环卫管理所工作规章制度 (2).docx

环卫管理所工作制度
营业部管理制度
第一条为了规范营业部工作，提高工作效率和经济效益，结合实际，制定本制度。
第二条营业部履行下列职能：
1、认真贯彻执行供用水有关政策、法律、法规及公司各项制度，加强内部管理，保证收费工作有序开展；
2、上岗挂牌服务，受理客户给水申请，须礼貌热情，严格执行有关规定和收费标准。凡符合给水规定且各项手续齐全的立即登记，并在3个工作日内转交公司营业部勘察组。
3、若水表出现不能正常显示指数现象，抄表人员要及时报告部长。并和用户进行用水量书面确认，结清水费后营业收费部门书面通知水表拆装部门进行更换，按程序重新装表用水；
4、负责用户水表管理，按照规定对本部门管辖区域内的所有用户的水表设立台帐进行管理；
5、负责对拖延交费的单位用户和个人用户，按规定送达欠费通知书，对拒交水费用户将采取限制供水、依法催收、列入“黑户”管理等措施；
6、负责协调用户进行旧水表校验；
7、严格执行国家设计规范，保证设计质量，设计变更率不高于10%。接到转来的客户申请登记表及有关手续后，如无特殊情况居民用户在5个工作日内勘察设计完毕，企事业单位用户（除小区外）在7个工作日内勘察设计完毕。
8、完成公司交办的其它任务。
第三条查抄水表、更换水表工作严格执行收费部门工作流程。
第四条不断探索和改进水费征收办法，加强收费科学管理，提高水费回收率，及时足额回收水费，完成收费任务。
第五条工作人员考勤依据公司的考勤制度有关规定执行。
第六条抄表人员从敲门入户到关门出户的整个抄表收费过程中，要从举止、表情、言语体现出打扰客户所应表现出的歉意、服务客户所应表现出的热情、做客客户居所所应表现出的对主人的尊重、对客户配合所应表现出的谢意；强化服务客户的意识，认真聆听客户对公司的意见，耐心细致的解答客户提出的问题，对客户提出的不合理要求，要做好耐心细致的解释工作，严禁与客户发生争执。
第七条严格按照国家规定或合同约定的水价和水表指数进行查抄、登记。
第八条抄表人员上岗要佩戴标志，文明规范，抄表准确及时，正确率达98%以上，按规定标准收费。
第九条严禁抄表组之间各自片区内私自调卡，代查水表。
第十条工作人员要掌握管辖区域的水表安装使用情况及管网状况，依据用户使用年限定期更换水表，对有问题的水表及管网应及时报公司相关部门。
第十一条工作人员要掌握有关供水法规、政策、公司制度和收费标准，维护供用水市场秩序，做好用户咨询服务、解释答疑、信息反馈工作。
第十二条营业部工作人员有下列行为之一的，由部长责令改正：
1、收费进度滞后、不及时查抄水表的；
2、顾客投诉率较高的；
3、不及时反馈用户信息的；
4、不按工作流程办理业务的。
第十三条营业部工作人员有下列行为之一的，由部门通报批评，情节严重的或者给公司造成经济损失的，部门报经公司决定对其处直接损失一倍至三倍的罚款、调离工作岗位或待岗：
1、未按工作流程要求及时查抄水表的；
2、抄表不准、不按规定的水价计价办法下单的；
3、找人代替抄表的；
4、私自调卡、代抄水表的；
5、给未缴清水费用户私自换表的；
6、换表时旧表指数、水费登记未经有关领导核实签字的；
7、管辖区域用户使用坏、锈、停以及使用寿命到期的水表超过四个月，未向上级主管报告的；
8、不按工作要求更换水表或发现更换水表不合格未报告的；
9、连续有三个月不能按时完成抄表任务的；
10、用户多次进行投诉，经调查有违反公司制度，给公司造成严重不良影响的；
第十四条营业部工作人员有下列行为之一的，部门报经公司决定对其作出停薪待岗处理，并对其处以直接损失五倍至十倍的罚款；构成犯罪的，移交司法部门依法追究刑事责任：
1、徇私舞弊，私分水费的；
2、贪污、挪用水费的；
3.履行职责过程中与客户发生严重冲突，给公司造成恶劣影响的。第十五条本制度未作规定的，执行公司相关制度；
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