客服工作计划参考范文.docx

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客服工作计划参考范文
??的投入工作。
　　二、勤奋学习，与时俱进
　　理论是行动的先导。电信基层客服人员，我体会到理论学习是任务，是职责，更是境界。一年来我勤奋学习，努力理论，强化思维潜力，注重用理论，用实践来锻炼。
　　1、注重理论。在工作中用理论来解决实践，学习目的再于应用，以理论的，了和解决的潜力，了工作中的原则性、系统性、预见性和性。到公司三年来，我注重把理论转化为的科学思维方法，转化为对工作的把握，转化为工作的思路办法，新，解决新，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思维。
　　2、注重克服的“惰”性。按制度，按计划理论学习。不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季度的党课学习；是按的学习计划，个人自学，发扬“钉子”精神，挤学，工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。
　　在今后的工作中，我会发扬我在的工作，我会努力的工作，在工作中好和客户的关系，用的服务来解决客户的，让我用的服务来化解客户的难题。
　　工作，干一行爱一行，我的工作十分的热爱了，我会在今后的工作中的努力，为公司的发展最大的努力！
　　（一）、选好、选对作好活动的代理
　　4、强化前台服务，克服死板，防止客户流失。
　　5、重点考核区域加大开发力度，有效的发展用户，提升设备的使用率。
　　全体员工充分发挥团队精神，主抓销售，所有工作重心向提高销售倾斜，全面启动市场，全力完成销售任务。
　　（二）齐心协力，争创优质高效服务
　　随着**经营部各项业务的不断发展，以及市场竞争日趋激烈，服务水平已经成为争夺客户一个重要条件。所以上半年，我们一向把提高服务水平摆在一个重要地位。
　　加强了客户回访维系工作，对重点客户做到每周回访，五星级客户每月回访1~3次，其余每月持续电话回访，有必要再上门回访，较好地完成了市分公司下发的回访数据。根据实际状况，我们在元宵节还为三星级以上用户发放了元宵及小礼品。透过回访工作增强了与客户的感情联络，及时宣传联通公司的各项新政策，了解客户的新需求，从而不断改善我们的服务工作。在平时的工作中耐心受理客户的查询与投诉，赢得客户的好评。我们在不断的改善服务中，树立了联通公司的新形象。作好离网用户挽留与维系：
　　1、由前台营业人员对来办理退网业务的用户进挽留。
　　2、对准离网用户进行及时的电话回访，根据实际状况对用户进行有针对性的挽留。
　　3、对不能挽留的用户经用户同意，并出具证明后，对其卡号进行二次销售，降低离网率；
　　1、普通用户维：
　　1）定期对用户电话回访或信息拜访；
　　2）节日祝福（信息）；
　　2、高端用户、重点用户的维护透过平时的积累将高端用户、重点用户作为维护的重点
　　1）做到每月电话回访或信息拜访一次（根据用户的要求），回访要有资料，有落实，最大可能的方便用户。
　　2）话费监控。根据用户的需要，对用户进行缴费提醒。
　　3）生日祝福、节日祝福（针对不一样用户，要有实用的东西）。
　　4）挖掘高端用户消费潜力，做
　　好存量市场的二次及多次开发。
　　5）亲情服务。（根据不一样用户的需求，为用户带给帮忙
　　6）定期的上门走访。四、活动：公司有新活动尤其是回馈用户的活动应信息告知用户，重点用户电话告知。
　　客服工作计划2　　一、工作目标
　　1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把产品知识与淘宝客服技能相结合运用。
　　2、心理定位要好，明白自我的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通潜力，有必须的谈判潜力。
　　3、要十分熟悉本店的宝贝，这样才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。
　　4、勤快、细心，养成做笔记的习惯。
　　5、对网店的经营管理各个环节要清楚(宝贝修改，下架，图片美化，店铺装修，物流等)。
　　6、对于老客户，和固定客户，要经常保护联系，在有时光有条件的状况下，节日能够送上祝福。
　　7、在拥有老客户的同时还要不断的透过各种渠道开发新客户。
　　二、自我方面目标
　　1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每一天进步一点点。
　　2、和同事有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。
　　3、执行力，增强按质按量地完成工作任务的潜力。
　　4、养成勤于学习、善于思考的良好习惯。
　　5、自信也是十分重要的，拥有健康乐观用心向上的工作态度才能更好的完成任务。
　　目标调整的原则：坚持大的方向不变，适当改变小的方向。
　　最后，计划固然好，但更重要的，在于其具体实践并取得成效。任何目标，只说不做到头来都会是一场空。然而，现实是未知多变的，写出的目标计划随时都可能遭遇问题，要求有清醒的头脑。其实，每个人心中都有一座山峰，雕刻着理想、信念、追求、抱负;每个人心中都有一片森林，承载着收获、芬芳、失意、磨砺。一个人，若要获得成功，务必拿出勇气，付出努力、拼搏、奋斗。成功，不相信眼泪;成功，不相信颓废;成功不相信幻影，未来，要靠自我去打拼!
　　有位智者说过：“上帝关掉了所有的门，他会给您留一扇窗。”
　　我们以前失败，我们以前痛苦，我们以前迷惘，我们以前羡慕……最重要的，我一向在奋斗。