2020年度员工培训计划表.docx

年度员工培训计划表
　　为了满足企业年度经营对人力资源的需要，来制定一个年度员工培训计划吧! 下面是小编收集整理关于年度员工培训计划的资料，希望大家喜欢。
年度员工培训计划篇一　　一、安全教育培训的目标与要求
　　目标：根据企业安全教育培训的需求， 结合我公司安全生产情况，为加强我公司安全管理，不断提高职工及作业人员的安全意识和安全素质，深入贯彻"安全第一、预防为主、综合治理"的方针，确保安全管理体系的高效运转，特制定我公司2020年度安全教育培训计划。
　　要求：通过安全教育培训，提高领导层与管理层的安全意识，强化"安全第一"的观念;提高作业人员的安全技能，熟悉安全技术操作规程，提高安全行为的自觉性。
　　二、安全教育培训的对象与内容
　　1、公司主要负责人
　　培训内容：
　　(1)国家安全生产方针、政策和有关安全生产的法律、法规、规章及标准;
　　(2)安全生产管理基本知识、安全生产技术、安全生产专业知识;
　　(3)重大危险源管理、重大事故防范、应急管理和救援组织以及事故调查处理的有关规定;年度培训计划(4)职业危害及其预防措施;
　　(5)国内外先进的安全生产管理经验;
　　(6)典型事故和应急救援案例分析;
　　(7)其他需要培训的内容。
　　2、公司各级安全管理人员
　　培训内容：
　　(1)国家安全生产方针、政策和有关安全生产的法律、法规、规章及标准;
　　(2)安全生产管理、安全生产技术、职业卫生等知识;
　　(3)伤亡事故统计、报告及职业危害的调查处理方法;
　　(4)应急管理、应急预案编制以及应急处置的内容和要求;
　　(5)国内外先进的安全生产管理经验;
　　(6)典型事故和应急救援案例分析;
　　(7)其他需要培训的内容。
　　3、生产经营单位从业人员"三级安全教育"
　　培训内容：
　　(一)公司级岗前安全培训内容应当包括：
　　(1)公司安全生产情况及安全生产基本知识;
　　(2)公司安全生产规章制度和劳动纪律;
　　(3)从业人员安全生产权利和义务;
　　(4)有关事故案例;
　　(5)事故应急救援、事故应急预案演练及防护措施等
　　(二)车间(厂)级岗前安全培训内容应当包括：
　　(1)工作环境及危险因素;
　　(2)所从事工种可能遭受的职业伤害和伤亡事故;
　　(3)所从事工种的安全职责、操作技能及强制性标准;
　　(4)自救互救、急救方法、疏散和现场紧急情况的处理;
　　(5)安全设备设施、个人防护用品的使用和维护;
　　(6)预防事故和职业危害的措施及应注意的安全事项;
　　(7)有关事故案例;
　　(8)其他需要培训的内容。
　　(9)化学品危险性信息:物理特性、化学特性、毒性、职业接触限值;
　　(10)工艺信息:流程图、化学反应过程、最大储存量、工艺参数安全上下限值;
　　(11)设备信息:设备材料、设备和管道图纸、电气类别、调节阀系统、安全设施。
　　(三) 班组级岗前安全培训内容应当包括：
　　(1)岗位安全操作规程;
　　(2)岗位之间工作衔接配合的安全与职业卫生事项;
　　(3)有关事故案例;
　　(4)其他需要培训的内容。
　　4、特种作业人员
　　特种作业人员的范围和培训考核管理办法，按国家有关规定执行。
　　5、危险岗位作业人员
　　培训内容：
　　(1)所从事工种的安全职责、操作技能及强制性标准;
　　(2)所从事工种可能遭受的职业伤害和伤亡事故;
　　(3)岗位安全操作规程;
　　(4)自救互救、急救方法、疏散和现场紧急情况的处理;
　　(5)安全设备设施、个人防护用品的使用和维护;
　　(6)预防事故和职业危害的措施及应注意的安全事项;
　　(7)有关事故案例;
　　(8)其他需要培训的内容。
　　三、安全教育培训活动和时间
　　1、公司主要负责人和安全
　　统一组织培训和考核，经安全生产监管监察部门对其安全生产知识和管理能力考核合格，取得安全资格证书后，方可任职。
　　2、专职安全管理人员及车间兼职安全管理人员见安全培训计划表
　　3、新入厂员工"三级安全教育"由人力资源部在新进员工入厂报到时及时组织，统一安排，做到真实有效。
　　4、特种作业人员
　　特种作业人员，必须按照国家有关法律、法规的规定接受专门的安全培训，经考核合格，取得特种作业操作资格证书后，方可上岗作业。
　　5、危险岗位作业人员
　　由车间(厂)针对设备特点，组织危化品仓库、关键部位、关键设备等危险岗位作业人员进行专门培训，并组织岗位安全操作规程考核，合格后才能上岗。
　　四、安全教育培训组织实施与管理
　　1、培训教师：一般由公司内部相关安全技术人员培训，安全管理人员及危险岗位作业人员尽量聘请安全培训机构进行培训。
　　2、培训教材、教具、设备的确定
　　培训教材、教具、设备按培训对象的不同而具体安排。
　　3、培训过程的管理
　　要加强管理，确保教育培训的质量。管理责任人要明确具体职责，具体承办部门及协办部门要明确分工，通力合作。
　　4、安全教育培训考核与存档管理
　　(1)、考核：为考察培训效果，必须对培训对象进行考核，考核可采取笔试和实际操作等形式。特种作业人员必须通过指定部门的考试，合格者可取得上岗证。
　　(2)、存档管理：存档内容包括培训人员信息、培训时间、地点、考核结果等，应按安全档案的建档要求进行归档。
　　(3)、每周安全例会时，对本周的安全教育培训工作进行总结。
年度员工培训计划篇二　　为了适应新时期农村卫生工作的发展需要，加强我县农牧区卫生队伍建设，提高卫生服务水平，同时为了落实我县乡镇卫生院综合目标考核的各项措施，加大对全院卫生技术人员的培训力度，不断更新业务知识，提高我院卫生技术人员的业务素质和服务能力，贯彻落实《中共中央、国务院关于进一步加强农村卫生工作的建议》和自治区党委《关于进一步加强卫生人才队伍的意见》结合我院自身的实际情况制定2020年我院继续医学教育制定本年度培训计划：
　　(一)成立业务培训小组由院委会组织成立 组长： 副组长： 成员：
　　(二)课时进度采取松紧结合的方式。在业务工作繁忙时以自学为主，轻松时立即加大学习力度，集中培训。克服困难，力争完成学习任务。
　　(三)通过培训，促进我院院卫生技术人员具备参加国家组织的各类卫生资格考试的资格和能力，取得相应的卫生职业资格。
　　(四)通过培训，在我院建立卫生技术人员在职培训制度，积累培训经验，促进农牧区卫生技术人员的培训工作的制度化、标准化和长期化。
　　(五)每月进行一次不少于2小时的集中学习。学员可利用“卫星卫生科技教育网”就近在院内教学点参加相应课程培训。并申请上级教学管理委员会，要求针对性面授方式进行疑难问题解答和指导学员习题演练。
　　(六)认真做好学习笔记，由组长定期不定期的督导检查笔记记录情况并进行了批阅，每月、每季安排一次理论考试和实践技能的操作考试。
　　(七)我院培训小组将做好培训全程的组织安排，监督检查、教学进度的调整、对学员进行抽考、对培训过程进行阶段性总结。
年度员工培训计划篇三　　一、进店考核
　　凡进入饭店工作的服务人员，均应接受饭店组织的考核。
　　考核主要项目(要求计分、评定)：
　　1、写1份个人简历及家庭状况的简介(存档)
　　2、你认为自己有哪些方面的工作能力，最适合干什么工作?
　　3、你认为干端菜送水这类服务工作能不能干出成绩来?
　　4、你认为一家好的酒店应具备哪几个最基本的条件?
　　5、你认为一个好的服务员应具备哪些基本素质?
　　6、你认为人与人相处最重要的是什么?
　　7、你认为从顾客进店到离店，有哪些基本服务程序?
　　8、你知道我国有哪几个最著名的菜系?
　　9、你认为川菜的主要特点是什么?
　　10、当你同酒店领导、同事发生矛盾或冲突时，你认为该怎样处理或表达?
　　11、当你对领导分配的工作不满意或认为不适合你时，该怎么办?
　　12、你认为对待顾客应该从哪几方面做起?
　　13、你认为在酒店利益、顾客利益、个人利益这三者之间，谁是首要的，谁是次要的?
　　14、当客人对服务和饭菜不满意时，该怎么办?
　　15、你认为一个人发财致富或有出息，主要*什么?
　　16、请你摆一张五人就餐台。
　　考核要求：①评定考核成绩;②依据弱项确定训练目标;③了解培养前途和使用岗位。
　　二、餐饮服务知识训练
　　l、熟记员工守则，背诵后考试;2、熟记服务员职责，背诵后考试;3、熟记大堂服务管理制度;4、熟记员工考勤细则;5、熟习掌握待客的一般程序;6、熟习了解待客的准备工作;7、熟习了解宴会的接待规格;8、熟习了解川菜的基本常识;9、熟习了解本酒店的菜谱、酒水知识，以及主要名菜的特点;10、熟习掌握顾客的消费心理。
　　培训要求：(1)先学习熟记，后考试;(2)以上各条，一条一条、一个一个方面学习考试;(3)学习之前要讲解，川菜知识由厨师长讲授;(4)考核要记分。
　　三、语言行为举止训练
　　1、学习熟记待客的文明用语;2、学习询问顾客的方式;3、学习自我介绍的方式;4、学习介绍和推荐本酒店的方式;5、学习向顾客、领导提建议和作自我批评的方式;6、学讲普通话和掌握语言艺术;7、学习酒店接听电话的方式;8、学习美容、穿着知识;9、学习面部表情和表情方式;10、学习站立、行走、注视的方式;ll、学会一般场合的唱歌、跳舞;12、学会与顾客、同事进行思想交流。
　　培训要求：(1)边学边示范;(2)学完后考试;(3)不要求很全，但要熟习要点。
　　四，服务技能训练
　　1、怎样迎接客人?
　　2、怎样引导客人就位?
　　3、怎样为客人沏茶?
　　4、怎样为客人点菜、配菜和填写菜谱并及时送单;
　　5、怎样传菜、上菜?
　　6、怎样为客人酌酒水?
　　7、怎样摆台、折花、布置就餐环境?
　　8、怎样在顾客就餐过程中调理菜点、餐具、台面?
　　9、怎样为客人分菜?
　　10、怎样为客人撤菜、换菜?
　　11、怎样处理饭菜质量和服务质量上出现的问题?
　　12、怎样撤台?
　　13、怎样结帐?
　　14、怎样为客人开机点歌?
　　15、怎样欢送客人?
　　培训要求：(1)每条要专人讲解;(2)服务员作记录;(3)讲解人作示范;(4)按照讲解要点演习、
　　五、经营公关训练
　　1、怎样巧妙地将自己介绍给客人?
　　2、怎样简明扼要地向客人介绍本酒店的来历和特点?
　　3、怎样根据顾客的消费要求向客人推荐本酒店的名优菜点、酒水?
　　4、怎样通过同周围其他酒店的比较，向顾客介绍本酒店的好处?
　　5、怎样机动灵活地为顾客安排就餐位置?
　　6、怎样根据顾客的需要和就餐气氛同顾客交谈?
　　7、怎样为顾客订餐并确定消费标准?
　　8、怎样在就餐后同顾客继续保持联系，密切同顾客的关系?
　　9、怎样处理顾客对饭菜种服务质量的不满?
　　10、怎样对待顾客的不正当要求?
　　培训要求：同第四部分、
　　六、卫生防疫、消防安全知识
　　1、学会怎样保持个人卫生，养成良好的卫生习惯;
　　2、学会掌握食品卫生要求及制度;
　　3、学会餐具卫生保养知识和方法;
　　4、学会就餐环境的清理保养知识;
　　5、学会安全用电知识及故障处理方法;
　　6、学会安全用火、防火知识及处理办法;
　　7、学会外出安全防护知识;
　　8、学会同社会各种人员打交道的安全知识、
　　培训要求：(1)熟习基本制度;(2)懂得处理、鉴别方法;(3)边讲解边示范、
　　七、服务案例分析和操作训练
　　1、写错了菜单或送错了菜怎么办?
　　2、客人按菜谱点了菜而厨房没有怎么办?
　　3、客人在菜里吃出了钓钩、玻璃渣、蚊蝇等异物后怎么办?
　　4、不小心使油水、茶水、饮料等弄脏了客人衣物怎么办?
　　5、客人对饭菜质量不满意时怎么办?
　　6、客人因服务不及时、上菜不及时而发牢骚怎么办?
　　7、客人想进包间消费而消费标准又不够该怎么办?
　　8、客人因对饭菜，酒水，服务不满意而拒绝付钱该怎么办?
　　9、客人因醉酒而行为不检点、甚至出现破坏酒店餐饮娱乐设备该怎么办?
　　10、客人对酒店提供的香烟、饮料、酒水认为是假冒伪劣产品该怎么办?
　　11、客人因不小心摔坏了酒店的餐饮用具、娱乐用具或家俱该怎么办?
　　12、客人对酒店服务人员有越轨行为或不检点动作、语言时该怎么办?
　　13、客人在消费完毕后要求酒店赠送礼品而酒店又没有时该怎么办?
　　14、客人消费时间过长并已经超过下班时间，甚至影响下一餐准备工作时该怎么办?
　　15、客人因自己不小心将个人物品丢失而又寻找不到时该怎么办?
　　16、客人消费金额本来很少而又要求优惠折扣该怎么办?
　　17、客人自己要求演唱歌曲而又不愿付钱该怎么办?
　　18、客人因自己不小心而发生摔伤、割伤或烫伤行为时该怎么办?
　　19、客人没有带足现金和支票而又需要在酒店用餐消费时该怎么办?
　　20、客人要求核对消费帐单而发现收银台算帐有多收错误时该怎么办?