维护消费者的合法权益.doc

课题
维护消费者的合法权益
学科
思想政治
课时
第1课时
学校
奉贤区致远高中
班级
高一（ 1 ）班
执教者
管继梅

教
学
目
标

1、知识、能力目标：
通过学习了解消费者权益保护法的内容，知道消费者依法享有的权利，能够分析具体案例，指出消费者哪些应享有的权利被侵犯，并学会制作向消保委递交的投诉书。
2、过程、方法目标：
通过上网搜索了解国家及上海有关保护消费者权益的法律、法规，搜集各种消费者权益遭受侵害的案例加以评析，并能在活动中动手制作投诉书。
3、情感、态度和价值观目标：
自觉遵守法律规和社会公德，在做到文明消费的同时树立起依法维权观念。

教

学

过

程
教学环节
师生活动
法制教育知识（渗透）点设计说明

一、 导入

二、 新课

利用文字、漫画资料提供案例，提高学生学习兴趣

联系生活实际，拓展延伸

课后巩固、交流
学生时政宣讲。
想一想、说一说：
1、你听说过或见到过哪些坑害消费者的事？
2、当消费者购买了假冒伪劣商品或服务使自己的合法权益受到侵犯时该如何来维护自身的合法权益？
• 有的人忍气吞声自认倒霉，认为是花钱买教训
• 有的人怒不可遏，使用暴力手段报复经营者或销售者
• 有的人拿起法律武器，通过法律手段来维护自身的合法权益
你赞成哪一种方式？
(学生回答)
那么，为什么在日常生活中我们特别强调保护消费者的权益呢？这就是我们首先要学习的内容。

（一）依法保护消费者的合法权益
1、在市场经济中，消费者和经营者之间是一种谁也离不开谁的关系。
2、一般来说，经营者处于强势地位，消费者处于弱势地位。因为：
（1）消费者和经营者之间“信息不对称”；
（2）消费者一般是个别消费的，而经营者多数是有组织的法人。
消费者与经营者相比处于弱势，因此要特别强调保护消费者的合法权益。
学生阅读“知识窗”：消费者协会和消费者权益日的来历
教师补充：《中华人民共和国消费者权益保护法》1993年10月31日通过，1994年1月1日起施行。主要内容包括总则、消费者的权利、经营者的义务、国家对消费者合法权益的保护、消费者组织、争议的解决、法律责任和附则等8章，共55条。
那么，消费者权益保护法究竟保护消费者哪些权益呢？
（二）消费者依法享有的权利
学生阅读教材：知道消费者依法享有哪些权利，了解这些权利的主要内涵。
出示资料：2006年1月15日下午，蒋建国与朋友吃饭、饮酒、打牌，至次日凌晨4时许共同到魏某经营的24小时营业的兰州天河洗浴中心洗澡。当其朋友去前台交款购票时，蒋建国先他们进入洗浴室（此时池中热水大约15公分左右），紧接着，就听到室内传来蒋的叫声，他们跑进浴室后，看到蒋建国被严重烫伤。随后，蒋被送入医院抢救，19天后经抢救无效死亡。
想一想：商家侵犯了消费者的什么权利？
学生回答。（商家侵犯了消费者享有人身、财产安全不受侵害的权利。）
1、 安全权：公民在购买、使用商品和接受服务时，享有人身和财产安全不受损害的权利。

出示漫画：

想一想：该消费者以什么理由将旅行社送上法庭？
学生回答。（消费者可以以旅行社侵害消费者的知情权等合法权益为由，将旅行社告上法庭。）
2、 知情权：消费者在购买商品和服务时，有权获知该商品或服务的真实情况，有权根据商品或服务的不同情况，要求经营者提供商品或服务的各种具体情况。

出示漫画：

思考：该商贩的行为是什么行为？侵犯了消费者的什么权利？
学生回答。（是一种强卖行为，侵犯了消费者的选择权。）
3、 选择权：消费者有权自主选择提供商品或服务的经营者，自主选择商品品种或服务方式，自主决定购买或不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务，选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。

出示漫画：

思考：漫画中的爸爸侵犯了消费者的什么权利？
学生回答。（侵犯了消费者的公平交易权）
4、 公平交易权：消费者有权要求经营者遵循公平原则提供商品或者服务，获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。

出示材料：
一天，消费者李某来到葫芦岛市新城区一家美容美发店染发，由于咨询各种染发剂的价格和性能等方面情况时间稍长，店主便有些不耐烦了，说了一些偏激的话，于是双方发生了争吵。不料想店主居然用贬损的语言对李某说：“想用好的就多花钱，用不起好的，舍不得花钱就别来，没有钱，还想美？！”一气之下，李某来到附近的新城区工商管理所进行了投诉。
提问：该材料说明了什么？
学生回答。
5、 受尊重权：消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。

出示漫画及材料：
某消费者购买一压力热水瓶，一次使用时发生爆炸，溅出玻璃碎片将其左眼刺伤，导致失明。经鉴定该热水瓶存在设计缺陷。消费者向销售者索赔，未果。后又向消保委提起诉讼。
议一议：该消费者以什么理由将销售者和经营者提起诉讼？
学生回答。（以侵犯了消费者人身财产安全不受侵犯权和依法求偿权将销售者告上法庭。）
6、 获得赔偿权：消费者因购买、使用商品或者接受服务而受到人身、财产损害，享有依法获得赔偿的权利

教师补充：除此以外，消费者还有权对商品和服务的质量、价格、计量、经营作风、服务态度等提出意见，有权举报经营者的侵权行为和将有关情况如实向大众传媒反映；并享有获得消费者合法权益保护方面知识的权利；享有依法成立维护合法权益的社会团体的权利。

小结：当然，《消保法》给予消费者特殊的保护，但并没有给消费者不正当维权的权利，所以我们消费者在勇于保护自己的合法权益的同时，也应当自觉遵守法律、法规和社会公德，实现文明消费。
学生完成“操作平台”：
消费者协会历年的“年主题”各是什么？今年的年主题是什么？
拓展活动：请同学结合“热水瓶爆炸”一案，学习写向消费者权益保护委员会递交的投诉书。
教师指导：出示投诉书例文，指出基本格式。
1、投诉人的基本情况。
即投诉人的姓名、住所、工作单位、邮政编码、联系电话号码等。
2、被投诉人的基本情况。
即被投诉人的姓名（或单位名称）、地址、邮政编码、法定代表人、经办人等。
3、消费纠纷情况。
即购买商品或接受服务的时间、价格、数量、受损害的具体程度及有关证据材料。购买商品还要写清楚商品的商标、牌号等。这部分内容要尽量写详细，以供消费者协会在调查处理时参考。
4、投诉请求。
包括退、换、修原商品、支付赔偿费等。
学生学写投诉书。
教师提议：同学们有机会可以读《消费者维权一本通》一书（陈鹤鲲等编，中华工商联合出版社），也可向我们的家长推荐，该书对我们消费者有较大帮助。
(三)努力维护消费者权益的意义
（在同学讨论基础上总结）
1、有利于促进我国市场经济健康发展
2、有利于实现消费者与经营者良性互动，实现“双赢”。

作业：1、由每一小组学生推荐出本组写得最好的投诉书，进行班内交流。
2、把本课所学知识向我们的家长、亲戚朋友进行宣传。

为学习新课内容进行铺垫

为学生踏上社会后能运用所学法律知识解决实际问题进行有益的尝试。

增进了学校和社会的密切联系，培养学生的社会责任感。