营销中心架构及各部门职责职能人员配制计划.doc

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营销中心架构及各部门职责职能人员配制计划

一、 部门的组织架构图解
总经理
营销总监
营销助理
市 场 拓 展 部
市 场 策 划 部
客 服 部 经 理
黄 宁 航
张 鹏 市 场 策 划 文 案 装 修 设 计 平 面 设 计 统 计 分 析 文 员 客 户 服 务 输 单 员
刘 雪 飞
刘 雪 飞
杨 红 招
王 英
黄 宁 航
贝 许 院
米 堤
保 罗
芝 柏
千 百 惠
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二、各负责人职责

1、营销总监的职责 、

（1） 在总经理的授权下，全面管理公司营销工作 （2）收集营销信息，分析市场趋势，负责组织制定分析营销战略与年度计 划、季度计划、月度计划，保证全面完成公司目标任务。 （3）组织拟定营销中心机构设置和内部管理方案，提高工作效率。 （4）协调营销中心与公司其它部门工作关系，制定营销资金使用计划，产 品供应计划，降低营销成本，提高存货周转率，加速资金流转。 （5）结合营销实际情况，对营销人员进行思想教育和业务指导，提高营销 人员素质，建设一支过硬的营销队伍。 （6）负责向总经理报告营销中心工作开展情况，听取意见并接受监督。 （7）负责考核营销中心各负责人工作绩效和工作能力。 （8）执行公司关于营销工作的效率。 （9）负责落实品牌战略、品牌推广、形象宣传计划制定与实施。 （10）年、季、月度销售和回款计划拟定并实施。
2、市场拓展部负责人职责 、市场拓展部负责人职责

（1）拟定市场拓展方案，确立目标市场开拓。 （2）市场拓展人员的培训计划并实施。 （3）收集信息并及时反馈市场部。 （4）做好拓展资金预算、费用控制 （5）拓展业绩管理分析与考核。 （6）完善客户服务管理，特别是客户售前、售中服务，并参与客户投诉 处理。
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（7）负责拓展人员业绩统计，任务下达与考核，分析表格的制作、下发 和回收。 （8）配合实施促销企划效果评价。 （9）组织拓展队伍实施品牌推广工作与形象宣传的实施。 3、客服部负责人职责 、 （1）制定并实施客户管理计划，并做好销售管理。 （2）围绕销售计划，制定客户开发计划，由拓展部实施开发。 （3）实施客户调查与访问计划 （4）收集市场信息及竞品信息，反馈到市场部。 （5）客户信用管理。 （6）客户信息库的建立与维护。 （7）客户投诉处理的管理 。 （8）客户业绩管理与考核。 （9）配合促销方案的实施并参与促销效果评价。 （10）提高售后服务质量，维护品牌形象。 （11）做好销售物流管理跟踪，包括订货、发货、运货等内容。 （12）销售合同的管理 。 （13）制定新版样品配送方案并跟进发放。 （14）货款回收管理与考核。
4、市场策划部负责人职责 、市场策划部负责人职责 策划

（1）围绕公司销售目标拟定并实施市场开发计划。 （2）制定并实施市场分析和调查计划。 （3）制定并实施品牌推广计划。
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（4）制定并实施促销和形象宣传计划。 （5）部门费用预算及控制。 （6）制定并会同营销中心其它部门实施市场推广计划。 （7）组建并完善营销信息系统，建立并维护信息库 。
（8）负责做好产品管理工作，如产品定价与包装策划、产品组合策略研 究、新产品开发企划等。 （9）策划并实施品牌战略。
三、各部门的职能

1、客户部职能 、客户部职能

建立与客户良好合作关系，为公司销售目标实施提供 帮助。 （1）围绕公司销售目标，拟写客户开发计划。 （2）客户分析与行为调查。 （3）客户资料库的建立与维护。 （4）售后服务。 （5）客户联宜与客户询问 （6）客户的需求调查 （7）受理客户投诉 （8）代理商和经销商的管理。 （9）客户信用分析与调查。 （10）收集客户信息。 （11）货物发运的跟进与受理退货的跟进。 （12）货款催收 （13）受理退货和返修货品跟进与落实。 （14）产成品存量控制，提高存货周转率。
2、市场拓展部职能 、市场拓展部

（1）结合公司客户分布情况，拟定拓展计划及营销方针 （2）指导和监督各级经销商的市场销售状况 （3）考核拓展人员的业绩
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（4）拓展人员的开拓市场技能培训 （5）配合市场部实施促销方案 （6）收集市场产品信息并反馈给市场部 （7）意向客户收集与汇总。
3、市场策划部职能 、市场策划部职能 策划

（1）围绕公司销售目标，拟定市场开发市场计划 （2）现有市场分析及未来市场的发展趋势及预测 （3）营销信息库的建立和维护 （4）消费者心理和行为调查 （5）消费趋势预测及监控 （6）品牌推广计划的拟定，消费引导的拟定 （7）竟争对手的分析与监控 （8）通路调研 （9）制定营销、产品、促销、形象、宣传等企划案 （10）对公司现有产品研究和新产品市场预测 （11）为公司新产品开发提供市场资料与市场拓展部同部收集
四、人员的配制与使用

1、市场拓展部经理－职位：空缺 、市场拓展部经理－职位： 部经理

现把全国市场划分为七大区域：华东、华南、华中、华北、东北、西南、西 北。 华东市场：山东、江苏、上海、浙江、福建、安微、江西。 华南市场：广东、广西、海南、 华中市场：湖南、湖北、河南。
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华北市场：北京、天津、河北、山西、内蒙古。 东北市场：黑龙江、吉林、辽宁。 西北市场：新疆、甘肃、青海、宁夏、陕西、西藏。 西南市场：重庆、四川、贵州、云南。 根据现规划区域，结合公司销售现有人员配制情况，安排如下： 张鹏：负责华北、西北、东北（暂时） 其中：华中、西南、华南、华东暂时空缺，由人力资源部招聘补缺，
2、客户部经理－黄宁航 、客户部经理－

（1） 客服部跟单员：－王英，负责米堤、保罗两品牌所有客户的跟单工 作。一黄宁航，负责芝柏、千百惠两品牌所有客户的跟单工作。 （2） 客户及公司订单输单员（1 名）－贝许院
3、客户服务职责 、客户服务职责

A:受理客户订单的跟进与落实 B:受理客户退货、返修货的处理。 C:收集客户信息、汇总反馈到上级主管 D：协调维护公司与代理商及经销商客情关系。 E：受理客户投诉，整理并报上级主管 F:客户资料的建立与保密 G:协助促销方案的执行与效果评价 H：制定新版样品的配发方案。 I：处理客户服务部所列举各项职能。
（3） ）
销售统计分析职责
A:统计销售日报表、周报表、月报表、季度报表
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B：汇总销售数据的分析 C：核算分析销售增长率、回款增长率、促销成本增长率等数 据性比率。 D：销售中心各种文件的发放、归档管理 F：会议记录的整理与派发

4、市场部经理－职位：空缺 、市场部经理－职位：

（1）市场策划（1 名）－主要负责公司营销中心各种策划方案的执笔 （2）文案（1 名）－营销中心各种通知文件及促销方案的执笔 （3）装潢设计（1 名）－主要店面的装修效果图的设计 （4）平面设计（1 名）－主要负责 POP 平面图的设计
5、销售统计分析职责 、

A:统计销售日报表、周报表、月报表、季度报表 B：汇总销售数据的分析 C：核算分析销售增长率、回款增长率、促销成本增长率等数据性比率。 D：销售中心各种文件的发放、归档管理 F：会议记录的整理与派发
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