山西省玉米收获机质量现状及建议.pdf

引用本文格式王成山西省玉米收获机质量现状及建议 J农业工程，2023，13（5）：10-13 DOI：10.19998/ki.2095-1795.2023.05.002 WANGChengCurrent situation and suggestions on quality of corn harvesters in Shanxi ProvinceJAgricultural Engineering，2023，13（5）：10-13山西省玉米收获机质量现状及建议王成（山西省农业机械发展中心，山西 太原 030027）摘要：玉米收获机是玉米生产全程机械化的关键设备，随着农机购置补贴政策的实施，玉米收获机得到了快速发展。为掌握玉米收获机的质量水平，近两年山西省对部分在用的玉米收获机进行了两次质量调查，对玉米收获机的综合满意度、安全性、可靠性、适用性及售后服务状况的满意度数据进行汇总统计，分析了在用玉米收获机存在问题，提出了改进措施与建议。关键词：玉米收获机；质量调查；满意度；售后服务；山西省中图分类号：S225.5文献标识码：A文章编号：2095-1795（2023）05-0010-04DOI：10.19998/ki.2095-1795.2023.05.002Current Situation and Suggestions on Quality of Corn Harvesters in Shanxi ProvinceWANG Cheng（Shanxi Agricultural Machinery Development Center，Taiyuan Shanxi 030027，China）Abstract：Corn harvesters are key equipment for entire mechanization of corn productionWith implementation of agricultural ma-chinery subsidy policies，corn harvesters have achieved rapid developmentIn order to master quality level of corn harvesters，twoquality surveys on some corn harvesters in use in Shanxi Province in recent years were conductedComprehensive satisfaction，safety，reliability，applicability，and after-sales service status of corn harvesters satisfaction data were summarized and statistically analyzed，problems existing in corn harvester in use were analyzed，improvement measures and suggestions were proposedKeywords：corn harvester，quality investigation，satisfaction，after-sale service，Shanxi Province 0引言玉米是我国重要的粮食作物，玉米收获机是玉米生产全程机械化的关键设备，能节约收获时间，降低劳动强度和损失率，有效提高经济效益。随着玉米机收技术的日渐成熟，以及农机补贴政策的实施，玉米收获机得到了快速发展1。玉米收获机的质量状况主要表现在使用环节，为全面掌握和分析在用玉米收获机的使用质量，提升玉米收获机整体质量水平，山西省于 2019 和 2021 年两次组织开展了部分在用玉米收获机质量调查，对玉米收获机的安全性、可靠性、适用性及售后服务状况进行了实地调查，在此基础上提出了改进的措施与建议。1质量调查实施概况2019 年共调查了玉米收获机用户 200 户，涉及 19家企业生产的 20 个机型的 200 台玉米收获机；2021 年共调查了玉米收获机用户 201 户，涉及 9 家企业生产的 14 个机型的 201 台玉米收获机。调查机型根据享受山西省农机购置补贴销售量从大到小确定，具有广泛的代表性。调查用户是使用至少满一个作业季节的玉米收获机用户。根据作业行数分类统计如表 1 所示，综合 2 年 4 行机的样本数占比为 62.3%，是山西省在用的主要机型。表 1调查的玉米收获机按作业行数分类Tab.1 Corn harvesters investigated were classified according tonumber of rows机型划分调查结果统计/台2019 年2021 年2 行机70513 行机3004 行机100150合计200201 收稿日期：2022-12-09修回日期：2023-04-26作者简介：王成，副高级工程师，主要从事农机鉴定检测、质量调查、购置补贴政策实施相关工作E-mail：第 13 卷 第 5 期农业工程Vol.13No.52023 年 5 月AGRICULTURAL ENGINEERINGMay 20231.1调查方法玉米收获机的安全性、适用性、可靠性和售后服务状况等指标由调查人员采取入户问询、见人见机、作业现场查看及召开座谈会等方式填写用户调查表进行调查；企业基本情况和产品基本情况，采取向生产企业发函的方式进行调查2。1.2评价方法每位用户对被调查机型的 C 类指标进行评价，评价结果分为很不满意、不满意、一般、满意和很满意5 档，分别赋予对应的分值为 1、2、3、4 和 5。根据评价指标的分值及权重，应用数理统计方法，计算 B类指标及 A 类指标的满意度指数，对综合满意度、安全性满意度、适用性满意度、可靠性满意度和售后服务状况满意度指数进行评价，满意度评价分 5 档，满意度指数90 分为很满意、70 分满意度指数90 分为满意、60 分满意度指数70 分为一般、40 分满意度指数60 分为不满意、满意度指数40 分为非常不满意3。2019 和 2021 年玉米收获机质量评价指标体系构成及各指标权重如表 2 所示，评价指标及权重均没有发生变化，具有一定的对比参考价值。表 2玉米收获机质量评价指标体系构成及各指标权重Tab.2 Composition of index system of corn harvester qualityevaluation and weight of each indexA 类指标B 类指标权重C 类指标权重总体满意指数 IA安全性满意指数 IB10.23安全标志警示作用 C110.21危险部位安全防护效果 C120.27安全装置安全保护作用 C130.27安全操作使用说明指导作用 C140.25可靠性满意指数 IB20.30对发生故障频次方面 C210.57对处理故障难易程度（或费时长短）C220.43适用性满意指数 IB30.25作业能力 C310.30作业质量 C320.50通过性能 C330.20售后服务满意指数 IB40.22安装调试满意程度 C410.15供应配件情况 C420.15服务承诺兑现情况 C430.17“三包”期外配件是否容易购买 C440.15售后服务及时性 C450.13售后服务人员态度 C460.11售后服务人员能力 C470.14 2玉米收获机质量调查结果及分析 2.1调查结果玉米收获机调查机型的综合满意度、安全性满意度、可靠性满意度、适用性满意度及售后服务状况满意度的结果如表 3 和表 4 所示。2019 和 2021 年综合满意度指数分别为 68.8 分和 69.5 分，综合满意度评价均为一般，其中，2 行机的综合满意度相对较高。2019年调查的 20 个机型中综合评价为满意的 8 个、一般的9 个和不满意 3 个，评价为满意的机型占 40%。2021年调查的 14 个机型中综合评价为满意的 6 个、一般的6 个和不满意 2 个，评价为满意的机型占 43%，综合满意度指数及评价为满意的机型占比虽有一定的提高，但评价为满意机型的占比均维持在较低的水平，玉米收获机质量现状距用户满意还有较大的距离。表 3玉米收获机质量调查结果满意度汇总Tab.3 Summary of satisfaction with quality survey results of cornharvester项目2019 年2021 年综合满意度（指数/分）全部机型一般（68.8）一般（69.5）2 行机一般（69.9）满意（73.6）3 行机一般（65.3）/4 行机一般（69.2）一般（68.1）安全性满意度（指数/分）满意（76.2）满意（77.6）可靠性满意度（指数/分）一般（63.6）一般（65.4）适用性满意度（指数/分）满意（71.2）满意（74.7）售后服务状况满意度（指数/分）一般（65.7）一般（60.6）2.2结果分析 2.2.1安全性满意度安全性评价是用户对安全警告标志警示作用、安全装置安全防护作用、危险部位安全防护效果和安全操作使用说明指导作用等进行评价，安全性满意度指数 2019 年为 76.2 分、2021 年为 77.6 分，满意度评价为满意。安全性存在的主要问题有 2 个方面。一是用户安全意识薄弱，用户维修保养时自行拆卸外露的运动件及发热部件防护罩，作业时不再恢复，容易产生安全隐患。两次调查中，在外露的运动件及发热部件是否有防护罩选项中选择“有（人为拆卸）”的 2019 年占比 61.5%、2021 年占比 58.7%，人为拆卸的主要原因是机器使用可靠性不高，故障出现频繁，用户为维修保养方便，拆卸后一般不会重新安装。在实际收获作业中，驾驶员认为在驾驶室进行操作，在运动件附近一般不需要进行人工操作，只有在发生故障检修时才会到运动件附近，故而人为拆卸防护罩成了比较普遍的现象，出厂设置的防护罩形同虚设。调查中外露的运动件及发热部件的防护罩没有自行掉落的反馈，说明生产企业在安全防护方面还是比较重视，在设计和安装方面能执行相关标准的规定。二是用户对说明书中安全注意事项及机器上的安全警示标志重视不够，许多用户在机器出现堵塞时采取不停机处理的方法，存在较大的危险，一旦发生事故都是涉及人身安全的严重事件。王成：山西省玉米收获机质量现状及建议 11 2.2.2可靠性满意度可靠性评价是用户对机器发生故障频次、故障处理难易程度及可靠性总体评价，该指数 2019 年为63.6 分、2021 年为 65.4 分，满意度评价为一般。可靠性问题主要表现：一是易损件如传动系统的链条、胶带等容易损坏，耐用性差；二是机器机架、拨禾器和摘穗剥皮装置总成等材质强度不够，机器长时间高强度作业后会发生开裂现象；三是机器发生故障后维修质量不能保证，造成故障频发。2.2.3适用性满意度适用性评价是用户对机器作业能力、作业质量和通过性能的评价，适用性满意度指数 2019 年为 71.2 分、2021 年为 74.7 分，满意度评价为满意。适用性方面存在的主要问题：一是部分机器离地间隙小，通过性不好；二是部分机器风机配置不合理，导致清选效果不佳，籽粒含杂多，排杂夹带籽粒造成损失严重；三是剥皮机构存在缺陷，剥皮不干净，啃穗掉籽现象严重。2.2.4售后服务满意度售后服务评价是用户安装调试满意程度、供应配件情况、服务承诺兑现、“三包”期外配件是否容易购买、售后服务及时性、售后服务人员态度及售后服务人员能力情况的评价，2019 年为 65.7 分、2021 年为60.6 分，满意度评价为一般。2021 年的满意度指数出现了较大的下降，主要因为企业售后服务意识不强，重生产轻售后。售后服务状况主要问题：一是服务意识和能力需要提升，售后人员维修技能差，严重影响了售后服务的时效性，耽误农时；二是“三包”期过后，更换配件、机器维修费用过高，经常有本县域买不到配件的情况，超过“三包”期的产品只能靠用户自行解决；三是用户质量投诉意识不强，遇见售后服务不及时等问题时维权意识不强。调查中投诉反馈的情况很少，绝大多数用户缺乏质量投诉知识，当遇到质量问题时，不知向哪里投诉。2.2.5质量调查用户选择质量调查主要采用用户评价的方式进行，用户对机器的认知程度直接决定了评价的客观性。在调查的实践中发现，存在用户不了解机器基本结构及无法准确描述故障状况等。2019 和 2021 年所有调查机型从事玉米收获机操作年限 3 年及以下和 3 年以上的机手的满意度对照如图 1 所示，各项满意度指数从事玉米收获机操作年限 3 年以上的机手较 3 年及以下的机手的评价有明显提高，特别是机器的可靠性方面，表现尤为突出，从事玉米收获机操作年限 3 年及以下的机手满意度指数为 61.0 分，3 年以上的机手满意度指数67.1 分，满意度指数提高了 10%，主要是因为老机手比较了解玉米收获机的结构和使用技巧，根据收获作物成熟程度及收获地块大小、坡度等实际情况适时调节作业速度和喂入量等，使机器保持正常作业状态，并能排除轻微故障、及时维护保养和更换易损件，不至于造成更大的故障4-5。图 1从事玉米收获机操作年限满意度汇总Fig.1 Summary of operation satisfaction of corn harvester 2.2.6综合分析对玉米收获机综合满意度、安全性满意度、可靠性满意度、适用性满意度及售后服务状况满意度的质量调查发现，两年质量调查的安全性满意度、适用性满意度均超过 70 分，评价为满意，可靠性满意度、售后服务状况满意度均不到 70 分，评价为一般，由于计算综合满意度时，可靠性满意指数 IB2的权重为 0.3，是全部 B 类指标中最高的，对综合满意度的影响最大。可靠性指标与售后服务状况指标互相影响。因此，生产企业在进行产品创新优化的同时，必须重视产品的 表 4玉米收获机质量调查结果机型数量汇总Tab.4 Summary of models quantity of quality surve y results of corn harvester项目2019 年2021 年机型类别小计合计机型类别小计合计2 行机3 行机4 行机2 行机3 行机4 行机满意机型数量/台305820303614一般机型数量/台33391056不满意机型数量/台10231012满意机型占比/%4043 12 农业工程装备与机械化 可靠性试验考核，把机器的故障暴露在产品出厂前，提高机器的可靠性，这样才能减少售后服务的频率，而及时的售后服务能消除机器的小故障，避免重大故障的出现，提高机器的可靠性。3措施与建议玉米收获机在实际使用中表现出诸多质量问题，如设计和零配件选用不合理频发故障、涉及人身安全隐患、机器的工作部件不适用特殊环境及“三包”环节存在用户抱怨等，生产企业应针对产品出现的集中问题加以分析，找出原因，改进解决。3.1加强玉米收获机操作人员培训加强玉米收获机用户（机手）的培训，使用户具有必要的安全操作和使用常识。玉米收获机是一种技术含量高、结构较复杂的农机产品，生产企业及经销商应在售前、售中、售后不同阶段采取多种形式加强对用户的安全和技术培训，有效利用新媒体方式如公众号、短视频加强用户培训。用户应在使用前熟读产品使用说明书，全面了解产品技术要求及操作要领等，机手除会驾驶操作外，还应掌握基本的维护保养、判断和排除故障的技能。农机管理部门应适时开展相关法律法规及安全驾驶操作宣传。通过多方努力，使用户安全规范作业，避免重大质量事故发生6-8。3.2改进产品设计，严控零部件质量企业完善产品设计，采用自动驾驶、智能控制技术，促进玉米收获机智能化发展。有效改进产品结构与配置，增加新产品、新技术可靠性试验的作业模式和作业时间，保障出厂机器在设计上有较高的可靠性。严把拨禾器、摘穗剥皮装置等总成及零部件质量关，提高产品性能。链条、胶带等易损件应选用正规合格产品，从而保证使用寿命，避免故障频发，提高机器可靠性。优化安全防护结构设计，在确保防护效果的同时，考虑到机器维护保养的方便性，机器可靠性的提高能有效解决防护装置人为拆卸的现象，减少安全隐患9-11。3.3加强售后服务意识玉米收获机是季节性特别强的农业机械，每个作业季的作业时间不足 1 个月，因此用户对售后服务的时效性最为关注，高效的售后服务能有效地解决机器的故障，提高用户的经济效益，增加用户对产品的黏合度。企业应加强售后服务意识，对经销商、维修网点人员定期培训，提高售后服务人员的整体服务能力，保证在用机型易损件、零配件的及时供应。农机质量投诉机构加强宣传，增强农机户的维权意识，为农机户的合法权益保驾护航，及时、优质的售后服务也将提高企业产品的市场竞争力12。3.4发挥行业政策引导作用完善质量调查方案，提高调查人员的专业素质及数据统计能力，进行调查抽样时，尽量选择操作年限3 年以上的机手进行调查，提高调查的真实性、客观性。进一步发挥行业政策引导作用，加强玉米收获质量监管和跟踪调查，监督企业整改情况，引导企业加强质量管理和行业自律，增强质量安全意识和社会责任。4结束语玉米收获机的质量受到多种因素的影响，随着玉米收获机生产企业的不断创新研发及农机主管部门的支持和监督，特别是农机操作手熟练掌握玉米机收技术，做到规范保养和及时维修，提高农机操作手对玉米收获机的满意度，玉米收获机的质量将得到进一步提升，促进玉米机收装备迭代升级。参考文献 赵研科我国玉米收获机的现状和发展趋势J拖拉机与农用运输车，2021，48（5）：4-6ZHAO Yanke Present situation and development trend of corn har-vester in ChinaJTractor&Farm Transporter，2021，48（5）：4-61 仵建涛，刘德普，王明磊，等农业机械质量实地调查过程中主要问题分析及建议J农机质量与监督，2015（10）：24-262 张金霞玉米联合收获机使用质量评价研究J中国农机化学报，2019，40（7）：232-235ZHANG Jinxia Study on quality evaluation of maize combine har-vesterJ Journal of Chinese Agricultural Mechanization，2019，40（7）：232-2353 石立春玉米联合收获机的使用要点与维修方法J农机使用与维修，2022（3）：82-844 杨文俊玉米收获机的规范使用与维护保养技术J农机使用与维修，2022（2）：75-775 戚家军，杨莉玉米联合收获机的使用维护与故障排除J现代农机，2021（1）：61-626 王修宇浅析玉米联合收获机的安全使用与保养维护J河北农机，2018（8）：177 梁海滨浅谈农业机械设备的安全使用和维护J当代农机，2023（3）：52，548 李荣萍农业机械自动导航技术研究进展J南方农机，2023，54（4）：165-1679 张真，迟瑞娟基于 CAN 总线的玉米收获智能控制系统研究J农业机械学报，2018，49（S1）：275-281ZHANG Zhen，CHI Ruijuan Investigation on CAN-bus-based cornharvester intelligent control systemJTransactions of the Chinese So-ciety for Agricultural Machinery，2018，49（S1）：275-28110 庞德亮，张提昌，吴宗江，等玉米收获机配套发动机安全防护问题及解决措施J农业机械，2021（9）：103-10411 刘德农机售后服务成为核心竞争力探秘J农业机械，2022（11）：55-5712 王成：山西省玉米收获机质量现状及建议 13