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说话的艺术

说话是一种艺术，也是一种责任，话说好了可以帮助到人，稍微有些失去分寸便会得罪人，而有些话说出来了就要勇于承担后果。通俗的说：“说话要经过大脑。”意思是讲每一句话前需要思考，不能随意的浮夸、虚伪、欺骗。
今天，我们讨论说话的艺术。
一名女大学生因为感情问题坐在窗台想轻生，楼下的围观者竟然起哄，高喊“快跳下来”，女学生绝望地跳了下去。这是发生在8月23日上海二村三街坊的一次自杀事件，女学生原本只是想吓吓其他人，不料遭遇到社会的冷漠与嘲笑，不得不“被”跳下楼。
一句话，会断送一个人的生命。
在现实生活中，有很多人患有压抑疾病，他们需要一些倾听者，而这些病人的亲人朋友忽略了这一点，无法与他们沟通，使得他们的病情越来越严重，最后走向了人生的终点，而引发他们放弃生命的，往往是一些不经意的话。
在我们的身边，往往会因为一句话，而引发矛盾，后来升级为争吵甚至打斗。有句成语叫“祸从口出”，提醒的便是人说话得注意方式，不要轻易的指责别人的缺点或是弱点，特别是一些人的伤心事或是隐私。
做人的最开始，就是学说话。我们最先开始的是学说“爸爸、妈妈”，随后就会跟着父母学一些常语，但每一次接触陌生人的时候，父母便会教我们怎么称呼，偶尔地我们跟着学说一些粗俗或是不文明的语言时，便会被父母指责。因此，父母便是我们学说话最先的老师，父母教我们怎么尊敬长辈，教我们怎么表达心情。
很多人都“心直口快”，这种人有好处也有坏处，好处是他的本意是好的，坏处是不顾及别人的感受。而我们要做一个具备道德素质的人，就要学会怎么去说话，而不是随心所言。
首先，说话得看对象。和长辈说话，要真诚而尊重，采取多听少说，多讲一些长辈感兴趣的话题，而不要针对长辈的缺点而发言，更不要去争执。和同事说话，要就事论事，不能过分张扬个性亦不能失去个性，不能在上司面前谈论他们的缺点，要经常夸奖和学习他们的处事方法。和朋友说话，要坦诚而亲切，不要在朋友面前指责、揭露其他朋友的缺点和隐私。
其次，说话得有方法。说好话是一种不会被淘汰的技巧，不管这个人是对还是错，都采取说好话的方式，既不得罪又有后路。往往很多人只顾一时之快，一句话就伤了别人的自尊。遇上情绪低落的对象时，说话要带有鼓励性，多用安全来说明，万不可置之不理。遇上脾气暴躁的对象时，说话要谨慎，不要成为导火线。遇上沉府的对象时，说话避免一些个人及秘密的事件。
最后，说话得负责任。在任何场合讲的话，都要负责，自我意识得到且履行这样的责任，不要说空话或是浮夸事实。特别是一个组织者、领导、家长等起到引导作用的群体，说到要做到，起到示范的作用。
语言是人类交流的桥梁，除了我们在平时的一些生活、事业中的交流要注意很多事项外，在对待陌生人的时候，也要学会怎么去说得更好。
其实我们每一个人都是社会的客服人员，因为我们的生命中怎么都会遇上一个咨询的陌生人，他们要么是问路，要么是问人，总之这些事与我们毫无干系。如果我们随意的就回答了别人的提问，或是不予理睬，这种客服是什么一种素质呢？可能有人要说了，我有选择的权利，没有义务的做这样的客服。是的，从法律角度来讲，你没有任何义务的去做这样的客服，但从道德的角度讲，你生活在地球上，就有责任来承担地球上属于你的那份责任

读《说话的艺术》有感
作为一名物业服务企业的核算员兼职客服员，每天都要面对与业主的沟通、交流，最终目的是要业主心甘情愿的将口袋中的钱掏出来交物业费。然而，在交流中主要是说话。
读了《说话的艺术》这篇文章，很赞同的是说话得看对象。文中的那名想轻生的女大学生因围观者的起哄而“被”跳下楼。试想，也许是围观者原本希望用“吓”来制止她的跳楼行为，但却事与愿违，女大学生以为遭到这个社会的冷漠与嘲笑，反而跳了下去，因此，我们说话要因人而异，并非所有想轻生的人听到“快跳下来”这句话反而害怕不敢跳。
小区的业主形形色色，林子大了，什么鸟儿都有。面对不同的业主，我们客服接待员不能生搬硬套同一句话，说话要因人而异，见人说人话，见鬼说鬼话。
面对不同年龄阶段的人，称呼语也要因人而异，。见到娭毑或嗲嗲，要很礼貌的叫一声，就像对自己的爷爷奶奶一样，认真的听听他们的话，偶尔附合一下，对其说的话表示认同，也让嗲嗲娭毑喜欢上我们这些“孙子孙女”当孙女们需要他们交物业费时，毫不犹豫说“给，咱当长辈的要支持晚辈的工作”；比自己年长一辈的，叫声叔叔阿姨；遇到比自己稍大的，叫声哥哥或者姐姐，尽量拉近彼此的距离；比自己小的，“帅哥美女”，让其听了舒服。
不同者职业者，交流的内容也不尽相同。云栖谷小区很很多老师，说话时，可以找些读书时的话题，或者其专业话题；也有许多喜欢网购的年轻人，如果你可以从这方面入手，或者会更深入的了解。说白了，就是要投其所好。
我们每个客服员都要学会对不同层次的人用不同的语言，把话说好了，就不会觉得物业难做了，关键是要说好话不容易。