案场管理规章制度规范 .docx

案场管理制度规范
贰、人员管理
一、工作时间：
上下班时间以公司相关规定为准。上下班不得不签到或相互代签到，后台有监督权。案场所有工作人员每天必须在提前十分钟到达案场并即时考勤，做好上岗准备；
二、早退处理：
案场人员在未到下班时间之前私自离开案场，视为早退；
三、旷工处理：
案场人员无故未到岗，记旷工一次；
四、外出制度：
凡外出人员，在外出之前须填写《外出登记表》，并由案场经理签字确认方可外出（若案场经理不在现场，则由主管代签），返回时，须注明返回时间，否则按照旷工处理；
五、病假制度：
凡案场人员可当天申请病假，但事后须填写请假单，并出具病例卡及就诊记录；否则按照旷工处理；
六、事假制度：
须提前24小时通知部门负责人，填写事假申请并需得到案场经理批准；三天以上事假须报请总监级以上批准；
七、值班时间：
值班时间可根据项目情况、季节和天气变动而定；
叁、物品管理
案场物品。是指在案场中使用的固定资产、销售道具及低值易耗品。
一、物品申领1.案场根据项目要求，制定《案场物品配置申请表》、《自购物品（特殊道具）登记表》；
2.各项目于进场前不少于15天或在项目例会时向开发商提交《案场物品配置申请表》。
二、物品进场
所有物品进场当日，由案场经理会同开发商指派人员及物业人员当场验收、交接，并在《案场物品进场验收单》上签字确认并造册。
三、物品盘点
由销售秘书定期盘点销售道具，销售资料根据发放情况，应在合理时间范围内，由案场经理向开发商提出书面申请补充。
四、物品使用与管理
1.案场物品进场时其附带的保修卡、说明书、附件等应齐全，交由物业处统一保管；
2.案场物品在使用中如有物品损坏则由现场负责人及时通知开发商相关工作人员，并填写《案场物品遗失、损毁情况表》，同时可申请补充该报损物品；如损坏系人为原因则由当事人承担该物品的全部损失，如该损坏可修复则由当事人承担维修及运输费；如系正常使用损耗则由公司承担相关费用并追究供应商责任；
3.所有非责任损坏物品均由案场经理填写《固定资产低值耐用品报单》并报开发商处理，所有报废物品均应在物资系统内作报废申报及审批流程；
4.案场运营中如有物品遗失则由案场经理及时通知开发商相在对接人员，并填写《案场物品遗失、损毁情况表》上交，同时申请补充该遗失物品；
5.须保养的设备撤场前均由物业负责联系保养，确保设备以良好状态入库。
五、物品撤场
各案场应于撤场前5日提交《案场物品撤离/验收单》。备注：案场低值易耗品的使用，统一填写公司标准格式《低值易耗品申领单》。案场工作人员领用低值易耗品，销售助理需填写《低值固定/易耗品个人发放记录表》；销售助理需每月进行对案场低值易耗品盘点，填写《低值固定/易耗物品盘点表》。案场物品使用表单1.案场物品配置申请表2.物品进出场验收单
3.案场物品遗失、损毁情况表4.自购物品（特殊道具）登记表5.固定资产、低值耐用品申购单6.销售道具、低值易耗品申领单7.案场低值固定/易耗品个人发放记录8.案场低值固定/易耗品盘点表9.案场物品维修保养联系清单10.名片请印单
肆、资料管理
一、业务资料管理
1.业务资料包括：案场楼书、答客问、案场制定的销售流程及制度、案场营业报表、项目销售的认购合同、预（出）售合同复印件、退定/换房/退房/更名、优惠申请、签约办证数据表，凡业务流程中使用的全部书面单据和表单；
2.在项目的业务资料放置在后台主管或案场经理办公室，由案场助理专人保管，项目结案时由案场经理或指定专人送交项目行政部；
3.业务档案在征得案场经理同意后方可调阅。
二、行政资料管理
1.行政资料包括：排班表、改班单、考勤记录、会议纪要、物品申领、发放、库存记录、名片请印单、公司及部门下发文件；
2.销售秘书管理并负责每周整理，按类置放于案场经理办公室，案场签约办证文件由销售秘书负责保管存档；
3.销售秘书在文件夹分页纸上按业务文件/行政文件/公司及部门下发文件/案场会议记录/开发商对接类文件/媒体宣传类/客户类文件等进行分类并编号存档，每大类文件填写档案清册，以方便快速查阅；
4.负责资料管理人员有责任保持资料的完整度、清洁度、准确度，并做好资料保密工作；
5.项目总监/案场经理有权调阅来往文件，除此以外任何人调阅须征得案场经理同意后方可调阅。
伍、数据管理
一、目的：
为了规范项目信息数据统计的工作，加强数据管理的力度，提高信息数据的效度和信度，并有效的为项目的决策提供充分的依据。
二、统计内容：
来电、来访、大定、签约、贷款、实际成功销售、全款到帐及开发商确认成功销售的数据，包括当日、当月、当年和累计发生数，并相应形成的日报、周报及月报。特别说明：
1.退定、退房、更名、换房等影响销售统计的操作，统一以先退后进的方式记录，便于后台的理解和操作；
2.历史数据一旦提交，不得擅自变更，差异可在次日/月/年调整；
3.当月数据报公司相关部门审核完毕后，由相关人员将已填内容进行锁定，并即时返回案场作继续统计之用，以确保历史数据不可变更；
4.案场经理对案场各类数据的正确、及时、有效全权负责。
三、统计和提交要求：
1.日报表：统计时间前日16：30至当日16：30，内容包括日销售信息、例会记录、内部机要报告，于次日9：00前提报至开发商及公司；
2.周报表：统计时间每周一到周日，内容包括周销售信息、周会记录、本周工作总结、下周工作计划，于次周周一早9；00提报至开发商及公司；
3.月报表：统计时间每月1月至30日或31日，内容包括月销售信息、月例会记录、本月工作总结、佣金报表、员工业绩报表、下月工作计划，于次月1日早10：00提报至开发商及公司。
四、提交方式：
以上数据采用报表形式，日报表提交电子档，周报表及月报表提交签字稿及电子文档。
陆、例会制度
一、目的
为加强项目执行及案场操作，对案场的各项工作进行全面的梳理和把控，各案场经理须在案场实行例会制度。
二、案场晨、晚会
案场经理于每天开始营业前召开晨会：
1.检查当天上岗人员情况；
2.总结昨天工作得失；
3.布置当天工作安排；
4.通报当天媒体及通路推广情况；
5.宣布当天认购、签约、缴款、交件预计情况。案场经理于每天营业结束后召开晚会：
1.检查并统计当天来电、来访数量；
2.分析汇总当日客户接待情况；
3.汇总当日客户疑难问题；
4.统计当日认购、签约、缴款、交件情况；
5.总结当日工作得失。
三、案场周会
案场经理每周定期在案场召开周会，将一周工作统计、汇总并分析，将一周案场接待情况、客户需求、指标完成、市场情况等加以分类汇总、分析，旨在帮助案场所有人员完成各项工作目标和指标。
四、案场月会
案场经理每月定期在案场召开月会，将一月工作统计、汇总并分析，将一月案场接待情况、客户需求、指标完成、市场情况等加以分类汇总、分析，旨在统筹案场人员安排及调整各项工作目标和指标。
特别说明。以上案场各项会议内容均须形成会议既要，案场所有人员须签字确认并严格执行，为了保证案场各项工作有序进行，做到有据可依、有证可查。
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