某某市教育局行政机关限时办结规章制度(修改稿).docx

某某市教育局行政机关限时办结制度(修改稿)
机关服务中心限时办结制度
第一条为转变工作作风，提高工作效能，增强执行办，优化服务质量，特制定本制度。
第二条限时办结制度是指服务对象到中心办事、领导交办事项以及其他需要及时办理的事项，必须在规定时限给予办理的制度。
第三条中心各部门要根据职责范围和工作要求，科学、合理地确定本部门所承办事项的办理时限，做到公开透明，严格执行。
第四条中心各部门对符合规定、材料齐全、手续完备且属于职责范围内的事项，必须立即处理、按时办结，不得以任何借口拖延或无故刁难。对于材料或手续不完备的交（申）办事项，要做出合理解释，并一次性告知交（申）办人员应补充和提交的全部材料以及注意事项。
第五条为明确中心各部门一些事项的办结时限，特规定以下办结时间：
一、领导交办的事、客户来访来信来电须在一个工作日内将情况回复。
二、代拟文必须在领导规定的时间内完成；接办的各类文件、请示、通知或电话等，要在当日内完成拟办意见或告知有关部门、当事人；会议通知应当面或电话、短信逐个通知，除临时召开的紧急会议外，应提前一至三天通知。
三、账务报销原则上应即报即结，特殊情况要做出合理解释，并于2日内完成；应付对方款项须在2日内完成；工资发放须在每月10号以前完成。
四、水电燃气维修项目在接到申请（或电话）之时起1个小时内安排维修工进行维修，不能及时安排维修的须向申请人说明理由，并积极在承诺的时间内完成维修。
五、保洁绿化工作，在接到申请（或电话）之时起1个小时内安排人员办理，不能及时安排的须向申请人说明理由，并积极在承诺的时间内完成办理项目。
六、保卫工作在接到申请（或电话）之时起，应立即安排人员处理。
七、通讯业务的联系、安装，须在一个工作日内做出答复，对通讯的代理维护要在当日内做出维护承诺。
八、中央空调应在接到指示后30分钟内启动或停止运行。备用发电机须在停电后30分钟内启动。接到用车申请或用车电话之时起，一个小时内做出明确答复。
九、餐饮服务在接到申请（或电话）之时起半个小时内安排人员办理，不能按时完成的要及时向申请人说明理由;对餐饮服务投诉（咨询），在接到投诉咨询（或电话等）之时起1个小时内做出答复处理。
十、领导交待的特别紧急事项、或涉及到安全稳定的事项（水电燃气泄漏、自然灾害、事故灾难、公共卫生事件等），应急事急办、特事特办、随接随办。
第六条对于领导和上级单位交（批）办的事项，承办方必须在领导和上级单位规定的时间办结。
第七条对于需要会商或协调其他部门联合办理的事项，主（承）办单位要积极协调，在规定时间内会商或协商。确因其它原因不能按时办结的事项，必须向交办（当事）方说明事由，并尽快办结。第八条因自身责任，无正当理由超过办结时限未能办结的，属超时办结。此外，有下列情形之一的，也应视为超时办结：
一、无正当理由不受理申请的；
二、不按规定给申请（咨询）人答复的；
三、超过办结时间才提出延期申请的；
四、在办结时间内，不将办结结果交付申请（咨询）人的；第九条中心办结事项的每个环节，必须实行交接登记手续；属于咨询、电话口头形式的，首问责任人必须认真记录，并做好处理记录。
第十条中心实行限时办结制度，接受全局职工及全体客户的监督。中心服务对象认为管理中存在超时结办的，有权向中心投诉。违反本制度规定的，按机关服务中心责任追究制度追究有关责任人的责任。
第十一条中心全体人员要严格遵守工作纪律，坚守工作岗位。中心实行定岗定责制度，业务工作要实行ab岗，工作中不允许出现人员空岗情况，提倡一岗多责、一岗多能，确保工作正常运行。
第十二条本制度纳入中心绩效考核管理中，并按照《机关服务中心工作责任追究制度》实行为问责。
第十三条本制度适用于中心全体工作人员，自颁布之日起实施。
第4页 共4页