值班站长管理职责及任职要求.docx

值班站长管理职责及任职要求
1.直接上级：分管经理
2.直接下级：服务员、售票员、行车员、行包员3.本职工作：组织当班服务及处理现场内外事务。
4.直接责任：
4.1严格服从直接上级的领导及工作安排；
4.2在部门经理的领导下，代表部门经理组织现场生产；
4.3掌握各岗位人员工作情况，协调各岗位之间的配合，指挥现场工作；
4.4经常检查站内各项服务设施及设备的齐备、有效情况；
4.5详细记录值班站长日志，监督和考核各岗位执行服务规范和标准情况，及时处理旅客和车方的投诉，建立投诉处理台账，做好交接班工作；
4.6定期对曾投诉的乘客进行电话回访，跟进投诉处理工作并持续改进；
4.7掌握当日班车计划、客流及线路通阻和天气等情况，及时调整班车运行计划，解决当班发生的各种问题；
4.8负责对旅客及时疏运及现场事务处理；
4.9部门经理、经理助理不在时，代表部门经理组织现场生产，把加班车信息及时联系车方单位协调，配合完成加班车车辆的调度；
4.10完成上级交办的其它工作。
5.领导责任：
5.1对当班期间各客运岗位纪律、工作秩序、整体精神面貌负责；
5.2对当班期间客运部生产任务完成负责；
5.3对当班期间各岗位给客运站造成的影响负责；
5.4对当班期间站内各项服务设施正确使用负责。
6.主要权力：
6.1对各客运岗位的纪律行为有批评权和奖惩的建议权；
6.2对客运岗位工作情况有检查、督促权；
6.3在权力范围内有对现场事务的处理权。
7.任职要求：
7.1身体健康；
7.2具有大专以上学历；
7.3具备一定的客运服务经验；
7.4能够熟练操作电脑；
7.5具备一定协调能力、现场指挥能力和处理复杂事件的能力；
7.6责任心强，能够吃苦耐劳。
售票员服务职责及任职要求
1.直接上级：值班站长
2.本职工作。在值班站长的领导下，按班车配载规则配载售票，提高班车配载率。
3.直接责任：
3.1严格服从直接上级的领导及工作安排；
3.2严格执行客运站票价政策，执行票据管理规定，按班车配载规则配载；
3.3严格按工作规范售票，准确听取旅客要求；
3.4有问必答，百问不厌，对重点旅客重点照顾，引导旅客选择班车，尽量满足旅客乘车要求；
3.5对免费儿童乘车售携童票，对军残人员进行核对并售军童票；
3.6认真填写售票记录，准确反映售票情况，做好交接班工作；
3.7爱护售票设施，保持工作场所卫生。
4.任职要求：
4.1身体健康，相貌端庄；
4.2具大专以上学历；
4.3能够熟练操作电脑；
4.4责任心强，工作耐心细致，能吃苦耐劳。
行车员服务职责及任职要求
1.直接上级：值班站长
2.本职工作：在值班站长的领导下，验票、引导旅客乘车3.直接责任：
3.1严格服从直接上级的领导及工作安排；
3.2注意班车到位情况，认真做好检票准备工作；
3.3维持好检票秩序，照顾重点旅客优先上车；
3.4检票时，按岗位服务规范检票，及时引导旅客上车，防止旅客错乘、漏乘、无票乘车或持无效票乘车；收取免费儿童乘车卡，并在结算单上做好登记；
3.5正点签发结算单、路单，杜绝责任晚点；
3.6保存好单据存根，严禁无关人员翻阅有关单据；
3.7爱护检票设备，严禁将检票机交给其他人操作；
3.8保持工作场所及各包干负责区的环境卫生工作。
4.任职要求：
4.1身体健康，相貌端庄；
4.2具有高中以上学历；
4.3具备一定的服务经验；
4.4能够熟练的操作电脑；
4.5能够吃苦耐劳责任心强，工作耐心细致。服务员职责及任职要求
1.直接上级：值班站长
2.本职工作。在值班站长的领导下，为旅客提供各种咨询及指引服务。
3.直接责任：
3.1严格服从直接上级的领导及工作安排；
3.2掌握客运站来往公交车路线、途径站点，公交站点及中转公交线，引导旅客来客运站或进入市区；
3.3做好特殊旅客咨询服务工作；
3.4办理旅客退票、订票、补票和失物招领工作，引导旅客乘车；
3.5为旅客提供雨伞租借、简便药品、代客寻人、办理失物招领等便民服务；
3.6严格按照客运站收费规定收费，执行票据管理制度；
3.7受总经理办公室委托，管理收发业务；
3.8严格交接制度，做好交接班工作；
3.9做好预售票及联网售票工作；
3.10做好客运vip温馨卡的业务办理及服务；
3.11做好行包随车托运及行李寄存的业务办理；
3.12负责对顾客咨询等业务；
3.13维持工作场所卫生。
4.任职要求：
4.1身体健康，相貌端庄；
4.2具有高中以上学历；
4.3具备一定的服务经验；
4.4会简单的日常英语、哑语；
4.5能够熟练操作电脑；
4.6责任心强，工作耐心细致。
行包员职责及任职要求
1.直接上级：值班站长
2.本职工作。在值班站长领导下负责行包快运中心的具体执行工作。
3.直接责任：
3.1严格服从直接上级的领导及工作安排；
3.2执行车站的规章制度和工作程序，保质、保量、按时完成工作；
3.3严格执行车站行包收费标准，做到准确合理收费；
3.4做好行包票据和各种记录表格的领取、使用和保管工作，并对各项原始凭证作好登记工作；
3.5负责严格办理行包监装、监卸和交接手续，发生事故时要做好记录，及时向行包班班长汇报情况；
3.6主动了解当日班次及售票情况，做到合理配载行包；
3.7主动为旅客代办包装，代办装卸和保管行包，代售包装材料；
3.8严格执行行包库房管理制度，严禁无关人员进入；
3.9在工作中收集客户意见，及时反馈业务信息；
3.10主动、热情解答顾客疑问，接待顾客有礼、有理、有节，为顾客办理各项行包手续；
3.11严格执行“三品”检查制度，做好“三品”检查工作，杜绝“三品”货物、手续不全货物托运；
3.12做好行李寄存及提取手续；
3.13做好交接班工作；
3.14爱护设施设备，保持工作场所的环境卫生；
3.15完成上级交办的其他工作。
4.任职要求：
4.1高中以上文化；
4.2懂电脑操作；
4.3相貌端庄，身体健康；
4.4具有一定的口头表达能力和沟通协调能力；
4.5诚恳正直，责任心强，能吃苦耐劳；
4.6熟悉客运运作程序，熟练行包托运、提取等操作程序。
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