智能维保系统使用手册.doc

智能维保服务系统使用说明书

一、 系统简介.....................................................6
1.1 维保中心坐席..............................................7
1.2 消防部门坐席..............................................7
1.3 联网客户坐席..............................................7
1.4 维修人员坐席..............................................7
1.5 维保人员坐席..............................................7
1.6 调度人员坐席..............................................8
1.7 客户服务受理..............................................8
1.8 超级管理员................................................8
1.9 登录系统..................................................8
二、 维保中心管理.................................................9
2.1 维保中心管理..............................................9
2.1.1 维保中心层级管理.....................................9
2.1.2 维保中心账号管理....................................10
2.1.3 维保单位客户注册....................................10
2.1.4 维保工程师注册......................................10
2.1.5 服务终端注册管理....................................11
2.2 维保单位信息管理.........................................11
2.2.1 维保单位信息管理....................................11
2.2.2 主要构建物信息查询..................................11
2.2.3 维保单位防火设备管理................................12
2.2.4 维保单位合同管理....................................12
2.2.5 维保单位周期服务设置................................12
2.2.6 维保单位服务预案管理................................12
2.3 防火设备信息管理.........................................13
2.3.1 消防设备类型管理....................................13
2.3.2 消防设备基础信息管理................................13
2.4 呼叫中心设置.............................................13
2.4.1 电话录音管理........................................13
2.5 系统管理信息维护.........................................13
2.5.1 维保中心发布信息管理................................13
2.5.2 服务终端信息发布管理................................13
2.5.3 维保中心作业文件管理................................13
2.6 系统工具.................................................13
2.6.1 向数据终端同步业务数据..............................14
2.6.2 向数据终端同步基本数据..............................14
2.6.3 终端基本数据同步至数据库............................14
2.6.4 终端业务数据同步至数据库............................14
2.7 数据校正管理.............................................14
2.7.1 客户基本信息校正....................................14
2.7.2 设备布置信息校正....................................14
三、 消防检查系统................................................14
3.1 消防检查信息管理.........................................14
3.1.1 消防检查消息统计....................................14
3.2 维保单位作息查询.........................................15
3.2.1 单位基本信息查询....................................15
3.2.2 主要构建物信息查询..................................15
3.2.3 主要防火设备查询....................................15
3.2.4 各作业信息统计......................................15
3.3 其它信息查询.............................................15
3.3.1 定期检查信息查询....................................15
3.3.2 检测维修信息查询....................................15
3.3.3 消防检查信息查询....................................15
3.3.4 中心发布信息查询....................................15
四、 客户管理系统................................................16
4.1 作业过程.................................................16
4.1.1 客户服务申请管理....................................16
4.1.2 客户投诉申请管理....................................16
4.1.3 防火设备自检管理....................................16
4.1.4 单位消防值班管理....................................17
4.1.5 工作日志管理........................................17
4.2 客户信息查询.............................................17
4.2.1 单位基本信息查询....................................17
4.2.2 单位构建物信息查询..................................17
4.2.3 单位防火设备查询....................................17
4.3 信息查询.................................................18
4.3.1 单位作业信息统计....................................18
4.3.2 定期检查信息查询....................................18
4.3.3 消防检查信息查询....................................18
4.3.4 检测维修信息查询....................................18
4.3.5 中心发布信息查询....................................18
五、 维修作业系统...............................................19
5.1 维修任务列表............................................19
5.1.1 维修任务列表........................................19
5.2 维修工作日志.............................................19
5.2.1 维保工程师工作日志..................................19
5.3 维保单位信息查询.........................................19
5.3.1 客户单位信息查询....................................19
5.3.2 主要构建物信息查询..................................19
5.3.3 单位防火设备信息查询................................19
5.4 中心发布信息查询.........................................19
5.4.1 中心发布信息查询.....................................19
六、 维保作业系统................................................20
6.1 维保任务列表.............................................20
6.1.1 维保任务列表.........................................20
6.2 定期检查管理.............................................20
6.2.1 定期检查信息管理.....................................20
6.3 维保工作日志.............................................20
6.3.1 维保工程师工作日志...................................20
6.4 维保单位信息查询.........................................20
6.4.1 客户单位信息查询.....................................20
6.4.2 主要构建物信息查询...................................20
6.4.3 单位防火设备信息查询.................................20
6.5 作业信息统计.............................................21
6.5.1 各作业信息统计......................................21
6.6 中心发布信息查询.........................................21
6.6.1 维保中心发布信息查询.................................21
七、 服务调度管理................................................21
7.1 高度任务列表.............................................21
7.1.1 待调度任务列表......................................21
7.1.2 客户投诉信息管理....................................21
7.2 维保单位作息查询.........................................22
7.2.1 客户单位信息查询....................................22
7.2.2 主要构建物信息查询..................................22
7.2.3 单位防火设备信息查询................................22
7.2.4 客户电话录音查询....................................22
7.2.5 各作业信息统计......................................22
7.3 维保工程师信息查询.......................................23
7.3.1 维保分组及人员查询..................................23
7.3.2 维保人员地理信息查询................................23
7.3.3 维保工程师作业统计..................................23
7.3.4 编修工程师作业统计..................................24
7.4 其它信息查询.............................................24
7.4.1 防火设备历史检查查询................................24
7.4.2 维保单位合同管理....................................24
7.4.3 单位周期服务信息查询................................24
7.4.4 单位设备服务预案查询................................24
7.4.5 维保中心发布信息查询................................24
八、 客户服务受理................................................25
8.1 客户服务申请管理.........................................25
8.1.1 维保客户申请管理.....................................25
九、 系统管理....................................................25
9.1 系统管理..................................................25
9.1.1 模块管理.............................................25
9.1.2 角色管理.............................................26
9.1.3 部门管理.............................................26
9.1.4 用户管理.............................................26
9.1.5 数据字典.............................................26
9.1.6 系统日志.............................................26

一、 系统简介
u 智能维保服务系统是一款针对消防管理、消防设备管理的综合性应用软件。本系统划分为坐席人员（客户服务受理）、调度人员（服务调度管理）、维保人员（维保作业系统）、维修人员（维修作业系统）、联网客户（客户管理系统）、消防主管（消防检查系统）、维保中心管理员（维保中心管理）、超级管理员（所有模块）共8个坐席；分工协作，对维保信息全程进行维保、处理、管理，实现消防服务的智能化。
系统主要模块
维保作业系统
客户管理系统
消防检查系统
智能维保服务系统

系统角色划分
坐席人员
调度人员
维保人员
维修人员、质检人员
联网客户
消防主管
维修作业系统
服务调度管理
客户服务受理
维保中心管理
系统管理
维保中心管理员
超级管理员

<图1>
1.1 维保中心坐席：
主要负责和涉及的模块是：【维保中心管理】；
u 维保中心管理：主要负责维保中心管理、维保单位信息管理、防火设备信息管理、呼叫中心设置、系统管理信息维护、系统工具、数据校正管理等。
1.2 消防部门坐席：
主要负责和涉及的模块是：【消防检查系统】；
u 消防检查系统：主要负责消防检查信息管理、维保单位信息查询、其它信息（自检、巡检、年检）查询。
1.3 联网客户坐席：
主要负责和涉及的模块是：【客户管理系统】；
u 客户管理系统：主要负责是一些作业信息、客户信息查询、信息查询。
1.4 维修人员坐席：
主要负责和涉及的模块是：【维修作业系统】；
u 维修作业系统：主要负责维修任务列表、维修工作日志、维保单位信息查询、中心发布信息查询。
1.5 维保人员坐席：
主要负责和涉及的模块是：【维保作业系统】；
u 维保作业系统：主要负责维保任务列表、定期检查管理、维保工作日志、维保单位信息查询、作业信息统计、中心发布信息查询。
1.6 调度人员坐席：
主要负责和涉及的模块是：【服务调度管理】；
u 服务高度管理：主要负责调度作业列表、维保单位信息查询、维保工程师信息查询、其它信息查询。
1.7 客户服务受理：
主要负责和涉及的模块是：【客户服务受理】；
u 客户服务受理：主要是坐席人员对客户提出的服务申请进行管理。
1.8 超级管理员：
主要负责和涉及的模块是：【维保中心管理】、【消防检查系统】、【客户管理系统】、【维修作业系统】、【维保作业系统】、【服务调度管理】、【客户服务受理】、【系统管理】；
u 系统管理：主要是超级管理员对模块、角色、部门、用户等信息进行管理维护。
1.9 登录系统：
S 打开浏览器输入系统网址，出现登录页面如下：
输入用户名
输入密码

<图2>
用户进行以下步骤可以登录进入智能维保服务系统：
1. 用户输入账号和密码；
2. 点击“登录”按钮，进入智能维保服务系统主界面。
功能菜单区
信息栏
信息区、操作区、数据显示
功能模块区

<图3>
根据用户的使用权限和操作事务的不同，把该系统划分为不同的角色：
Ø 联网客户 客户管理系统；
Ø 坐席人员 客户服务受理；
Ø 调度人员 服务调度管理；
Ø 维保人员 维保作业系统；
Ø 质检人员 维修作业系统；
Ø 维修人员 维修作业系统；
Ø 消防人员 消防检查系统；
Ø 维保中心管理员 维保中心管理；
Ø 超级管理员 客户管理系统、客户服务受理、服务调度管理、维保作业系统、维修作业系统、维保中心管理、系统管理；
二、 维保中心管理
2.1 维保中心的管理
2.1.1 维保中心层级管理
u 维保中心层级管理主要对维保中心及子级维保中心进行管理，
² 操作：
1. 点击【维保中心层级管理】链接；
2. 【添加子级维保按钮】按钮是对监控管理的管理中心进行添加，如图：。
<图4>
3. 数据录入完成后，点击【确定】按钮 ；
4. 【详情】链接可对数据进行查看和修改；
5. 【删除】链接可对数据进行删除操作；
2.1.2 维保中心账号管理
u 维保中心账号管理主要对维保管理中心的角色、权限进行管理。
² 操作：
1. 点击【维保中心账号管理】链接；
2. 【添加用户】按钮是为管理中心分配用户及角色；
3. 角色：就是分配权限；数据录入后，点击【确认】按钮完成对用户的添加操作；
4. 点击【详情】链接可对数据进行查看和修改；
5. 点击【删除】链接可对数据进行删除操作；

2.1.3 维保单位客户注册
u 维保单位客户注册是对建立用户登陆的相关信息、账号及密码、权限
² 操作：
1. 点击【维保单位客户注册】链接；
2. 添加用户之前，先选择要添加用户所在单位，然后点击【添加用户】进行用户添加，如图：

<图5>
3. 输入相关信息后，单击【确定】按钮，完成对客户信息的添加
4. 【删除】链接是对用户信息进行删除操作
5. 【详情】链接是对用户信息时行查看和修改。
2.1.4 维保工程师注册
u 维保工程师注册主要负责对灭火器的巡检和维修人员的操作。
² 操作：
1. 点击【维保工程师注册】链接；
2. 点击【添加服务工程师】添加维保工程师，如图：

<图6>
3. 点击【确定】按钮完成服务工程师的添加操作；
4. 【详情】是对维保工程师注册信息进行查看；
2.1.5 服务终端注册管理
u 服务终端注册管理主要对手持机终端添加，服务人员绑定。
² 操作：
1. 点击【服务终端注册管理】链接;
2. 点击【手持终端注册】链接对手持终端的添加；
3. 输入完成后，点击【确定】按钮完成手持终端的添加；
4. 【注册】是指定维保工程师使用的手持机；
2.2 维保单位信息管理
2.2.1 维保单位信息管理
u 维保单位信息管理是对客户基本资料、客户消防资料、客户业务资料进行管理。
² 操作：
1. 点击【维保单位信息管理】链接；
2. 【添加单位】是对单位客户资料进行添加；
3. 录入相关信息后点击【确认】按钮完成添加；（注：红色字体为必填项）
4. 可以录入查询条件，单击【查询】按钮对维保单位信息进行查询；
5. 【详细信息】链接和【删除】链接分别对数据进行查看、修改、删除操作；
2.2.2 主要构建物信息管理
u 主要构建物信息管理是对单位的主要构筑物进行管理。
² 操作：
1. 点击【主要构建物信息管理】链接；
2. 选择你相应维保单位，点击【添加】按钮显示添加页面（注：红色字体为必填项），如图：

<图7>
3. 完成数据后，点击【提交】按钮完成对建筑物的添加。
4. 如果数据多，可以录入查询条件后点击【查询】按钮对构建物信息进行查询；
5. 【查看】链接是对建筑物信息时行查看操作；
6. 【编辑】链接是对建筑物进行修改操作；
2.2.3 维保单位防火设备管理
u 维保单位防火设备管理是对防火设备的布置信息进行管理。
² 操作：
1. 点击【维保单位防火设备管理】链接；
2. 录入查询条件后，点击【查询】按钮完成对数据的查询操作；
3. 【详细信息】是对防火设备进行查看和修改操作；
4. 【删除】链接是对防火设备记录进行删除；
2.2.4 维保单位合同管理
u 维保单位合同管理是对后期的巡检工作都要遵守合同进行。
² 操作：
1. 点击【维保单位合同管理】链接；
2. 【添加合同】按钮是对维保单位合同进行行添加。录入数据后点击【保存文档】按钮完成对合同的添加；
3. 也可录入查询条件后点击【查询】按钮对数据时行查询；
4. 【编辑】链接是对合同进行修改操作；
2.2.5 维保单位周期服务设置
u 维保单位周期服务设置是按照合同或服务管理要求对每个任务或合同的作业进行预先设定（包括定期回访、定期巡检等人工的周期），针对不同的消防系统设备，如防火，喷淋系统各设置周期
² 操作：
1. 点击【维保单位周期服务设置】链接；
2. 【编辑】链接是对周期性回访信息进行修改；
2.2.6 服务设置维保单位服务预案管理
u 维保单位服务预案管理是对维保中心的服务预案进行管理。
² 操作：
1. 点击【维保单位信息管理】链接；
2. 选择维保单位后，单击【开始查询】，显示相应的服务预案信息；
3. 【明细编辑】链接是对服务预案进行修改；
4. 【删除】链接是对服务预案进行删除；
2.3 防火设备信息管理
2.3.1 消防设备类型管理
u 消防设备类型管理是对消防设备的类型种类进行管理。
² 操作：
1. 点击【消防设备类型管理】链接；
2. 点击【添加】按钮，完成数据的录入后点击【添加】完成对防火设备的添加；
3. 选择类型后输入查询条件后，点击【查询】执行查询操作；
4. 【编辑】链接是对消防设备进行修改操作；
2.3.2 消防设备基础信息管理
u 消防设备基础信息管理对消防设备厂家，型号，规格、使用方法等基本信息的管理。
² 操作：
1. 点击【消防设备基础信息管理】链接；
2. 【添加】按钮是对灭火器信息的添加；
3. 录入查询条件与查询内容，点击【查询】按钮完成对防火设备的查询；
4. 选择查看、编辑、删除的行，单击【查看】按钮对消防设备进行查看操作；【编辑】按钮对消防设备进行修改操作；【删除】按钮是对消防设备进行删除操作；
2.4 呼叫中心设置
2.4.1 电话录音管理
u 电话录音管理是对呼入或呼出电话的录音的收听。
² 操作：
1. 点击【电话录音管理】链接；
2. 可以录入查询条件，单击【查询】按钮对客户电话录音进行查询；
2.5 系统管理信息维护
2.5.1 维保中心发布信息管理
u 维保中心发布信息管理对中心内部文件信息进行管理。
² 操作：
1. 点击【维保中心发布信息管理】链接；
2. 点击【添加】按钮是对维保中心信息的发布；
3. 录入查询数据后，单击【查询】按钮完成对数据的查询；
4. 【编辑】链接对中心信息行修改操作；
5. 【删除】链接对当前中心信息进行删除操作；
2.5.2 服务终端信息发布管理
u 服务终端信息发布管理是对手持机用户的信息进行查看（是否在线、定位）。
² 操作:
1. 点击【服务终端信息发布管理】链接；
2. 单击在线的维保人员可查看通信记录、是否在线以及定位信息；
2.5.3 维护中心作业文件管理
u 维保中心作业文件管理是对内部制度、规范、标准、文件等归档、查询，流程制定、修改。
² 操作：
1. 点击【维保中心作业文件管理】链接；
2. 【添加】按钮对作业情况的添加；
3. 【下载】链接对当前条记录的附件进行下载查看；
4. 【编辑】链接对当前作业文件进行修改；
5. 【删除】链接是对作业文件进行删除；
2.6 系统工具
2.6.1 向数据终端同步业务数据
u 向数据终端同步业务数据是查看手持机与系统业务数据是否匹配。
² 操作：
1. 点击【向数据终端同步业务数据】链接；
2. 选择相应的维保单位，点击【导出】按钮，完成对当前业务数据导出；
2.6.2 向数据终端同步基本数据
u 向数据终端同步基本数据是查看手持机与系统基本数据是否匹配。
² 操作：
1. 点击 【向数据终端同步基本数据】链接对灭火器的名称、类型、规格型号、有效期和布置情况查看；
2. 点击【数据导出】，完成对基本数据的导出；
2.6.3 终端基本数据同步至数据库
u 终端基本数据同步至数据库是将手持终端上的基本数据导出，通过系统把导出的数据传入数据库，实现数据的同步。
² 操作：
1. 点击【终端基本数据同步至数据库】链接；
2. 点击【浏览】按钮，找到从手持终端上导出相应的数据，点击【显示数据】把基本数据上传至服务器数据库；
2.6.4 终端业务数据同步至数据库
u 终端业务数据同步至数据库是将手持终端上的业务数据导出，通过系统把导出的数据传入数据库，实现数据的同步。
² 操作：
1. 点击【终端业务数据同步】链接；
2. 点击【浏览】按钮找到业务数据文件打开，点击【显示数据】把业务数据上传至服务器数据库；
2.7 数据校正管理
2.7.1 客户基本信息校正
u 客户基本信息校正是查看客户的基本信息与录入数据库中的信息是否匹配。
² 操作：
1. 点击【客户基本信息校正】链接；
2. 选择要验证的记录，点击【数据验证】按钮后，进行数据验证后，单击【确认】按钮进行保存；
2.7.2 设备布置信息校正
u 设备布置信息校正是查看设备的布置信息是否布置正确。
² 操作：
1. 点击【设备布置信息校正】链接；
2. 选择要验证的灭火器，单击【数据验证】按钮后，进行数据验证后；
三、 消防检查系统
3.1 消防检查信息管理
3.1.1 消防检查信息管理
u 消防检查信息管理对消防检查信息进行查询。
² 操作：
1. 点击【消防检查信息管理】链接；
2. 【添加】按钮是对消防检查信息进行添加操作；
3. 选择维保单位，对消防检查信息进行查看；
4. 录入条件后，单击【查询】可对消防检查信息进行查询；
3.2 维保单位信息信息查询
3.2.1 维保单位基本信息查询
u 单位基本信息查询是对客户单位的基本信息进行查询。
² 操作：
1. 【单位基本信息查询】链接是对单位名、单位联系人、单位地址、电话、所属监控中心进行等信息进行查看；
2. 录入条件后，点击【查询】按钮对单位记录进行查询；
3. 单击链接【详细信息】对单位信息进行查询操作；
3.2.2 主要构建物信息查询
u 主要构建物信息是对单位的主要构筑物进行查看。
² 操作：
1. 点击【主要构建物信息】链接后；
2. 选择要查询的用户单位；
3. 选择查询条件后，录入查询内容，单击对【查询】操作对建筑物信息进行查询；
4. 单击【查看】对建筑物信息进行查阅
3.2.3 主要防火设备查询
u 主要防火设备查询是对防火设备的信息以及布置位置进行查看。
² 操作：
1. 点击【主要防火设备查询】链接；
2. 录入防火设备条件后，单击【查询】按钮可查询防火设备的基本信息；
3. 单击【详细信息】可查看防火设备基本信息；
3.2.4 各作业信息统计
u 各作业信息统计根据查询统计条件不同，可以统计不合格的、未年检的、报废统计。
² 操作：
1. 点击 【各作业信息统计】链接查询作业（自检、年检、巡检）情况；
2. 选择查询的维保中心，再选择相应的作业信息可对作业信息进行查看；
3.3 其它信息查询
3.3.1 定期检查信息查询
u 定期检查信息查询是查询定期检查的记录。
² 操作：
1. 点击【定期检查信息查询】链接；
2. 选择相应的维保单位可查看巡检信息列表，【查看详细】是对巡检信息进行查看。【删除】是对巡检信息进行删除操作；
3. 【查询】是对巡检信息进行相应的查询；（可以录入相应的时间段对巡检信息进行查询）；
3.3.2 检测维修信息查询
u 检测维修信息查询是对维修人员的维修记录进行查询。当维修人员进行了维修操作都要录入相应的修改记录，以便日后查询。
² 操作：
1. 点击【检测维修信息查询】链接，对维修人员的维修记录进行查询；
2. 选择查检内容（自检查询、年检查询、巡检查询、维修记录查询）；
3. 选择要查询的维保单位，进行维修信息进行查询；
3.3.3 消防检查信息查询
u 消防检查信息查询是对消防年度检查的记录进行查询
² 操作：
1. 选择【消防检查信息查询】链接；
2. 选择维保相应的维保单位，进行消防检查信息列表查看；
3. 【查看详细】是对消防检查信息的详细查看；【删除】是对消防检查信息的删除操作；
3.3.4 中心发布信息查询
u 中心发布信息查询是查询中心内部信息发布管理（添加、查看和修改、删除）。
² 操作：
1. 选择【中心发布信息查询】链接；
2. 【添加】按钮是对要发布的中心信息进行添加操作；
3. 录入相应的查询信息 如：，单击【查询】按钮可对信息进行查询；
4. 【编辑】链接是对信息进行修改和补充操作；
5. 【删除】链接是对信息时行删除操作；
6. 【下载】链接是当发布的中心信息带有附件时，可以点击进行下载查看附件；
四、 客户管理系统查询
4.1 作业过程
4.1.1 客户服务申请管理
u 客户服务申请管理是由联网客户坐席向维保中心坐席人员提出问题申请。
² 操作：
1. 选择【客户服务申请管理】链接，查看客户申请列表；
2. 客户申请列表中可以看见申请编号、申请名称、申请来源、申请类型、提交时间、申请状态；
3. 【详细信息】链接是对该条记录进行详细查看，包括联网客户的所在位置；
4. 【取消申请】链接是对该记录进行删除（不处理）操作；
5. 【点击提交服务申请】是向维保中心提出服务申请，如图：

<图8>
6. 录入数据后，单击【提交】按钮完成服务申请；
4.1.2 客户投诉申请管理
u 客户投诉申请管理是客户对服务或质量有问题时，向维保中心提出的投诉。
² 操作：
1. 选择【客户投诉申请管理】链接，查看客户投诉单列表
2. 投诉单列表中有：所属维保中心、投诉标题、投诉类型、投诉时间、客户联系人、投诉回复时间、投诉处理人、投诉单状态等；
3. 【明细】链接是对记录信息进行详细查看；
4. 选择查询条件，录入查询内容单击【查询】按钮可对投诉信息进行查询；
5. 【投诉申请】按钮是对投诉申请进行添加操作；
4.1.3 防火设备自检管理
u 防火设备自检管理是由客户在某个时间段对防火设备实施自检后的操作；
² 操作：
1. 选择【防火设备自检管理】链接，查看自检信息列表；
2. 自检信息列表中有：受检设备（被检查的设备）、所属建筑、受检单位（客户单位）、上次年检时间、上次巡检时间、气压表状态、铅封是否完好、是否有锈鉵、是否有裂纹、检查时间；
3