服务质量评价规章制度5篇.docx

服务质量评价制度5篇
第一篇：服务质量评价制度XX市工商行政管理局罗庄分局登记注册窗口服务质量评价办法
第一条为了加强登记注册窗口服务的规范化管理，改进工作作风，提高工作效率，落实工作责任，营造良好的服务环境，制定本办法。
第二条评价对象
分局及各工商所登记注册岗位工作人员。第三条评价时间
每季度进行一次集中评价，下季度第一个月前一周完成上季度评价。
第四条评价的组织领导
分局人事监察室负责评价工作的组织实施。第五条评价的方式和内容
评价采取群众填写测评卡、回访经营者、走访义务监督员、分析登记窗口服务质量电子评价数据等方式进行。重点从服务态度、业务技能、服务质量、廉洁从政四方面进行。评价基本分100分，同时开展“优质服务岗位”评比活动，前两名为本季度的“优质服务岗位”。
第六条服务态度（25分，扣分至本项扣完为止，下同）思想作风正，大局观念强，服务态度优，遵纪守法好的得满
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（一）群众评议采取以下四种方式进行：
1、在注册窗口设臵意见箱，安装登记窗口服务质量电子评价系统，所有窗口工作人员自觉接受服务对象的评议。
2、定期征求行风监督员意见，根据行风监督员的评议结果确定加减分。
3、按照《企业回访制度》，及时征求企业意见。
4、结合行政督导，定期听取监管服务对象意见。
（二）根据征求到的意见按照以下方式确定得分和加减分。（有扣分事项的，扣完为止，有加分的，最多加10分）
1、“满意”率以90%为基数，每超过一个百分点加1分，每低于一个百分点扣1分；
2、评议为“基本满意”的，每件次扣0.2分；
3、评议为“不满意”的，每件次扣0.5分。
（三）其他加减分情况
1、干扰服务对象客观、公正评议的，经查实取消本项得分。
2、被监管服务对象投诉的，经查实属个人原因的，扣5分；
3、与服务对象发生争吵的，每次扣5分；
4、服务对象反映窗口工作人员有吃、拿、卡、要、报等不廉洁行为的，经查实扣20分，并根据相关制度进行处理。
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室在10日内进行整改情况验收，发现尚未整改的进行效能告诫谈话，情节严重、拒不整改的形成书面材料上报分局党组，限期调离现工作岗位。
第十二条评价结果使用
每季度得票前两名的为本季度“优质服务岗位”。年度综合评分前两名的在评先评优中优先考虑。并给予物质奖励。
年度综合评价最后一名的调离登记注册岗位。第十三条评价的实施。评价坚持公开、公平、公正的原则，采取日常监督和抽查相结合的方式进行。通过设臵投诉电话、投诉箱、评议表、登记窗口服务质量电子评价系统等接受群众监督。
第十四条本办法的考核结果与各窗口单位年度工作目标管理考核挂钩。
第二篇：服务评价管理制度培训班项目服务评价制度
一、总则
为加强对管理，促进企业施工生产能力和施工承包水平的不断提高，特制订本办法。
二、指导思想
通过综合评价，规范公司项目管理行为，确保各项技术经济指标全面完成，提高经济效益和社会效益，为公司市场竞争和长远发展奠定基础。
三、评价对象及分类
1、公司各类型项目部均列为被评价对象。
2、大型项目由公司组成评价委员会分期中和完工进行两次综合评价；中小型项目由公司办公室负责组织评价小组进行一次完工综合评价。
四、评价机构及职责
1、公司办公室为项目管理综合评价牵头部门，其他有关单位为评价机构成员。
2、工作职责
⑴、制定综合评价计划，确定评价对象及评价范围。⑵、选聘评价成员，组成评价委员会或评价组。
⑶、负责项目管理评价的组织及考评期间的联络、协调、服务等工作。⑷、审议评价意见，并据此提出奖励或处罚意见报公司主管领导审核和批准。⑸、具体负责核准后的奖励或处罚工作。
五、评价指标体系
评价指标体系共分为两大部分，即定性指标和定量指标。
1、定量指标体系，主要指项目经理责任书所确定的各项技术经济指标，其对应分值见附表。
2、定性指标体系，主要指本办法列表所列扣除定量指标部分的指标内容，其对应分值见附表。
六、评价成员构成
1、大型工程项目的评价，由公司主管领导任主任，组成5—10人的项目评价委员会进行。
2、中小型工程项目的评价，由公司办公室负责，组成3—5人的项目管理评价组统一进行。
3、评价委员会或评价组可根据工作需要划分为若干工作单元，每一单元具体负责某一专题内容的评价。
七、评价过程
1、立项
⑴、立项，既可由项目经理和项目班子申请，也可由公司确定，在双方协商一致的前提下进行。
⑵、立项后由公司办公室以文件形式通知被评价项目部，并确定评价日期、内容及评价成员组成等有关事项。
2、确定评价内容
评价内容原则上确定为本办法附表所列的各专项系统管理内容。
3、确定评价方法⑴、项目评价采取经济评价法（定量评价）和专家评价法（定性评价）相结合的模式，两者的评价结果化为分数作为评价尺度，对工程项目的管理效果作出整体评价。⑵、听取汇报
①、接受评价的项目部应在评价委员会或评价组进入该项目部后汇报其综合管理的基本情况，并回答评委的提问。
②、汇报一般应采用书面形式，并同时提供有关的见证资料。⑶、查阅资料
主要是对工程项目实施过程中所形成的各类文件、图纸、管理制度、各类记录和报表等进行审核与查证。⑷、考察现场
采取抽样方式，通过与作业者交谈、查看场容场貌、施工平面布置、目测质量与安全措施等，建立起对该工程项目的感性认识。⑸、评分
评价委员会或评价组在综合项目的评价结果后，形成评价分数（以100分为标准），其计分方式为：①、定量指标体系nt1=∑mi∝i=1公式中：t1：定量指标得分n：评价指标个数mi：：第i项评价指标∝：指标对应的权数②、定性指标体系1t2=∑nn公式中：t2：定性指标得分n：评价指标个数n：每项指标的得分值③、综合评价分数：t=（t1+t2）/2对于已进行期中项目评价的，则期中和完工后的评价分值各占50%的比例；未进行期中评价的，此分值为最终实得分。⑹、确定项目类别
工程按其评价分值划分为如下类别：
4、评价整理
⑴、评价委员会或评价组根据评分情况及评委意见进行讨论后，整理出评价报告，填写评价结论意见书，同项目部交换意见后送交公司办公室。⑵、公司办公室根据评价报告整理出书面意见报公司主管领导审批，并据审批结论会同有关部门作出处理决定。
5、评价处理
⑴、评价结果执行公司“项目经理责任制”及其它有关办法的规定。⑵、在评价的基础上同时做出表彰、总结推广经验、采取整改措施、更换项目管理人员（包括项目班子成员）、终止项目责任书等决定，作为评价处理意见。
八、附则
本办法未尽事宜，可在执行过程中协商解决并逐步完善。本办法由公司办公室负责解释。
第三篇：放射科图像质量评价制度放射科图像质量评价制度
为了不断提高放射科技术人员的摄片质量和责任感，保证影像诊断准确性和临床诊断可靠性，每月拍摄的照片采取民主评片制，以使本科技术人员在工作的实践中取长补短，以资达到共同提高。
（一）图像质量评价每月一次。核查摄片体位是否符合。
标准。胶片尺寸统一，影像放大比例统一。
（二）在日常诊断读片的同时，从诊断角度，对影像质量进行评价，发现图像质量不能满足影像诊断，医师与技术人员沟通，提出改进建议。
（三）技师或医师日常工作中发现图像质量问题应上报图像质量评价小组研究解决。
XX市第二中西医结合医院
放射科
2013.04.08
第四篇：教学质量检测评价制度XX县区望溪乡第二小学
教学质量检测评价制度
教育教学质量检测与评价是学校管理的重要手段，优良的教学质量是培养合格人才的根本保证。为进一步深化教育质量意识，加强教学管理和质量监控，全面提高教育教学质量，特制定本制度。
一、班级、学科要开展多层次、多形式的定项评比活动，以此加强对知识、技能、情感态度和价值观等综合素质的监控。
二、每学期安排对各年级的学生，进行监控测试和检测，测试形式可采用书面测试、口试或操作测试；组织开展学科单项竞赛活动；及时进行教学质量分析，了解教学情况，督查指导教师的教学。考试和考查科目须采用等级制（优秀、良好、合格、待合格）计分。
三、坚持发展性学习评价，减弱甄别和选拔功能，强化诊断功能，促进发展功能和激励功能，坚持质性评价和量化评价相结合，突出质性评价。各门课程采用学生自评、学生互评、师评、家长评价等有效形式评价学生的学习情况。
四、进行教师、学生、家长问卷，调查他们对学校的教学管理、教师的教学态度、专业水平和能力，学生的学习习惯和学习质量等方面的认可程度，以此来评估、指导我们的教学工作。
五、用“成长记录袋”的形式对学生进行学习过程的评价。
六、及时总结教育教学质量检测与评价情况，任课教师要对考试情况进行全面的质量分析，找出教学中存在的问题和解决问题的措施和手段。并报教导处审阅，通过后存档。
第五篇：教学质量检测评价制度汪圩教学点教学质量检测评价制度
教育教学质量检测与评价是学校管理的重要手段，优良的教学质量是培养合格人才的根本保证。为进一步深化教育质量意识，加强教学管理和质量监控，全面提高教育教学质量，特制定本制度。
一、班级、学科要开展多层次、多形式的定项评比活动，以此加强对知识、技能、情感态度和价值观等综合素质的监控。
二、每学期安排对各年级的学生，进行监控测试和检测，测试形式可采用书面测试、口试或操作测试；组织开展学科单项竞赛活动；及时进行教学质量分析，了解教学情况，督查指导教师的教学。考试和考查科目须采用等级制（优秀、良好、合格、待合格）计分。
三、坚持发展性学习评价，减弱甄别和选拔功能，强化诊断功能，促进发展功能和激励功能，坚持质性评价和量化评价相结合，突出质性评价。各门课程采用学生自评、学生互评、师评、家长评价等有效形式评价学生的学习情况。
四、进行教师、学生、家长问卷，调查他们对学校的教学管理、教师的教学态度、专业水平和能力，学生的学习习惯和学习质量等方面的认可程度，以此来评估、指导我们的教学工作。
五、用“成长记录袋”的形式对学生进行学习过程的评价。
六、及时总结教育教学质量检测与评价情况，任课教师要对考试情况进行全面的质量分析，找出教学中存在的问题和解决问题的措施和手段。并报教导处审阅，通过后存档。
阚疃学区汪圩教学点
2017年9月
汪圩教学点教学质量检测评价制度
阚疃学区汪圩教学点
2017年9月