大学生寒假酒店社会实践报告.doc

大学生寒假酒店社会实践报告2020
　　范文一
　　一个人初次出身社会我们要主动去适应环境，熟悉四周的人和物，而不是环境来适应我们。生活是特别艰辛的，每一分所得都要双倍的付出，除了才能、吃苦耐劳还需要机遇，更加明白了父母的不容易。出门在外，没有了父母的照顾，没有了同学的协助，要学会独立自主，本人照顾本人。人生在世，不如意之事十之八九，在社会如此复杂的环境里，不比我们在家里，在学校，没有什么苦恼、挫折。有是年少轻狂，有是恣意枉为。一切都那么顺利。脱离了学校和家，在社会就不是那么好了。我们应该放下学校里的那种轻狂，家里的那种娇宠。不要期望太高，要一步一步的去完成，我们要有一颗平常心，乐观的去面对社会里遇到的不如意和挫折，正确的估价本人，给本人一个正确的定位。打工那毕竟是短暂的，做为学生来说，目前最重要的是努力学习，为今后找一份理想的工作做铺垫，为本人摆脱体力工作打下坚实的根底。假期的生活总是多姿多彩而又轻松的，我们有着充足的时间去安排各项活动，因而也少不了假期的社会实践，一来可以学习效劳和治理的技能，体验真实的生活;二来可以为本人赚点零花钱;三是为了完成学校布置的社会实践的作业。
　　上班的第一天，一名主管带着着我熟悉酒店内部构造和人员情况。从而让我明白了xx宾馆的大体楼房构造以及它们的用途：客房部有各种不同类型的房间：单人间，双人间，标准间，套房，总统套房等;以及会议中心和工程部等其他部门的情况。主管还向我讲解了酒店各效劳人员名单，各岗位职责，上下班时间并打印了许多材料给我，让我熟悉了酒店的一些情况。头四天，并没有正式上岗，而是先熟悉酒店的情况，以便更好的开展接下来的工作。
　　作为一个合格的效劳员，必须对本人的工作负责，应熟知工作流程及效劳流程。
　　首先，效劳员的职责：
　　1.整理客房的睡房和浴室，并吸尘
　　2.每日更换住客的床单和毛巾
　　3.适当补充客房内易耗品(免费赠送的矿泉水、咖啡、茶叶包)
　　4.配合效劳中心、前台查退房情况，迷你吧的操作
　　5.必须接待好vip的客人，热情周到
　　6.每日清理工作车，保持常新状态
　　7.保持及整理楼层工作间、茶水间、卫生间，保护清洁工具
　　8.提供酒店订下的多有效劳给入住客人
　　9.迅速答复入住客人的征询题，斟酌满足客人的要求，介绍酒店效劳和设备设备以供客人参考
　　10.报告领班每日退房遗留情况
　　11.报告领班每日住客特别情况
　　12.填写工作报表(日期、姓名、班次、进房时间和出房时间等)交班留意或重要
　　在那四天的巡视中，让我觉察酒店虽是二星级的，在硬件设备方面尽管还不错，但软件方面，有待于大大提高。工作人员工作散慢，工作积极性低，工作期间串岗，脱岗情况时有出现。每天早上七点半我就会在酒店大门的保安处，看着员工上班的仪容仪表。由于我是该酒店的第一个质检员(往常都是总经理没事时亲身巡视的)之前没有正式的质检员，员工上班特别不留意本人的仪容仪表，工作服穿戴不整齐，工号牌未佩带等。看到此类情况时，首先我会告之对方缺乏，希望他们能立即改正。但在以后的工作中觉察，让他们改掉一些不好的工作适应确实特别难。
　　范文二
　　寒假宾馆客房效劳员社会实践报告
　　为了响应学校的号召，在今年寒假期间，我进展了人生第一次最有意义的社会实践——做客房效劳员。本来我是个农民之子，家里农活多得绝不会有离家打工的时机的;但今年却不同，今年我已经是大学生了，学校的社会实践终于为我提供了这方面的时机。我特别珍惜如此的时机，通过慎重选择，便决定去宾馆做客房效劳员。
　　我应当感到庆幸，在进展社会实践时所打的第一份工就找对了职业——为着千百万来宾效劳的平凡职业!由于就在这种平凡的职业中我领悟到了许许多多有益的东西，这些有益的东西对现在的我作用之大，以致于现在的我在之前二十天里吃尽了苦头也毫无怨言。在这里，我觉得特别有必要先将之前这段打工的经历简要地作一番表达。
　　从一月二十日算起，到二月十日完毕，除去过年放的两天假，我共做了二十天的客房效劳员。首先，从一月二十日至二月一日，作为客房效劳员的我的主要工作确实是搞卫生。搞卫生?这不是清洁工做的事情吗，关客房效劳员什么事?原来银河商务宾馆是新开的宾馆，想赶在过年时开张，但又苦于招不到足够的人手，没方法了，客房效劳员就要搞卫生了。搞什么卫生呢?撕掉新安的门上的胶纸，刷净瓷砖上残存的水泥浆，摆放好弄乱的家私，扫地和拖地……由于只有区区四人，要在短短十三天内将五层楼三十五间客房兼廊道和楼梯的卫生搞完，工作量是宏大的，但我坚持下来了，尽管每当晚上感到手脚疼痛时内心有点抱怨。我对本人说，一个大学生连搞卫生如此的事都害怕做，耻辱啊!身为农民之子连搞卫生如此的事都做不好，惭愧啊!一定不要害怕搞卫生，这是锻炼本人毅力的最好方法。如此如此，内心的那点抱怨便消失了。然后，过年休息两天便到了二月四日，这一日是我难以不记得的一日。或许之前十三天的工作量吓坏了其中两个客房效劳员，又或许在两天的休息中这两个客房效劳员绷紧的神经完全放松开去收不回来了，但不管如何样，有一件事确是可以确信的，那确实是这两位客房效劳员突然辞职不干了。如此征询题就来了：他们先前的工作现在留给谁做呢?只能留给我们剩下的两个员工做。早上清洁客人退去的房间，铺好床，抹干净桌子、杯具，换好新的浴巾、面巾、牙刷、洗发液等等必需的日常用品，等这一切都搞完了便拖地，如此一间客房搞完了便接着搞下一间，不断搞到下午吃饭。下午吃完饭后便又接着干一样的活儿，没有半点作息时间，当这些活儿都干完了就开始将五层楼所有客人用过的床单被套浴巾等用电梯搬运到一个指定的地点分开等待接收人员带去干洗，连这些也都干完了，回看天色，已是晚上，下班时间过去特别久了。不得不说，这一天特别的累，腰又酸，背又痛，因而抱怨之心再次萌发。但我仍然潜认识地鼓舞本人，要将客人退去的三十三间客房的卫生及时清洁好，这对我们两个员工来说无疑是一项宏大的挑战，但我们最终挑战成功了!这难道不应该骄傲吗?既然这份工是本人慎重选择的，就决不可轻易放弃，一定要熬过去，人总得要对本人做出的选择负责，何怨之有?如此这般，心中的抱怨再次消失。而自二月五日始，我的工作量慢慢降低了，一方面是由于宾馆里被客人订的客房逐步减少了，另一方面是由于宾馆先后招聘到了五位员工;但相应的活还得干，我干啊干，直干到二月十日完毕。