网吧管理规章规章制度.docx

网吧管理规章制度
2.凡在本网吧的上网人员禁止在网上任意发布有关法轮功信息，和在网上发表反动宣言，。
3.本网吧禁止未满18岁人员入内，节假日由未成年人父母陪同下未满18岁人可进入网吧，但只能由其父母使用计算机.本人不能使用
4.禁止在互连网上发表反对国家政治，国家体系的言论，不能诋毁国家任何一位领导人物。
5.上网人员禁止在互连网上，上传和下载含有色情，暴力和不健康的游戏。
6.上网人员禁止在网吧内吸烟饮酒和寻衅闹事，不能在网吧大声喧哗，以免影响他人上网。
7.任何人禁止破坏网吧内一切公物，如计算机，电脑桌椅等物品。
8.来上网人员必须持有本人身份证，或者可以证明自己身份的有效证件，否则本网吧不于接待.
9.在网吧上网人员禁止在互连网上的论谈和聊天室里，发布一些对他人造成人身攻击的言语。
10。禁止在网上下载一些黑客软件，故意破坏他人和本网吧的计算机系统。
如有违反以上规定者，本网吧将把此人送于有关部门予以查处。如有破坏网吧内公物者，网吧有权对其进行处罚。
第二篇：网吧规章制度-网吧管理网吧卫生灵通网吧规章制度
第一章前言
第一条大家要团结友爱，心态端正，不允许勾心斗角；
第二条服从管理，配合完成主管交待工作，鼓励提出有建设性合理性建意及意见；
第三条每位员工必须明确各自工作岗位责任、工作范围，及执行标准；
第四条做事情态度要认真，要有责任感，不可推卸责任，配合完成好各项工作；
第五条不允许出现打架、吵架及影响网吧形像及损坏网吧内部团结等行为。
第六条所有员工必须遵守此网吧规章制度，所以有都有义务帮助完善此网吧制度；
第七条今后若法律法规变更将作相应的调整，若以后制度有更改以最新为准；
第八条本制度自正式下发之日开始执行。
员工录用制度
第二章试用期和正试员工
网吧根据业务需要择优录用人才。凡具有一定相关专业知识身体健康、五官端正、作风正派的青年均可应聘求职。聘任程序：携带本人身份证复印件；
第一条新员工实习或试用期间，必须服从网吧安排，不适应工作的可申请离职，一经录用以后，考勤从到网吧上班时算起；
第二条见工期为3天（不计工资）保洁员录用计工资;
第三条见工期员工进入试用期限，试用期为一个月，底薪1500人民币（奖金另计）
第四条试用期满正式录用，月薪1700元人民币（奖金另计）
第五条试用期为1个月；全勤奖100元；
第六条每年元旦、五
一、中秋、国庆，每个员工有100元出勤资金，春节每个员工有200元出勤奖金由网吧统一发放。
第七条特殊贡献奖：贡献奖不限时间、名额及岗位。员工对网吧提出合理化建议，使网吧效益明显提高的：有突出表现受到客或全体员工的好评的；保护网吧利益，积极与坏人坏事作斗争，避免网吧损失，抵制歪风气；揭检举徇舞弊的，可根据实际情况给予50元—200元的奖励
第八条如连续三个月被评为优秀员工，将增加基本工资50元。
第九条年终奖：一年内获得优秀员工奖的次数超过六次的最多的前三名（不分岗位），定出年度优秀员工，第一名奖励1000元，第二名奖励800元，第三名奖励500元
第三章辞职及非正常离职处罚：
第一条网吧对所有员工都本着来去自由的双向选择方针；
第二条在正式期内员工辞职，须提前30天写出书面辞职申请；
第三条经批准后满或超过30天的可以正常离职，未满30天而按自行辞职处理；（按辞职书上实际批准
日期计算）
第四条正常辞职按正式工资标准发放，返还实际所押押金及奖金
第五条未提交书面辞职申请而擅自离职按自行离职处理；（不批急辞工）
第六条自行离职扣除所有工资，奖金及押金。
第四章开除与辞退：
第一条满足以下条件的予于开除
1）
2）
3）
4）
5）
6）
第二条开除者扣除所有工资、奖金及押金。如果有造成重大损失的上报公安机关处理。
第三条对于工作业务经过多次培训无法胜任工作岗位，并已调换其它岗位后培训仍然无法胜任工作岗
位的或自身客观条件不符合录用条件的予于辞退；
第四条正式员工辞退工资按正式员工工资标准发放，并返还所有押金及奖金；
被依法追究刑事责任；对于有严重违反本网吧规章制度、态度恶劣；有意损坏网吧形像或利益等，或已造成损失；偷盗、非法占有公司及个人财物或擅自挪用公款；严重失职、营私舞弊、给网吧造成重大损害；正式员工当月考勤迟到、早退、矿工累计多于10次以上的给予开除；
考勤制度
第一章
第一条每天上下班必需按时打卡，下班进行交接班，时间以吧台时间为准；
第二条上班打卡不允许提前半小时，下班打卡不允许超过半小时；
第二章考勤
第一条工作时间划分
收银员：每日工作时间8小时：早班8：30-15：00；中班16：30-01：00；晚班00：30-09：30；
网管：每天工作时间8小时：早班8：30-15：00；中班16：30-01：00；晚班00：30-09：30；
保洁员：
每日工作时间9小时：7：30-11：30;13：00-18：00;
8：00-10：30;18：30-01：00
第二条迟到、早退
一、于规定上班时间超过一分钟后且在一个小时以内为迟到；
二、于规定下班时间前离去为早退；
三、以吧台时间为准；
第三条事假
一、职工人员因私人事务必须亲自处理时，可以申请事假；总则
第四条病假
一、职工因疾病、非因公负伤必须休养时，可以申请病假；
二、申请一天以上病假需出示医院证明，否则按事假处理；
第五条旷工
一、未经准假或未办理请假手续而未到职者按旷工处理；
二、迟到一个小时及一小时以上按旷工处理。
第三章附则
第一条事假病假以日为最小计算单位，不满半日以一日计算;
第二条连续旷工三日，视为自动离职。扣除当月全部工资，不返还押金及奖金；
第三条矿工一天扣除四天的底薪。
第四条每月有一次迟到、早退、请假（包括病假）等。取消发放其该月的全勤奖。
第五条事假、病假可以以调休方式补回，但需经主管同意。
岗位及岗位职责
第一章网吧主管职责
第一条
第二条
第三条
作。
第四条
第五条
第六条
第二章收银员工作职责
第一条
第二条
第三条
第四条
第五条
第六条
第七条
第八条
第九条
第十条洁身自爱，严于律已；小心谨慎，细心认真；坚持遵循财务制度办事。收银员当班营业额发生差额，差额由当班收银员承担。（必须在交班时点清，否则由当班人承担）。如发现假钞立即退还客人。若当班收到假钞，由当班者承担。充值（网费）务必先收现金，否则不予充值。出错时必须在出错本上做详细记录并得当班领班不得挪用公款，或是用公款代垫私人费用，一经查明，立即辞退。商品销售、网费充值为现金支付，不得借出任何商品或赊账。交接班时不得到接班人签名确认，前收银员不得离开收银台。（若未签名确认擅自离开吧台时帐机器有故障，收银员必须实时通知网管，网管接到收银员通知时须第一时间去查看并解决问题，购买网吧一切物品必须按销售价格买，禁止私自销售任何物品给予客人。（一经发现立即辞退）随时保持收银台的整洁卫生。负责网吧的考勤制度的执行。负责记录好网吧内各个时段的上机人流量。负责执行网吧规章制度的落实。负责网吧内的一切日常事务，包括检查、监督及考核网吧内所有员工的工作表现、网吧卫生情每月须总结该月网吧的经营情况，提供详细的经营报告。若网吧当月业绩下滑明显，必须分析协调网吧所有员工的工作，进行人性化管理；调动员工作的积极性，让他们更好的完成本职工况、计算机运行情况、网吧的经营情况等。并总结原因，并给出合理的改善经营状况的方法。每月申报一位优秀员工。签名认可。目不对的，由前一班收银员承担。已经交班签名后，所有责任归于下一班收银员所有。）否则属网管责任。（如网管实在解决不了的，应及时告知技术员即使处理）
第十一条耐心解答顾客提出的帐务及网吧资费方面的问题。
第十二条面带微笑、语音甜美，用标准的普通话服务，收款付款要求吐字清晰，唱收唱付，提醒客人钞票当面点清，交付无误后向客人道别，严禁“摔、甩、扔、丢”。
第十三条熟悉掌握各个上机价格和网吧内商品的售价;
第十四条负责按照收银-登记-发卡-开机上网的步骤工作，积极做好网城形象宣传，推广会员卡。第十五条语气温和，态度坚决地拒绝顾客的赊帐要求。
第十六条收银员在对顾客进行ic卡挂失或更改密码时，应要求顾客出示相关证件，或能确切核证其身份时，才能做出相关操作。网吧员工不允许查密码;
第十七条在找补零钱的时候，凡是需要找零7元以上包括7元的必须询问顾客有没有零钱然后找补十元。第十八条当收银员上班时时间不允许打电话发信息，如发现罚100元（有特殊情况须向上级申请）第十九条私人钱财和网吧营业款公私分明，不允许私人钱财在收银台出现
第二十条收银员开临时卡时，应细心操作。如临时卡错开成普通卡时，扣罚当班收银员卡钱，错开ic卡上交。收银员在给会员加钱时，必须严格按照规定金额加钱
第二十条做好收款机数据维护（万像收费软件有问提），一旦发现异常必须马上与经理及技术组联系
第二十一条收银员交班时必须清点商品。周转资金，严禁当班时间点钱，多款上交，短款自负。每天进货，账目要详细登记，收银台现金如有差错由收银员个人承担经济责任
第二十二条本网吧员工严禁查询ic卡密码，每人必须合用自己实名开办的金钻卡，不可以使用任何一张本人以外的ic卡（违规者罚款600元）上班时间睡觉罚款300元。
第二十三条当班收银下班前要将冰柜里的商品摆满、玻璃柜内商品摆放整齐。
第二十四条当班收银监督员工上网登记（员工卡只允许本人上网使用，禁止借给任何人），检查解锁。第二十五条上班时间不得接打电话，发信息，进前台以后手机随身携带物品放入指定地点，中途不得动用，下班时取走。私人财产和网吧营业款公私分明，上班时间禁止点查营业款，交班时收款人进前台后才可以点押金，快餐请在前台外付款，上班时间不得消费饮料，泡面等网吧商品。不接受顾客赠送，除就餐以外，只允许饮用网吧提供的纯净水。
第二十六条收银员及时做好零钱换取工作，收到大面额钱币要认真辨别，不能只依靠验钞器，假钞自负；
第三章网管工作职责
第1条
第2条
第3条
第4条
第5条
第6条
第7条
位。
第8条
第9条及时满足顾客所有合理性要求，不得推委，更不能不做。负责耐心解答顾客提出的技术性问题。（要求；当与其它正在做的工作发生冲突时，要先解决计当听到有人呼叫网管或服务员以后，要在第一时间内赶到顾客身边，给他排忧解难。坚持微笑服务、敬语服务。负责招呼本厅上机顾客，妥善安排在本厅等待上机的客人。配合除尘、清理卫生。遇到排除不了的机器故障，立即联系技术员，并详细记录故障原因、时间，短时间内未解决或保持本厅环境卫生，每半小时时这一次巡视，随时清理桌上杂物，预先了解客人需要，避免聆注意客人需要，做到客人一喊就到，顾客离去时，要立即检查机器、桌椅等有无损坏，如有损解决不了的跟踪记录。听客人闲聊及长时间站在上机客人身后。坏，立即上报并要求相应赔偿。提醒顾客不忘随身物品，按程序关闭计算机，并将周围设施擦试干净、归算机问题和顾客上机问题）。
第10条网管在看到顾客的手机或贵重物品应主动提醒他，注意保管好随身物品，当看到顾客有损坏公物的行为，也应上前给他说明，请爱护公物，损坏照价赔偿。
第11条网管或服务员要定期清理桌椅上的垃圾，如：烟灰缸，桌面卫生，鼠标键盘的摆放
第十一章保洁员工作职责
第1条
第2条
第3条
第4条
第5条
第6条
第7条
第十一章库管工作职责
1.库管的主要职责是对网吧内的货品进行上架，管理，账目登记，利润结算等工作。
2.库管需每天把利润报表整理清楚，每天二班，白班的利润于晚上交班时间一起上交。夜班的利润于早晨交班时间一起上交。
3.负责网吧所有物资的入库、保管、发放工作，做到熟悉自己所管物资品种、规格、存放位置、领用及库存情况。
4.库房所有商品物资应排放整齐有序。
5.新进物品做好验收入库工作，认真核对质量、数量、规格，如与收据不符或质量不合格的应拒绝入库，并及时报告领班以便及时处理
。如若领班不能够即使处理的应通知经理。
6.发放物品必须严格手续，做到计量准确，当面点清，不得私自将物品外借，严禁凭白条发货。
7.建立明细帐，每日盘点，务必帐物相符，帐帐相符、帐表相符，月末将所有单据装订成册，妥善保管及时报表。
8.配合好收银把货物即使补充到货柜。
9.在库存管理的期间，发现如何的短款，缺货等问题后果均由库管人员自行承担。库管人员的工资发放时间为当月利润账目结算结束以后方可发放工资。
卫生标准
为保证为广大网友提供一个干净舒适的上网环境，本网吧制定以下卫生标准：
1、进门处卫生标准：
（1）保持地面清洁、无污渍、无杂物；
（2）防火门要经常擦拭保持无污渍；
2、卫生间卫生标准
（1）卫生间地面保持清洁，无痰渍、水渍；
（2）便池表面要保持清洁，无便渍及杂物；
（3）清洁工具要摆放整齐，不得随意乱丢；
（4）洗手池表面要求保持清洁，无污渍及杂物；
（5）卫生间空气要求保持无异味；
3、客上网区域卫生标准
（1）桌椅表面要求无灰尘、污渍及杂物；上下班均要冲洗洗手间，每隔1.5小时要到洗手间检查，看看洗手盆的开关是否有关好，别浪费桌面每天要擦。地板每天要拖，早上拖一次、下午拖一次，且要拖干净。椅子里外都要擦。下午上班先检查洗手间的卫生，然后将没人上机的桌子、椅子擦一遍，再拖地板。上下班垃圾要倒，不是很满的可以倒到另外的垃圾桶再换垃圾袋。看到脏的请自觉打扫。拖把用完，必须将其清洗干净，然后放一个地方晒干，不充许一整团的泡在桶里。拖把拖使用服从领班的安排。安排的事情没能及时完成的，等做完之后方可下班水资源（有些顾客洗完手会忘记关的）。要分清楚（洗手间和大厅需分开）。
（2）地面保持清洁，无污渍、杂物、水渍；
（3）顾客上网区域要求保持空气清新，无异味；
处罚制度
第一章、总则
第一条
第二条
第三条
第四条
第五条
第六条
第七条未成年进入长时间逗留或上网，未能及时发现处罚50元/次。工作态度不端正，语气不友好和顾客产生争吵处罚50元/次，被投诉等同；打架、吵架等或影响团结处罚50元/次，情节严重给予开除;在上班时间睡觉、上网处罚50元/次；迟到、早退处罚10元/次，矿工一次给予处罚50元/次，在任何务服务器上上网、聊qq等50元/次；（收费机及各种服务器，技术员技术维护时除外）所有任何处罚本月内重复触犯，超过三次以上的按原标准乘翻倍处罚，具体为1至3原标准，
第四次x2，第五次x4，以此类推；如：迟到第一至第三次是10元次，第四次20元，
第五次40元；
第八条本章所有规定适用于以下每章。
第二章、收银员
第一条
第二条
第三条
第四条
第三章、网管
第一条
第二条
日常工作流程及注意事项
1、未成年人要特别注意，吧台在客人刷卡时要严格查询可疑客人的身份证，必须在第一关把未成年人拒绝在门外，并随时配合好服务员的查询工作。对未成年人的工作必须每天都要提醒检查。未成年的问题第一次罚10元，以后每次加倍处罚。
5、进货注意。检查价格有没有算对、货的数量以及真假，对不合格的货要及时跟他们讲或退换货。
6、吧台每天都要打扫，货架（包装食品）两天擦一次，灰尘多的时候天天擦。
7、帐目（收银、进货）不清楚者，或出错，罚10元/次，情节严重的另外处理顾客离开没有及时清理椅子、耳机、烟灰缸烟头多于10个包括10个10元/次；当听到顾客呼叫网管或服务员未能及时回应的给予处罚10元，确实忙时除外；吧台物品摆放凌乱、卫生情况恶劣的处罚10元/次。在找补零钱的时候，没有询问顾客的一次处罚1元。发现在刷卡和退卡的时候出现“摔、甩、扔、丢”等现象的一次性处罚10元。发现收银员乱做假账的或挪用公款给予开除处理。
第三篇：网吧管理规章制度消费者身份证核验登记和上网信息记录保存制度
一、凡进入网吧上网的消费者均须凭个人有效二代身份证件进行登记，将信息资料录入电脑数据库。
二、登记保存内容。包括上网消费者身份证上载明的姓名、性别、号码以及入场时间等有关上网信息。登记内容和记录备份保存时间不得少于60日，并在文化行政部门、公安机关依法查询时予以提供。登记内容和记录备份在保存期内不得修改或者删除。
三、登记核验程序。上岗消费者进入网吧应先出示身份证。经网吧管理人员核实确认为消费者本人且为年满18周岁的成年人后方可上机；网吧不得接纳未成年人进入营业场所。
场内巡查制度
根据《互联网上网服务营业场所管理条例》规定，特制定此制度。
一、在场所内设1-3名网络专业技术人员及管理人员任专职巡查员，负责本经营场所营业期间内的现场巡回监督。
二、营业场所的负责人为场所巡查的第一责任人，具体组织实施场所巡查。责成网吧内管理人员，网络专业技术人员或工作人员为场地巡查员进行现场巡查，场地巡查员在上岗前要接受有关法律法规职业道德、业务规范等方面的培训。
三、场地巡查员应明确各自的巡查区域，保证对所负责的区域每半小时巡查一次以上，做好巡查记录。
四、巡查时，发现上网消费者有登陆非法网站。制作、下载、复制、查阅、发布、传播有害和违法的信息，危害信息网络安全，利用网络游戏或者其他方式进行赌博或者变相赌博活动。浏览色情网站等违法行为的，应立即予以制止并向文化行政部门、公安机关举报。
五、各网吧场地巡查员在巡查中应着重检查店内设备安全、消防安全和治安安全。如发现问题，应及时报告营业场所的负责人处理，情况严重的应及时拨打报警电话。各网吧场地巡查员应尽职尽责，确保所巡查的区域无违法上网行为及安全隐患。
信息网络安全管理制度
一、网吧须安装使用任子行实名系统，不得以任何方式干扰安全技术措施的正常运转。
二、网吧必须对上网消费者的身份证等有效证件进行核对、登记，并记录有关上网信息。
登记内容和记录备份保存时间不得少于60日，并在文化行政部门、公安机关依法查询时予以提供。登记内容和记录备份在保存期内不得修改或者删除。
三、网吧不得接纳未成年人进入营业场所。
四、网吧和上网消费者不得利用互联网上网服务营业场所制作、下载、复制、查阅、发布、传播或者以其他方式使用含有下列内容的信息：
1、反对宪法确定的基本原则的；
2、危害国家统
一、主权和领土完整的；
3、泄露国家秘密，危害国家安全或者损害国家荣誉和利益的；
4、煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结，或者侵害民族风俗、习惯的；
5、破坏国家宗教政策，宣扬邪教、迷信的；
6、散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；
7、宣传淫秽、赌博、暴力或者教唆犯罪感；
8、侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的；
9、危害社会公德或者民族优秀文化传统的；
10、含有法律、行政法规禁止的其他内容的。
五、网吧和上网消费者不得进行下列危害信息网络安全的活动：
1、故意制作或者传播计算机病毒以及其他破坏性程序的；
2、非法侵入计算机信息系统或者破坏计算机信息系统功能、数据和应用程序的；
3、进行法律、行政法规禁止的其他活动的。
六、网吧提供给上网消费者使用的计算机必须通过局域网的方式接入互联网，不得直接接入互联网。
七、互联网上网服务营业场所经营单位不得经营非网络游戏。
九、网吧应当建立场内巡查制度，发现上网消费者有违法行为的，应当立即予以制止并向公安机关举报。
十、网吧在营业场所的显著位置悬挂各种经营许可证件。
消防安全管理制度
为加强和规范网吧的场所安全管理，认真贯彻“预防为主、防消结合”的消费安全工作方针，根据消防安全法律法规，特制定此管理制度。
一、设立消防安全领导小组：组长：
成员：
二、经常组织学习消防安全知识，不定时地进行消防灭火训练和演练。做到场所全体员工人人知晓消防常识，遇有险情人人都能熟练操作灭火器具；
三、所有员工都应积极参加防火演习，了解有关消防知识，熟记火警电话，熟悉电源开关、出口通道、灭火器具位置及使用方法等。
四、坚持主管及消防安全员的值班制度，值班人员必须认真负责，发现问题及时纠正、解决。
五、每周由主管组织进行一次消防安全检查，如发现问题现场安排解决。
六、对存在的消防问题应做好记录并派专人跟踪，限期两天内予以整改完毕。
卫生管理制度
为保证为广大网友提供一个干净舒适的上网环境，本公司特再次制定以下卫生标准：
一、入口处卫生标准：
1、保持地面清洁、无污渍、无杂物；
2、玻璃门要经常擦拭保持无污渍与指纹；
3、公共休息区要保持无污渍、无杂物，烟灰缸内烟头超过3个要及时更换，桌面要保持清洁，无烟灰与其他杂物；
二、台卫生标准：
1、吧台表面要求无污渍、无杂物；
2、货架表面保持无灰尘、杂物，商品要摆放整齐，并保持无变质和过期商品；
3、收银设备要求表面无污渍；
三、卫生间卫生标准：
1、卫生间地面保持清洁，无痰渍、水渍；
2、便池表面要保持清洁，无便渍及杂物；
3、清洁工具要摆放整齐，不得随意乱丢；
4、洗手池表面要求保持清洁，无污渍及杂物；
四、网吧机器卫生标准：
1、机器表面要求无污渍；
2、显示器表面要求无灰尘、指纹；
3、键盘要求无污渍及灰尘；
4、主机箱内部要定期清洁，保证cpu风扇、内存及其他零配件表面无灰尘。
五、顾客上网区域卫生标准：
1、桌椅表面要求无灰尘、污渍及杂物；
2、地面保持清洁，无污渍、杂物、水渍；
3、顾客上网区域要求保持空气清新，无异味。
食品管理制度
一、购入食品时，索取供货商出具的正式销售发票；或者按照国家相关规定索取有供货商盖章或者签名的销售凭证，并留具真实地址和联系方式；销售凭证应当记明食品名称、规格、数量、单价、金额、销货日期等内容。严禁采购腐败、变质、过期及标识不全的食品。
二、每次购入食品，如实记录食品的名称、规格、数量、生产批号、保质期、供货者名称及联系方式、进货日期等内容。
三、管理人员每周对物资进行检查，对地面、货架、门窗、墙壁进行全面清洁发现变质、破损、过期等物资要立即进行处理。
四、禁止因温度过高或受潮而引起食品过早过潮霉变。
五、库房内严禁存放任何有毒有害、易燃易爆、易污染的物品及原材料。禁止在库房内存放私人物品及从事与库房贮藏无关的活动。
六、采购食品时必须向商家索要营业执照、卫生许可证、检验合格证明等资料备案存档。
七、定型包装食品必须有产品说明书和产品标识，标出品名、厂名、厂址、生产日期、保质期等内容。
八、食品在冰箱（柜）内贮藏时，使用时应遵循先进先出的原则，变质和这期食品应及时清除。
九、用于冷藏、冷冻食品的冰箱（柜），应定期除霜、清洁和维修，以确保其温度达到要求并保持卫生。
十、卫生管理人员负责各项卫生管理制度的落实，每天在营业后检查一次卫生，发现问题，及时指导改进。并做好卫生检查记录备查。每周1-2次全面现场检查，并发现的问题及时反馈，并提出限期改进意见，做好检查记录。
十一、员工须参加基础卫生培训、持有效健康证上岗。
岗位责任制度
一、主管
1.做好员工的日常管理和工作安排，协调各部门的工作营运。
2.及时发现服务上额疏漏，并加以安排纠正。
3.掌握本班人员的思想动向，及时处理员工额思想问题。
4.监督、考核员工的工作、纪律情况，及时处理违纪怠工现象。
5.搞好员工正常招聘、录用、辞职的工作。
6.控制店内的经营成本，降低耗材和浪费。
7.每月做一次市场调查交于经理考核。
8.每月做出工作总结，就每月问题加以整理、分析，并提交方案交经理备案。
二、收银员
1.洁身自爱，严于律已；小心谨慎，细心认真；坚持遵循财务制度办事。
2.任何人不许进入收银台范围（主管及经理例外，其余人等未经许可不得进入）。
3.收银员当班营业额发生差额，差额由当班收银员承担。（必须在交班时点清，否则两班一起承担）
4.如发现假钞立即退还客人。若当班收到假钞，由当班者承担；若无法检验时则由全体收银员共同承担。
5.充值务必先收现金，否则不予充值。出错时必须在出错本上做详细记录并得当班网管签名认可。
6.不得挪用公款，或是用公款代垫私人费用，一经查明，立即辞退。
7.商品销售为现金支付，不得借出任何商品，货物既出不收回。（包括饮料、小食、香烟、点卡）。
8.不得到接班人签名确认，前收银员不得离开收银台。（帐目不对的，由前一班收银员承担。）
9.机器有故障，收银员必须即时通知网管，网管接到收银员通知时须第一时间去查看并解决问题，否则属网管责任。（如网管实在解决不了的，应及时告知主管）
10.熟悉掌握各个时段的上机价格和网吧商品的售价。
11.搞好收银台内卫生，做到物品、商品摆放整齐，地面桌面干净、整洁。
三、网管
1.工作时间必须注意自己的言行举止，不得使用不礼貌用语及恶劣的态度对待客人，不能和客人随意开玩笑，不得以私人交情外借网吧财物或免费让客人上机。
2.检查机器的运作情况（服务器、客户机）。如出现严重问题，不能立即解决或处理不了的，当场记录下来，并在交班时与下一班说明情况，交班时盘点所有配置及工具（包括硬盘、光碟和日常用具）。如有遗失或故意损坏者，当班负责赔偿。
3.没有得到接班人许可不得下班，交班时需要把当前网吧机器的运行情况说明清楚。
4.如营业期间出现机器或网络故障，应立即检查并以最快速度解决，同时向顾客解释以安抚客人情绪。若故障短期内无法解决，必须将情况反映给网吧主管或经理。
5.当班特别是夜班必须巡查网吧的情况，保护机器的安全，谨防小偷拆除机器配件。发现配件被偷应立即向主管或经理报告情况。
6.值班期间，若网吧出现客人打斗或争吵事情，应想办法劝阻；实在没办法劝阻的，应第一时间报警处理，并通知网吧经理到现场处理。
7.注意店内客人的呼叫，做好一喊就到，如不能立即为客人服务应向客人致歉，让客人稍等。
8.顾客结账下机后，须及时清理桌面上的垃圾，擦净桌面，整理耳机、鼠标、键盘等物品，如发现客人遗留物品，及时上报主管，登记清楚，以便顾客回来寻找。
9.按照卫生标准，搞好网吧的卫生，保持网吧清洁。
10.熟悉网吧的消防安全制度，做好（防火，防盗，放破坏）。
11.排除电脑基本的故障（如换耳机、鼠标、插电源等）。
12.加强成本控制意识，随时注意节水、节点。
四、保洁员
1.定时到岗工作，保持网城环境卫生。保证每日打扫完会所卫生。
2.垃圾筒及时清理，卫生间及时冲水、换气，营业时间至少每2小时拖地一次，室外、台阶、门窗要随时保持清洁，绝不允许地面有果皮、纸屑等，卫生间每天除垢一次。
3.拾金不昧，及时归还或上缴。
4.打扫保持上楼走到环境卫生，随时打扫网吧地面卫生。
5.擦拭网吧门、窗、包厢、柱子、卡座、钢边等卫生。
6.每3天把网吧内各物件、地面、角落消毒。
员工培训制度
一、对员工在上岗前进行法制教育。组织学习《未成年人保护法》，《互联网上网服务营业场所管理条例》等法律法规和部门规定，并严格遵守。
二、对全体员工进行关于《社会主义核心价值观》的教育，使员工了解社会主义核心价值观的内容和实践要求。
三、每年对全体员工进行为期不少于三天的消防等安全方面的培训，包括《网吧消防安全制度》、《网吧消防安全应急预案》、灭火器材使用、逃生知识等。使员工充分认识消防安全工作的重要性，掌握基本消防技能，落实消防安全工作“预防为主，防消结合”的基本原则。
四、对相关岗位员工进行卫生工作的培训，包括《行业卫生标准》等。加强卫生标准工作程序化的规范化建设，提高工作效率。保证卫生标准质量，促进卫生标准实施。
五、对相关岗位员工进行关于食品安全方面的培训，包括《食品安全管理制度》、《食品安全突发事件应急建筑预案》等，使员工认识到食品安全的重要性。了解食品安全工作的要求、检验、规程等。
六、对全体员工进行“关爱未成年人健康成长”的教育，使员工认识“关爱未成年人健康成长”的社会主义。并切实履行义务、承担责任。
七、对全体员工进行关于互联网上网服务行业标准、礼仪知识方面的培训，包括《互联网上网服务营业场所从业人员服务规范》等，提升服务质量。
八、组织同工学习企业制度、预案，并保证按制度和预案规定操作，提升企业建设的规范化水平和应对突发事件的能力，形成正确企业文化和形象。
第四篇。网吧员工管理规章制度为了使员工忠于职守，促进银河公司业务繁荣与发展，要求全体员工必须遵守各类制度，不能做与银河公司利益相冲突的业务，自觉维护公司的根本利益。
一、员工录用制度：
1、公司根据业务需要，择优录用人才。凡具有高中以上文化程度或同等学历或有一定相关专业知识身体健康、五官端正、作风正派的青年均可应聘求职。聘任程序：携带本人身份证、学历证明等相关证件（原件、复印件）填写《应聘登记表》和《个人简历》，→面试（合格者）→岗前培训→参加考试（合格者）→试工、试岗（一至三个月，合格者）→正式录用，签订合同，合同期限至少为半年。
2、公司对所有员工都本着来去自由的双向选择方针，在合同期内员工辞职，须提前十天写出书面辞呈，经批准后，结清各部门手续交回工作服、工号牌等，凭《手续结清证明》、原始收据到财务部领取保证金及工资。未结清手续、未交工作服者按自行辞职处理。（自行辞职或有损公司利益及因其他原因被开除的员工，工资、奖金、保证金等均不返还）。
3、新员工试工期间，必须服从公司安排，不适应工作的可申请离职，试工期自动离职者，不发试工期工资。
二、考勤制度
1、正常工作时间视部门工作需要而定。
2、上班从换好工作服整理好仪容以签到时间为准。
3、每班提前15分钟进行交接班准备，每人班内有半小时用餐时间，由岗位领班安排轮流用餐。
4、事假要提前一天申请，特殊原因也必须到岗请假，得到经理批准后才可离岗，违者按旷工论。.
5、迟到：凡未按公司规定的时间上班者，无论任何理由均记迟到。旷工：未事先办理请假手续而无故缺勤以及假满未归者均算旷工，一年累计旷工两次的开除。病假：请病假需出具病假条及医院证明、病历，急诊可立即打电话，非急诊要提前请示。无医院证明或病历按旷工算。
6、上班时间若要外出须得到领班或经理同意。
三、福利制度
1、员工工资遵循按劳分配原则，实行同工同酬、多劳多得，执行月工资，月工资根据不同部门、不同岗位、不同职务确定员工工资。
2、员工工资以现金形式由公司财务部每月5日至10号支付或办卡自提。
3、根据需要，公司按不同工种向员工发放工作服等劳动保护用品。辞职或除名的员工对配发的工作服应上交公司，不缴回者按服装成本费用的全部在工资中扣除。
4、为鼓励发扬集体精神，网城将不定期的搞各种文体活动来增强员工的团队凝聚力。
5、公司为员工提供比较充足的学习时间，提高自我素质的机会（下班后可在非上网高峰期，从收银台领取员工上机卡，进行专业学习）。每月为每位员工提供100小时的上机卡进行学习。并进行定期培训
7、公司将在自己的论坛上设立专业培训版，便于员工更好地掌握技能，加强专业实力。
四、安全制度
1、员工必须听从领导指挥，严格按章操作，不得违章作业。
2、所有员工必须注意防火、防盗、防暴、防机械事故，若发现事故苗头，及时采取措施，防止事故发生，同时上报领导。
3、要认真检查设备，消除不安全隐患，确保顾客生命安全及公司财产安全。（各电线、网线连接点要逐一清查，不得有烟头等危险品存在）。
4、发现行迹可疑或不法行为的人或事，要及时报告保卫人员及领导。
5、不得在电脑旁放置明火等危险品，若发现顾客有此举动立即制止
6、不得出现打架闹事行为，若发现此不良状况立即与大堂联系，并帮忙疏导围观群众。
7、熟记火警电话“119”，熟练掌握消防器材的使用方法，熟记安全通道和出口。在救火过程中要保持镇静，听从有关部门的领导，不可惊慌失措，找出起火原因，利用就近的灭火器材试行将火扑灭。
8、若发生紧急