 预见 决断决断 推推动 应变综合能力：合能力：信息信息获取能力取能力 知知识综合能力合能力 利益整合能力利益整合能力 组织协调能力能力六、优秀领导者的综合素质六、优秀领导者的综合素质六、优秀领导者的综合素质六、优秀领导者的综合素质2 2、领导者的综合素质、领导者的综合素质（4）心理素）心理素质：敢于决断的气敢于决断的气质：气：气质是比是比较稳定的个性特征定的个性特征 胆汁胆汁质 多血多血质 粘液粘液质 抑郁抑郁质竞争开放的性格：性格是一个人争开放的性格：性格是一个人对人、人、对事的事的稳定定态度以及与之相适度以及与之相适应的的习惯行行为方式方式 竞争心争心态（敢于面（敢于面对竞争是自信力的体争是自信力的体现）开放心开放心态（开放心（开放心态体体现了学了学习态度和包容性）度和包容性）坚韧不拔的意志：不拔的意志：强烈的成功信念、精神的力量烈的成功信念、精神的力量体体现为工作魄力、敢于迎接任何挑工作魄力、敢于迎接任何挑战的勇气的勇气六、优秀领导者的综合素质六、优秀领导者的综合素质六、优秀领导者的综合素质六、优秀领导者的综合素质2 2、领导者的综合素质、领导者的综合素质（5）个人魅力：魅力是人的素）个人魅力：魅力是人的素质能力在社会群体中能力在社会群体中释放出来的特有的吸引力和凝聚力。放出来的特有的吸引力和凝聚力。领导的形象魅力：星相的形象魅力：星相术存在价存在价值与合理性与合理性领导的品格魅力：的品格魅力：人格的力量人格的力量 意志的力量意志的力量 信念的力量信念的力量 性格特征性格特征无情未必真豪杰无情未必真豪杰无情未必真豪杰无情未必真豪杰怜子如何不丈夫怜子如何不丈夫怜子如何不丈夫怜子如何不丈夫六、优秀领导者的综合素质六、优秀领导者的综合素质六、优秀领导者的综合素质六、优秀领导者的综合素质2 2、领导者的综合素质、领导者的综合素质（5）个人魅力：）个人魅力：领导的情感魅力：的情感魅力：人是情感人是情感动物，以情物，以情动人的人的艺术3 3、提高领导者综合素质的途径：、提高领导者综合素质的途径：（1）学）学习化生存：化生存：内容内容选择、吸收速度、吸收速度（2）交友与）交友与“以人以人为镜”（3）勤于思考）勤于思考总结六、优秀领导者的综合素质六、优秀领导者的综合素质六、优秀领导者的综合素质六、优秀领导者的综合素质六、优秀领导者的综合素质六、优秀领导者的综合素质六、优秀领导者的综合素质六、优秀领导者的综合素质StrengthsWeaknessesOpportunitiesThreats优势优势劣势劣势机遇机遇挑战挑战认知坐标示意图认知坐标示意图自己已察觉自己已察觉自己未察觉自己未察觉别人别人已察觉已察觉别人别人未察觉未察觉3 31 12 24 4六、优秀领导者的综合素质六、优秀领导者的综合素质六、优秀领导者的综合素质六、优秀领导者的综合素质4 4、企业领导班子素质结构、企业领导班子素质结构（1）年）年龄结构：整体年构：整体年轻化与老、中、青三化与老、中、青三结合合“35岁是道坎是道坎”与与“年年龄是个宝是个宝”（2）知）知识结构：知构：知识结构立体化构立体化技技术、管理、金融、法律、社会常、管理、金融、法律、社会常识（3）智能）智能结构：智能构：智能优化的化的综合体合体组织、学、学习、调研、思研、思维、表达、表达、创新新（4）气）气质结构：气构：气质协调互互补型型六、优秀领导者的综合素质六、优秀领导者的综合素质六、优秀领导者的综合素质六、优秀领导者的综合素质六、优秀领导者的综合素质六、优秀领导者的综合素质六、优秀领导者的综合素质六、优秀领导者的综合素质六、优秀领导者的综合素质六、优秀领导者的综合素质六、优秀领导者的综合素质六、优秀领导者的综合素质1 1、领导方法、领导方法实事求是的方法：一切从事求是的方法：一切从实际出出发，这是是领导方法的根本点方法的根本点群众路群众路线的方法：从群众中来，到群众中去的方法：从群众中来，到群众中去第一第一线的的员工更清楚市工更清楚市场矛盾分析的方法：分清主次，抓主要矛盾矛盾分析的方法：分清主次，抓主要矛盾调查研究的方法：没有研究的方法：没有调查就没有就没有发言言权一般号召与个一般号召与个别指指导相相结合的方法合的方法全局与局部相全局与局部相结合的方法：以点合的方法：以点带面面七、领导如何管理激励下属七、领导如何管理激励下属七、领导如何管理激励下属七、领导如何管理激励下属2 2、创造性领导的艺术、创造性领导的艺术 树立立领导的的权威性威性 让下下级有一定的自主有一定的自主权 学会学会“弹钢琴琴”，分清主与，分清主与次次 因人而异，区因人而异，区别对待待 严于律己，于律己，宽以待人以待人 善于沟通，巧于善于沟通，巧于协调 相互尊重，各自相互尊重，各自职权 抓大事，勿拘泥于抓大事，勿拘泥于琐事事 永恒的管理永恒的管理创新新七、领导如何管理激励下属七、领导如何管理激励下属七、领导如何管理激励下属七、领导如何管理激励下属3 3、领导服人的三种方式、领导服人的三种方式之一：之一：力服 案例一：案例一：美国国际电报电话公司总裁“铁腕人物”吉宁 案例二：案例二：“汽车大王”艾柯卡从福特到克莱斯勒 七、领导如何管理激励下属七、领导如何管理激励下属七、领导如何管理激励下属七、领导如何管理激励下属海尔对各层次领导干部的要求：海尔对各层次领导干部的要求：张瑞敏说：我们要求干部宠辱不惊，自强不息，保持慎终如始、谦虚认真的作风，不断超越自我，真正意识到能否承担起企业发展的重任，对自己是素质、人格的考验。之二：才服之二：才服 从三国从三国时期的曹操期的曹操说起起 案例一：蛇口工业区著名企业家袁庚案例一：蛇口工业区著名企业家袁庚 案例二：世界首富微软总裁彼尔案例二：世界首富微软总裁彼尔盖茨盖茨之三：德服之三：德服 历史上的刘史上的刘备与宋江与宋江 案例一：日本经营之神松下幸之助案例一：日本经营之神松下幸之助 案例二：香港华人首富案例二：香港华人首富“超人超人”李嘉诚李嘉诚七、领导如何管理激励下属七、领导如何管理激励下属七、领导如何管理激励下属七、领导如何管理激励下属力服、才服、德服的评价力服、才服、德服的评价 力服力服为下：下：驾驭一般人，才智一般人，才智较低者，低者，诉求点：求点：“努力做努力做”，效果：恐惧的，效果：恐惧的压力；力；才服才服为中：中：驾驭智慧智慧较高但尚未超高但尚未超过自己者，自己者，诉求点：求点：“怎么做怎么做”，效果：，效果：产生佩服；生佩服；德服德服为上：上：驾驭才智超才智超过自己者，自己者，诉求点：求点：“做什么做什么”，效果：建立信任感。，效果：建立信任感。七、领导如何管理激励下属七、领导如何管理激励下属七、领导如何管理激励下属七、领导如何管理激励下属4 4、管理与激励下属的方法、管理与激励下属的方法（1）营造良好的造良好的环境与氛境与氛围 蓬生麻中，不扶自直蓬生麻中，不扶自直（2）领导者者严格自律的示范效格自律的示范效应其身正，不令而从其身正，不令而从（3）常用的有效）常用的有效领导方法方法先表先表扬后批后批评：“三明治技巧三明治技巧”公平公平对待待员工：莫捧工：莫捧“明星明星员工工”用好自己的左膀右臂：副用好自己的左膀右臂：副职与助理的角色与助理的角色七、领导如何管理激励下属七、领导如何管理激励下属七、领导如何管理激励下属七、领导如何管理激励下属（3）常用的有效）常用的有效领导方法方法多听下属意多听下属意见并并欢迎反迎反对意意见掌握授掌握授权的火候的火候 合理分合理分权：管理的：管理的辐度与度与层级关系关系 充分授充分授权：明确：明确职责与下属工作的自由空与下属工作的自由空间 有效控有效控权：考核与：考核与监督督问题做做时间管理的表率管理的表率如何如何惩处下属（沟通与下属（沟通与说服）服）动之以情，之以情，晓之以理，之以理，损之以利之以利七、领导如何管理激励下属七、领导如何管理激励下属七、领导如何管理激励下属七、领导如何管理激励下属小游戏：小游戏：闭目撕纸闭目撕纸游戏内容：游戏内容：基本规则：基本规则：问题思考：思考：自由自由发言言谈谈从从这个游个游戏中感受到了什么？中感受到了什么？七、领导如何管理激励下属七、领导如何管理激励下属七、领导如何管理激励下属七、领导如何管理激励下属1 1、沟通的种类及结构、沟通的种类及结构畅通沟通渠道通沟通渠道发送者发送者接收者接收者反反 馈馈防干扰防干扰编码编码渠道渠道译码译码八、基中层干部的沟通艺术八、基中层干部的沟通艺术八、基中层干部的沟通艺术八、基中层干部的沟通艺术准确性、完整性、及时性、策略性准确性、完整性、及时性、策略性2 2、企业中的人际关系、企业中的人际关系人人际关系在管理活关系在管理活动中非常重要，良好的人中非常重要，良好的人际关系是关系是组织中的中的润滑滑剂。l人人际行行为模式与人模式与人际关系关系人人际行行为是指具有一定人是指具有一定人际关系的各方表关系的各方表现出来出来的相互作用行的相互作用行为：具有良好人具有良好人际关系的各方，表关系的各方，表现出有出有积极意极意义的的行行为，如，如热情、友好、关情、友好、关怀、支持等；、支持等；具有不良人具有不良人际关系的各方，表关系的各方，表现出有消极意出有消极意义的的行行为，如仇恨、，如仇恨、敌视、破坏、破坏、伤害等。害等。八、基中层干部的沟通艺术八、基中层干部的沟通艺术八、基中层干部的沟通艺术八、基中层干部的沟通艺术人人际交往障碍交往障碍 利益冲突：利益分配不公，利益冲突：利益分配不公，财富占有的多寡富占有的多寡 不不对称信息：信息称信息：信息传递的的误差引起差引起误解解 情感冲突：体情感冲突：体现为处理理问题的的态度和方法度和方法对企业管理干部的特别提示：对企业管理干部的特别提示：中华民族是一个多情重义的民族，中国人的感情 特别细腻，内涵十分丰富，所以作为中国的企业管理 者必须注意人际交往中的面子问题，有句古话叫做:“打人不打脸，骂人不揭短”，讲的就是这个道理。八、基中层干部的沟通艺术八、基中层干部的沟通艺术八、基中层干部的沟通艺术八、基中层干部的沟通艺术3 3、部门冲突与合作、部门冲突与合作l部部门冲突冲突 观念冲突：不同部念冲突：不同部门负责人存在思想人存在思想观念的差异念的差异 利益冲突：各部利益冲突：各部门都会存在小都会存在小团体利益体利益 职权冲突：冲突：职位位设计不合理会不合理会导致致结构性障碍构性障碍 目目标冲突：不同部冲突：不同部门工作目工作目标会有差异会有差异l部部门冲突的危害性与合作必要性冲突的危害性与合作必要性 内耗、勾心斗角，引起人内耗、勾心斗角，引起人际关系关系紧张，工作受影响，最工作受影响，最终企企业整体利益受整体利益受损失失八、基中层干部的沟通艺术八、基中层干部的沟通艺术八、基中层干部的沟通艺术八、基中层干部的沟通艺术3 3、部门冲突与合作、部门冲突与合作l部部门合作合作 合作是指人合作是指人们相互相互联合起来，合起来，为取得共同的利益取得共同的利益而而协调一致的活一致的活动 合作在工作中的意合作在工作中的意义 合作有助于密切企合作有助于密切企业内部的人内部的人际关系关系 合作有助于提高工作效率合作有助于提高工作效率 合作的前提合作的前提 合作部合作部门的共同利益：目的共同利益：目标一致一致 合作部合作部门同同时行行动 合作部合作部门相互信相互信赖 结构性合作与非构性合作与非结构性合作构性合作八、基中层干部的沟通艺术八、基中层干部的沟通艺术八、基中层干部的沟通艺术八、基中层干部的沟通艺术3 3、部门冲突与合作、部门冲突与合作l合作与合作与竞争：企争：企业生存与生存与发展的重要条件展的重要条件 竞争的特点：两个以上的个体或群体争的特点：两个以上的个体或群体为争争夺同一同一目目标而互相超越的活而互相超越的活动 竞争的功能：争的功能：激激发员工拚搏的内在工拚搏的内在动力力 增增强企企业活力和凝聚力活力和凝聚力 有利于新技有利于新技术开开发和人力开和人力开发 有利于有利于营造企造企业内部良好的工作氛内部良好的工作氛围 竞争、合作与工作效率争、合作与工作效率八、基中层干部的沟通艺术八、基中层干部的沟通艺术八、基中层干部的沟通艺术八、基中层干部的沟通艺术4 4、企业内平级关系的协调、企业内平级关系的协调l处理同理同级关系的五大原关系的五大原则 尊重尊重：做人的第一前提 信任信任：相互信任，互不猜疑，宽容宽容：人要有宽阔的胸怀，容人的雅量，注意：宽容不是无原则迁就，宽容不是软弱可欺 真诚真诚：“精诚所致，金石为开”，“人心都是肉长的”自制自制：自我克制是有涵养的表现（曾国藩）发怒是拿别人的错误惩罚自己八、基中层干部的沟通艺术八、基中层干部的沟通艺术八、基中层干部的沟通艺术八、基中层干部的沟通艺术4 4、企业内平级关系的协调、企业内平级关系的协调l协调同同级关系的关系的艺术（协调十八法）十八法）先治己，后治人先治己，后治人 合理授权合理授权 颠倒论长短颠倒论长短 健全制度健全制度 以德报怨以德报怨 忌忌“越俎代庖越俎代庖”主动沟通，增进感情主动沟通，增进感情 敢于承担责任敢于承担责任 “海纳百川，有容乃大海纳百川，有容乃大”八、基中层干部的沟通艺术八、基中层干部的沟通艺术八、基中层干部的沟通艺术八、基中层干部的沟通艺术4 4、企业内平级关系的协调、企业内平级关系的协调l协调同同级关系的关系的艺术（协调十八法）怒不对人怒不对人 相逢开口笑相逢开口笑 甘当配角甘当配角 顾全大局顾全大局切勿妒忌切勿妒忌 红花须有绿页扶持红花须有绿页扶持 勿勿“听风就是雨听风就是雨”管理管理=服务服务雪中送炭雪中送炭八、基中层干部的沟通艺术八、基中层干部的沟通艺术八、基中层干部的沟通艺术八、基中层干部的沟通艺术5 5、如何处理企业内的上下级关系、如何处理企业内的上下级关系（1）上下上下级关系关系结构构 隶属关系：隶属关系：组织系系统中必然会有隶属关系中必然会有隶属关系 职能关系：能关系：传递、控制、控制、协调、激、激发 依存关系：平等相待，相互依存（依存关系：平等相待，相互依存（领导关系关系轮）领导者上级下级同级群众八、基中层干部的沟通艺术八、基中层干部的沟通艺术八、基中层干部的沟通艺术八、基中层干部的沟通艺术5 5、如何处理企业内的上下级关系、如何处理企业内的上下级关系（2）上下上下级的差异性的差异性 权位差异：位差异：素素质差异：差异：职责差异：差异：角色表演差异：角色表演差异：（3）处理上下理上下级关系的原关系的原则 对待下待下级：平等、公正：平等、公正 对待上待上级：服从、大局：服从、大局为重、重、认清角色清角色 任何团队组织中的人群，都存在着个性化的差异，我们必须认同和理解它的存在。八、基中层干部的沟通艺术八、基中层干部的沟通艺术八、基中层干部的沟通艺术八、基中层干部的沟通艺术6 6、处理上下级关系的艺术、处理上下级关系的艺术（1）协调上下上下级关系关系 上下上下级之之间要互尊互重要互尊互重 上下上下级之之间要互要互谅互互让 上下上下级之之间要互来互往要互来互往（2）处理下理下级关系的关系的艺术 处理理艺术之一：之一：引力艺术引力艺术 作作风的吸引性的吸引性 态度的相近性度的相近性 利益的共同性利益的共同性 需求的互需求的互补性性 威望的征服性威望的征服性 感情的相通性感情的相通性 目目标的一致性的一致性八、基中层干部的沟通艺术八、基中层干部的沟通艺术八、基中层干部的沟通艺术八、基中层干部的沟通艺术 处理理艺术之二：之二：平衡艺术平衡艺术 平衡利益的可容性平衡利益的可容性 平衡心理的可接受性平衡心理的可接受性 平衡空平衡空间的等距性的等距性 处理理艺术之三：之三：信息沟通艺术信息沟通艺术 消除沟通障碍消除沟通障碍 建立全方位信息沟通网建立全方位信息沟通网络 采取灵活多采取灵活多样的沟通方式的沟通方式 处理理艺术之四：之四：弹性控制艺术弹性控制艺术 处理理艺术之五：之五：保持距离的艺术保持距离的艺术八、基中层干部的沟通艺术八、基中层干部的沟通艺术八、基中层干部的沟通艺术八、基中层干部的沟通艺术 语言艺术之一：语言功底语言艺术之二：表扬的艺术语言艺术之三：批评的艺术（3）处理上理上级关系的关系的艺术 注重第一印象学会理解上司意图选择与上司沟通关系的机会和场合同上司谈话的语言技巧 成功的企业家往往需要多方面的才能，可能既是策划家、演说家，又是指挥家、实干家，还同时是旅行家、冒险家。八、基中层干部的沟通艺术八、基中层干部的沟通艺术八、基中层干部的沟通艺术八、基中层干部的沟通艺术小练习：小练习：学会赞美与融洽关系学会赞美与融洽关系 前后相邻两人互相观察、交流，分别找出对前后相邻两人互相观察、交流，分别找出对方的五至十项优点。方的五至十项优点。要求：每组至少有一对学员上台陈述、表演。要求：每组至少有一对学员上台陈述、表演。八、基中层干部的沟通艺术八、基中层干部的沟通艺术八、基中层干部的沟通艺术八、基中层干部的沟通艺术7 7、基中层干部的心态修炼、基中层干部的心态修炼 成功在于心态成功在于心态 人的心理模式人的心理模式象由心生象由心生培养培养积积极心极心态态基中基中层层干部魅力培养干部魅力培养基中基中层层干部管理心法干部管理心法八、基中层干部的沟通艺术八、基中层干部的沟通艺术八、基中层干部的沟通艺术八、基中层干部的沟通艺术8、团队无穷的精神力量、团队无穷的精神力量激激发团队成成员的内在的内在动力力八、基中层干部的沟通艺术八、基中层干部的沟通艺术八、基中层干部的沟通艺术八、基中层干部的沟通艺术积极的心态建设（信念：一切皆由心生）乐观主义，相信明天会更好！引爆成员生引爆成员生命的核潜能命的核潜能石头的价值9 9、团队成员的精神激励、团队成员的精神激励八、基中层干部的沟通艺术八、基中层干部的沟通艺术八、基中层干部的沟通艺术八、基中层干部的沟通艺术管理语录管理语录（五）