某药业集团企业全套规章制度管理.docx

某药业集团企业全套管理制度
营销公司年度工作项目表
1月份客户状况表
2分公司（或办事处通路开户计划表
3产品年销售计划表
4营销公司销售计划表
5业务员工作周报表
6业务员工作报告内容要求细则
一、本月工作完成情况a、销售量（销售月报表b、回款
c、对客户拜访情况
二、销售费用（个人差旅费用报表
三、广告和促销活动效果
四、重点客户情况
五、新客户情况
六、异常客户或信誉不佳客户
七、待开发客户及其情况
八、竞争对手动态
九、问题与合理化建议
十、下月工作计划
注。每月向分公司经理（或办事处主任交书面报告一份，报告应在每月30日交公司经理（或办事处主任，在异地的业务员可提前几天用快信寄到分公司（或办事处。
7月（周预订计划表
8选择客户
1、选择客户的程序流程图
2、选择经销商要素
3、选择经销商资讯要素
4、批发商资料卡
5、终止客户报告书
6、新市场信息反馈表
7、购买心理七阶段
10选择客户的程序流程图
选择经销商要素
一、经销产的地理区位是否利于产品的储存与运输。
二、经销商的铺货能力。经销商有多少个分销点，能把我们的产品辐射到多大的区域。
三、经销商的信誉，信誉调查包括：
1、通过行业协会等组织中的亲密朋友了解。
2、通过与经销商做生意的其它企业的业务了解。
3、委托资信公司调查。
4、从个体市场了解。
四、经销商的经济实力。
五、经销商是否本地区行业中的佼佼者。
六、经销商的预期合作程度。
七、如果商家对与我们合作很感兴趣，就会积极主动地推销企业的产品。选择经销商资讯考察要素
一、分销商的基本情况
1、组织结构（总经理、□□□业务部经理、财务人员、后勤等所有与□□□有关的重要人物
2、所有权/注册资本/流动资金
3、业务范围
4、主营业务
5、雇员人、权
二、销售情况
1、所经营的品牌权
2、9
6、97年至今营业总额
3、各品牌（或各公司如、、销售额
4、97年至今为止□□□的销量、总销量、总订货额
三、分销商业务员
1、专属□□□的业务人、权/其它品牌业务人员人、权
2、□□□和其它品牌业务人员的分工（多少人跑零售、多少人跑批发等
3、业务员有没有经过专门培训
4、业务员奖金数目。谁负担（公司还是分销商。
5、业务员基本工资
4和5注意了解竞争品牌的情况
四、覆盖率
1、a/b/c/d店的覆盖权
2、□□□对覆盖率的要求
3、业务员有没有划分区域
4、乡镇覆盖情况
5、二级分销系统
五、销售运则
1、客户名单
2、拜访程序卡
3、客户拜访卡
4、每月销售指标
5、销售情况报告系统
六、资金
1、□□□和其它竞争品牌的专属营运资金
2、放给零售商昨批发产的帐期
3、与□□□公司每月结帐的日期
4、最新□□□库存报告
七、供应链
1、订货周期
2、谁负责下定单
3、收到订货所需时间
4、谁负责送货给客户（送货车辆、人员权
5、坏货情况
6、分销商仓库的管理情况（费用、开放时间等
八、
1、分销商售货给不同渠道的价格结构及其毛利
2、分销商经营费用（办公费、车辆费等
3、竞争品牌的情况
九、假货情况
1、哪种产品有假货。
2、假货集中在哪里。零售。批发。
3、对我们的影响（价格
十、分销商与□□□关系
价格
1、历史
2、资金/人员投入程度
3、经验
4、合作态度
5、是否经营竞争品牌或水货/假货
6、谁有决定权（下定单、结款方面十
一、
1、工作职责
2、促销的管理
3、对分销商的管理
4、主要困难16
公司业务情况
17
新市场信息反馈表
18推销过程与顾客之购买心理变化七阶段
推销四过程19合同管理
1、合同签订流程图。
2、合同预算单。
3、合同执行状态表。
4、营销公司经济合同管理暂行规定。
5、合同纠纷诉讼申请单。
6、合同档案表。
20合同签订流程图
合同预算单
月合同执行状态表
23促销活动管理
1、促销活动流程图
2、促销活动申请表
3、赠品管理表
4、商场销量及赠品赠送报表
5、赠品管理暂行规定促销活动流程图
促销活动申请表
赠品管理表
商场销量及赠品赠送报表商场：年月日至年月日
赠品管理暂行规定
一、赠品严禁私自转卖、送礼。
二、赠品严格执行申请领用制度，不得多领多报。
三、赠品分配实行专人负责制。
四、每日如实填写销售记录及赠品发放记录表。
五、严格按公司要求保管和发入赠品。
六、以上规定，各业务员应严格执行，若有违反行为，一经发现，即交营销公司严肃处理。
招聘
1、招聘柜台促销人员流程图
2、聘促销人员申请表
3、聘用人员工资报表
4、招聘登记表
5、申请支付促销人员工资报表
6、聘用协议
7、培训教材1基本销售技艺2销售人员仪表
招聘柜台促销人员流程图
聘促销人员申请表分公司（或办事处：年月日
年月聘用人员工资报表
招聘登记表
聘用协议甲方：乙方：为做好产品在地区的销售工作，甲方现聘用乙方经双方协商，达成以下协议：
一、甲方免费为乙方进行进行产品销售培训。
二、自年月日起，乙方按甲方有关制度要求开始正常上岗工作，试用期期。
三、乙方为甲方工作期间，必须积极向客户和消费者推介产品，不得擅自离岗，不得有任何损害甲方形象及利益的行为，如对甲方造成经济损失或其他损失，应负责全部赔偿，直至追究型事责任。
四、乙方为甲方工作期间，由于非为甲方工作原因造成的人身安排问题，甲方概不负责。
五、甲方向乙方支付如下劳动报酬：底薪元/月，办公费元/月，奖金元/月（注：办事处与其协商后报请公司同意再以奖金发放办法，办公费包括市内交通、通讯等。
六、乙方为甲方工作期间所需办公用品，由甲方定时、定量发送，非一次性办公用品乙方应在聘用期满后归还甲方。
七、未尽事宜，双方协商解决。
八、本合同一式两份，双方各执一份。
九、本合同自年月日起生效，有效期年月日至年月日，逾期自动失效。甲方：章（签字乙方：章（签字年月日年月日公司销售人员聘用与培训
一、聘用销售人员准则：慎选、勤教、严管
慎选。是择人的基础。公司聘用的销售人员必须要有良好的素质，优质的品质，独特的才智。
勤教：是育人的关键。公司对聘用销售人员必须做到经常性，有计划、有步骤的培训，帮助他们不断吸收新的信息资料，改进旧的工作方法，纠正错误的观点、行动，提高行事效率。严管：用人的保证。公司要求自己的销售队伍树立军队的风格，要有铁的纪律，赏罚分明的制度。公司销售人员对公司的大政方针必须绝对地服从和执行，以保证公司市场策略的统一性和完整性。
二、销售人员必备工作精神：责任心
责任心是一切力量的源泉，是一切事业成功的根本保证。一个有责任心的人才会尽职于自己的工作，才会不怕吃苦，不怕承受不平和委屈，才会不折不挠的耐心对待工作中的困难，才会有上进心，不断钻研业务，才会有事业献身的热情和勇气。
基本销售技巧
一、熟悉自己要卖的产品
每个销售人员走向市场的第一个要点是要熟悉自己要卖的产品，包括产品的制作原理、材料、功能及区别于同类产品的特性、质量可靠程度等，这样才能有系统地向客户和消费者进行清、准确的销售介绍和回答他们的问题，增强说服力和可信度，要让他们在心目树立起你的“这方面产品专家”形象。关于产品介绍将在第二章详述。
二、良好的人际关系
一个好的销售人员应该是与客户有着朋友般关系的人，要关心客户的喜好，善解他们的心意，满足他们合理的对你来说可行的要求，要记住你的目的就是要保持你和客户之间的友好合作关系。
三、熟练的交流沟通技巧
熟练的交流沟通技巧是一个销售员必备的技能。一个好的销售员要善于言辞，当然，这绝不是指销售员的夸夸其谈，而是指销售人员应该有效地向客户传达清楚自己要发布的信息，并能从言辞行为中了解客户的意图，接纳他们合理的意见、建议及
要求。对说他们收回不合理的意见、要求，并让他们感到你是站在他们立场上来考虑问题的，从而接纳你的主张，并把你视为真诚可信的朋友。
四、处理反对意见的办法：四个步骤：
1、确认所遇到的反对意见是真实的——前提
2、了解真实的反对意见产生的背景——下一步的基础
3、把反对意见转化为一个可以回答的问题——成功的一半
4、想办法解决这个问题——圆满成功。反对意见是销售工作中经常会遇到的情况，对于反对意见不能一味
地反感和排拆，要时刻注意运用以上四个步骤让它成为解决问题的一种有效模式，从而化干戈为玉帛，不断改善和密切与客户的关系。
五、“说服性销售模式”运用于实践
1、概述情况
2、陈述主意
3、解释主意
4、强调好处
5、建议下一步
六、良好的售后服务
七、笔录
拜访客户时，带上本子，尽量把谈话记下来，让客户看到你对他的重视，清楚不同客户的需求。
八、客户资料
每个销售员应有一个完善的资料系统，包括客户名单、电话、地址、销售能力、信用情况和公司关系程度等。
销售人员仪表
“第一印象是最重要的印象”，别人对您最初的评价是基于您的装束、谈吐和举动。您要有适当的仪表，产品是一流的产品，您就要用一流的仪表去销售它。与客户相对，不管是立、是坐、还是行，一定要具备一种吸引对方的魅力。
☆立姿：◇错误的站立姿势
1、垂头
7、耸肩
2、垂下巴
8、驼背
3、含胸
9、曲腿
4、腹部松驰
10、斜腰
5、肚腩凸出
11、依靠物体
6、臂部凸出
12、双手抱在胸前◇正确的站立姿势
1、头正、颈直、两眼平视前方，表情自然明朗，收下颏、闭嘴。
2、挺胸、双肩平，微向后张，使上体自然挺拨，上身肌肉微微放松。
3、收腹。收腹可以使胸部突起，也可以使臀部上抬，同时大腿肌肉会出现紧张感，这样会给人以“力度感”。
4、收臀部，使臀部略为上翘。
5、两臂自然下垂，男士手背在身后，或垂于体侧。
6、两腿挺直，膝盖相碰，脚跟略为分开，对男士来讲，双腿张开与肩宽。
7、身体重心通过两腿中间、脚的前端的位置上。☆坐姿。◇不美坐姿
1、脊背弯曲。
2、头伸过于向下。
3、耸肩
4、瘫坐在椅子上。
5、翘二郎腿时频繁摇腿。
6、双脚大分叉或呈八字形：双脚交叉;足尖翘起：半脱鞋;两脚在地上蹭来蹭去。
7、坐时手中不停地摆弄东西，如头发、饰品、手指、戒指之类。◇正确坐姿
1、坐下之前应轻轻拉椅子，用右腿抵住椅背，轻轻用右手拉出，切忌开出大声。
2、坐下的动作不要太快或太慢、太重或太轻，太快显得有失教养，太慢则显得无时间观念;太重给人粗鲁不雅的印象;太轻给人谨小慎微的感觉。应大方自然。不卑不亢轻轻落座。
3、坐下后上半身应与桌子保持一个拳头左右的距离，坐满椅子的2/3，不要只坐一个边或深陷椅中。
4、坐下后上身应保持直立，不要前倾或后仰，更不要搭拉肩膀、驼背、含胸等，给人以萎靡不振的印象。
5、肩部放松、手自然下垂，交握在膝上，五指并拢，或一手放在沙发或椅子扶干上，另一只手放在膝上。
6、两腿、膝并拢，一般不要翘腿，千万不要抖动肢尖;两脚踝内侧互相并拢，两足尖约距10cm左右。
7、坐着与人交谈时，双眼应平视对方，但时间不易过长或过短;也可使用手势，但不可过多或过大。☆走姿：◇错误的走姿
1、速度过快或过慢
2、笨重
3、身体摆动不优美，上身摆动过大
4、含胸
5、歪脖
6、斜腰
7、挺腹
8、扭动臂部幅度过大
◇正确的走姿
1、速度适中，不要过快或过慢，过快给人轻浮印象，过慢则显得没有时间观念，没有活力。
2、头正颈直，两眼平视前方，面色爽朗。
3、上身挺直，挺胸收腹。
4、两臂收紧，自然前后摆动，前摆稍向里折约35度，后摆向后约15度。
5、男性脚步应稳重、大方、有力。
6、身份重心在脚掌前部，两腿跟走在一条直线上，脚尖偏离中心线约10度。◇眼神礼仪
眼睛是大脑的延伸，大脑的思想动向、内心想法等都可以从眼睛中看出来。第
一、不能对关系不熟或一般的人长时间凝视，否则将被视为一种无礼行为。第
二、与新客户的谈话，眼神礼仪是。眼睛看对方眼睛或嘴巴的“三角区”标准注视时间是交谈时间的30%-60%，这叫“社交注视”。第
三、眼睛注视对方的时间超过整个交谈时间的60%，属于超时注视，一般使用这种眼神看人是失礼的。
第四、眼睛注视对方的时间低于整个交谈时间的30%，属低时型注视，一般也是失礼的注视，表明他的内心自卑或企业掩饰什么或对人对话都不感兴趣。
第五、眼睛转动的幅度与快慢都不要太快或太慢，眼睛转动稍快表示聪明、有活力，但如果太快由表示不诚实、不成熟、给人轻浮、不庄重的印象，如“挤眉弄眼”、“贼眉鼠眼”指的就是这种情况，但是，眼睛也不能转得太慢，否则就是“死鱼眼睛”。
第六、恰当使用亲密注视，和亲近的人谈话，可以注视他的整个上身，叫：“亲密注视”。
◇手势礼仪
很多手势都可以反映人的修养、性格。所以销售人员要注意手势的幅度、次数、力度等。
手势礼仪之一，大小适度。在社交场合，应注意手势的大水幅度。手势的上界一般不应超过对方的视线，下界不低于自己的胸区，左右摆的范围不要太宽，应在人的胸前或右方进行。一般场合，手势动作幅度不宜过大，次数不宜过多，不宜重复。
手势礼仪之二，自然亲切，与人交往时，多用柔和曲线的手势，少用生硬的直线条手势，以求拉近心理距离。
手势礼仪之三：避免不良手势：
1、与人交谈时，讲到自己不要用手指自己的鼻尖，而应用手掌按在胸口上。
2、谈到别人时，不可用手指别人，更忌讳背后对人指点等不礼貌的手势。
3、初见新客户时，避免抓头发、玩饰物、掏鼻孔、剔牙齿、抬腕看表、高兴时拉袖子等粗鲁的手势动作。
4、避免交谈时指手划脚、手势动作过多过大。手势礼仪之四，标准礼仪握手应是：
1、场全。一般在见面和离别时用。冬季握手应摘下手套，以示尊重对方。一般应站着握手，除非生病或特殊场合，但也要欠身握手，以示敬意。
2、谁先伸手。一般来说，和妇女、长者、主人、领导人、名人打交道时，为了尊重他们，把是否愿意握手的主动权赋予了他们。但如果另一方先伸了手，妇女、长者、主人、领导人、名人等为了礼貌起见也应伸出手来握。见面时对方不伸手，则应向对方点头或鞠躬
以示敬意。见面的对方如果是自己的长辈或贵宾，先伸了手，则应该快步走近，用双方握住对方的手，以示敬意，并问候对方“您好”，“见到您很高兴”等。
3、握手方式。和新客户握手时，应伸出右手，掌心向左虎口向上，以轻触对方为准（如果男士和女士握手，则男士应轻轻握住女士的手指部分。时间1-3秒钟，轻轻摇动1-3下。
4、握手力量轻重。根据双方交往程度确定。和新客户握手应轻握，但不可绵软无力;和老客户应握重些，表明礼貌、热情。
5、握手时表情应自然、面带微笑，眼睛注视对方。总之公司销售人员应尽量避免不良动作。公司销售人员着装要求：拜访客户时，您一定要穿着营销公司规定的服装，让客户一看就知道您是为何而来的。进行销售工作时，男士应穿深色西装、结领带、穿白衬衫和西裤。女士最好穿白衬衫和裙子。总的着装要求是：合规
营销公司销售人员应按公司规定着装。
第一，在销售工作中，衣着要适合自己的身材，要整洁、自然、大方，穿在身上自我感觉舒服。
第二，服装应当适合自己的年龄。第三，服装应适合自己的职业和身份。合规
服饰应体现一种礼貌。在销售工程中，应选择符合环境和礼节的服饰。西装是目前世界各地最常见、最标准的销售人员用服。西装与衬衫、领带、皮鞋、袜子、裤带等是一个统一的整体，它们彼此之间的统一协调，能使穿着者显得稳重高雅，自然潇洒。
八、货架管理
1、货架管理流程图。
2、货架商品周报表。
3、陈列面知识。货架管理流程图
货架商品周报表填报人：日期：199年月日
48陈列面知识
商品陈列的重要性包括：
一、商品陈列的好坏关系店铺的格调与形象。
二、商品陈列方式足以影响业绩好坏。
三、成功的商品表现能够激发顾客的消费意念。
四、良好的陈列对商品而言即是最佳的广告。
五、商品陈列面好比业务员的代言人，一个好的陈列面容易吸引顾客购买，业务员对陈列面应存在有何种观念，要如何呢。下面列出几项商品陈列的基本原则：
1、选择合适的商品组合和适当的商品陈列量。
2、将季节性或销售好的主力商品，陈列在黄金位置（即陈列架上，人的目光最容易看到，手最容易拿到的位置。
除此之外，业务员尚须注意下列几点：
1、应注意保持面之清洁及商品包装的完整性，业务员应随身携带抹布及包装配件，服务你的陈列面商品。
2、时时清洁陈列面商品，勿使规格不齐全，造成货架缺货。
3、即使换季时，亦不要将陈列面全部上季商品撤换，应保留小部分，争取部分商机。
4、新商品上市应懂得藉机向店头要求扩大列面，同时新产品铺货后业务员应更勤快拜访客户，以了解销量状况。
5、退货时不要将陈列面商品全退，放空后再来争取将费时费事。
6、业务员应懂得货品调节，甲店之退货或许乙店需要，业务员须掌握各店的销货状态，以便做为调度参考，减少货品退回公司增加管理成本并争取时效。
7、竭力维护处有品牌之陈列位置及陈列面积之使用权益，防止他牌入侵。
8、研究零售店的视线规划，适时要求店老板尽量将陈列置于客户的视线附近。