汽车营销接待礼仪.doc

汽车营销接待礼仪
　　营销人员的职业形象，直接影响着顾客的第一印象和第一感觉，殷勤有礼的专业汽车销售人员的接待将会消除顾客的负面情绪，为购置汽车设定一种愉快和满意的基调。下面是的汽车营销接待礼仪，希望对你有帮助。
　　一、销售参谋的形象礼仪
　　在展厅里建立良好的第一印象是非常重要的，专业形象对后面沟通起到良好的铺垫。在着装方面应该塑造稳重专业的职场人士形象，理想着装是深色西装、浅色衬衣、领带、黑色皮鞋。
　　二、进店时的迎接礼仪
　　顾客在进店后1分钟内应被接待，销售参谋应该热情接待，并且穿着整齐，表现有亲和力，让客户进店马上感觉到宾至如归。做到主动迎、笑点头、打招呼、递名片。
　　三、见面时的问候礼仪
　　销售参谋见到客户时应面带微笑欢送顾客光临，并且马上进行主动自我介绍。自我介绍时自信、落落大方，主动告知经销商名称及自己姓名。
　　例如：您好!欢送光临!我是销售参谋。。。很快乐为您效劳!有什么可以帮您的吗?
　　四、行走中的指引礼仪
　　根据顾客的意愿，引领到展车前或邀请到销售洽谈室/洽谈区入座;主动提供饮料选择，并询问顾客的偏好。
　　五、交流时的就座礼仪
　　请客户先入住再就坐，运用标准坐姿就坐。销售参谋符合标准的坐姿显示出良好的职业素养，能够赢得好感。女士双脚和膝盖都应是并拢的，显得文雅得体。不管男士和女士都建议防止翘二郎腿，防止整个人瘫在沙发上。
　　六、沟通中的交谈礼仪
　　沟通中要善于聆听和提问。在沟通过程中一定要注意聆听，有些时候听甚至比说更加重要。同时聆听给客户传递一个信息，我非常尊重你，对你的话题也很感兴趣，无形中鼓励客户表达，更了解客户需求。
　　七、产品介绍礼仪
　　介绍过程中，站姿、手势、眼神、语言等礼仪，缺一不可，有些销售参谋还会贴心的帮客户开关车门。目光的交流，以优雅的动作和手势指引，以专业的语言来表述，整个体验是如此不同!包括递产品资料时应双手递接，因为小小一个举动马上让对方觉得很有礼貌和素养。有些时候和客户沟通或介绍产品会使用到蹲姿礼仪蹲姿时一脚在前，一脚在后，直身下蹲，视线和客户平行。注意穿短裙的女孩子要防止面对客户直身下蹲，显得体态不雅。
　　八、试乘试驾介绍线路礼仪
　　让客户提前了解试乘试驾线路，介绍过程注意手势的标准性，委婉的建议。
　　九、介绍同事的介绍礼仪
　　有些工作需要团队协作才能完成，要介绍销售经理给客户或者介绍售后部门同事都涉及到介绍他人礼节。只要记住一点尊者优先知情权!
　　十、送别礼仪
　　销售参谋应先起身，主动和对方握手道别;送别时要感谢对方来店;送顾客离开，说明希望能够再一次见面目送对方离开直至视线消失。最忌讳付完钱态度发生大改变，毕竟竞争剧烈还期望客户帮我们做品牌传播和转介绍呢。可以客气的挽留客户再喝杯茶，热情的带他到售后参观都可以。如果客户主动要离开，至少送到展厅门口，每个品牌都会期望等客户离开再回展厅。
　　握手这一瞬间，是人的一切的显现。通过握手时的举止行为，在一个侧面可以断定许多问题：双方关系远近、情感厚薄、个人文化修养、地位和工作精神，以至于为人处事的方式与品性等。
　　日本一位作家曾这样描写邓颖超与人握手的方式：“她微笑着，目光安详，握手时，力量不强不弱，时间不长不短，很亲切，又恰到好处。她不仅用右手，而且把左手轻轻地放在我的右手背上，刹那间，我感到她是多么慈祥而又庄重啊……”可见，握手的得体与否，直接展示着一个人的形象。
　　握手时要注意姿势，正确的姿势是在行礼时，至距握手对象约一米处，双腿立正，上身略前倾，自然伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握。握手时应用力适度，上下稍许晃动三四次，然后松开手，恢复原状。
　　与他人握手，一般应起身站立，除非是长辈或女士，坐着与人握手是失礼的。握手时要注意神态，握手前，双方可打招呼或点头示意。握手时，应面带微笑，目视对方双眼，并且应酬致意，表现出关注、热情和友好之意。
　　握手作为一种礼节，其握手的顺序要根据握手人的社会地位、年龄、性别和身份来确定。上下级握手，下级要等上级先伸手;长幼握手，年轻者要等年长者先伸手;男女握手，男士要等女士伸出手后，方可伸手握之;宾主握手，主人应向客人先伸出手，不管对方是男是女。总而言之，社会地位高者、年长者、女士、主人享有握手的主动权。同性朋友、平辈见面，先伸出手者那么表现得更有礼貌。
　　名片虽小，但是在与客户沟通过程中的影响却不容销售人员有丁点儿无视，良好的客户关系往往就在这些细节中微妙地得以表达。
　　名片礼仪要求汽车销售人员在交换名片时所遵循的根本礼节是：双手向客户奉上名片、使客户能从正面看到名片的主要内容、双手接住客户递过的名片、拿到名片时表示感谢并郑重地重复客户姓名或职务。除此之外，与客户交换名片时，销售人员还应该注意一些其他事项：
　　第一 善待客户名片：最好事先准备一个像样的名片夹，在接到客户名片后慎重地把名片上的内容看一遍，然后再认真放入名片夹中。既不要看也不看就草草塞入皮夹，也不要折损、弄脏或随意涂改客户名片。
　　第二 巧识名片信息：除了名片上直接显示的客户姓名、身份、职务等根本信息之外，销售人员还可以通过一些“蛛丝马迹”了解客户的交往经验和社交圈等。