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办公室礼节第三讲
容内学教
一、办公室规划与情况请求
二、办公室礼节
三、招待礼节
〔一〕办公室规划
一、办公室规划与情况请求
．开放式办公室1
。办公空间开放式计划，也称“办公室丑化安排〞或“办公室形式
计划〞
．封锁式办公室2
是依照办公本能机能设置分开式的假定干个绝对独破的办公室。
〔二〕办公室情况治理
办公室情况包含硬情况、软情况两年夜因素
硬情况包含办公室〔含会客室、招待室〕内的氛围、光芒、颜
色、办公装备及室内安排等外
在前提。请求：
．在会客室或办公室摆放一些鲜花或绿色动物；1
．做好室内透风跟温湿度的调理；2
．避免光芒太弱或过强；3
4．坚持室内整齐跟平安。
二、办公室礼节
三因素：声响、立场、言辞。
〔一〕拨打
．备好号码；1
．想好通话内容：2
．自报家门：咨询候、单元、部分、姓名。a
：何时、何地、何事、何因、怎样做。“六何清晰
分钟〞3．“c
厘米阁下的间隔，通话后果最好。3．间隔d
．慎选通话时刻。3
〔二〕接听

；“铃响只是三〞．1
；扫尾语：咨询候、自报家门〔询咨询事由〕
．踊跃处置，妥当分流；3
．规矩转接；4
．2
．做好记载。5
本卷须知
．通话要见风使舵；1
．拨错要实时抱歉；2
．时刻要有所限止；3
．发话器要悄悄挂上。4
考虑题：
．通话时谁先挂？1
．怎样巧于中断？2
．通话中缀，谁先重拨号？3
．通话初始，互相咨询候，自作引见的详细范例有多少种？
．怎样分流打给指导的？5
〔四〕运用礼节
4
开机为通话之本
静音为规矩之本
关机为平安之本
．准确放置的地位1
一是随身携带的公牍包里；
二是上衣的内袋里。
留意：放在能顺手拿到的地点，开机就随身带。
．静音或关机礼节2
〕闭会、看片子、藏书楼、报告、仪式仪式请将调至静音或
关机。1〔
〕上病院、乘飞机、加油站请关机。2〔
三、招待礼节
〔一〕办公室招待
〔二〕来访集团的招待
〔一〕办公室招待

．招待预备1
招待任务的根本顺序：迎客—待客—送客
情况预备：要紧包含办公室、会客室
协作肉体真挚热忱、心思预备：公关认识、
．迎客礼节2
咨询候；+〞3S〕见到主人的第一时刻，应当破即做出如下的举措
心情，简称为〔
〔〕甄不主人；2
〕招待预定来访者的任务顺序；3〔
〕招待未预定来访者的任务顺序。4〔
待客礼节．3
〕陪车1〔
〕领导2〔
〕入室2〔
〕入座3〔
〕奉茶4〔
领导
〕领导主人时，最好是走在主人的左后方，普通应与主人坚持二
至三步的间隔；1〔
〕上楼时，主人走在前，主人走在后；2〔
〕下楼时，主人走在前，主人走在后；3〔
〕乘电梯。进入无人治理的电梯，主人跟下级人数较多，那么宜自
己首进步入电梯按住电4〔
钮以便主人或下级沉着进入电梯。
招待次第礼节
其如果对来访者的尊敬。能精确地凸起来访者的身份，招待进程
中，服从次第礼节的请求，
求如下：
就坐时，以右为上，以远为上，面门为上，面南为上。
迎客时，主人走在前；送客时，主人走在后。