社区绿色网吧管理规章规章制度细则.docx

社区绿色网吧管理规章制度
灵通网吧规章制度
第一章前言
第一条大家要团结友爱，心态端正，不允许勾心斗角；
第二条服从管理，配合完成主管交待工作，鼓励提出有建设性合理性建意及意见；
第三条每位员工必须明确各自工作岗位责任、工作范围，及执行标准；
第四条做事情态度要认真，要有责任感，不可推卸责任，配合完成好各项工作；
第五条不允许出现打架、吵架及影响网吧形像及损坏网吧内部团结等行为。
第六条所有员工必须遵守此网吧规章制度，所以有都有义务帮助完善此网吧制度；
第七条今后若法律法规变更将作相应的调整，若以后制度有更改以最新为准；
第八条本制度自正式下发之日开始执行。
员工录用制度
第二章试用期和正试员工
网吧根据业务需要择优录用人才。凡具有一定相关专业知识身体健康、五官端正、作风正派的青年均可应聘求职。聘任程序：携带本人身份证复印件；
第一条新员工实习或试用期间，必须服从网吧安排，不适应工作的可申请离职，一经录用以后，考勤从到网吧上班时算起；
第二条见工期为3天（不计工资）保洁员录用计工资;
第三条见工期员工进入试用期限，试用期为一个月，底薪1500人民币（奖金另计）
第四条试用期满正式录用，月薪1700元人民币（奖金另计）
第五条试用期为1个月；全勤奖100元；
第六条每年元旦、五
一、中秋、国庆，每个员工有100元出勤资金，春节每个员工有200元出勤奖金由网吧统一发放。
第七条特殊贡献奖：贡献奖不限时间、名额及岗位。员工对网吧提出合理化建议，使网吧效益明显提高的：有突出表现受到客或全体员工的好评的；保护网吧利益，积极与坏人坏事作斗争，避免网吧损失，抵制歪风气；揭检举徇舞弊的，可根据实际情况给予50元—200元的奖励
第八条如连续三个月被评为优秀员工，将增加基本工资50元。
第九条年终奖：一年内获得优秀员工奖的次数超过六次的最多的前三名（不分岗位），定出年度优秀员工，第一名奖励1000元，第二名奖励800元，第三名奖励500元
第三章辞职及非正常离职处罚：
第一条网吧对所有员工都本着来去自由的双向选择方针；
第二条在正式期内员工辞职，须提前30天写出书面辞职申请；
第三条经批准后满或超过30天的可以正常离职，未满30天而按自行辞职处理；（按辞职书上实际批准
日期计算）
第四条正常辞职按正式工资标准发放，返还实际所押押金及奖金
第五条未提交书面辞职申请而擅自离职按自行离职处理；（不批急辞工）
第六条自行离职扣除所有工资，奖金及押金。
第四章开除与辞退：
第一条满足以下条件的予于开除
1）
2）
3）
4）
5）
6）
第二条开除者扣除所有工资、奖金及押金。如果有造成重大损失的上报公安机关处理。
第三条对于工作业务经过多次培训无法胜任工作岗位，并已调换其它岗位后培训仍然无法胜任工作岗
位的或自身客观条件不符合录用条件的予于辞退；
第四条正式员工辞退工资按正式员工工资标准发放，并返还所有押金及奖金；
被依法追究刑事责任；对于有严重违反本网吧规章制度、态度恶劣；有意损坏网吧形像或利益等，或已造成损失；偷盗、非法占有公司及个人财物或擅自挪用公款；严重失职、营私舞弊、给网吧造成重大损害；正式员工当月考勤迟到、早退、矿工累计多于10次以上的给予开除；
考勤制度
第一章
第一条每天上下班必需按时打卡，下班进行交接班，时间以吧台时间为准；
第二条上班打卡不允许提前半小时，下班打卡不允许超过半小时；
第二章考勤
第一条工作时间划分
收银员：每日工作时间8小时：早班8：30-15：00；中班16：30-01：00；晚班00：30-09：30；
网管：每天工作时间8小时：早班8：30-15：00；中班16：30-01：00；晚班00：30-09：30；
保洁员：
每日工作时间9小时：7：30-11：30;13：00-18：00;
8：00-10：30;18：30-01：00
第二条迟到、早退
一、于规定上班时间超过一分钟后且在一个小时以内为迟到；
二、于规定下班时间前离去为早退；
三、以吧台时间为准；
第三条事假
一、职工人员因私人事务必须亲自处理时，可以申请事假；总则
第四条病假
一、职工因疾病、非因公负伤必须休养时，可以申请病假；
二、申请一天以上病假需出示医院证明，否则按事假处理；
第五条旷工
一、未经准假或未办理请假手续而未到职者按旷工处理；
二、迟到一个小时及一小时以上按旷工处理。
第三章附则
第一条事假病假以日为最小计算单位，不满半日以一日计算;
第二条连续旷工三日，视为自动离职。扣除当月全部工资，不返还押金及奖金；
第三条矿工一天扣除四天的底薪。
第四条每月有一次迟到、早退、请假（包括病假）等。取消发放其该月的全勤奖。
第五条事假、病假可以以调休方式补回，但需经主管同意。
岗位及岗位职责
第一章网吧主管职责
第一条
第二条
第三条
作。
第四条
第五条
第六条
第二章收银员工作职责
第一条
第二条
第三条
第四条
第五条
第六条
第七条
第八条
第九条
第十条洁身自爱，严于律已；小心谨慎，细心认真；坚持遵循财务制度办事。收银员当班营业额发生差额，差额由当班收银员承担。（必须在交班时点清，否则由当班人承担）。如发现假钞立即退还客人。若当班收到假钞，由当班者承担。充值（网费）务必先收现金，否则不予充值。出错时必须在出错本上做详细记录并得当班领班不得挪用公款，或是用公款代垫私人费用，一经查明，立即辞退。商品销售、网费充值为现金支付，不得借出任何商品或赊账。交接班时不得到接班人签名确认，前收银员不得离开收银台。（若未签名确认擅自离开吧台时帐机器有故障，收银员必须实时通知网管，网管接到收银员通知时须第一时间去查看并解决问题，购买网吧一切物品必须按销售价格买，禁止私自销售任何物品给予客人。（一经发现立即辞退）随时保持收银台的整洁卫生。负责网吧的考勤制度的执行。负责记录好网吧内各个时段的上机人流量。负责执行网吧规章制度的落实。负责网吧内的一切日常事务，包括检查、监督及考核网吧内所有员工的工作表现、网吧卫生情每月须总结该月网吧的经营情况，提供详细的经营报告。若网吧当月业绩下滑明显，必须分析协调网吧所有员工的工作，进行人性化管理；调动员工作的积极性，让他们更好的完成本职工况、计算机运行情况、网吧的经营情况等。并总结原因，并给出合理的改善经营状况的方法。每月申报一位优秀员工。签名认可。目不对的，由前一班收银员承担。已经交班签名后，所有责任归于下一班收银员所有。）否则属网管责任。（如网管实在解决不了的，应及时告知技术员即使处理）
第十一条耐心解答顾客提出的帐务及网吧资费方面的问题。
第十二条面带微笑、语音甜美，用标准的普通话服务，收款付款要求吐字清晰，唱收唱付，提醒客人钞票当面点清，交付无误后向客人道别，严禁“摔、甩、扔、丢”。
第十三条熟悉掌握各个上机价格和网吧内商品的售价;
第十四条负责按照收银-登记-发卡-开机上网的步骤工作，积极做好网城形象宣传，推广会员卡。第十五条语气温和，态度坚决地拒绝顾客的赊帐要求。
第十六条收银员在对顾客进行ic卡挂失或更改密码时，应要求顾客出示相关证件，或能确切核证其身份时，才能做出相关操作。网吧员工不允许查密码;
第十七条在找补零钱的时候，凡是需要找零7元以上包括7元的必须询问顾客有没有零钱然后找补十元。第十八条当收银员上班时时间不允许打电话发信息，如发现罚100元（有特殊情况须向上级申请）第十九条私人钱财和网吧营业款公私分明，不允许私人钱财在收银台出现
第二十条收银员开临时卡时，应细心操作。如临时卡错开成普通卡时，扣罚当班收银员卡钱，错开ic卡上交。收银员在给会员加钱时，必须严格按照规定金额加钱
第二十条做好收款机数据维护（万像收费软件有问提），一旦发现异常必须马上与经理及技术组联系
第二十一条收银员交班时必须清点商品。周转资金，严禁当班时间点钱，多款上交，短款自负。每天进货，账目要详细登记，收银台现金如有差错由收银员个人承担经济责任
第二十二条本网吧员工严禁查询ic卡密码，每人必须合用自己实名开办的金钻卡，不可以使用任何一张本人以外的ic卡（违规者罚款600元）上班时间睡觉罚款300元。
第二十三条当班收银下班前要将冰柜里的商品摆满、玻璃柜内商品摆放整齐。
第二十四条当班收银监督员工上网登记（员工卡只允许本人上网使用，禁止借给任何人），检查解锁。第二十五条上班时间不得接打电话，发信息，进前台以后手机随身携带物品放入指定地点，中途不得动用，下班时取走。私人财产和网吧营业款公私分明，上班时间禁止点查营业款，交班时收款人进前台后才可以点押金，快餐请在前台外付款，上班时间不得消费饮料，泡面等网吧商品。不接受顾客赠送，除就餐以外，只允许饮用网吧提供的纯净水。
第二十六条收银员及时做好零钱换取工作，收到大面额钱币要认真辨别，不能只依靠验钞器，假钞自负；
第三章网管工作职责
第1条
第2条
第3条
第4条
第5条
第6条
第7条
位。
第8条
第9条及时满足顾客所有合理性要求，不得推委，更不能不做。负责耐心解答顾客提出的技术性问题。（要求；当与其它正在做的工作发生冲突时，要先解决计当听到有人呼叫网管或服务员以后，要在第一时间内赶到顾客身边，给他排忧解难。坚持微笑服务、敬语服务。负责招呼本厅上机顾客，妥善安排在本厅等待上机的客人。配合除尘、清理卫生。遇到排除不了的机器故障，立即联系技术员，并详细记录故障原因、时间，短时间内未解决或保持本厅环境卫生，每半小时时这一次巡视，随时清理桌上杂物，预先了解客人需要，避免聆注意客人需要，做到客人一喊就到，顾客离去时，要立即检查机器、桌椅等有无损坏，如有损解决不了的跟踪记录。听客人闲聊及长时间站在上机客人身后。坏，立即上报并要求相应赔偿。提醒顾客不忘随身物品，按程序关闭计算机，并将周围设施擦试干净、归算机问题和顾客上机问题）。
第10条网管在看到顾客的手机或贵重物品应主动提醒他，注意保管好随身物品，当看到顾客有损坏公物的行为，也应上前给他说明，请爱护公物，损坏照价赔偿。
第11条网管或服务员要定期清理桌椅上的垃圾，如：烟灰缸，桌面卫生，鼠标键盘的摆放
第十一章保洁员工作职责
第1条
第2条
第3条
第4条
第5条
第6条
第7条
第十一章库管工作职责
1.库管的主要职责是对网吧内的货品进行上架，管理，账目登记，利润结算等工作。
2.库管需每天把利润报表整理清楚，每天二班，白班的利润于晚上交班时间一起上交。夜班的利润于早晨交班时间一起上交。
3.负责网吧所有物资的入库、保管、发放工作，做到熟悉自己所管物资品种、规格、存放位置、领用及库存情况。
4.库房所有商品物资应排放整齐有序。
5.新进物品做好验收入库工作，认真核对质量、数量、规格，如与收据不符或质量不合格的应拒绝入库，并及时报告领班以便及时处理
。如若领班不能够即使处理的应通知经理。
6.发放物品必须严格手续，做到计量准确，当面点清，不得私自将物品外借，严禁凭白条发货。
7.建立明细帐，每日盘点，务必帐物相符，帐帐相符、帐表相符，月末将所有单据装订成册，妥善保管及时报表。
8.配合好收银把货物即使补充到货柜。
9.在库存管理的期间，发现如何的短款，缺货等问题后果均由库管人员自行承担。库管人员的工资发放时间为当月利润账目结算结束以后方可发放工资。
卫生标准
为保证为广大网友提供一个干净舒适的上网环境，本网吧制定以下卫生标准：
1、进门处卫生标准：
（1）保持地面清洁、无污渍、无杂物；
（2）防火门要经常擦拭保持无污渍；
2、卫生间卫生标准
（1）卫生间地面保持清洁，无痰渍、水渍；
（2）便池表面要保持清洁，无便渍及杂物；
（3）清洁工具要摆放整齐，不得随意乱丢；
（4）洗手池表面要求保持清洁，无污渍及杂物；
（5）卫生间空气要求保持无异味；
3、客上网区域卫生标准
（1）桌椅表面要求无灰尘、污渍及杂物；上下班均要冲洗洗手间，每隔1.5小时要到洗手间检查，看看洗手盆的开关是否有关好，别浪费桌面每天要擦。地板每天要拖，早上拖一次、下午拖一次，且要拖干净。椅子里外都要擦。下午上班先检查洗手间的卫生，然后将没人上机的桌子、椅子擦一遍，再拖地板。上下班垃圾要倒，不是很满的可以倒到另外的垃圾桶再换垃圾袋。看到脏的请自觉打扫。拖把用完，必须将其清洗干净，然后放一个地方晒干，不充许一整团的泡在桶里。拖把拖使用服从领班的安排。安排的事情没能及时完成的，等做完之后方可下班水资源（有些顾客洗完手会忘记关的）。要分清楚（洗手间和大厅需分开）。
（2）地面保持清洁，无污渍、杂物、水渍；
（3）顾客上网区域要求保持空气清新，无异味；
处罚制度
第一章、总则
第一条
第二条
第三条
第四条
第五条
第六条
第七条未成年进入长时间逗留或上网，未能及时发现处罚50元/次。工作态度不端正，语气不友好和顾客产生争吵处罚50元/次，被投诉等同；打架、吵架等或影响团结处罚50元/次，情节严重给予开除;在上班时间睡觉、上网处罚50元/次；迟到、早退处罚10元/次，矿工一次给予处罚50元/次，在任何务服务器上上网、聊qq等50元/次；（收费机及各种服务器，技术员技术维护时除外）所有任何处罚本月内重复触犯，超过三次以上的按原标准乘翻倍处罚，具体为1至3原标准，
第四次x2，第五次x4，以此类推；如：迟到第一至第三次是10元次，第四次20元，
第五次40元；
第八条本章所有规定适用于以下每章。
第二章、收银员
第一条
第二条
第三条
第四条
第三章、网管
第一条
第二条
日常工作流程及注意事项
1、未成年人要特别注意，吧台在客人刷卡时要严格查询可疑客人的身份证，必须在第一关把未成年人拒绝在门外，并随时配合好服务员的查询工作。对未成年人的工作必须每天都要提醒检查。未成年的问题第一次罚10元，以后每次加倍处罚。
5、进货注意。检查价格有没有算对、货的数量以及真假，对不合格的货要及时跟他们讲或退换货。
6、吧台每天都要打扫，货架（包装食品）两天擦一次，灰尘多的时候天天擦。
7、帐目（收银、进货）不清楚者，或出错，罚10元/次，情节严重的另外处理顾客离开没有及时清理椅子、耳机、烟灰缸烟头多于10个包括10个10元/次；当听到顾客呼叫网管或服务员未能及时回应的给予处罚10元，确实忙时除外；吧台物品摆放凌乱、卫生情况恶劣的处罚10元/次。在找补零钱的时候，没有询问顾客的一次处罚1元。发现在刷卡和退卡的时候出现“摔、甩、扔、丢”等现象的一次性处罚10元。发现收银员乱做假账的或挪用公款给予开除处理。