企业文化管理守则.doc

企业文化管理守则

耐驰集团
1873年在德国塞尔堡成立的耐驰集团是世界驰名的机械制造公司，经过130多年的发展已形成乐全球性的网络体系，目前在德国、英国、奥地利、西班牙、美国、巴西和中国等30多个国家设有生产基地和服务中心。专门从事奈莫NEMO泵、精细研磨机及热分析仪器的生产制造、销售和服务。
耐驰集团在全球已有无视多年研究、生产和销售奈莫NEMO泵（即单螺杆泵）的历史。通过多年的经验积累，我们不断研发出新的品种、规格及材质，提供最为适宜的奈莫NEMO泵及其组件，以满足客户不同应用的需求。

耐驰亚太
1993年在中国成立的全资子公司耐驰（兰州）泵业有限公司是耐驰亚太地区的总部。8个分布在亚太各个国家的子公司及当地的代理商随时为您提供及时的服务。

我们的业务行为准则
作为全球但螺杆泵市场的领导者，我们处处为客户的利益着想，我们十分珍惜公司和所有员工的信誉。我们严格遵守国家的所有法律及规定。我们要以丰富的专业知识、一流的品质和信守承诺区面对我们的客户，使我们作为一流的商业合作伙伴的声誉不断提升。

耐驰亚太总裁：罗必曦

企业文化管理守则

公司理念
企业文化原则
员工公约
领导管理原则
业务行为准则

公司理念

耐驰泵公司是德国耐驰集团的成员之一，位居世界容积式泵生产领域的主导地位。
我们通过不断地提高工艺技术、降低生产成本、开发系列新产品来保持我们的市场领先地位。
遍布世界的销售、服务和生产网络以及全球众多的固定客户是我们持续增长的基础。
我们为我们的客户、股东和员工的根本利益尽职尽责。
充分利用知识、专业和奉献精神来证明我们是您一流的合作伙伴。

企业文化原则

顾客至上
我努力追求顾客和合作者的高度满意率，我了解和理解我的客户的要求以此为我工作的准则。客户的成就就是我本人及我的企业的成就。

信守承诺
面对我的客户和同事我遵守我的承诺，并期待着得到相同的回报。在不可避免地对承诺进行更改，我将尽早通知他们。

彼此尊重
我尊重和重视我所面对的每一个人，无论他们是谁。我将以坦率和真诚的举止来表达着种尊重。我将准时赴约并为此做好充分准备。

直面争议
我以坦诚求实的态度面对争议，将带着建设性的参与意识区积极倾听，并努力寻求解决办法。

精诚合作
我深知，团结就是力量。因此，我将把我的经验和优势带入我的团队，并以高度负责的态度为既定的目标去奋斗。

企业文化原则

不断进取
我深知我的企业要富有成就，起改革和创新的能力要优于竞争者。因此，我将坦然面对新生事物，抓住机遇、挖掘潜力，提出解决方案。我将拓展我的知识领域，并与我的同事分享，在合作中发展和完善我的人格。

尽职尽责
我深知，我的客户、我的公司以及我本人受益于我的尽职尽责。因此，无论何时我将尽我所能积极主动为我的每项工作高度负责，并追求最佳的工作结果。

文明礼貌
我知道，我的行为和举止代表着我的公司的形象。以此，我以文明的言谈举止对待所有人，以展示我个人良好的素养和我的公司的形象。

干净整洁
我身心，干净、整洁和尽然有序的公司环境会使得我的公司在客户面前更加可靠和值得信赖。为此，我将时刻关心并保持我的公司周围环境的整洁有序。

享受工作
我以快乐的心情对待我的工作，并积极努力去创造轻松愉悦的工作氛围。我相信，我的快乐会影响我的合作者，成功的工作能给我带来快乐。

员工公约

顾客至上
树立客户至上的意识。对客户的要求及时答复，如不属于自己工作范围，立即传递给相关人员。
给与客户的承诺必须言出即行。
我们的客户不仅是用户，也包括我们的合作者和我们的同事。

热爱公司，忠诚公司与公司一起成长、发展
主动维护公司形象。
诚信为先。
无急事、要事不在公司打私话，不占用工作时间做私事。
维护公司利益，爱护公司财产，不做有损公司利益的事，严格保守商业秘密。
积极参与公司的各项活动。
积极提出对公司发展有利的意见及建议。

以有效的方式进行信息传递
电话交流时应简洁、清楚、长话短说。
接听电话应做好电话记录，并使用电话管波及留言功能。
外出公司须向有关人员告知去向并留言。
开会是应会前充分准备，严格遵守时间到达会场，围绕主题，不讲与会议无关的事情。

员工公约

对工作有高度的责任感
不迟到、不早退。
提供给别人的问及那、数据、信息力求准确无误。
对所安排的任务应及时向有关人员和上级反馈进展情况。
工作应在规定的时间内完成，如预计无法按时完成应尽早提出。
服从工作安排努力为完成工作而寻求方法，对任务合理计划，及时完成。
应开阔思路，为完成工作积极寻找方法，而不是积极找借口。
上级安排工作时应清晰、准确、合理。
信息的传递应以书面为主。
对自己负责的工作应承担责任。
应养成随时记录的习惯。
充分利用各种工具和资源提高工作效率。

和睦工作
任何时候不与同事争吵。
如有意见分歧无法解决，应主动向上级部门反映。
讨论问题时应注意语调、语速及表达方式不影响他人工作。

工作标准化
使用公司统一的对内对外文件格式及书写规范。
对书面文件及电子文件合理分类，及时整理，标示明确统一，便于查找。
及时、就近接听电话，铃响3次后必须接听。接听外线、内线电话使用公司统一规定用语。

坚持实事求是
对事不对人，对问题不夸大，不隐瞒，敢于承认错误。
知之为知之，不知为不知，不以猜测，臆断来代替结果。
虚心听取他人的不同意见，不偏激，不固执，不积怨。

员工公约

文明礼貌
要对别人的帮助怀有感激之情。
对所有来访者礼貌得体。
早晨见面应主动问好，下班向同事说再见。

干净整洁
仪表整洁，自觉保持公司及个人的工作环境卫生，做到整洁有序。
办公室为工作场所，保持办公桌及文件柜的整洁有序不仅是个人喜好，而是公司整体形象的体现。
衣着整洁、得体、大方。
上半时间佩戴工作卡。

不断学习、相互促进
及时掌握新知识并积极与同事交流，努力提高工作效率。
对自己补知道的事情应虚心向别人请教。
当同事遇到困难时应给予热情的帮助。
好的经验应与同事分享，不保守，积极接受新知识，新技术。

相互尊重
尊重别人，学会欣赏别人的优点，宽以待人。
公平、公正的对事对人。
谈话时仔细倾听、恰当提问、耐心解释，不随意打断别人的讲话。
开会时依次发言，不一哄而上。
不再工作场所抽烟、聊天、大声说笑，杜绝酒后工作，打口哨等不良习惯。

安全
关爱自己和他人的生命和健康。
遵守安全操作规范，使用安全防护用具。
树立安全意识，消除安全隐患。

领导管理原则

我们培训员工
我们按目标管理企业
我们下放权力
我们携手工作
我们坦诚交流
我们全面传达信息

我们对企业进行专业化和目标化管理

典范的耐驰兰州泵业有限公司的管理者应该了解员工的能力，并为他们制定更高的目标。通过不断的提高工作业绩和生产效率来促进企业的发展。管理着要求员工坚持不懈地提高自己的业绩，经常交给他们难度高、挑战性强的任务。在遇到条件特殊和难度大的问题时，管理者应先在团队内进行讨论，听取意见和建议，经过综合考虑后再做出决定。

耐驰兰州泵业有限公司的管理者应依照公司的最高目标对其负责领域（工作流程/部门/小组）进行优化组织和管理，并以书面方式明确任务和责任。以企业发展的目标为导向，相应安排其负责领域的工作。管理者在工作中应充分利用多种工具（职位描述表，既定目标表，职责表，任务分配表，工作报告等）。在保证客户利益的前提下，对突发时间应机智、灵活地做出反应。管理者按照职责表管理和监督员工，检查他们的工作结果。当出现偏差错误时，管理者须及时给予纠正，并提出批评和建议。

领导管理原则

我们培训员工

我们协助员工，支持他们的工作。我们增强员工的自信心，鼓励他们独立完成任务，尽可能不干预他们的决定。管理者应观察员工的工作，评审他们的成绩。定期对员工进行测评，并作出培训计划、提升和奖励决定或警告。我们帮助员工消除障碍、解决困难并发掘他们的潜力。

我们把自己当成教练和伙伴，在员工制定计划、做重要决定和采取措施时协助他们做好准备工作。

我们和员工共同回顾所完成的任务，以此作为将来决策的基础。同时我们也支持并鼓励员工独立思考、自我观察。
我们按目标管理企业

员工、团队和管理者通过协商讨论来共同确定即定目标。

即定目标须以书面方式公开。员工按照锁定目标决定工作先后次序，优化、高效地使用现有的工具。

管理者应协助员工实现目标，并给他们提供自由决策的空间。

在完成计划和实现目标的过程中，需不断检查所采取的方案与预期目标是否相符。通过对目标试试状况的评估，员工和管理者可以共同对即定目标作必要的修改。管理者分析和评定员工的工作。管理者应借助定期对员工的测评，让他们知道自己的优势和不足，并向他们提出必要的培训措施和改进方案。

通过对目标实施和计划完成状况的评估，利于更好的制定新的目标和计划。管理者通过评估获取的认识对员工进行定期的书面业绩鉴定。

独立及以目标为总之的工作风格，必将给客户留下耐驰兰州泵业有限公司员工工作高效、富于创新和敬业的深刻印象。

我们下放权力并接受分配

为使即定目标和计划付诸实施，管理者须给每个员工或团队分配明确的任务。我们愿意接受分配、承担责任，并履行自己的义务。

以果断决策、急公司所急的精神，促进员工、团队充分发挥独立解决问题的能力。

我们采取有效的方案，以尽早发现目标和计划的偏差。

员工、团队和管理者在工作过程中应经常进行自我监督和检查，从而完成计划提供保障。

我们增强每一个员工的独立性，提高他们的创造力。我们高质量的工作，快速和灵活的反应将保证企业和的成功，赢得客户的信赖。

我们携手工作

管理者不仅在行为和举止上是员工的榜样，在工作中也是他们的楷模。我们运用工作领域拥有的专业知识，对员工进行系统有效的培训。

管理者对员工的突出表现应给予表扬和奖励；对他们在工作和行为上出现的差错给予明确、坦诚的批评，以便员工加以改正。如果员工犯有严重的错误，我们有权给予处分。

坦诚和信任是全体员工携手工作的先决条件，根据个人情况，给予其表扬和建设性的批评。负责任的管理者应友善待人并鼓励员工效仿。

作为负责任的管理者应树立互相友好交往的榜样。

我们要及时发现并消除偏见和个人主义。宽容、尊重、真诚、公正、公平以及彼此间的理解是我们日常相处的准则。

我们加强团队精神，促进团队文化。通过与同事和客户的友好往来，打下携手工作、不断进取的基础，建立起和谐的工作环境。

领导管理原则

我们坦诚交流

彼此间坦诚、全面的交流塑造我们的公司文化。

观点和经验的交流为我们建立一个具有创造性和不断革新的环境。

我们彼此体谅、关照，促进成功的合作。

通过积极倾听和坦诚的交谈增进彼此间的信任。

我们全面传达信息

我们要定期向员工提供完整的、全面的与公司时势相关的信息。

员工须定期向管理者全面汇报与工作时势相关的所有重要事项。员工要清楚认识到，管理者只有在获得所在工作领域的全面信息后，才可尽其职责，做出重要决定。

彼此间开放和透明的信息交流，促进员工和领导人对企业相关决策的理解。

定期的信息交流有助于员工避免差错，并有效安排日常工作。

充分了解公司发展动向的员工会富于创造力并将自己的观点建议带入企业而使客户受益。

领导管理原则

管理及领导是企业发展咀重要但同时也是最有难度的活动。高效率的管理是无条件地接受并遵循《领导管理原则》，及有效区分正确领导与凭感觉办事的不同。

本手册中详细描述的《领导管理原则》是高效率的同义语。它的核心思想是鼓励每个员工创造业绩，不断提高工作能力。在培训员工时，管理者对他们的表扬及批评，意义至关重要。

《领导管理原则》确定乐管理者和员工必须共同遵守的原则。以书面形式公开的原则明确的责任、利于团队协作和提高公司员工的积极性和主动性，并确保员工与管理者之间的彼此监督和平等相待。

《领导管理原则》也是展示出公司管理者和员工的专业技能、特长和经验。

《领导管理原则》是耐驰兰州泵业有限公司全体管理者的工作准则。

《领导管理原则》以耐驰泵公司的理念为基准，协助公司实现既定目标，完成战略计划。

耐驰兰州泵业有限公司管理委员会宣布《领导管理原则》对管理委员会成员、部门经理以及全体员工有效。

耐驰兰州泵业有限公司
管理委员会

业务行为准则

我们要时刻认识到，我们是耐驰兰州泵业有限公司的代表者，无论何时何地，我们的言行和举止都代表着耐驰公司的形象。

我们的一切行动都是基于满足客户的需求。

我们在任何时候都要信守我们对客户和同事的承诺。

作为耐驰公司的代表者，我们要注意保持自己合宜的精神面貌。要以尊重和诚实的态度礼貌地对待我们的客户。

我们要满怀信心和热情区对待公司的任何事务，并忠诚于我们的公司。

我们要以道理、知识和高品质的产品来信服客户，而不是用不合法的方式方法去劝说客户。

我们接受并遵守公司的规章制度以及国家和政府的法律规定。

我们不以性别、肤色、宗教和出身歧视他人。

为了避免陷入尴尬境地，我们不参与和客户以及其他人的任何赌博活动。

我们应一贯坚持公平、公正以及合理的原则区处理和同事的日常事务；我们不因要达到自己的目标，而去损害他人的利益。