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导游资格考试导游实务模拟试题

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全国导游人员资格考试（湖南考区）《导游实务》模拟试题（B）
试卷总分：100
答题时间：120分钟

一、单项选择题（下列各题只有一个正确答案，请选择你认为正确的答案）
1.在旅行社接待工作中处在第一线的关键人物是________ 。[1分]
A司机
B导游员
C旅行社经理
D计调人员
我的答案：
2.许多科学论著以及大量山水诗文的创作都与________旅游活动密切相关。[1分]
A帝王巡游
B公务行游
C文士漫游
D平民郊游
我的答案：
3.在唐朝时，先后六次东渡日本传播佛教的鉴真是________旅游活动的代表人物。[1分]
A公务行游
B商贾周游
C文士漫游
D宗教旅游
我的答案：
4.标志着中国近代旅游业兴起的是________。[1分]
A中国旅行社的成立
B中国国际旅行社的成立
C上海商业储蓄银行旅行部诞生
D厦门华侨服务社的成立
我的答案：
5.在中国现代导游服务的发展时期，导游队伍的特点是________ 。[1分]
A人数极少，发展缓慢
B人数不多，素质极高
C人数剧增，素质下降
D人数很多，素质极高
我的答案：
6.在中国现代导游服务发展的初创时期，导游员被称为“五大员”，即宣传员、调研员、________ 、安全员和翻译员。[1分]
A讲解员
B卫生员
C维护员
D服务员
我的答案：
7.中国青年旅行社成立于________年，简称“青旅”。[1分]
A1949
B1954
C1974
D1980
我的答案：
8.导游员不但要服务各种各样的游客并满足其需求，还要面对各种物质诱惑和精神污染。这体现了导游服务具有________的特点。[1分]
A独立性强
B脑体高度结合
C复杂多变
D关联度高
我的答案：
9.在严格执行国家规定和旅行社与游客之间的约定之外，按照游客的合理要求而提供的服务，称之为________服务。[1分]
A规范化或标准化
B正规化或强制化
C个性化或特殊化
D个别化或随意化
我的答案：
10.导游服务是指导游员代表________ ，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。[1分]
A组团社
B地接社
C旅行社
D被委派的旅行社
我的答案：
11.导游员在处理突发事件时要请其它游客在场并保留相关证明材料。这要求导游员必须遵守行为规范的________ 。[1分]
A严格按规章制度办事，执行请示汇报制度
B自尊、自爱，不失人格、国格
C自觉遵纪守法
D注意小节
我的答案：
12.数量庞大而且处于旅行社接待第一线的导游员是________。[1分]
A初级导游员
B中级导游员
C高级导游员
D特级导游员
我的答案：
13.主要使用手语等为残疾人服务的导游员是________ 。[1分]
A高级导游员
B特级导游员
C专职导游员
D兼职导游员
我的答案：
14.一般情况下，航班起飞前分钟机场停止办理登机手续。[1分]
A15
B30
C45
D60
我的答案：
15.乘坐沿海和长江客轮，持全价票的游客可随身携带免费行李________千克。[1分]
A10
B20
C30
D35
我的答案：
16.一架美国航空公司班机从洛杉矶飞抵北京，游客手表上显示的是凌晨4：00时，接机的导游员应告诉游客调至北京时间________ 点。[1分]
A15：00
B18：00
C20：00
D22：00
我的答案：
17.接待外宾团的首站地陪要提醒外国游客将表调到________时间。[1分]
A北京
B地方
C国际标准
D格林威治
我的答案：
18.游客在由机场（车站、码头）前往下榻饭店或首个参观游览点的途中，地陪结合沿途情况所做的导游讲解工作，称之为________ 。[1分]
A沿途导游
B首次沿途导游
C本地知识介绍
D即时信息介绍
我的答案：
19.地陪送内宾团搭火车返程应提前________ 分钟到达火车站。[1分]
A30
B60
C90
D120
我的答案：
20.当首站地的地陪离开外宾团下榻的饭店后，旅行社在饭店内主要的导游人员是________ 。[1分]
A领队
B全陪
C地陪
D饭店服务员
我的答案：
21.标志着全陪带领内宾团带团工作开始的是________ 。[1分]
A组织召开行前说明会
B组织各站转移
C提供启程服务
D接受上团任务书
我的答案：
22.下列各项不属于地陪要掌握的常规知识是________ 。[1分]
A风物特产
B本地概况
C重大新闻
D法律法规
我的答案：
23.在接待外宾团时，导游员的________ 直接决定了游客对导游员的认同程度。[1分]
A讲解能力
B组织能力
C外语能力
D交际能力
我的答案：
24.旅游团中的客人邀请导游员一起参加饭店内舞会，导游员应________。[1分]
A婉言拒绝
B请示领导
C尽量回避
D能够参加
我的答案：
25.在传递美的过程中，导游员应采用恰当的方式方法来实现审美信息的顺利传达，以道德和理性启示为主要特征的是一种________ 的审美体验。[1分]
A悦耳悦目
B悦心悦意
C悦志悦神
D悦情悦志
我的答案：
26.“横看成岭侧成峰，远近高低各不同”，由此看来，要收到较理想的审美效果导游员应注意以下审美方法的把握________ 。[1分]
A动态审美
B静态审美
C空间审美
D时机审美
我的答案：
27.在游客的心中，优秀的导游员往往会成为“________ ”的代名词，这会促使她们自觉地配合导游员的工作，增强旅游团队的凝聚力。[1分]
A朋友
B亲人
C信心
D信赖
我的答案：
28.“导游无小事”，“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”，说明导游员在树立并维护良好的个人形象时必须________ 。[1分]
A树立良好的第一印象
B强化可信赖度
C注重日常细节
D及时弥补受损形象
我的答案：
29.爱好广泛，旅游目标的指向性不是很强，在单个旅游目的地的逗留时间较短，旅游消费额不高，对旅游商品和服务的价格比较敏感。这是属于 动机的游客心理。[1分]
A观光型
B公务商务型
C文化知识型
D度假休闲型
我的答案：
30.“一伪灭千真”，说明导游员在讲解中必须符合________ 的基本要求。[1分]
A表述准确
B传播清晰
C内容生动
D灵活多变
我的答案：
31.如果车辆行驶时间超过120分钟，导游员的沿途讲解时间可自行把握，但不得低于________ 。[1分]
A10%
B50%-60%
C70%-80%
D100%
我的答案：
32.导游员在讲解一般性的旅游景观时，运用最多的讲解方法是________。[1分]
A突出重点法
B触景生情法
C平铺直叙法
D问答交流法
我的答案：
33.导游员在讲解南岳大庙时，将同属大型宫殿式古建筑群的南岳大庙与北京故宫相比较，采用的是比较分析法中的________ 。[1分]
A同类相似比较
B同类相异比较
C时间比较
D民谚比较
我的答案：
34.根据讲解内容的不同，导游员的讲解语速有所区别。一般，语速最快的是________ 。[1分]
A沿途导游讲解
B讲解自然景观
C讲解引导积极情绪的人文景观
D讲解引导消极情绪的人文景观
我的答案：
35.为了突出强调某个事物和突出某种感情，导游员一般在归纳景观特色或借景抒情时使用的停顿是________ 。[1分]
A生理停顿
B语法停顿
C强调停顿
D语速停顿
我的答案：
36.旅游团一名游客提出晚间去黄兴街购物，导游员应该________ 。[1分]
A婉言拒绝
B明确反对
C协助安排
D陪同前往
我的答案：
37.旅游团一名游客提出晚上前往酒吧过夜生活，导游员应该________ 。[1分]
A婉言拒绝
B予以协助
C明确反对
D陪同前往
我的答案：
38.旅游者丢失《港澳居民来往内地通行证》后，持遗失证明到公安机关出入境管理部门申请签发一次性________ 。[1分]
A港澳居民身份证
B中华人民共和国入出境通行证
C中国护照
D港澳同胞旅行证明
我的答案：
39.游客在旅游景区游览中走失后，导游员应立即向团内其它游客了解情况并迅速分工。一般情况下，去寻找游客的导游员是________，而其它游客则继续游览。[1分]
A领队
B全陪
C地陪
D景区工作人员
我的答案：
40.在旅游活动过程中，一般说来，交通故障的发生主要为________所致。[1分]
A主观原因
B客观原因
C人为原因
D天气原因
我的答案：
二、多项选择题（每题有两个或两个以上的答案，多选、少选、错选均不给分）
1.导游服务在旅游接待服务体系中的标志作用表现在________ 。[1分]
A旅游业声誉的标志
B旅行社形象的标志
C国家或地区知名度的标志
D旅游服务质量高低的标志
我的答案：
2.导游服务质量主要包括________ 。[1分]
A导游讲解讲解质量
B导游工作质量
C为游客提供生活服务质量
D各项旅游活动安排落实质量
我的答案：
3.导游服务具有________ 的特点。[1分]
A脑体高度结合
B关联度高
C复杂多变
D独立性强
我的答案：
4.导游服务独立性强的特点体现在________。[1分]
A宣传、执行国家政策
B出现问题时要合情合理地进行处理
C根据旅游计划组织旅游活动，带团参观游览
D要根据不同游客的文化层次和审美情趣进行有针对性的讲解
我的答案：
5.导游员的素质要求主要包括________。[1分]
A品德端正
B身心健康
C知识丰富
D技能合格
我的答案：
6.一名合格导游员应该具备的良好思想品德包括________。[1分]
A热爱祖国，遵纪守法
B优秀的道德品质
C热爱本职工作，尽职敬业
D高尚的情操
我的答案：
7.见面行握手礼时，为避免对方尴尬，一般先伸手的应为________。[1分]
A主人
B男士
C年长者
D身份高者
我的答案：
8.导游员在现场急救游客时要遵守的基本原则是________ 。[1分]
A立即组织抢救
B应急处理，病情严重者送医院或请医生救治
C有领队或其它游客在场
D自备药物不随便给游客服用
我的答案：
9.导游人员在同西方国家来华的旅游者交流时，应避免问及对方的 。[1分]
A个人经历
B家庭财产
C工资收入
D婚姻状况
我的答案：
10.在旅游团离开本地时，地陪要向游客致欢送词。欢送词主要包括的基本要素有________ 。[1分]
A表示友谊和惜别之情
B表示美好祝愿，并期待重逢
C回顾旅游活动，感谢游客合作
D征求游客意见，如有不如意之处，再次致歉
我的答案：
11.导游员带团结束后的总结方式主要有________ 。[1分]
A自己总结
B领导总结
C书面总结
D口头总结
我的答案：
12.地陪小王前往火车站接待从上海来湖南旅游的一旅游团。小王凭借丰富的经验很快找准了旅游团，一看到旅游团，小王马上面带微笑地对跟在全陪身后的游客说：“各位朋友，大家好！欢迎来湖南做客，我是陪同大家此次旅游的××旅行社的导游员。我姓王，叫王×，大家能够叫我小王。首先请允许我代表旅行社，对各位的到来表示最诚挚的欢迎！这次能够陪同大家一起旅游，我感到十分荣幸！希望大家多多配合，并对我们的工作提出宝贵意见。现在大家自己检查一下行李是否拿好了，然后交给我身边的这位行李员。各位朋友们，我们去停车场吧。”
地陪小王的工作不妥之处主要有________ 。[1分]
A没做行李交接，清点人数
B引导登车后再致欢迎词
C没有介绍司机
D致辞中有误
我的答案：
13.全陪在接待外宾团前，要熟悉团队的卷宗，包括的内容有________。[1分]
A团队的基本信息
B游客的基本情况
C活动安排的衔接
D海外领队的个人情况
我的答案：
14.内宾团的全陪善后工作主要包括________。[1分]
A与计调人员进行工作交接
B财务结算工作
C保持与团员的联络
D交总结报告
我的答案：
15.行前说明会的后期补救工作主要包括________。[1分]
A给未出席的游客留下联系方式
B给未出席的游客打电话
C给未出席的游客发放相应物品
D给未出席的游客送机（车、船）票
我的答案：
16.地陪的送站准备工作主要有________ 。[1分]
A及时归还证件
B核实离境交通
C商定交付行李和出发时间
D协助饭店结清账目
我的答案：
17.导游员要树立并维护良好的个人形象，必须做到________ 。[1分]
A树立良好的第一印象
B强化可信赖度
C注重日常细节
D及时弥补受损形象
我的答案：
18.不同生活区域的游客心理有差异。生活在中国的________ 人群一般个性外向，易拉近与陌生人之间的心理距离。[1分]
A北方平原
B高原地区
C南方水乡
D西南山区
我的答案：
19.导游员在讲解民俗风情时，必须突出________。[1分]
A广
B奇
C趣
D精
我的答案：
20.导游讲解要根据讲解内容变化而有所变化。在讲解山水自然风光时，导游员的讲解要求是________ 。[1分]
A把旅游景观表面现象作为讲解主体，以准确的数据和形象的语言刻画外在美
B熟悉山水风光的地址成因，以通俗的语言讲解有关专业理论
C将一些传说故事融入讲解中，使景观形象更加丰满
D突出“奇”和“趣”等本地特色
我的答案：
21.导游员在运用手势时，要符合的基本要求是________ 。[1分]
A简洁易懂，因人而异
B富于变化，注意避讳
C强劲有力，引人注目
D幅度适中，频率恰当
我的答案：
22.导游员在运用眼睛进行交流时，要求目光应该是________ 。[1分]
A和蔼可亲
B炯炯有神
C安详宁静
D自然端正
我的答案：
23.导游员与游客之间所处的位置主要有________ 。[1分]
A合作位置
B交流位置
C竞争位置
D疏远位置
我的答案：
24.某外国旅游者因个别要求得不到满足而执意要求退团，导游员应该________ 。[1分]
A设法弥补，耐心解释
B满足其要求，但明确告知未享受的综合服务费不予退还
C协助重订航班、机座，但所需费用由旅游者自理
D因需办理分离签证手续，原则上应予拒绝
我的答案：
25.旅游者在长沙参观游览期间适逢举办“金鹰艺术节”，抵达当天部分游客提出希望在晚上休息时到现场观看“金鹰节”文艺晚会。导游员应该________。[1分]
A婉言拒绝，耐心解释
B协助购买门票
C协助安排车辆，但车费自理
D提醒有关注意事项，不陪同前往
我的答案：
26.某外宾团游客对中国文化非常感兴趣，邀请导游员帮助选购字画，导游员应该________ 。[1分]
A如实地向客人介绍中国字画
B帮游客讨价还价
C根据自己对字画的理解如实评价
D让客人根据自己的理解和欣赏水平去选购
我的答案：
27.某旅游团的一位游客因另一位同房间客人打鼾影响了睡眠而提出睡单间，导游员应该________ 。[1分]
A不予理睬
B与饭店联系协助安排，告之费用由两人均摊
C请领队或全陪在旅游团内部调整
D与饭店联系协助安排，告之费用自理
我的答案：
28.某旅游团游客购买商品后发现是次品，要求退货，请求导游员协助，导游员应该________ 。[1分]
A了解情况
B安慰游客“买了算了”
C指出“商品售出，概不退换”
D积极协助
我的答案：
29.港澳游客丢失来往内地通行证后，处理方法是________ 。[1分]
A地接社开具遗失证明
B到公安机关相关部门申请签发一次性入出境通行证，凭证返回
C填写遗失登记表和申请表
D凭港澳居民身份证申请补发新证
我的答案：
30.发现游客在自由活动时走失，导游员应该________ 。[1分]
A立即报告旅行社
B向其它游客了解情况
C视情况决定是否报案
D做好善后工作
我的答案：
三、判断题（根据你的判断，对正确的打“√”，错误的打“×”）
1.流传至今的许多特色民俗活动是由古代的平民郊游逐渐发展演变而来的。[1分]
我的答案： 对 错
2.早在古代社会就开始出现了“导者”，因此不能简单地说是一种导游服务的萌芽。[1分]
我的答案： 对 错
3.1923年上海商业储蓄银行旅行部诞生后就产生了第一批职业化的导游员。[1分]
我的答案： 对 错
4.新中国成立后的第一家旅行社是中国国际旅行社。[1分]
我的答案： 对 错
5.从 1月1日起，国家旅游局在全国范围内对导游员进行等级评定工作。[1分]
我的答案： 对 错
6.导游员在进入游客房间和住所时，只有在取得游客允许之后才能进入。[1分]
我的答案： 对 错
7.导游员的现场处理只是应急处理，因此游客发生疾病后应立即将其送往医院治疗。[1分]
我的答案： 对 错
8.导游在带团过程中若发现游客中暑，应立即将患者移至阴凉处，平卧并解开衣扣，通风降温，必要时可将随身携带的药物给旅客服用，以缓解病情。[1分]
我的答案： 对 错
9.某外国游客要买一只5克拉的钻石项链，导游员应告诉售货员拿10克的项链。[1分]
我的答案： 对 错
10.导游服务团队的共同利益是为了发展中国旅游业，因此海外领队也有义务宣传中国。[1分]
我的答案： 对 错
11.导游服务团队共同的工作准绳是中国的有关法律、法规和行业标准。[1分]
我的答案： 对 错
12.国家的法律法规和行业标准决定了导游服务团队的服务质量是否合法、合理，这是导游服务团队提供服务时必须遵循的原则。[1分]
我的答案： 对 错
13.导游服务团队协作的共同处事依据是旅游协议。[1分]
我的答案： 对 错
14.导游服务团队要建立互信的友情关系，因此导游员能够敞开心扉，无话不谈。[1分]
我的答案： 对 错
15.游客全部上车后，地陪要帮助游客放置好随身物品并检查是否放妥，随后立即要司机发车前往下榻饭店。[1分]
我的答案： 对 错
16.地陪在首次沿途导游要遵守的原则是灵活有趣、吸引力强、富有激情和活力。[1分]
我的答案： 对 错
17.一般情况下，地陪不与客人在一桌吃饭，如果游客邀请能够与游客同桌用餐。[1分]
我的答案： 对 错
18.游客在购物时，地陪有针对性地向游客推荐其感兴趣的商品，在游客要求的情况下也能够参与挑选和论价。[1分]
我的答案： 对 错
19.同一景物，从不同的方位、不同的角度来欣赏，就会呈现出截然不同的形象，从而带来戏剧性的审美效果，这是运用了动态审美的方法。[1分]
我的答案： 对 错
20.在旅游审美活动中，导游员除了要把握空间距离之外，还要把握游客与景观之间的心理距离和生理距离。[1分]
我的答案： 对 错
21.在导购旅游商品时，导游员要合理安排购物时机，不应在旅游行程刚开始和将结束的时候开展导购，每次在购物场所逗留的时间尽量不超过2小时。[1分]
我的答案： 对 错
22.以年轻人为主，追求感官享受，对服务质量和安全性比较敏感，旅游消费较多，在旅游目的地停留的时间较长，其流动规模有较大的季节性变化。这是文化知识型游客的心理类型。[1分]
我的答案： 对 错
23.在旅游活动即将结束时，游客主导心理是利己心理和懒散心态。[1分]
我的答案： 对 错
24.导游员应与所有游客保持等距离交往关系。[1分]
我的答案： 对 错
25.为了获得游客的合作，一个重要的方面就是导游员要设法与游客建立起超常的伙伴关系。[1分]
我的答案： 对 错
26.当游客注意力较为分散而又要向游客宣布重要事项时，导游员应当站在车厢（船舱）后部走道上，吸引游客视线。[1分]
我的答案： 对 错
27.突出重点法是最简单、也是导游员运用最频繁的讲解法。[1分]
我的答案： 对 错
28.从景区游览后返回饭店的途中，游客向导游员提出换餐的要求，导游员一口答应照办。[1分]
我的答案： 对 错
29.游客盛情邀请导游员参加自费品尝风味餐，导游员要婉言加以拒绝。[1分]
我的答案： 对 错
30.游客提出要与本地网友同住在一起，不随团住同一饭店，导游员必须加以劝阻。[1分]
我的答案： 对 错