便民服务责任追究规章制度.docx

便民服务责任追究制度
一、责任追究制内容
代办员在履职过程中，违反法律、法规或有关制度，给国家、集体、群众、公共利益造成损害或其他不良后果；办事超过规定时限，扯皮推诿、耽误工作，造成不良影响，受到群众投诉和上级批评的，由相关责任村和责任人承担行政和经济的责任的制度。
二、责任追究办法
对违反上述责任追究范围的行为，视情节轻重，给予批评教育、通报批评，调整工作岗位、行政处罚或党纪政纪处分；构成犯罪的移送司法机关处理；因工作过错、过失造成损失的，追究相关责任单位和责任人相应的赔偿责任。
（一）有下列行为之一者，给予批评教育：
1、承办人一次性告知不清楚，态度粗暴的；
2、承办人不一次性告知办事群众有关办事政策法规依据、办事程序和要求，并故意刁难的；
3、办事人手续齐全、符合规定，应及时办理而不办的；
4、一时不能办理，应告知办结时限而未告知清楚，使办事人有意见的；
5、工作中出现一般性差错的；
6、未按规定时限完成办件任务，但能在第一次催办期限内完成的。
（二）有下列行为之一者，全镇通报批评，调整工作岗位：
1、业务水平低，办事能力差，完不成工作任务的；
2、第二次催办后，仍未按催办要求完成任务的；
3、办件质量低，差错较多或出现严重差错，造成损失和较大影响的；
4、不执行有关代办制度，经批评教育仍未改正的；
5、不文明服务，办事推诿，冷落、刁难办事群众的。
（三）有下列行为之一者，给予党纪行政处分，构成犯罪的依法追究法律责任：
1、私自收取、截留、滞留、遗失公文或申办资料造成重大损失和影响的;
2、违反保密规定，泄露机密，造成重大损失和影响的；
3、工作作风和服务态度差，多次受到投诉的；
4、不文明服务，态度特别恶劣、侮辱、打骂服务对象，严重影响党群、干群关系，损害干部形象的；
5、利用代办，乱收费、乱摊派以及“吃、拿、卡、要、报”等损害服务对象利益的；
6、村负责人不认真履行职责，对代办员发生违纪违规等行为熟视无睹，不作处理，甚至隐瞒、包庇、护短、说情的。
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