汽车服务接待礼仪.doc

汽车效劳接待礼仪
　　中国自古便是礼仪之邦，自古以来都把礼仪看得非常之重要。下面是的汽车效劳接待礼仪，希望对你有帮助。
　　1.迎候。当需出市区或到机场(车站)迎接时，一定要提前20分钟到场，迎候客人抵达。
　　2.相见。客人到达后，应主动上前问候并作自我介绍和引见。上车时，应先请来宾上车，并核准人数和携带的物品，待来宾坐稳后再开车，在车上可作一些简单的交谈，增进相互之间的感情。
　　1.在走廊上，应走在客人左前方数步的位置。
　　2.转弯或上楼梯时，要有礼貌的说声：“请这边走”，并回头用手示意。
　　3.乘电梯时，如有专人在电梯上效劳，应请客人先进，到达时也请客人先出。如电梯无人效劳，应自己先进去，再请客人进，到达时请客人先出。
　　4.如果引导客人去的地方距离较远，走的时间较长，不要闷头各走各的路，而应讲一些比拟得体的话，活泼一下气氛。
　　5.当把客人引导到下榻的房间或驻地时，要对客人说：“这里就是”。然后敲一下门等房间有回声再推开门。这里应当注意，如房门向里开时，要自己先进去，按住门，然后请客人进来;如房门往外开时，应拉开并按住门，请客人先进去。
　　塑造司机专业形象
　　司机人员不得留长头发及长指甲，出车前不得食用可能产生异味的食物;
　　男司机不穿无袖背心;女司机不穿超短裙、浓妆艳抹;不穿拖鞋;接送公司客人时不得穿短裤和过于个性化的服饰，尽可能穿公司制服或较为正统的服饰。
　　保持车容整洁
　　每天必须勤擦车身，车体内部卫生，保证座位无灰尘、无污物;下雨、尘暴结束后或汽车严重受污时，要及时进行清理;
　　司机和本公司的乘车人员不可在车内吸烟、吃有异味的食品，保持车厢无异味;
　　谈吐得到
　　车内客人在与公司领导或其他工作人员在谈论时，司机不应主动插话或接听 ;
　　客人主动聊天时，应作回应，但应注意选择话题，可以谈论诸如天气、当地风俗、特产、名胜以及沿途的景观等一类话题，忌谈涉及个人隐私的内容、宗教民族等敏感问题和小道消息、八卦新闻以及涉及公司的相关商业机密，更不应把对公司的抱怨带到交谈的话题中。
　　平安第一
　　出车前应保证车体状况良好，证照齐全;
　　上班时间不可饮酒，更不可酒后行车;驾车时不接打手机、发短信，实在必要时应使用耳机或停车进行;不可在驾驶时穿衣服或脱衣服，如确实有必要应停车进行;
　　不超速行驶，在客人上车后，应提醒系平安带，并检查车门是否关好;当客人是老、孕、病乘客时，减速行进，如有需要，应主动搀扶上下车。
　　主动提供效劳
　　客人或同事上车前，应主动协助摆放、安置所携带的大件行李，并帮客人和领导开车门;
　　约定接送客人或领导的时间，应该提前到达，防止对方等候，并事先调节好车内温度;如遇堵车可能发生迟到，应提前 沟通;
　　如果领导或客人有明确行驶路线，应按照要求路线行驶，如果路线临时变更，应向领导或客人提前说明;客人下车时，提醒其拿好自己的物品。