计算机专业课程设计客户管理系统课程设计大学毕设论文.doc

课程设计

客户管理系统
课程设计报告

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专 业 年 级：
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学 号：
指 导 教 师：

目录

一系统概述

二 功能需求分析及说明
（一）分析系统
（二）系统需要实现的功能

三 系统设计说明
（一） 项目规划
（二） 系统功能结构
（三）系统设计
（四）开发及运行环境
（五）数据库设计

四 技术准备
（一）数据库的封装
(二) 封装ADO数据库的代码分析

五 本系统功能模块
（一）登陆功能
(二） 客户信息维护：
1 客户信息
2 联系人信息
3 业务往来
4 客户呼叫中心
（三）客户服务
1 客户反馈
（四）信息查询
1 客户信息查询
2 联系人信息查询
（五）基础信息维护
1 区域性质设置
2 企业性质设置
（六）系统功能
1 增加操作员
2 修改密码
3 退出系统

六 课程设计总结

（一）实训遇到的问题及解决办法

（二）心得体会

一 系统概述：
科技的发展、时代的进步，市场经济的竞争也越发激烈与残酷，在竞争中客户作为市场的最最要的资源，早已成为市场营销的核心，企业间谁拥有的客户多，谁就在竞争中占有绝对的优势。在市场经济竞争如此激烈的环境之下，企业要想立于不败之地，就必须和与之生存发展息息相关的客户，建立起良好的关系，在现有客户资源的基础之上，维护好和老客户的关系，并且不断的发展新的客户，用企业高品质的产品、优质的服务、良好的信誉树立企业在客户心目中的良好形象；并以客户需求为己任，不断的创新与发展自身的产品，以满足客户新需求，并规范企业内部的客户资源的管理方式、提升企业的客户服务质量。计算机管理系统满足了企业对自身客户资源管理的新要求，减少了客户资源管理过程中的浪费的大量人力、物力和财力等。
本系统具有完善的基础信息维护和客户信息维护功能，并增置了客户服务模块，满足了客户日常管理的需求；强大的数据查询及图表分析功能，帮助企业能够及时根据分析结果进行新规划和方案，以适应变化万千的消费市场。客户管理系统后台数据库采用SQL Server 2000数据库，以保证数据的安全、高效和稳定。前台采用Microsoft公司的Visual C++ 6.0作为主要的开发工具，其可与SQL Server 2000数据库无缝链接。

二 功能需求分析及说明

（一） 分析系统：
本系统通过访问到数据库，使操作员可以对数据库的客户数据表进行各种处理，使对数据的录入转换成人性化的界面录入，实现本地或者远程访问数据库，满足个人、企业等用户方便地对数据进行管理的需求。

（二）系统需要实现的功能：
基本功能：
（1） 系统登录：输入用户名和密码，进行登录；
（2） 客户信息维护模块：输入和编辑客户信息；
（3） 信息查询模块：客户信息查询，联系人信息查询等；
（4） 系统管理模块：增加操作员，密码修改以及退出系统。
扩展功能：
（1） 基础信息维护模块：包括区域信息设置，企业性质设置，企业类型设置，企业资信设置，客户级别设置以及客户满意度设置；
（2） 客户服务模块：包括客户反馈和客户投诉；
（3） VIP客户模块及有针对性的服务。

三 系统设计说明：

（一） 项目规划
客户管理系统所涉及的信息非常的全面，主要由客户信息录入、联系人信息录入、信息查询和系统管理等几个功能模块组成，系统管理模块主要包括操作员设置、密码修改和系统退出。

（二） 系统功能结构
客户管理系统的功能结构如图1所示。

客户管理系统功能架构图
（三）系统设计

设计目标
本系统属于典型的数据库管理系统，是针对中小型企业生产管理开发设计的，实现进一步的计算机化的管理。通过本系统可以达到以下目标：
q 灵活的运用表格批量输入数据，使信息传递更快捷。
q 系统采用良好的人机对话模式，界面设计美观友好，信息查询灵活、方便、快捷、准确，数据存储安全可靠。
q 键盘操作，快速响应。
q 实现各种查询及打印等。
q 操作员可以随时修改自己的口令。
q 管理员可以设置操作员的权限
q 对用户输入的数据，系统进行严格的数据检验，尽可能排除人为的错误。
q 数据保密性强，为每个用户设置权限级别。
q 系统运行稳定、安全可靠。

（四）开发及运行环境
系统开发平台：Visual C++ 6.0。
数据库管理系统软件：SQL Server 2000。
运行平台：Windows xp

（五）数据库设计
本系统数据库采用SQL Server 2000数据库，系统数据库名称为db_Client。数据库db_SCGL中包含13张数据表。下面分别给出数据表概要说明和主要数据表的结构。

数据表概要说明：
从读者角度出发，使读者对本系统后台的数据库中数据表有一个更清晰的认识，在此特设计一个数据库中数据表列表，该数据表列表包含系统所有数据表，如图2所示。

四 技术准备
（一 ）数据库的封装
调用数据库的方式有很多，主要有DAO、ODBC、ADO，但使用起来比较灵活的是ADO，直接引用ADO的方法是在头文件StdAfx.h中加入如下代码：
#import"C:\ProgramFiles\CommonFiles\System\ado\msado15.dll"no_namespace rename("EOF","adoEOF")rename("BOF","adoBOF")
然后在要用的ADO的类中加入两个指针的定义就可以应用ADO了
_ConnectionPtr m_pConnection;
_RecordsetPtr m_pRecordset;

(二) 封装ADO数据库的代码分析

对ADO的封装主要是将引用ADO的代码加到自定义的类中，并引用头文件StdAfx.h即可，对ADO进行封装的代码如下：
头文件ADO.H声明如下：
#import "C:\Program Files\Common Files\System\ado\msado15.dll" no_namespace rename("EOF" ,"adoEOF")
class ado
{
public:
_ConnectionPtr m_pConnection;
_RecordsetPtr m_pRecordset;
public:
ado();
virtual ~ado();
void close();
bool MovePrevious();//向上移动
bool MoveLast();//最后一条
bool MoveNext();//向下移动
bool MoveFirst();//最后一条
int GetRecordCount();//获得记录个数
bool Open(CString srecordset, UINT adCmd);
void GetErrors(_com_error eErrors);//获得错误信息
CString GetFieldValue(CString Field);//获得字段值
bool Move(int nRecordNum);//移动记录
void ExecuteSQL(CString SQL);//执行SQL语句
void rstOpen(CString TSQL);//打开记录集

};

五 本系统功能模块
主要功能模块设计：
（一）登陆功能：提供操作员的登录功能，拒绝非法用户访问数据库。

登陆成功后就进入到主窗体，就可以对客户管理系统的各个模块进行调用，主要有菜单调用和工具栏按钮调用两种，如图所示。

(二） 客户信息维护

2.1 客户信息
可以实现客户基本信息的添加、删除和修改，进行客户信息中上一条，下一条，第一条和最后一条信息的操作，能够用列表显示数据表中全部信息。程序运行如图所示。

2.2联系人信息
可以实现联系人基本信息的添加、删除和修改，进行上一条，下一条，第一条和最后一条的操作，用列表方式显示数据表中全部信息。

2.3业务往来
可以实现产品信息的添加、删除和修改。程序运行如图所示。

2.4客户呼叫中心
实现对客户的呼叫、客户详细信息以及对联系人信息的查询。程序运行如图所示。

（三）客户服务
3.1客户反馈

（四）信息查询
4.1 客户信息查询 实现查询功能，可以查询客户的编号，企业的名称，联系人的姓名等字段，最后将查询出来的结果显示在列表中，程序运行结果如图所示。

4.2联系人信息查询：实现查询功能，可以查询联系人的编号，企业的名称，联系人的姓名等字段，最后将查询出来的结果显示在列表中，程序运行结果如图所示。

（五）基础信息维护

5.1区域信息设置

5.2企业性质设置：可以设置企业的性质，进行添加、修改、删除等功能。

（六）系统功能
6.1 增加操作员：增加系统的操作员，使多个操作员可以对数据库进行访问，实现权限的再发布。

添加成功就会返回一个添加成功的对话框，如下：

6.2修改密码：提供操作员的密码修改功能，使操作员的密码有泄漏风险时可以尽快更改，防止造成数据的泄露。

添加成功就会返回一个添加成功的对话框，如下：

六 课程设计总结

（一）实训遇到的问题及解决办法
在做这个客户管理系统是遇到了很多的问题，不过到最后想办法解决了。刚开始的时候因为没备份，做到下一步时做错了，就只好前功尽弃，重新再做一个。

1 错误1
运行过程中,点击客户信息、客户联系人信息都会出现错误.这是因为一开始数据库中没有数据造成的.要先在代码里插入一个判断语句，如果没有记录，就返回return。
错误的代码：要是数据库里的客户信息记录为空，则会出现一个running time error 的错误。
void khinfo::loadrst()
{
rst4.rstOpen("select * from tb_khxx");
tnum2=rst4.GetRecordCount();

b.edit1=rst4.GetFieldValue("khxx_id");
b.edit2=rst4.GetFieldValue("khxx_mc");
2=rst4.GetFieldValue("khxx_qyxz");
3=rst4.GetFieldValue("khxx_qylx");
5=rst4.GetFieldValue("khxx_qyzx");

b.edit4=rst4.GetFieldValue("khxx_qydz");
6=rst4.GetFieldValue("khxx_szsf");
b.edit5=rst4.GetFieldValue("khxx_szcs");

b.edit6=rst4.GetFieldValue("khxx_gsyb");
b.edit7=rst4.GetFieldValue("khxx_frdb");
b.edit8=rst4.GetFieldValue("khxx_khyh");
b.edit9=rst4.GetFieldValue("khxx_yhzh");

b.edit10=rst4.GetFieldValue("khxx_nsh");
b.edit11=rst4.GetFieldValue("khxx_ICcard");
b.edit12=rst4.GetFieldValue("khxx_gswz");
b.edit13=rst4.GetFieldValue("khxx_gsdh");
b.edit14=rst4.GetFieldValue("khxx_gscz");
b.edit15=rst4.GetFieldValue("khxx_lxr");
b.edit16=rst4.GetFieldValue("khxx_lxrdh");
4=rst4.GetFieldValue("khxx_khjb");
b.edit17=rst4.GetFieldValue("khxx_bz");

}

就要在载入客户信息前加一句判断语句：
if (tnum2==0)
{return;
}
这样，当记录为空的时候就不会出错误了。
正确的代码如下： void khinfo::loadrst()
{
rst4.rstOpen("select * from tb_khxx");
tnum2=rst4.GetRecordCount();

if (tnum2==0)
{return;
}//判断记录是否空

b.edit1=rst4.GetFieldValue("khxx_id");
b.edit2=rst4.GetFieldValue("khxx_mc");
2=rst4.GetFieldValue("khxx_qyxz");
3=rst4.GetFieldValue("khxx_qylx");
5=rst4.GetFieldValue("khxx_qyzx");

b.edit4=rst4.GetFieldValue("khxx_qydz");
6=rst4.GetFieldValue("khxx_szsf");
b.edit5=rst4.GetFieldValue("khxx_szcs");

b.edit6=rst4.GetFieldValue("khxx_gsyb");
b.edit7=rst4.GetFieldValue("khxx_frdb");
b.edit8=rst4.GetFieldValue("khxx_khyh");
b.edit9=rst4.GetFieldValue("khxx_yhzh");

b.edit10=rst4.GetFieldValue("khxx_nsh");
b.edit11=rst4.GetFieldValue("khxx_ICcard");
b.edit12=rst4.GetFieldValue("khxx_gswz");
b.edit13=rst4.GetFieldValue("khxx_gsdh");
b.edit14=rst4.GetFieldValue("khxx_gscz");
b.edit15=rst4.GetFieldValue("khxx_lxr");
b.edit16=rst4.GetFieldValue("khxx_lxrdh");
4=rst4.GetFieldValue("khxx_khjb");
b.edit17=rst4.GetFieldValue("khxx_bz");

}

2 错误2
同样的代码，做密码菜单时的步骤也没有错，但在我的管理系统点击进入系统菜单的密码修改时出现错误，最后经过调试、上网查找材料，终于解决了。

错误的代码：没办法根据用户名进行密码修改，进入密码修改菜单时出错。
BOOL CMimaDlg::OnInitDialog()
{
CDialog::OnInitDialog();
ado rsta;
rsta.Open("select * from tb_user",adCmdText);
int rstnum=rsta.GetRecordCount();
int i;
for(i= 1;i<= rstnum;i++)
{
this->m_com1.AddString(rsta.GetFieldValue("user_name"));
this->m_com1.SetWindowText(rsta.GetFieldValue("user_name"));
rsta.Move(i);
}
rsta.close();
return TRUE;
}

改正后的代码：
将这一句 this->m_com1.AddString(rsta.GetFieldValue("user_name"));
改为
this->m_com1.SetWindowText(rsta.GetFieldValue("user_name"));
则修改密码是就不会出错了。

3 错误3

在引入字符串的时候，添加、修改、删除、第一条、下一条等图标的值出现了不连续，而由于给图标添加文字说明的时候，是通过循环添加的，就出现了文字添加不正错的问题。
改正：到resource.h这个头文件将图标的值改成连续的。

4 不足 1
总共需要用的图标只有18个:客户信息、联系人信息、呼叫中心、关闭等

而自己却总共需要添加24个才能够全部实现图标的功能，使得有些图标如添加、修改等进行了重复引入、定义，增加了系统的复杂性，系统不够简洁。

当然，还遇到了一些其它的问题，最后都在老师或者同学的指导下解决了。

（二）心得体会：
在当今信息时代，访问存储在服务器上的数据库已经是很普遍的事情了，现实中的客户管理系统也越来越强大。不过随着网络的发展，对数据库的访问安全性的要求也在提高。
时间过得很快，转眼间，这学期的近两周的实训生活即将结束。由于刚开始实训的时候MFC程序设计的应用不够熟悉，使得最初的几天都相当于在熟悉MFC类的建立，让类跟数据库关联。通过这两周的实训，使得我对MFC设计比较熟悉了，懂得了使用很多系统自带的功能，如何将类跟数据库进行关联。
虽然说在做程序的过程中也有很多问题，也遗憾以前没有认认真真学好MFC，在设计的时候还要翻课本、上网找资料，过在经过自己思考或者和同学交流后都把遇到的问题解决了，在跟同学交流过程中也学到了很多自己不懂得知识。在这次的实训中除了学会了在对话框上建立类，将类与数据库对接，使用TAB控件以及分页技术，可以熟练的应用各类控件，给控件添加变量等设计知识外，还学到了很多其它方面的知识。
在实训中，通过与同学讨论和请教老师，很多问题很快得到解决，同时也养成了合作的精神。在这次实训中把基本功能完成了，同时也完成了一些附加功能，不过相比班上做的比较好的同学，系统还不够完善。
从这次课程设计中也体会到了很多学习中的乐趣，为了完成课程设计，我们可以连续十几个小时呆在电脑室里，也为了在宿舍能够安装使用SQL2000,毅然决然的把宿舍电脑的Win7操作系统给换成了XP。
在课程设计过程中遇到了很多问题，不过在老师和和同学们的帮助下大部分都得以解决，在此对他们表示感谢。通过看书自学也学到了很多课堂上学不到的东西。此次课程设计我最大的收获是学会了自主学习，也增加了与老师和同学们的交往、增进了相互之间的感情。