保洁部管理规章制度 .docx

保洁部管理制度
家政部日常管理制度
家政员职责：
1、发扬“自尊、自信、自立、自强”精神，树立新的择业观念，下岗不失志，以便民、利民、助民为宗旨，遵守服务守则，全心全意为用户提供优质服务。
2、严格遵守国家法律、社会公德、职业道德和家政服务各项规定，挂牌上岗，讲信誉、守信用、文明礼貌、微笑服务。
3、忠于职守，认真负责、尽心尽力做好本职工作。根据用户要求安全、准时、保质、保量地完成任务。
4、按规定到中心领取报酬，不得收小费，不得以任何名义和借口向用户索要额外报酬。
5、在服务过程中要小心谨慎，避免给用户造成财产和经济损失，一旦损坏用户物品，应主动表示歉意，并由个人负责赔偿。
6、加强政治、业务学习，不断提高自己的思想道德素质、业务水平和服务技能。
一、培训方面：
1.职业道德培训：（1）诚信守实（2）要有正义感（3）要自信、大度
（4）要言谈举止朴实文雅、谦虚谨慎、与人为善等.2.保姆的基本技能培训：（1）做饭的技能（2）洗衣服的技能（3）照顾老人的技能
（4）熨衣、清洁卫生的技能等.3.安全方面的培训：（1）法律常识
（2）正确使用家用电气常识（3）出门购物、旅游陪从安全常识（4）维护客户家庭安全常识等.
保洁部日常管理制度
一、岗位职责
1、保洁主管岗位职责
监督执行公司各项规章制度，检查仪容仪表、到岗情况，考核评估并记录，
负责工作的分配，检查保洁状况、保洁员状况，
及时调整各种工具及人力的配置，对保洁员工作态度和工作质量做出恰当的批评、纠正、指导，并做出正确的评估，
对工具、设备的使用维护进行指导，检查设备、工具的清洁保养工作，协助处理涉内外纠纷、投诉，每日工作记录的填写及交
接班工作。完成领导交办的其他任务。
2、保洁领班的职责
接受部门负责人领导，留意主管的指示及要求，检查组员到岗，合理安排工作，检查所属范围卫生状况，发现问题及时处理，随时检查所属员工的工作状况，及时调整各种工具、人力的配置，编制人员安排，清洁用品供应计划，尽量减少损耗，控制开支，指导员工工作，关心员工生活，增强班组凝聚力，定期申报维护用品报告，以便公司安排资金预算。
3、保洁员工作职责
接受管理，服从领导指挥，按规定完成日常工作，遵守劳动纪律。
二、当值领班交接班制度当值领班应提前10分钟到岗，做好保洁员交接班前准备工作，仔细阅读交接班记录，并分类安排落实，认真填写交接班登记，
填写内容：
1）员工到岗情况。应到人数、实到人数、缺勤原因。2）当班工作内容，须交下班继续完成的工作内容。3）存在的问题。
三、工具交接制度
工具管理与发放，由领班登记造册统一管理，各岗位工具由各岗位负责，工具落实到人，领班每周清点抽查一次各岗位工具，
丢失或不当损坏，由责任人照价赔偿，查不出责任人由当值组长和领班平均承担。
四、保洁物品申购领用、使用制度
1）领班每月制定出每月保洁物品消耗量，并上报公司主管审批，送至财务部采购。
2）申购物品的时间为每月两次，具体每月截止为。10号、25号。3）领用物品时间为每周五，由领班填写领料单，公司主管审核财务部发放。
4）在设备使用前，要了解设备的使用性能、特点。
5）操作前，先清理场地，防止接线板、电机进水或因电线卷入设备中而损坏设备。
6）使用设备时发生故障，不得强行继续操作，违者罚款。
五、保洁部考勤制度
1）严格执行部门作息时间表。
2）员工上下班按规定点名，参加例会。
3）按规定上下班，不得无故迟到、早退，如有迟到早退将均按员工手册有关规定执行。
4）员工请假（包括病、事、婚、伤、丧、产假等）公司有关规定执行。
5）员工应服从上级安排的加班否则视为旷工。
六、安全操作规程
1）树立“安全第一”的思想，确保安全操作。
2）在超过2米高处操作时，必须双脚踏在凳子上，不得单脚踏在凳子上，以免摔伤。
3）在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。4）不得私自拨动任何机器设备及开关，以免发生故障。5）在不会使用机器时，不得私自开动机器，以免发生意外事故。6）应严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。
7）在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重。
8）室外人员在推垃圾车、上垃圾时，应小心操作，以免伤及身体。
七、突发事件处理方法
1、在下雨或下雪时，保洁员应在大厅出入门口放置踏垫，以防止客人滑跌，并定期对踏垫拍打除尘或洗涤。
2、雨停（雪停、大风天）后及时清扫商场外围的积水（积雪），保证地面不得有垃圾等杂物、积水（雪），商场内地面及时拖洗，保证不留有脚印、货物搬运痕迹。
3、如商场内有突发事件发生，保洁人员勿慌勿乱，在部门主管的领导下，及时有效的做好商场内清洁，保证场内整洁、干净。
八、保洁物资管理制度
保洁物资的管理，做为保洁部管理的重要一项，特制定出了以下管理制度：
1、保洁部所需工具、物品统一由保洁领班到公司领取；
2、保洁员应到领班领取个人保洁工具（如：扫帚、簸箕、拖把、抹布等），并填写《保洁物资领取登记表》，遵守“谁使用，谁保管；谁损坏，谁负责”的原则；
3、对于消耗品（如：消毒药水、垃圾袋等）的使用与消耗，保洁领班应做好统记及使用登记；
第6页 共6页